Как преаттентивные системы могут изменить наши привычки

Помимо успокаивающего эффекта сфера еще и значительно упрощает сам процесс работы с информацией за счет переноса интерфейса настройки в Интернет. Вам больше не нужно заниматься отладкой и работой с данными одновременно.

В результате технология перестает быть чем-то отталкивающим и сулящим дополнительные сложности. Люди принимают объект как часть своей жизни и привыкают полагаться на него, инстинктивно бросая взгляд в его сторону 10–20 раз в день без всякого напряжения или раздражения. Со временем, если человек может влиять на ситуацию, о которой информирует преаттентивная система, начинают меняться его привычки.

Здесь, однако, следует быть осторожным. Как-то раз я принес домой раннюю версию сферы и поставил ее в гостиной, так же как мой отец в свое время повесил у себя в гостиной барометр. Сфера отражала изменения стоимости наших акций, и моя жена стала следить за ней так пристально, что это начинало походить на одержимость. Буквально с порога я слышал: «Индекс Доу–Джонса упал! Необходимо что-то предпринять!» Я звонил нашему брокеру, чтобы скорректировать семейный портфель акций. Со временем стало ясно, что влияние, которое оказывала на нас сфера, не столь уж незаметно.

Какие типы данных наилучшим образом подходят для волшебных преаттентивных объектов? К числу очевидных относится информация об энергопотреблении — она точна, находится в открытом доступе и присутствует в огромных количествах. Перед современным обществом остро стоит проблема энергосбережения, и частично ее решение находится в области наших потребительских привычек и того, как именно следует их поменять, чтобы смягчить разницу между спросом и предложением. Если нам удастся изменить поведение потребителя в лучшую сторону, риск перегрузки сети упадет, потребность в новых электростанциях снизится, если не исчезнет вовсе, как и необходимость прокладывать новые линии в перенаселенные районы вроде Манхэттена.

Как уже говорилось ранее, мы смогли приспособить сферу под эти цели. Мы поняли, что в области энергетики сфера должна давать ответ не только на первый, но и на второй вопрос из пирамиды восприятия — «Стоит ли оно внимания?» и «Какова суть вкратце?». Для этого она должна не только менять цвет, но и отображать реальные цифры. Для решения второй задачи мы встроили небольшой экранчик в нашу сферу и назвали ее Energy Joule, так как джоуль — это единица измерения энергии.

Сейчас многие компании энергетического сектора заказывают Energy Joule второго поколения. Они раздают их своим клиентам, чтобы подтолкнуть их к экономии электроэнергии, особенно в моменты пиковых нагрузок на сеть. Нам удалось уменьшить себестоимость до $25, и потому эти компании могут позволить себе раздавать их своим клиентам бесплатно. Прибор устанавливается в самом проходном месте дома — обычно это кухня — и отображает уровень потребления энергии домашним хозяйством в текущий момент времени. Без преаттентивного дисплея на эту информацию никто бы не обращал внимания, но сегодня статистика показывает, что наша разработка позволяет людям сократить расход электроэнергии на 20% — лидирующий показатель для всей индустрии!

Жестовый интерфейс

Другой неотъемлемой особенностью волшебных вещей является то, что мы заранее знаем, как с ними обращаться. Все они знакомы нам, но дополнены новыми возможностями. Это такие привычные и осязаемые вещи, как столовое серебро, кружки, дверные ручки, ящики шкафов, комоды. Они могут быть сиденьями вроде стульев, скамеек и диванов или даже половыми покрытиями. Снабженные волшебными свойствами, эти объекты могут реагировать на наши естественные движения — касание, взмах рукой или даже подергивание кончиком носа — фирменный жест Саманты, героини популярного в 1960-х ситкома «Моя жена меня приворожила».

Мы уже знаем, как пользоваться инструментами, мебелью и различными устройствами, а с небольшой добавкой волшебства они легко могут обрести новые функции и стать проводниками для новых услуг, просто реагируя на наши жесты.

