Глава VII. Порядок перевозки пассажиров МГН

 

7.1. Информационное обеспечение пассажиров с ограниченной физической активностью.

7.1.1. Сведения о курсировании вагонов для пассажиров с ограниченной физической активностью и свободных мест в них, расположении этих вагонов в составе ЭВС "Сапсан", условиях и порядке оформления поездки доводятся до граждан через Интернет и средства массовой информации, аналогичная информация должна направляться в органы социального обеспечения граждан, общественные объединения лиц с ограниченной способностью к самостоятельному передвижению.

 

7.2. Резервирование и оформление проездных документов (билетов) пассажирам с ограниченной физической активностью.

7.2.1. Резервирование мест в АСУ "Экспресс":

7.2.1.1. Вагоны ЭВС "Сапсан" с местами для пассажиров с ограниченной физической активностью вводятся в АСУ "Экспресс" в режиме продажи проездных документов (билетов) по ходу следования с указанием номеров мест.

7.2.1.2. Места для пассажиров с ограниченной способностью к самостоятельному передвижению в пунктах формирования и оборота ЭВС "Сапсан" находятся в технологическом резерве G-16.

7.2.1.3. Оформление проездных документов (билетов) инвалидам, использующим кресла-коляски на места для инвалидов в поездах дальнего следования билетный кассир производит при предъявлении в билетную кассу документа, удостоверяющего личность, и индивидуальная программа реабилитации инвалида (ИПР), выдаваемая федеральная учреждением медико-социальной экспертизы или иного документа с отметкой о необходимости обеспечения техническими средствами реабилитации (инвалидной коляской), а пассажирам, не имеющим инвалидность, но следующим при неотложенных поездах на носилках (колясках), а также пассажирам, следующим в (из) лечебных учреждения, которым по медицинским показаниям требует исключение контактов с возможным носителями инфекционных заболеваний - по документам этих учреждений.

7.2.1.4. Оформлением проездных документов (билетов) на места для инвалидов в поездах дальнего следования от 3-х суток до отправления поезда производится инвалидами всех категорий при предъявлении документа, удостоверяющего личность и любого из указанных документов: удостоверение инвалида, справки врачебно-трудовой экспертной комиссии, справки медико-социальной экспертизы, ИПР или документ лечебного учреждения.

7.2.1.5. Продажа проездных документов (билетов) на места для инвалидов в поездах дальнего следования производится в специализированных билетных кассах, или иных в зависимости от местных условий, с информационным оповещением об этом пассажиров и предоставлением права на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.2.1.6. При оформлении проездных документов (билетов) на места из технологического резерва G-16 сбор за резервирование мест не взимается.

7.2.1.7. Оформление билетов на места специализированные места для инвалидов скоростных поездов формирования ДОСС осуществляется в соответствии с "Технологией резервирования мест и организации перевозки пассажиров на местах для инвалидов в поездах дальнего следования", утвержденной распоряжением ОАО "РЖД" от 11 марта 2014 г. № 622р.

 

 

7.3. Посадка и высадка из вагона пассажира с ограниченной физической активностью.

7.3.1. Контроль за посадкой и высадкой из вагона ЭВС "Сапсан" пассажира с ограниченной физической активностью осуществляют работники поездных команд совместно с ответственными работниками вокзалов (станций).

7.3.2. В целях обеспечения своевременной готовности работников вокзалов ДОСС (в т.ч. структурные подразделения ДОСС) предоставляет ДЖВ (в т.ч. структурным подразделениям ДЖВ) информацию о предполагаемой поездке пассажира с ограниченной физической активностью.

7.3.3. Для обеспечения проезда пассажиров с ограниченной физической активностью на вокзалах (станциях), и в поезде должны быть предусмотрены технические средства медицинской реабилитации (инвалидные коляски, носилки).

7.3.4. Посадка и высадка пассажиров с ограниченной подвижностью (без инвалидных колясок и на инвалидных колясках):

7.3.4.1. Указанной категории пассажиров при входе и выходе из вагона должна быть оказана помощь со стороны поездной бригады;

7.3.4.2. При посадке пассажиры с ограниченной физической активностью и сопровождающие их лица имеют преимущественное право в первоочередности посадки перед остальными пассажирами.

7.3.4.3. По прибытии в пункт назначения пассажиры с ограниченной физической активностью и сопровождающие их лица высаживаются в последнюю очередь.

