История развития хранилищ для нефти: Первые склады нефти появились в XVII веке. Они представляли собой землянные ямы-амбара глубиной 4…5 м...
Типы сооружений для обработки осадков: Септиками называются сооружения, в которых одновременно происходят осветление сточной жидкости...
Топ:
Оснащения врачебно-сестринской бригады.
Эволюция кровеносной системы позвоночных животных: Биологическая эволюция – необратимый процесс исторического развития живой природы...
Процедура выполнения команд. Рабочий цикл процессора: Функционирование процессора в основном состоит из повторяющихся рабочих циклов, каждый из которых соответствует...
Интересное:
Влияние предпринимательской среды на эффективное функционирование предприятия: Предпринимательская среда – это совокупность внешних и внутренних факторов, оказывающих влияние на функционирование фирмы...
Искусственное повышение поверхности территории: Варианты искусственного повышения поверхности территории необходимо выбирать на основе анализа следующих характеристик защищаемой территории...
Как мы говорим и как мы слушаем: общение можно сравнить с огромным зонтиком, под которым скрыто все...
Дисциплины:
2017-11-22 | 194 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Определения коммуникации. Сущность коммуникативного процесса и коммуникационного процесса. Типы коммуникации: пространственная (транспортная) и смысловая (семантическая) (внутренняя (внутрисубъектная) и внешняя (социальная)).
Коммуникационный процесс. Модели коммуникационного процесса: линейная системная. Процесс информационной коммуникации. Естественные и искусственные коммуникационные каналы и средства. Управление коммуникациями. Управление процессом коммуникаций.
Виды коммуникаций: межличностные (непосредственное, формальные и неформальные) и организационные (система передачи и обмена информацией внутри организации). Формальные виды коммуникаций. Неформальные виды коммуникаций. Вербальные виды коммуникаций (устные и письменные).
Межличностные коммуникации, их особенности. Преграды коммуникации. Разновидности преград: барьер понимания/непонимания, барьер социально-культурных различий, барьер отношения.
Семантические барьеры. Невербальные преграды. Плохая обратная связь. Неумение слушать. Правила эффективной передачи информации.
Методы эффективного слушания.
Организационные коммуникации. Коммуникационные роли индивидов: сторож, связной, лидер мнения, космополит. Преграды в организационной коммуникации: искажения сообщения, информационные перегрузки, неудовлетворительная структура организации.
Методы совершенствования коммуникации в организации: регулирование информационных потоков; использование различных форм коммуникации и совершенствование организационной структуры; системы обратной связи; система сбора предложений; информационные бюллетени; современные информационные технологии.
|
Коммуникационные сети: линейная сеть; сеть типа «Звезда»; сеть типа «Шпора»; сети типа «Тент», «Палатка», «Дом»; сеть типа «Круг»; сеть типа «Колесо»; сотовая структура сети. Коммуникационные стили. Манеры коммуникативного общения.
Власть и лидерство в управлении. Стили руководства.
Власть в организации. Понятие власти и влияния в организации. Каналы власти. Формы власти и способы их эффективного применения. Власть принуждения. Власть влияния. Власть компетенции. Власть информации. Власть должностного положения. Власть авторитета. Власть награждать.
Понятие лидерства. Лидерство и руководство. Лидер и менеджер.
Проблемы лидерства, его природа и сущность. Личностный, поведенческий, процессный и ситуационный подходы к лидерству. Исследования Курта Левина. Деспотичное лидерство, лидерство, позволяющее участие (открытое, демократическое), номинальное лидерство (laissez-faire).
Понятие и факторы формирования стиля руководства.
Поведенческий подход к стилю руководства: стили руководства К.Левина; континуум стилей руководства Р. Лайкерта; управленческая решетка менеджмента Р.Блейка-Д.Моутон.
Ситуационный подход к стилю руководства: модель Ф.Фидлера; модель лидерства «путь – цель» Хауза и Митчелла; ситуационная модель принятия решений В.Врума-Ф.Йетона-А.Яго; модель ситуационного лидерства П. Херси и К. Бланшара.
Управление конфликтами.
Понятия организационного конфликта. Причины возникновения конфликтов: недостаток ресурсов; нечеткое разделение обязанностей; разделение во власти и статусе; личностные аспекты; кризис коммуникаций; различие в целях.
Уровни конфликтов: внутриличностные; межличностные; межгрупповые; организационные; конфликт между организацией и внешней средой. Источники конфликтов.
Виды организационных конфликтов: личностные, деловые, скрытые, открытые, конструктивные, деструктивные, симметричные и асимметричные. Понятие «конфликтные личности». Черты конфликтных личностей.
|
Структура (цикл) конфликта: конфликтная ситуация, инцидент, кризис и разрыв отношений, завершение конфликта.
Стратегия поведения Т. Килмена в конфликтной ситуации: конкуренция (выигрыш/проигрыш); избежание (уступки/проигрыш); приспособление (проигрыш/выигрыш); компромисс (обмен); сотрудничество (выигрыш/выигрыш).
Стили управления конфликтами: конкурентный (ассертивность); уклонение от конфликта (неассертивность); компромиссный (умеренные ассертивность и неассертивность); приспособление (высокий уровень неассертивности).
Управление конфликтом. Организационные мероприятия по предотвращению конфликта. Организационные мероприятия по разрешению конфликтных ситуаций. Стимулирование коммуникаций как способ урегулирования конфликтов.
|
|
Историки об Елизавете Петровне: Елизавета попала между двумя встречными культурными течениями, воспитывалась среди новых европейских веяний и преданий...
Состав сооружений: решетки и песколовки: Решетки – это первое устройство в схеме очистных сооружений. Они представляют...
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...
История развития хранилищ для нефти: Первые склады нефти появились в XVII веке. Они представляли собой землянные ямы-амбара глубиной 4…5 м...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!