Задумайтесь о жесте, с которым вы избавляетесь от мусора. Этот жест с нами уже много веков — бросить, щелкнуть ногтем, аккуратно положить в ведро для отходов, контейнер или уплотнитель мусора. Однако, выбросив что-либо, мы тут же испытываем потребность восполнить запасы. Прототип мусорной корзины Amazon Trash Can, который я разработал вместе со своим коллегой Полом Франзоса, является волшебной мусоркой, которая реализует обе потребности одновременно и активируется простейшим из человеческих жестов — броском. В корзину встроена небольшая камера, так что, когда вы кладете в нее пустую бутылку или коробку, она распознает объект или считывает его штрихкод. Корзина подключена к Amazon.com и может автоматически заказать тот товар, упаковку которого вы только что выбросили. Если вы ничего не хотите заказывать, просто бросьте мусор в корзину, не проводя его перед считывающим устройством. Если вы все же разместили заказ, но передумали, вам достаточно слегка пнуть корзину, чтобы отменить его. Еще один естественный жест. Волшебная мусорка не берет на себя функцию закупщика целиком, но сама по себе является важным шагом на пути создания дома такой обстановки, в которой различные устройства облегчают выполнение повседневных задач. Вам становится легче разобраться в том, чего не хватает, что есть в избытке, а что следует докупить. Меньше мороки с перечнем продуктов на закупку и, если выражаться в терминах поставщиков, меньше риск «дефектуры», или, попросту говоря, пустого холодильника.

Вторая версия этого прототипа сделала еще один шаг вверх по лестнице очарования благодаря своим манерам защитника окружающей среды. По мере того как вы выкидываете упаковки, мусорка предлагает более здоровые альтернативы: «Третья упаковка печенья за неделю? Серьезно?», «Кокосовое молоко аж из самого Китая?», «Сейчас, между прочим, разгар клубничного сезона!».

Доступность

Благодаря падению цен на вычислительную технику сегодня можно изобретать все новые способы ее встраивания в различные объекты. Нередко сопутствующие наценки оказываются настолько малы, что остаются просто незамеченными потребителем. Встраивание камеры и беспроводного датчика в Amazon Trash Can стоило меньше, чем чашка латте. «Умные» крышечки GlowCap стоили меньше, чем одна таблетка. Для сравнения — последний iPhone стоит $800 (без кабального договора с оператором мобильной связи). Большинству волшебных объектов не требуется ни многоядерный процессор последнего поколения, ни большой объем памяти для хранения видео, ни так называемый retina-дисплей высокого разрешения. Волшебная мебель будет обходиться лишь немногим дороже, чем ее безгласные предшественники. Стоимость ключевых компонентов, необходимых для систем повсеместных вычислений (в первую очередь модулей связи), упала настолько, что в последние годы производителям даже не приходится искать какой-то компромисс. В отдельных случаях наценка за «волшебство» может компенсироваться тем, что волшебный объект побуждает потребителя менять свое поведение взаимовыгодным образом — больше экономить энергию, лучше заботиться о своем здоровье, сокращая расходы страховой компании, потреблять больше товаров и услуг. Например, стоимость Apple TV или электронной книжки Amazon Kindle может быть субсидирована за счет покупаемых с их помощью фильмов и книг или любого другого контента. На данный момент компании-производители должны были уже собрать достаточно данных о поведении своих клиентов, чтобы рассчитать покупательную способность каждого пользователя таких приборов. Меня удивляет, что так мало компаний выдает лояльным клиентам с хорошей кредитной историей часть продуктов бесплатно.

Удешевление вычислительных мощностей подтолкнуло меня к разработке волшебного шкафчика, предназначенного для частного общения. Прототип этой технологии, которую мои дети используют для удаленного общения с дедушкой и бабушкой, называется Skype-шкафчик. Он предлагает максимально простой и быстрый способ видеосвязи при помощи своеобразного волшебного ящика, который можно встроить в комод или книжный шкаф. Все компоненты, необходимые для его работы, дешевы и заведомо доступны: микрофон и динамики хорошего качества, источник рассеянного освещения, камера высокого разрешения, бесконтактный датчик приближения, зеркало, микропроцессор с производительностью, достаточной для видеоконференций, и широкополосное подключение.

Я встроил Skype-систему в один из шкафов в нашей гостиной примерно на высоте роста пятилетнего ребенка. Камера скрыта за зеркалом, что позволяет вам смотреть собеседнику прямо в глаза, а освещение, встроенное в дверцу, работает как софтбокс[40]. Встроенный датчик присутствия использует подход, подобный технологии люминесцентных рамок LumiTouch, — дверца шкафчика в нашей гостиной подсвечивается, когда на другом конце провода кто-то находится недалеко от своего Skype-шкафчика. Такая система удобна как средство оптимизации вашей мебели для общения с кем-то из близких. Вы всегда рядом.