7.3.4.4. До посадки пассажира в инвалидной коляске начальником поезда и проводником вагона № 6 (16) между перроном и вагоном вручную устанавливается переносная рампа, по которой пассажир с ограниченной физической активностью въезжает в вагон.

7.3.4.5. При высадке на перрон пассажир в инвалидной коляске подъезжает к выходу в своем вагоне и по переносной рампе для инвалидных колясок, которая вручную устанавливается начальником поезда и проводником вагона № 6 (16) к вагону.

7.3.4.6. Если вход в вагон с местами для лиц с ограниченной физической активностью не может быть использован, то указанная категория пассажиров должна иметь возможность попасть в соседний вагон по межвагонному переходу.

7.3.5. Посадка и высадка пассажиров с инвалидностью по зрению/слуху:

7.3.5.1. Указанной категории пассажиров при отсутствии сопровождающего должна быть оказана помощь со стороны поездной бригады в посадке в вагон поезда и сопровождении их до места в вагоне, а также при высадке из вагона в пункте назначения.

 

7.4. Порядок обслуживания в пути следования пассажиров с ограниченной физической активностью.

7.4.1. В вагоне № 6(16) ЭВС "Сапсан" имеются места для проезда пассажиров с ограниченной физической активностью в инвалидной коляске (кресла № 59-60), одно из указанных мест может быть использовано для проезда сопровождающего.

7.4.2. Пассажиры с ограничением (потерей) зрения также могут воспользоваться креслами № № 59-60, одно из которых может быть использовано для проезда пассажира с потерей зрения в сопровождении собаки-поводыря.

7.4.3. В непосредственной близости у мест №№ 59-60 установлены специальные напольные приспособления для быстрого и надежного крепления одной инвалидной коляски.

7.4.4. Вагон № 6 (16) оснащен специальным санузлом, расположенным вблизи мест отведенных для пассажиров с ограниченной способностью к самостоятельному передвижению, где также имеется кнопка аварийного вызова обслуживающего персонала.

7.4.5. У входных дверей в вагон с местами для пассажиров с ограниченной физической активностью предусматривается переносная складная рампа для инвалидных колясок, обеспечивающая вход пассажиров в инвалидных колясках.

7.4.6. Проезд пассажиров с ограниченной подвижностью (без инвалидных колясок и на инвалидных колясках):

7.4.6.1. Указанная категория пассажиров перевозится с сопровождающим лицом или без сопровождающего под наблюдением работников поездной бригады.

7.4.6.2. При отсутствии сопровождающего, для организации посадки пассажира с ограниченной способностью к самостоятельному передвижению из коляски на выделенное ему место работником поездной бригады оказывается помощь, при необходимости должен быть осуществлен вызов начальника поезда.

7.4.6.3. В месте размещения инвалидной коляски имеется кнопка вызова проводника.

7.4.6.4. На протяжении всего пути следования работник поездной бригады вагона оперативно реагирует на просьбы пассажиров с ограниченной способностью к самостоятельному передвижению.

7.4.6.5. В аварийных ситуациях эвакуация пассажиров с ограниченной способностью к самостоятельному передвижению в другие вагоны производится с помощью носилок для предотвращения блокирования межвагонного перехода инвалидными колясками.

7.4.7. Проезд пассажиров с инвалидностью по слуху:

7.4.7.1. Указанная категория пассажиров перевозится с сопровождающим лицом или без сопровождающего под наблюдением поездной бригады.

7.4.7.2. Для указанной категории пассажиров в пути следования важная информация параллельно с сообщениями по громкоговорителю должна также передаваться на дисплеи СИП.

7.4.8. Проезд пассажиров с инвалидностью по зрению:

7.4.8.1. Указанная категория пассажиров перевозится с сопровождающим лицом или без сопровождающего под наблюдением поездной бригады.

7.4.8.2. Пассажир с потерей зрения может проезжать в сопровождении собаки-проводника.

7.4.8.3. Перевозка пассажира с потерей зрения в сопровождении собаки-проводника может быть произведена при предъявлении документов, подтверждающего инвалидность этого пассажира.

7.4.8.4. Собак-проводников пассажиры с потерей зрения провозят с собой бесплатно.

7.4.8.5. Собака-проводник, сопровождающая пассажира с потерей зрения, должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира.

