Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...
Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого...
Топ:
Теоретическая значимость работы: Описание теоретической значимости (ценности) результатов исследования должно присутствовать во введении...
Процедура выполнения команд. Рабочий цикл процессора: Функционирование процессора в основном состоит из повторяющихся рабочих циклов, каждый из которых соответствует...
Эволюция кровеносной системы позвоночных животных: Биологическая эволюция – необратимый процесс исторического развития живой природы...
Интересное:
Национальное богатство страны и его составляющие: для оценки элементов национального богатства используются...
Подходы к решению темы фильма: Существует три основных типа исторического фильма, имеющих между собой много общего...
Наиболее распространенные виды рака: Раковая опухоль — это самостоятельное новообразование, которое может возникнуть и от повышенного давления...
Дисциплины:
2017-07-25 | 232 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
обязательства, даваемые организацией (3.2.1) потребителю (3.2.4), в отношении ее политики, которая нацелена на повышение удовлетворенности потребителя (3.9.2), и сопутствующих условий
Примечание 1 к определению: Сопутствующие условия могут включать цели (3.7.1), обстоятельства, ограничения, контрактную информацию (3.8.2) и процедуры (3.4.5) управления претензиями (3.9.3).
Примечание 2 к определению: в ISO 10001:2007 используется термин «code» вместо «customer satisfaction code of conduct».
[ИСТОЧНИК: ISO 10001:2007, 3.1, измененный – был удален из числа допустимых термин «code» и изменено Примечание 2 к определению]
3.9.6
Спор (dispute)
<удовлетворенность потребителя> несогласие, следующее из претензии (3.9.3), переданной DPR-провайдеру
(3.2.7)
Примечание 1 к определению: Некоторые организации (3.2.1) позволяют своим потребителям (3.2.4) высказывать свою неудовлетворенность, в первую очередь, DPR-провайдеру (3.2.7). В этой ситуации выражение неудовлетворенности становится претензией, когда передано организации с целью получить ответ, и становится спором, если организация не решила проблему без вмешательства DPR-провайдера. Многие организации предпочитают, чтобы их потребители направляли выражение своей неудовлетворенности организации до обращения за разрешением спора вне организации.
[ИСТОЧНИК: ISO 10003:2007, 3.6, измененный]
Термины, относящиеся к характеристикам
3.10.1
характеристика (characteristic)
отличительная особенность
Примечание 1 к определению: Характеристика может быть присущей или присвоенной. Примечание 2 к определению: Характеристика может быть качественной или количественной. Примечание 3 к определению: Существуют различные классы характеристик, такие как:
|
a) физические (например, механические, электрические, химические или биологические характеристики);
b) органолептические (например, связанные с обонянием, осязанием, вкусом, зрением, слухом);
c) поведенческие (например, вежливость, честность, правдивость);
d) временные (например, пунктуальность, надежность, доступность, продолжительность);
e) эргономические (например, физиологические характеристики или связанные с безопасностью человека);
f) функциональные (например, максимальная скорость самолета).
3.10.2
характеристика качества (quality characteristic)
присущая характеристика (3.10.1) объекта (3.6.1), связанная с требованием (3.6.4)
Примечание 1 к определению: «Присущая» означает существующая в чем-то, в частности, как постоянная характеристика.
Примечание 2 к определению: Характеристика, присвоенная объекту (например, стоимость объекта), не
является характеристикой качества этого объекта.
3.10.3
Субъективный фактор (human factor)
характеристика (3.10.1) человека, имеющая влияние на рассматриваемый объект (3.6.1)
Примечание 1 к определению: Характеристики могут быть физическими, социальными и связанными с психологией восприятия.
Примечание 2 к определению: Субъективные факторы могут оказывать существенное влияние на систему менеджмента (3.5.3).
3.10.4
Компетентность (competence)
способность применять знания и навыки для достижения намеченных результатов
Примечание 1 к определению: Демонстрируемая компетентность иногда называется квалификацией.
Примечание 2 к определению: Этим устанавливается один из общих терминов и основных определений для стандартов ИСО на системы менеджмента, данные в Приложении SL дополнения Consolidated ISO Supplement к директивам ISO/IEC Directives, Part 1. Первоначальное определение было изменено добавлением Примечания 1 к определению.
3.10.5
метрологическая характеристика (metrological characteristic)
характеристика (3.10.1), которая может влиять на результаты измерений (3.11.4)
Примечание 1 к определению: Измерительное оборудование (3.11.6) имеет, как правило, несколько метрологических характеристик.
|
Примечание 2 к определению: Метрологические характеристики могут подвергаться калибровке.
3.10.6
|
|
Таксономические единицы (категории) растений: Каждая система классификации состоит из определённых соподчиненных друг другу...
Индивидуальные очистные сооружения: К классу индивидуальных очистных сооружений относят сооружения, пропускная способность которых...
Автоматическое растормаживание колес: Тормозные устройства колес предназначены для уменьшения длины пробега и улучшения маневрирования ВС при...
Особенности сооружения опор в сложных условиях: Сооружение ВЛ в районах с суровыми климатическими и тяжелыми геологическими условиями...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!