Шкафчик постоянно включен, и в связи с тем, что себестоимость подключения очень мала, его можно оставлять включенным на протяжении долгих периодов времени. Кто из ваших друзей, домочадцев, коллег мог бы быть заинтересован в том, чтобы превратить свой книжный шкаф или комод в средство спонтанной связи с близкими? Сколько шкафчиков вы хотели бы приспособить для поддержания тесных отношений с разными людьми? Все эти вопросы легко разрешились в случае нашей семьи. Моя жена хочет чаще общаться со своими братьями и сестрами. Моя десятилетняя дочь — со своей лучшей подругой. Лично мне нужно два шкафчика: один для общения с сестрой, а другой для общения с родителями.

Для пользования Skype-шкафчиком не требуется никаких дополнительных усилий. Не нужно каждый раз что-то подключать и настраивать, потому что он всегда наготове. Вы быстро привыкаете к нему как к элементу вашей домашней обстановки и перестаете видеть в нем специальное средство связи. Вместо этого он кажется чем-то вроде портала, соединяющего вас с близкими. Когда кто-то из них проходит мимо своего шкафчика, дверь на вашем начинает светиться. Откройте ее и сможете просто начать беседу, но вас никто к этому не принуждает. Однако, если вам все же захочется поболтать, Skype-шкафчик сделает беседу настолько приятной, насколько это возможно. Качество звука прекрасное, а мягкий свет выгодно подчеркивает вашу внешность. Вы можете как полностью посвятить себя общению, так и делать что-то параллельно с беседой — готовить, играть или ходить по комнате.

Все это значительно приятнее, чем беседа с монитором, ведь вам не приходится усаживаться перед компьютером. Опыт обращения со Skype-шкафчиком — это примерно, как открыть комод и обнаружить там свою бабушку, сестру, своего друга. Такая технология определенно меняет наше отношение к мебели, в особенности к тому, что делать с книжными шкафами, раз мы перестаем покупать и копить бумажные книги.

Носимость

Миниатюризация как тренд в развитии технологий движется вперед такими темпами, которые не могли предсказать в свое время даже самые смелые футурологи. Всем нам следует привыкнуть к тому, что носимых технологий — в особенности разнообразных датчиков и сенсоров — будет становиться только больше и они будут встраиваться в привычные вещи повседневного пользования вроде рубашек, пуговиц и украшений. Носимость может освободить компьютерные технологии от диктата стеклянной пластины, распределив функционал на вещи, которые находятся не только вокруг, но и на нас. Распределенные технологии проще по устройству и более склонны прощать ошибки «человеческого фактора», чем стеклянные терминалы. Эти технологии децентрализованы, менее зависимы от единого источника питания. Так, если, например, выйдет из строя гарнитура, система микропроецирования в очках продолжит работать.

В 2012 г. я познакомился с двумя психиатрами, супругами Жаклин Олдс и Ричардом Шварцем, которые преподают в Медицинской школе Гарварда. Оба они были убеждены, что людям, страдающим сезонным аффективным расстройством или принимающим антидепрессанты по другим поводам, может помочь светотерапия. Человеку сложно понять, хватает ли его организму света. На помощь приходят специальные лампы, но все же мы предпочитаем получать необходимое облучение от естественного солнечного света. В связи с этим Жаклин и Ричард задумались о специальном датчике, схожем по принципу работы с шагомером, который замерял бы количество света, получаемое человеком в течение дня. В процессе работы над проектом, получившим название SunSprite, мы изначально рассматривали датчик как украшение. Должен ли он крепиться на клипс, как iPod nano, или прикалываться к одежде, подобно броши? Можно ли будет его пристегнуть к ремешку наручных часов? Станет ли мужчина носить его как кулон?