7.4.8.6. Важная информация в пути следования должна сообщаться как через дисплеи СИП, так и посредством объявлений по внутрипоездной связи.

7.4.9. Для удобства пассажиров с грудными детьми в вагоне № 6(16) ЭВС "Сапсан" имеется универсальный туалет с расположенным в нем столиком для пеленания.

7.4.10. Для удобства пассажиров с ограниченной физической активностью в вагоне № 6(16) ЭВС "Сапсан" имеется универсальный туалет, пригодный для использования инвалидами в колясках.

7.4.11. Пассажир, относящийся к МГН, имеет возможность заказать любую продукцию из вагона-бистро на занимаемое в пути следования место.

7.4.12. Работники кейтеринговой компании обязаны принять и доставить заказ из вагона-бистро пассажиру МГН на занимаемое место.

 

Глава VIII. Порядок подготовки и проведения стажировки работников поездной бригады.

 

8.1. При назначении работника на должность начальника пассажирского поезда, инженера 1 категории по обслуживанию подвижного состава, в скоростном движении, работник обязан пройти медицинскую комиссию, получить положительное заключение психолога, пройти предварительное обучение по специальным программам, утвержденным руководителем ДОСС.

8.2. По окончании курса предварительного обучения по специальным программам начальник пассажирского поезда, инженер 1 категории по обслуживанию подвижного состава проходит первичный инструктаж по охране труда и допускается к прохождению стажировки в течение, не менее 6 смен.

8.3. При назначении работника на должность проводника пассажирских вагонов в скоростном движении, работник обязан пройти медицинскую комиссию, получить положительное заключение психолога, пройти первичный инструктаж у инструктора поездных бригад, после чего допускается к прохождению стажировки в течение, не менее 6 смен.

8.4. В период стажировки подготовка работника для обслуживания ЭВС "Сапсан" осуществляется действующими работниками ЭВС "Сапсан", по кругу своих обязанностей, согласно графику работы.

8.5. По окончании стажировки работник установленным порядком проходит аттестацию в соответствии с распоряжением ОАО "РЖД" от 17.01.2015 г. № 66р "О проведении аттестации работников, производственная деятельность которых связана с движением поездов и маневровой работой на железнодорожных путях общего пользования ОАО "РЖД", после чего работник допускается к самостоятельной работе.

 

 

 

Приложение 1

 

Перечень объявлений для трансляции посредством СИП

 

1. Объявления, транслируемые в автоматическом режиме.

 

