Этапы процедуры работы над решением.

1 эт. Постановка проблемы.1.1. Выявления и описание проблемной ситуации.На этом этапе следует выявить и описать осн. Симптомы проблемной ситуации. Общие симптомы: 1.Снижение прибыли

2.Ухудшение показателей сбыта 3.Рост издержек 4.Многочисленные конфликты 5.Рост текучести кадров (в том числе управленческих)

6.Снижение производительности 7.Ухудшение показателей качества

Обычно несколько симптомов дополняют друг друга например: высокие издержи, низкая прибыль, низкое качество. Проблемная ситуация характеризует срочность, необходимость, обязательность принятия реш, конкретное ее проявление в организации и лицо кот. должно принимать реш.1.2. Оценка располагаемого времени

Необходимо определить сроки или временные ограничения для принятия реш. Все участники процесса принятия реш. должны быть осведомлены об этих сроках. 1.3.Определение ресурсов необходимых для выработки решений. Следует опредл объем всех видов ресурсов необходимых для осуществления процесса принятия реш:

•Временные ресурсы•Информационные ресурсы•Финансовые ресурсы.Этап постановки проблемы должен дать ответы на вопросы:

1.Какую проблему и в каких усл нужно решать 2.В какие сроки должна быть решена проблема 3.Какими силами и средствами будет решена проблема.2эт. Подготовка реш.2.1. Углубленная диагностика проблемной ситуации.На данном шаге осуществляется усугубленное описание условий возникновения и развития проблемной ситуации. Результатом такого исследования должно быть выявление и классификация факторов оказывающих воздействия на проблемную ситуацию.Следует выделить факторы оказываемые непосредственное воздействие на развитие проблемной ситуации (факторы 1-ого порядка) и факторы действующие непосредственно или факторы 2,3 и тд порядков.В ходе диагностики также выявлено от того какой характер имеет проблема зависит выбор осн подходов к ее решению. В теории принятия реш выделяют 3 различ характера проблемы:1-Проблема носит функциональный характер, если она ….. и может быть решена на уровне………т.е. проблемы сбыта, технологические проблемы, проблемы организации осн деятельности,. Наиболее сложные и ресурсные проблемы.

Требуют изменения содержания функций, таким образом затрагивают основы функционирования предприятия..2- Проблема имеет структурный характер и соотв может быть решена при изменении структуры органицации- произв системы. К ним отн проблемы связанные с измен маркетинговой стратегии дифференциации продукции (наделение тов новыми cв-вам), переход на новый тип договорных отношений.3-Проблема носит параметрический характер, если она может быть устранена…… параметром организационно- … системы.•Снижение или увеличение численности персонала

•Рост или сокращение номенклатуры изделий..Измен функций требует больших ресурсов чем измен структуры., а измен структуры больших ресурсов чем измен параметров.2.2. Выработка предложений

На этом шаге осуществ разработка сценариев развития проблемной ситуации. В стандартном варианте разраб 3 вида сценариев

•Пессимистический, харетериз неблагоприятным сочетанием условий

•Оптимистический, благоприятным сочетанием усл

•Вероятный, характериз наиболее вероятным сочетанием условий.

Разработка сценариев позволяет обеспечить гибкость принятого управленческого решения..2.3. Определение целей.Цели должны иметь конкретные формулировки и количественные характеристики. Это необходимо для определенной степени достижимости. 2.4.Выявления полного перечня альтернатив. На этом шаге опред наиболее полной совокупности альтернатив достижения поставл целей. Чем более полным явл перечень альтернатив, тем больше шансов принятия наилучшего решения. 2.5. Формирование множества допустимых альтернатив. На этом шаге формир ограничения на различные параметры рассмотренных альтернатив. В результате отсекаются недопустимые альтернативы, т.е. такие кот организация не может реализовать из-за ограниченности ресурсов.

2.6. Предварительный выбор новой альтернативы.Реш задачи многокритериальной оценки альтернатив и выбирается несколько направленных альтернатив кот дальше будет рассматр лицом принимающим реш. 3эт. Выбор решения Осуществл лицом принимающим решение.Оценка альтернатив лицом принимающим реш, на основании своих предпочтений выбирает окончательное решение. Это может быть одна из альтернатив или их комбинация.

Экспериментальная проверка альтернатив. Локальное внедрение либо оценка независимых специалистов.Выбор единственного окончательного решения.Формирование окончательное решение кот будет реализовано в организации.