Одной из главных задач проекта было сделать корпус маленьким, размером с пуговицу, и при этом уместить в него чип, батарею и датчик. Миниатюрные носимые технологии нередко сталкиваются с проблемой малого объема батареи. Мы привыкли к тому, что кварцевые часы работают годами, но приборы вроде Nike FuelBand требуют подзарядки каждые несколько дней. Таким образом, неизбежными издержками долгоживущей батареи являются размер устройства и частота обновления данных. Как часто SunSprite должен «просыпаться», чтобы замерить яркость освещения? Примерно раз в секунду? Увеличение этого цикла могло бы существенно продлить срок жизни батареи. В итоге мы нашли решение в виде фотоэлектрической пластины, закрепленной на передней части корпуса. Если вы носите датчик, находясь под ярким светом, он подзаряжается вместе с вами.

Narrative

Один из самых вызывающих примеров носимых технологий, что мне доводилось встречать, — это Narrative — «камера документирования жизни». Это небольшое устройство, заключенное в оранжевом корпусе со скругленными углами, крепится на клипс к вашей куртке или рубашке. В нем есть модуль GPS и камера, а кнопки и вообще пульт управления отсутствуют. Каждые 30 секунд камера без всякого участия хозяина делает снимки высокого разрешения с привязкой координат, закрепляя каждый кадр за той точкой на GPS-карте, где вы находились в момент съемки. Narrative «хватает ума» на то, чтобы понять, в какой позе вы находитесь — лежа или даже стоя на голове, и снимки ориентируются соответственно. Таким образом, устройство дает вам возможность зафиксировать все, что происходило с вами на протяжении дня.

Метаданные, которые собирает Narrative, могут дать вам удивительные возможности. Только представьте себе, сколько всего можно узнать, сколько всего вспомнить! Что это был за парень, с которым я столкнулся в аэропорту в Сингапуре? Как называлось то восхитительное блюдо, которое я попробовал где-то в сентябре 2013-го? Сколько времени я провел в спортивно-оздоровительном клубе в прошлом году? Сколько часов я провел за написанием этой книги, а сколько за просмотром фотографий на Pinterest? Кто присутствовал на той встрече, когда мы решили основать компанию? Кто мой лучший друг, если считать по количеству улыбок в год? Если пользоваться устройством достаточно долго, можно на выходе получить документальное свидетельство о прожитой жизни или, вернее, ее остатке.

Долговечность

Волшебные вещи могут быть до смешного дешевы и долговечны, особенно по сравнению с различными «i-штуками», заточенными под портативность. Подобно столярным или слесарным инструментам, волшебные вещи могут быть практически не подвержены износу и служить вам десятилетиями.

Как уже говорилось выше, в свое время я участвовал в создании интерактивных выставок для научных и детских музеев. Устройства, задействованные в экспозиции, должны были выдерживать толчки, удары, радостную суету и хаос, которые обрушивались на них день за днем с волнами гиперактивных школьников. Поэтому я использовал в конструкции крепления индустриального класса, кнопки для военного оборудования и другие прочные материалы. В 1995 г. я создал крупную выставку для Музея науки и промышленности в Чикаго и в 2012 г. зашел взглянуть на свою экспозицию. Рабочая станция Silicon Graphics, которая обошлась в $250 000 и казалась последним словом техники в 1995 г., пала жертвой закона Мура (стоимость вычислительных мощностей сокращается вдвое каждые 18 месяцев) и выглядела уже не столько впечатляюще, если не сказать, морально устарела. Но сами устройства с их ударопрочными кнопками и жесткими корпусами уцелели и даже смотрелись благороднее благодаря налету патины и потертостям, какие бывают на старых дверных ручках и ручных инструментах.

Современные смартфоны и компьютеры, прежде всего ноутбуки, сложно назвать долговечными. Они довольно уязвимы, особенно в руках детей с их вечно липкими пальцами, коробочками из-под йогурта и пакетиками сока. К счастью, мы можем сделать интерактивную мебель, подобную столику Facebook Coffee Table, гораздо более водонепроницаемой, чем разнообразные «i-вещицы». Facebook Coffee Table слушает вашу беседу и распознает в ней имена друзей и названия мест, отмеченных в ваших альбомах на Facebook. Как только он обнаруживает совпадение, снимки выгружаются на большой экран с высоким разрешением, вмонтированный в столешницу (я же говорил, что не выступаю категорически против экранов как таковых). Технология обеспечивает таким образом что-то вроде визуального сопровождения для беседы. Прочное стеклянное покрытие вполне переживет пролитый стакан молока. Сейчас я работаю над коммерциализацией этого «умного» журнального столика и веду переговоры с крупной сетью отелей, которые могут использовать его как систему-метрдотель, которая все знает о близлежащих ресторанах, турах по местным достопримечательностям и загруженности дорог по пути в аэропорт.