n п/п	Объявление
На русском языке	На английском языке
1.	За 10 минут до отправления с начальных станций
Уважаемые пассажиры! От лица компании "Российские железные дороги" мы рады приветствовать вас на борту высокоскоростного поезда "Сапсан", следующего по маршруту Санкт-Петербург - Москва (Москва - Санкт-Петербург) <<с остановками на станции (ях) XXX <1>.>> Желаем вам приятной поездки.	Dear passengers! On behalf of the Russian Railways company we are pleased to welcome you on board of the high speed train Sapsan. Our train follows the route Saint- Petersburg - Moscow (Moscow - Saint- Petersburg) <<and will stop at the station (s) XXX <1>.>> We wish you a pleasant journey.
2.	За 5 минут до отправления с начальных станций
Уважаемые пассажиры! До отправления поезда осталось 5 минут. Проверьте, пожалуйста, наличие билетов и ручной клади. Провожающих просим покинуть поезд.	Dear passengers! The train leaves in 5 minutes. Please check your tickets and luggage. Mourners please leave the train.
3.	За 30 секунд до отправления поезда
Уважаемые пассажиры! Посадка окончена, поезд отправляется. Следующая остановка XXX <2>.	Dear passengers! The train is departing. The next stop is XXX <2>.
4.	Блок объявлений для трансляции после отправления поезда с начальных станций
Уважаемые пассажиры! Просим Вас приготовить для проверки билеты и прослушать необходимую информацию. В вагоне номер пять для вас работает бистро "Сапсан". В ассортименте - горячие и холодные закуски, прохладительные и алкогольные напитки. На протяжении всего рейса к вашим услугам передвижные мобильные бары	Dear passengers! Please prepare your tickets for validation and listen to the information. There is a bistro Sapsan in car number 5, where you will be offered hot and cold snacks, soft drinks and alcohol. Also there are mobile bars at your service throughout the journey.
Высадка из поезда на станции (ях) XXX <3> будет осуществляться из вагонов 2, 3, 6, 8, 9 (12, 13, 16, 18, 19). Просим вас заблаговременно готовиться к выходу.	Please exit the train at XXX3 station from car numbers 2, 3, 6, 8 and 9 (12, 13, 16, 18, 19). We ask you to prepare early to leave the train.
Уважаемые пассажиры! В соответствии с законодательством Российской Федерации, курение в поездах и на вокзалах запрещено. Запрет распространяется на электронные сигареты.	Уважаемые пассажиры! В соответствии с законодательством Российской Федерации, курение в поездах и на вокзалах запрещено. Also please do not use for smoking E-Cigarette
	В вагоне 6 (16) Вы можете приобрести железнодорожные и авиабилеты, оформить дорожные карты для покупки билетов на скоростные поезда Сапсан по специальным тарифам, заказать такси экономического или премиум-класса, а также забронировать гостиницу в пункте вашего назначения.	Whilst travelling, you can purchase railway and plane tickets, tickets for "Sapsan", "Allegro" and "Lastochka" trains. You can also get a Russian Railways universal or travel card, order an economic or premium class taxi in our train. Also you can book a hotel at your destination point.
	В память о поездке в поезде Вы можете приобрести сувенирную продукцию с фирменной символикой.	To help remember your trip you can buy souvenirs containing.
	Для обеспечения вашей безопасности поезд сопровождается сотрудниками охраны. В вагонах поезда ведется скрытое видеонаблюдение.	For your safety this train is accompanied by security officers. There is a hidden video surveillance in the carriages of our train.
	Уважаемые родители! Обращаем Ваше внимание - железная дорога зона повышенной опасности, не оставляйте детей без присмотра, это может привести к трагическим последствиям. Находясь на железнодорожных объектах, детей необходимо держать за руку или на руках. Берегите Вашу жизнь и жизнь Ваших детей.	Dear parents! Please note that the railway line is a dangerous area. Please do not leave your children unattended. The results could be tragic. Whilst on railway facilities hold your children by the hand or carry them. Take care of your lives and the lives of your children.
	Уважаемые пассажиры! Просим вас уважать покой окружающих, перевести мобильные телефоны в беззвучный режим. Благодарим за понимание, приятной поездки.	Dear passengers! An order to maintain a relaxing atmosphere and not disturb your neighbors, please switch your mobile phones in a silent mode. Thank you for understanding, have a nice trip.
5.	За 5 минут до прибытия на промежуточную станцию
Уважаемые пассажиры! Наш поезд прибывает на станцию XXX <4>. Стоянка поезда XX5 минут (ы, а). В целях вашей безопасности просим не выходить из вагона пассажиров, чья поездка не окончена.	Dear Passengers! The train is arriving at XXX <4> station. The train stop lasts for only XX5 minute (es). For your safety we ask you not to leave the car unless your journey has finished.
6.	За 5 минут до прибытия на конечную станцию
Уважаемые пассажиры! Наш поезд прибывает на XXX <6>. Будьте внимательны и не забывайте свои вещи в вагоне. О вещах, оставленных другими пассажирами, сообщайте поездной бригаде. Если вы желаете оставить отзыв о поездке, заполните Ваш экземпляр опросного листа и опустите его в ящик для сбора анкет в вашем вагоне. Спасибо за Ваше мнение, оно важно для нас.	Dear Passengers! The train is arriving at XXX <6>. now you are in XXXX <7>. Please don't forget your luggage. Inform the train crew about any unattended items. If you would like to leave a comment about your trip, please fill in a questionnaire and put it in the special box in your coach. Thank you for your opinion - we value it very highly.
	На Московском вокзале Санкт-Петербурга и Ленинградском вокзале Москвы Вы можете воспользоваться услугами залов ожидания повышенной комфортности. Залы оборудованы комфортабельными креслами, кондиционерами, беспроводным доступом в сеть Интернет, комнатами личной гигиены. Пассажирам вагонов первого и бизнес-класса услуги залов ожидания предоставляются бесплатно. Всего вам доброго, будем рады видеть вас вновь в высокоскоростных поездах "Сапсан".	You can use the service of the comfortable waiting rooms at the Moskovskiy railway station of Saint- Petersburg and the Leningradskiy railway station in Moscow. Waiting rooms are equipped with comfortable seats, air conditioning, wireless Internet and personal hygiene rooms. Passengers of the first and business class carriages can access the waiting rooms for free. Goodbye, hope to see you again in the high- speed train "Sapsan".

