Что такое эмоциональный интеллект?

 

Термин «эмоциональный интеллект» стал в последнее время очень популярным, прежде всего благодаря работам Дэниела Гоулмана (Daniel Goleman), Дэвида Мак-Клеланда (David McClelland) и других. Эмоциональный интеллект обычно понимается как способность:

• идентифицировать свои эмоции и управлять своими реакциями на появление этих эмоций (например, понять, что вы злитесь на своего коллегу, но не позволить себе накричать на него);

• идентифицировать эмоции других людей и управлять своими реакциями на них (например, понять, что коллега на вас злится, но не позволить себе довести ситуацию до конфликта).

 

Зачем улучшать эмоциональный интеллект?

 

Насколько эмоциональный интеллект важен для достижения успеха в работе по сравнению с техническими навыками и интеллектуальными способностями? Почему умные люди не добиваются успеха? Что ещё, кроме навыков, ценится в новых сотрудниках? Исследования, проводимые с 1982 года по настоящее время, указывают на огромную важность эмоционального интеллекта.

• Была проанализирована работа более 2000 менеджеров из 12 крупных организаций на предмет выявления наиболее важных компетенций для достижения успеха. Восемьдесят один процент компетенций, которыми обладали выдающиеся менеджеры, относились к сфере эмоционального интеллекта [Boyatzis, 1982].

• Исследование большого количества (181) должностных позиций в большом количестве (121) организаций по всему миру показало, что 67 % всех способностей, которые считаются существенно важными для эффективной работы, относились к эмоциональным компетенциям [Rosier, 1996].

• Анализ данных сорока различных корпораций, проведённый, чтобы отграничить сотрудников с наивысшими результатами от сотрудников со средними результатами, показал, что эмоциональные компетенции в два раза важнее для достижения отличных результатов, чем просто интеллектуальные способности и профессиональные навыки [Chen, Jacobs, 1997].

Каждый раз исследования, проводимые во всех категориях должностей и во всех видах организаций, показывают, что если у человека есть требуемый уровень интеллекта и профессиональных навыков, эмоциональная компетентность имеет в два раза большее значение, чем дополнительный уровень IQ или технических навыков. Улучшение эмоционального интеллекта означает улучшение эффективности в работе и других сферах жизни.

 

Ключ к улучшению результатов работы

 

Есть очень важный фактор, который часто не учитывается, когда вы пытаетесь улучшить результаты вашей работы в любой области, – это ваши привычные мысли и привычное поведение. Эта книга исследует девять определённых стратегий взаимодействия с миром и то влияние, которое эти стратегии оказывают на ваши мысли и поведение. Эти стратегии являются основой для девяти различных и определяемых типов личности. На последующих страницах мы обсудим, как эти стратегии помогают и мешают вам, как вы можете лучше использовать сильные стороны своей стратегии и обходить её слабые стороны. Мы исследуем ценность каждой стратегии при её использовании в правильном контексте, а также то, как она может ограничить вашу способность достичь хорошего результата, если будет использована неверно, по привычке или неосознанно.

 

Эннеаграмма типов личности

 

Модель, которую мы используем для определения типов личности и связанных с ними стратегий, называется Эннеаграмма. Символ Эннеаграммы состоит из треугольника и шестигранника, заключённых в круг. Соединение этих элементов создаёт девять точек на круге (см. рис. 1). Хотя никто не знает, когда возник символ Эннеаграммы, представляется, что своими корнями он уходит в Древнюю Грецию – отсюда и его название (ennea по-гречески означает «девять»; gram – «рисунок»). В начале 1970-х годов применение этого символа для понимания типов личности стало набирать популярность, а именно благодаря работам доктора медицины Клаудио Наранхо, известного гештальт-терапевта. С течением времени работа Наранхо дала толчок к возникновению многочисленных школ, и сейчас написано много книг по Эннеаграмме типов личности (под таким названием эта модель и стала известна).

Эта книга описывает наше понимание Эннеаграммы типов личности. Оно базируется на наблюдениях за работой с сотнями бизнес-клиентов и слушателей семинаров за последние десять лет. Эта книга исследует глубинную мотивацию, лежащую в основе каждого типа личности, определяет, как представители каждого типа проявляют Эмоциональные компетенции по Эннеаграмме, а также показывает возможные пути для личностного роста и улучшения результатов работы по каждому из девяти типов. Она отвечает на практические вопросы людей, заинтересованных в хороших результатах на рабочем месте. Мы использовали Эннеаграмму как инструмент, призванный помочь отдельным людям и командам улучшить результаты своей работы в таких различных организациях, как предприятия семейного бизнеса, государственные учреждения и компании из рейтинга Fortune-500. Это наиболее точный и полезный инструмент, который существует для понимания типов личности, повышения самоосознания и эффективности.