Удобство пользования

Лучшие из волшебных вещей минимально задействуют дополнительный интерфейс. Подобно старому креслу, область их применения очевидна. Налет и потертости гордо свидетельствуют об их долгой верной службе. Им не нужен выключатель, дополнительные загрузки и лишнее внимание. Пример такого волшебного объекта — дистанционный дверной звонок Google Latitude Doorbell, который подключается к смартфонам ваших домочадцев и подает сигнал, когда они направляются домой. Все, что от вас требуется, — это запомнить, какая мелодия за кем закреплена.

Как уже говорилось выше, человек обладает поистине удивительной способностью различать нюансы звуков. Эта способность нередко игнорируется разработчиками интерфейсов, но Google Latitude Doorbell превосходно использует ее потенциал. Вечером после долгого дня, заполненного делами, пока вы готовите или, напротив, собираетесь выйти развлечься, ваш визуальный канал слишком загружен, в то время как слуховое восприятие вполне свободно. Именно поэтому дверной звонок столь прост и интуитивно понятен. Слух работает на периферии восприятия. Вы, ни на секунду не задумываясь, понимаете, кто именно приближается к дому. С такой технологией вам больше не нужно строчить СМС или звонить, чтобы узнать, когда кого ждать в гости.

Импонирование

Последней по порядку, но отнюдь не по значимости является способность волшебных объектов становиться предметом эмоциональной привязанности. Такая привязанность может быть сформирована под воздействием внешних признаков объекта, что предполагает его антропоморфизм или, например, способность издавать звук, подобный мурлыканью кошки или крикам младенца, испытывающего радость или страх. Детали такого рода радуют нас, усиливают наше чувство привязанности к объекту, побуждают воспользоваться им.

Почему так сложно полюбить стеклянную пластину? Вероятно, ее многоликость вызывает в нас нечто вроде конфликта категорий, ведь она выполняет столько разных непересекающихся функций. Она для нас — и электронная почта, и браузер, и игры, и инструмент шопинга одновременно. Многофункциональность, широта применения делают стеклянную пластину набором несвязанных разнородных фрагментов, к которому сложно развить эмоциональную привязанность.

Импонирование возникает в основном благодаря приданию неодушевленным устройствам человеческих черт, особенно детских и вызывающих умиление. Конрад Лоренц, лауреат Нобелевской премии и специалист по поведению животных, убедительно доказал, что наиболее положительный отклик у человека вызывают животные с «детскими» чертами — большие глаза, непропорционально крупная голова, маленький носик и т.п. Здесь вновь демонстрирует свою очаровательную головку хорошо знакомая нам неотения.

Для того чтобы устройство казалось импонирующим, просто придания ему каких угодно человеческих черт недостаточно. Никому не нужны грубые, неотесанные, навязчивые, оглушительно громкие вещи. Однако они могут постоянно демонстрировать нужду в заботе и внимании подобно тамагочи. Наилучшим образом склонить человека к какому-то регулярному действию (принятие лекарств) или изменению поведения (экономия электроэнергии) помогает мягкий и спокойный звуковой сигнал. Устройства и услуги (а также их создатели) должны обладать хорошими манерами, если мы хотим, чтобы их владельцы пользовались ими долго и счастливо.

По мере того как увеличивается число подключенных к Интернету гаджетов, растет и необходимость в осведомленности различных приборов о присутствии друг друга. Они должны обращаться к нам по очереди, осознавая свое место в иерархии наших потребностей. Они должны быть ненавязчивыми, тихими и вежливыми, чтобы нам было легче справиться с их коллективным присутствием в нашей жизни. Без этого ближайшее будущее вряд ли станет более комфортным.

Теперь, разобравшись в семи уникальных особенностях волшебных вещей, давайте попробуем создать что-нибудь.

 

Пять ступеней очарования

Пора переходить от теории к практике. Как именно придаются волшебные свойства тому или иному объекту? Каковы основные стадии этого процесса и существуют ли разные Ступени очарования?