<1> текст, выделенный <<>>, читается только для поездов, имеющих остановки в пути следования, XXX - перечень станций, на который поезд имеет остановку.

<2> XXX - название следующей станции по маршруту следования поезда. Исключение: в случае если следующая станция Санкт-Петербург-Гл. - ХХХ="Санкт-Петербург, Московский вокзал" "Saint-Petersburg, Moskovskiy railway station", Москва-Окт. - ХХХ="Москва, Ленинградский вокзал" "Moscow, Leningradskiy railway station".

<3> XXX - перечень станций, на которых поезд имеет остановку. Объявление транслируется только для поездов, имеющих остановки в пути следования.

<4> XXX - название промежуточной станции, на которую прибывает поезд.

<5> XX - время стоянки на промежуточной станции.

<6> ХХХ - заменяется текстом соответственно вокзалу прибытия - "Московский вокзал Санкт-Петербурга", "Ленинградский вокзал Москвы - столицы России". Для объявления на английском языке - "Moskovskiy railway station", "Leningradskiy railway station".

 

2. Объявления, предназначенные для включения в ручном режиме.

 

n п/п	Объявление
На русском языке	На английском языке
1.	Для случаев неработоспособности услуги предоставления беспроводного доступа в сеть Интернет при условии возможности устранения неисправности в пути следования
Уважаемые пассажиры! В настоящее время услуга доступа в Интернет "Зеленая Зона Wi-Fi" временно не предоставляется. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы незамедлительно проинформируем вас о возобновлении работы услуги. По всем возникающим вопросам Вы можете обратиться в Службу поддержки по телефону 8-800-550-94-34.	Dear passengers! Green Zone Wi-Fi Internet services are currently not available. We apologize for any inconvenience caused. We will inform you immediately when the services are back on line. For enquiries, phone the Megafon Support Service on 8- 800-550-94-34.
2.	Для случая устранения неисправности в пути следования и возобновления предоставления услуги беспроводного доступа в сеть Интернет
Уважаемые пассажиры! Предоставление услуги доступа в Интернет "Зеленая Зона Wi-Fi" восстановлено.	Dear passengers! The Green Zone Wi-Fi Internet services have been restored.
3.	Для случаев неработоспособности предоставления услуги беспроводного доступа в сеть Интернет при условии невозможности устранения неисправности в пути следования
Уважаемые пассажиры! В настоящее время услуга доступа в Интернет "Зеленая Зона Wi-Fi" не предоставляется. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. По всем возникающим вопросам Вы можете обратиться в Службу поддержки по телефону 8-800-550-94-34.	Dear passengers! Green Zone Wi-Fi Internet services are currently not available. We apologize for any inconvenience caused. For enquiries, phone the Megafon Support Service on 8-800- 550-94-34.

3. Требования к трансляции объявлений:

- Объявления озвучиваются профессиональными дикторами.

- Объявления на русском языке - мягким женским голосом.

- Объявления на английском языке - мягким мужским голосом, диктором-носителем языка.

 

 

Приложение 2

 

Приветственный текст объявления для пассажиров, передаваемый машинистом

 

n п/п	Объявление
На русском языке	На английском языке
1.	Передается машинистом за 3 минуты до отправления поезда с начальной станции
Добрый день (утро, вечер), дамы и господа! С Вами говорит машинист поезда Имя Фамилия. От лица компании "Российские Железные Дороги" я, и наш экипаж, рады приветствовать Вас на борту высокоскоростного поезда "Сапсан" n (номер поезда), сообщением (маршрут поезда). В пути следования скорость нашего поезда будет достигать (скорость) км/ч. Время в пути составит: (часы) часов (минуты) минут. Я желаю Вам приятной поездки!	Good afternoon (morning, evening) Ladies and Gentlemen! Train driver (name Surname) is speaking. On behalf of Russian Railways company me and my crew are glad to see you on board of our high-speed train "Sapsan" number (number the train) from (departure station) to (arrival station). During the trip the top speed of our train will be (speed) kilometers per hour. Our trip will take (hours) hours and (minutes) minutes. I wish you a nice trip!