 

 

Рис. 1. Эннеаграмма

 

Важно различать три термина, которые используются в этой книге: точка Эннеаграммы, стратегия и тип личности. Под термином точка Эннеаграммы мы понимаем непосредственно точку или число на символе Эннеаграммы. Говоря о стратегии, мы имеем в виду девять способов взаимодействия с миром, которые соответствуют девяти точкам. Например, стратегия Стремление быть выдающимся соответствует точке 3 на символе Эннеаграммы. Тип личности понимается как сочетание психологических установок и поведения, которые вытекают из стратегии. Поэтому тип Три – это человек, которые демонстрирует черты (такие как уверенность в себе и ориентация на достижение цели) человека, чья Предпочитаемая стратегия – это Стремление быть выдающимся. Для простоты в этой книге мы обозначаем представителей типов личности цифрами, то есть говорим о Девятках, Единицах, Семёрках и т. д.

Слово «стремление» тоже важное. Когда мы говорим, что человек или определённый тип личности стремится быть таким-то, мы имеем в виду то чувство, которое он хочет испытывать снова и снова, ощущение себя, которое его мотивирует, самоидентификация, которую он хочет проецировать на других людей. Это не означает, однако, что они всего этого обязательно достигли. Тройки в нашем примере стремятся быть выдающимися, но у них есть недостатки, как и у всех нас.

Ниже следуют короткие описания девяти типов личности по Эннеаграмме, которые показывают основную мотивацию каждого типа – то есть, какими они стремятся быть, – и то качество, которому данный тип сопротивляется больше всего, – то есть, какими они стремятся не быть.

 

Тип Один: Единицы стремятся быть совершенными и много работают для того, чтобы не быть безответственными или недобросовестными.

 

Тип Два: Двойки стремятся к связи с другими людьми и много работают для того, чтобы не быть физически или эмоционально изолированными от них.

 

Тип Три: Тройки стремятся выть выдающимися и много работают для того, чтобы не быть посредственными и середнячками.

 

Тип Четыре: Четвёрки стремятся быть уникальными и много работают для того, чтобы не быть «простыми», типичными или обыденными.

 

Тип Пять: Пятёрки стремятся быть отстранёнными и много работают для того, чтобы не быть беспечными, эмоциональными и бесконтрольными.

 

Тип Шесть: Шестёрки стремятся быть в безопасности и много работают для того, чтобы не быть беспечными или пассивными.

 

Тип Семь: Семёрки стремятся быть возбуждёнными и много работают для того, чтобы не скучать и не быть скучными.

 

Тип Восемь: Восьмёрки стремятся быть сильными и много работают для того, чтобы не быть уязвимыми или не зависеть от других.

 

Тип Девять: Девятки стремятся быть миролюбивыми и много работают для того, чтобы не привлекать внимания к себе и своим нуждам.

 

Привычные паттерны личности

 

Слово «личность» (personality) происходит от латинского слова «персона» (persona), которое означает «маска». Ваша личность – это то лицо, которое вы носите на публике, и имидж, который вы предпочитаете для себя в личной жизни. Это определённый набор привычных психологических установок и вытекающее из этого поведение, которое оказывает влияние на вашу систему ценностей, ваши мнения и взаимодействие с другими людьми.

То, как развивается ваша личность, – это сложный вопрос, которому должна быть посвящена отдельная книга. Для целей этой книги достаточно сказать, что люди – невероятно эффективные особи, а личность – это способ упрощения и организации жизни. Вы фокусируетесь на своей стратегии в раннем детстве – это та система поведения и психологических установок, которая очень вам помогает – и вы отдаёте ей приоритет. Эта стратегия помогает вам сделать обобщения по поводу жизни, и эти обобщения делают жизнь легче. Вы можете быстро сравнить ситуации, с которыми вы сталкиваетесь сейчас, с другими ситуациями, с которыми вы сталкивались раньше, и вы охотно полагаетесь на те решения, которые в прошлом сработали. Этот подход достаточно хорош до тех пор, пока обобщения не становятся неточными и ваши «проверенные временем и реально работающие» решения не перестают работать. Когда вы оказываетесь в состоянии адаптировать ваше поведение к такой ситуации (что означает попробовать другое решение), вы действуете эффективно. Однако зачастую вы не в состоянии адаптироваться и склонны выбирать всё ту же стратегию и заставлять её работать в сложившейся ситуации. Вы начинаете переусердствовать в применении стратегии, и она становится ограничивающей для вас: миролюбивые Девятки становятся пассивными и избегают необходимой конфронтации; ищущая безопасность Шестёрка отказывается рисковать и соглашается на посредственный результат; стремящаяся быть возбуждённой Семёрка постоянно отвлекается и становится несфокусированной и т. д.