Разработчики и производители неизбежно сталкиваются с этими вопросами, создавая волшебные вещи. С одной стороны, огромное разнообразие датчиков на современном рынке дает нам небывало большое пространство для творчества. С другой стороны, растут и ожидания потребителей. Люди уделяют большое внимание тому, как вещь смотрится и лежит в руках. Их интересует чужой опыт эксплуатации, и они прекрасно осведомлены о результатах тестов на прочность и удобство пользования. Современный потребитель менее склонен прощать малый срок работы батареи, хорошо знает бренды, безжалостно сравнивает характеристики и готов отказаться от покупки, увидев плохой отзыв на Amazon или в блоге любителя технических новинок.

Чтобы помочь разработчикам найти ответы на эти вопросы, я создал общую схему под названием Ступени очарования. Этот подход делится на пять этапов-ступеней, через которые необходимо пройти, чтобы продукт на выходе обладал всеми семью уникальными свойствами волшебных вещей. Изучение схемы может пролить свет на процесс разработки волшебных вещей или как минимум помочь в правильной постановке задачи. Чем выше ступень, тем более изысканным, зачаровывающим, волшебным получается продукт. Не каждой вещи необходимо проходить весь путь до конца, но следует понимать, что ценность ее возрастает с преодолением каждой ступени:

1. Подключенность: расширение возможностей датчиков за счет «облачных» технологий.

2. Персонализация: задействование данных о пользователе.

3. Социализация: установление связи с друзьями, коллегами и близкими.

4. Эффект игры: добавление веселой атмосферы и стимулов, свойственных компьютерным играм.

5. Создание истории: встраивание продукта или услуги в особый содержательный контекст.

Ступень 1: подключенность

Интернет вещей становится возможным благодаря повсеместности подключения к Всемирной паутине. Сегодня мы можем передавать на большие расстояния информацию от различных сенсоров и сигнальных устройств, обрабатывать и хранить данные дистанционно, а также предоставлять клиентам новые виды услуг. Мы воспринимаем как должное тот факт, что высокотехнологичные продукты вроде компьютеров и смартфонов имеют выход в Интернет, и лишь в малой степени используем эту возможность применительно к предметам повседневного пользования.

Возьмем обычные потребительские продукты — напольные весы, мусорное ведро и офисную табличку, чтобы понять, какие конструктивные решения могут сделать их волшебными. Что может быть зауряднее, чем эти три предмета? Разве кому-то придет в голову подключать их к Интернету? Да и зачем?

Начнем с весов. Когда вы встаете на них по утрам, что вам приходит в голову? Мысли о диете? Программе физических упражнений? Одежде? Здоровье? Какое значение для вас лично имеет интерпретация данных о весе? Какие услуги в этом контексте мог бы вам предложить интернет-сервис? Какое волшебство было бы здесь уместно?

Цифра на весах может изменить ваши гастрономические привычки, стиль жизни, состав гардероба и отношение к собственному здоровью. Если вы страдаете диабетом или каким-то сердечно-сосудистым заболеваниям, данные о собственном весе могут быть для вас буквально жизненно важными. Можем ли мы превратить весы из ежедневного источника дурных вестей в инструмент очарования?

Иными словами, как именно можно дополнить весы? Вместо того чтобы просто показывать вам, сколько килограммов вы весите, весы могли бы отслеживать сразу несколько параметров: вес, весо-ростовой индекс, объем жировых тканей — и отправлять их в «облако», где замеры превращаются в графики и таблицы, доступ к которым вы можете получить со своего мобильного устройства. Весы даже могли бы замерять и отслеживать уровень сердечной активности и стресса, отсылать замеры в медицинскую базу данных, помогая тем самым прогнозировать заболевания. Конечно, для этого весы должны узнавать вас, и они будут это делать, основываясь на ваших биометрических характеристиках или просто считывая отпечаток с большого пальца ноги.

Перейдем к мусорному ведру. Как можно придать волшебные свойства банальному открыванию крышки? О чем вы думаете, выкидывая мусор? О своем «экологическом следе»? Разрастающемся списке покупок? Вопросах переработки мусора? Ненужной таре? О каких услугах может идти речь, если исходить из массива данных о вашем мусоре? В конце концов, ваши отходы являются своеобразной летописью вашей жизни. Они говорят о том, как и когда питается ваше семейство, как вы тратите деньги, насколько склонны сортировать мусор для вторичной переработки. Можем ли мы дополнить мусорку такими свойствами, чтобы она превратилось из дурно пахнущей необходимости в источник повседневного очарования?

И, наконец, офисная табличка. Когда вы бродите по запутанному лабиринту коридоров и конференц-залов большого офисного здания, что приходит вам в голову? Как бы поскорее найти нужного человека или комнату? Где достать оборудование для презентации или технического специалиста? Как найти пожарный выход, буфет или кофе-машину? Как уточнить время встречи и состав участников? Как узнать, какой отдел куда переехал? Система указателей в офисе прямо влияет на вашу производительность. Для чего еще могут служить такие указатели, помимо статичных обозначений места и направления? Какими качествами можно дополнить их, чтобы они перестали быть минималистическими значками и стали помощниками в работе?

Я немало размышлял над концепцией дополненной реальности, когда начинал разработку упомянутой ранее волшебной мусорки. Как еще может мусорное ведро послужить своим хозяевам, помимо своей роли емкости для отходов? Может ли оно стать инструментом для повторной покупки? А что, если встроить в крышку сканер и камеру, которые сканировали бы выбрасываемые объекты и при помощи беспроводного выхода в Интернет заказывали бы пополнение для того типа продукта, который вы выкинули, у онлайн-ретейлера?

Вернемся к офисным табличкам. Мне доводилось работать с руководящей группой в Gensler, второй по величине в мире архитектурной фирме, где работают 3500 архитекторов, исполняющих порядка 3000 проектов в год. Нашей задачей было создать дочерний бизнес по производству табличек и указателей.

Знаки и указатели отнюдь не столь скучно и просто устроены, как нам кажется. Подумайте обо всех условных обозначениях, с которыми вы сталкиваетесь на протяжении дня. Вы видите их в коридорах общежитий, больницах, аэропортах, холлах офисных зданий, отелях и лифтах. В некоторых зданиях установлены просто тысячи знаков. Нередко предназначение той или иной комнаты регулярно меняется, и сотрудники должны соответственно менять обозначения. Изменения могут быть простыми, например описания встреч, которые проводятся в комнатах, но бывают и более сложные случаи, когда целый отдел или рабочая группа переезжает из одной части здания в другую. Обозначение таких изменений, как правило, оборачивается головной болью, если таблички необходимо заменять вручную. Имейте в виду, что по закону всякий знак в зданиях общественного пользования в Америке должен содержать дублирующую запись в шрифте Брайля.

Gensler видела большой потенциал в идее превращения табличек из аналогового средства подачи информации в цифровой. «Умная» система обозначений лучше помогает людям ориентироваться, дает более точные указания и быстрее извещает об изменениях ситуации. Кроме того, она может превратить обозначения для глухонемых в удобную систему инструкций.

Цифровые таблички могли бы значительно упростить работу администраторам зданий, так как содержание указателя можно было бы задавать дистанционно, скажем, с помощью специального приложения. Такая технология также создает новое поле для демонстрирования разных типов дополнительной информации. Для розничных сетей такие знаки могли бы отражать информацию о новых поступлениях товаров, новых услугах, инвентарях, расценках и специальных предложениях. Таблички могут стать так же и площадкой для рекламы, когда это уместно.

Подключенность к Интернету может быть средством расширения функционала, но не гарантирует волшебство само по себе. Однако, как в случае с указателями Gensler, подключенность может быть его проводником. Для обеспечения доступа в Интернет устройству нужен Wi-Fi-модуль, чтобы подключаться к облаку через маршрутизатор, или передатчик Bluetooth, соединяющий его с мобильным устройством, или сотовый приемник. Также необходимы разумные расценки от поставщика услуг связи. Сегодня мы видим, как телекоммуникационные компании активно контактируют с производителями. Радиомодуль можно установить в автомобиль, кофеварку или собачий ошейник по тарифу около $1 в месяц.

Наиболее многообещающим средством выхода в Интернет для волшебных вещей являются сотовые сети, так как они не подразумевают той возни с синхронизацией, которую требует Bluetooth, и обеспечивают повсеместность доступа, в отличие от Wi-Fi, который часто требует пароли, синхронизации через USB или теттеринга и других проблем с установкой. Технология подключения к телефонному оператору, задействованная в GlowCap, свидетельствует о том, что это вполне возможно.