В книге исследуются взаимоотношения между этими различными типами личности и эмоциональным интеллектом. В ней показано, как вы можете использовать осознание вашего собственного типа личности для того, чтобы стать более эффективным и успешным на работе, в ваших взаимоотношениях и в жизни.

 

 

 

Глава 1

Эннеаграмма: обзор

 

Каждый человек обязательно является героем истории своей жизни.

Джон Барт

 

Теория Эннеаграммы, представленная в этой книге, является авторской интерпретацией более традиционной Эннеаграммы типов личности. Она является глубокой и сложной моделью типов личности; она также достаточно проста, в основном состоит из нескольких базовых составляющих. Эти составляющие объясняются в настоящей главе, за исключением процесса Осознанность в действии, который описывается во второй главе. Составляющими теории Эннеаграммы являются:

• краткое описание типов;

• Предпочитаемые, Пренебрегаемые и Поддерживающие стратегии каждого типа;

• эмоциональные компетенции по Эннеаграмме;

• процесс Осознанность в действии.

 

Краткое описание типов

 

Каждая глава, которая описывает тип личности (главы с 4-й по 12-ю), содержит раздел, который называется

«Коротко о…», и включает 13 категорий. Некоторые из этих категорий – типичные вопросы, которые влияют на достижение результата, такие как «Убеждения по поводу работы», «Что в них не нравится окружающим» и «Подход к решению проблем». Другие же категории, такие как «Защитные реакции» или «Где они блистают», помогут вам определить людей, относящихся к данному типу личности.

 

Девять стратегий

 

Каждая из девяти точек Эннеаграммы представляет собой стратегию взаимодействия с окружающей средой, которая влияет на личность (см. таблицу 1, где вы найдёте определение стратегий). Вы имеете доступ к каждой из этих стратегий и, в идеале, можете выбрать любую, которая подходит к данной конкретной ситуации. Однако если вы зациклены на вашем привычном личностном паттерне, вы обычно полагаетесь на вашу любимую стратегию (мы называем её Предпочитаемой стратегией) независимо от ситуации, считая, что эта стратегия является решением всех ваших сложных ситуаций и проблем. Цель использования Эннеаграммы – помочь вам увидеть ограничения, возникающие, если чрезмерно полагаться на эти привычные паттерны, и помочь вам расширить свой поведенческий репертуар, включить в него более гибкие – и более эффективные – действия.

 

Таблица 1. Девять стратегий

 

 

Несмотря на то, что вы пытаетесь делать всё возможное, чтобы выбрать для реагирования на ту или иную ситуацию подходящую стратегию без учёта ваших предпочтений, это очень тяжёло сделать. Более реалистично постепенно расширять своё внутреннее понимание вашей Предпочитаемой стратегии, чтобы начать вести себя по-другому – так, как вы естественным образом себя пока ещё не ведёте. Например, Восьмёрки, Предпочитаемая стратегия которых – Стремление быть сильным, обычно очень напористы и агрессивны, когда они пытаются воздействовать на других. Они могут легко расстраиваться, и их эмоциональное состояние заставляет их кричать и запугивать. Когда Восьмёрки получают обратную связь, что им необходимо быть менее агрессивными, им обычно сложно измениться, потому что их понимание того, что такое «быть сильным», говорит им: быть агрессивным – это хорошо. У Восьмёрок начнёт получаться вести себя по-другому, когда они смогут расширить своё понимание того, что значит «быть сильным», и включат в такое понимание менее агрессивное поведение.

По мере того как расширяется ваше определение Предпочитаемой стратегии и оно начинает включать более широкий спектр моделей поведения и психологических установок, вы – вместо того чтобы быть результативным (efficient) (то есть делать вещи экономично и быстро), – становитесь эффективным (effective) (то есть делать правильные вещи экономично и быстро). Это более широкое понимание стратегии начинает расслаблять фиксацию этой стратегии – и в конце концов другие стратегии начинают казаться вам также комфортными, и вы всё больше и больше начинаете их использовать. Миролюбивые Девятки начинают чувствовать себя более уверенными и стремятся быть выдающимися; отстранённые Пятёрки стремятся быть сильными, и так далее.