Ступень 2: персонализация

Чтобы перейти на следующую Ступень очарования, следует использовать наблюдения за большим количеством людей и пользователей, чтобы на основе собранной статистики скроить по индивидуальной мерке особые услуги. Так, Amazon дает вам рекомендации, основываясь на том, что обыкновенно приобретают люди с похожей историей покупок на сайте. То же делает и Netflix, рекомендуя вам тот или иной фильм. Google изучает вашу переписку в Gmail и создает особый перечень ваших интересов, а также интересов ваших друзей, чтобы демонстрировать вам специально отобранную рекламу. У каждого из нас разные предпочтения, стимулы и цели в жизни. Подключая волшебный объект к «облаку», мы можем начать кройку индивидуального набора услуг, который предоставляет волшебный объект своему владельцу.

Вернемся к разговору о напольных весах. Если они осведомлены о вашем возрасте, состоянии здоровья, семейной истории заболеваний и наборе принимаемых лекарств, то могут выдавать на-гора убедительные советы. Например, цитировать директивы Американской ассоциации кардиологов. Весы могли бы давать рекомендации, основываясь на уровне холестерина в крови, семейной истории инсультов и инфарктов и приеме диуретиков и лекарств для понижения уровня холестерина ЛПНП (так называемого «плохого» холестерина).

«Умной» мусорной корзине достаточно регистрировать наши потребительские предпочтения и историю покупок, чтобы рекомендовать нам новые продукты для потребления. Она также могла бы информировать нас о новых продуктах, которые как раз появились на рынке и могут найти свое место в нашей диете или стать уместным расходником для хобби.

Обратим еще раз внимание на «умные» таблички Gensler. Если табличка обладает способностью распознавать человека и знает, какое именно совещание он собирается посетить, она может разослать другим табличкам уведомления о его приближении, чтобы они показывали посетителю то направление, которое нужно именно ему. Таблички на дверях могут использоваться для выведения на них информации о смене тем и повесток дня, отложенных мероприятиях или времени прибытия участников. Руководитель встречи мог бы отправить на свою табличку СМС или твитт «Вернусь через пять минут». Таблички в больницах могли бы сообщать имена госпитализированных, их аллергические реакции, а также обозначать места, где пациентам следует передвигаться с осторожностью.

Для того чтобы воплотить свой проект в жизнь, Gensler нужны были новые технологии, и потому компания обратилась в медиалабораторию МТИ, что в свою очередь привело их ко мне. Одной из главных проблем проекта была высокая конечная стоимость. Сегодня цифровые таблички обходятся в сумму порядка $2000, но коммерческий успех явным образом может ожидать только такой продукт, который с точки зрения цены стоит в одном ряду с дверьми или системами освещения.

Для достижения поставленной цели необходимо прежде всего воспринимать экран с пикселями как холст и краску. Они должны быть по меньшей мере столь же адаптивными и гибкими, а желательно даже более. Одной из технологий, которые позволяют такую простоту в обращении, являются проекторы — одно из неизменных направлений работы нашей медиалаборатории. Маленький проектор (также известный под названием «пикопроектор») стоит порядка $100, и средняя цена таких приборов постоянно падает, притом что разрешение и яркость изображения растут. Группа осязаемых медиа в МТИ создала технологию I\O Bulb, которая позволяет проецировать информацию на что угодно — на бумагу, стены, столы, потолки и т.д., создавая то, что мы называем «цифровые тени». Возможности цифровой проекции безграничны. С ее помощью на любом объекте можно отобразить инструкцию по его применению. Проектор, установленный над обеденным столом, будет высвечивать пищевую ценность блюда рядом с тарелкой.

Персонализация может сыграть важную роль в централизации услуг здравоохранения. Создатели Microsoft Health, например, надеются, что их система станет центральной базой хранения медицинских данных и будет использоваться как инструмент их анализа в целях диагностики. Система будет собирать данные множества приборов, отслеживающих состояние вашего здоровья, — сахариметров, тонометров, пульсометров, оксиметров, градусников, шагомеров, измерителей стресса и многих других. Пропуская эти разн<