Схема управления на направлении — КиберПедия 

Архитектура электронного правительства: Единая архитектура – это методологический подход при создании системы управления государства, который строится...

История развития пистолетов-пулеметов: Предпосылкой для возникновения пистолетов-пулеметов послужила давняя тенденция тяготения винтовок...

Схема управления на направлении

2017-07-09 147
Схема управления на направлении 0.00 из 5.00 0 оценок
Заказать работу

Развитие менеджерских навыков у линейного персонала

Предпосылки проекта

Генеральный директор охранной организации[1] пригласил директора по персоналу для обсуждения текущих вопросов. HR-директор работала в организации около года. Массовый подбор и объемное кадровое делопроизводство были налажены и нареканий не вызывали. Но вот системой развития персонала генеральный директор доволен не был. В частности, были проблемы с низовым руководством, а именно со старшими охранниками и контролерами, а также со старшими направлений. Качество работы этой категории сотрудников оставляло желать лучшего, что сказывалось на результатах деятельности всей структуры. Новичков в рамках адаптации обучали технологии работы в качестве охранников и контролеров. Среди руководителей обучение не проводилось.

Генеральный директор поручил разработать такую систему развития рабочего персонала (особенно контролеров), которая позволила бы выявлять работников, способных стать эффективными руководителями низового звена, и развивать их с целью повышения уровня компетентности, улучшения качества оказываемых услуг и снижения текучести среди низового руководства. При этом генеральный директор предупредил, что значительное увеличение бюджета предложить не может, но открыть еще одну вакансию в отделе персонала в связи с данным проектом средства позволяют.

Директор по персоналу разделила эту работу на следующие этапы (табл. 1).

Таблица 1. Этапы работы над проектом

Название этапа Продолжительность Ответственный
  Детальное изучение вопроса и диагностика состояния 2 недели Директор по персоналу
  Разработка методики выявления кандидатов для участия в программе развития 1 месяц Директор по персоналу
  Разработка программы развития 1 месяц Директор по персоналу, начальник службы охраны
  Внедрение программы развития на отдельном направлении 2 месяца Директор по персоналу, начальник отдела, к которому относится участок
  В случае положительных результатов внедрение системы на других направлениях 6 месяцев Директор по персоналу, заместители начальника службы охраны
  Мониторинг и корректировка системы Постоянно Директор по персоналу, заместители начальника службы охраны

 

 

Диагностика ситуации

Деятельность охранника и контролера представляет собой четкое следование алгоритму пропуска пассажиров с соответствующими документами. Сложность в физическом характере работы (весь день приходится быть на ногах) и эмоциональном напряжении, так как постоянно приходится общаться, а люди зачастую бывают агрессивны. Не все работники относятся к своим обязанностям ответственно, виной тому недостаточный интеллектуальный уровень, недисциплинированность, физическая и эмоциональная усталость. Именно поэтому так важно грамотно управлять людьми на низовом уровне.

В организации функционировала следующая система: все контролеры распределены по 9 направлениям (в соответствии с направлениями следования поездов). На каждом от 3 до 10 станций, на каждой станции от 3 до 10 работников, которые подчиняются старшему контролеру. Тот подчиняется старшему направления, который в свою очередь через начальника отделения подчиняется начальнику отдела.

Вот эти категории – старшие контролеры и старшие направления – и должны были стать объектом приложения HR-усилий. Старшие контролеры не освобождаются от выполнения непосредственных обязанностей контролера, организаторская работа им поручается за дополнительную оплату. Набирают их, как правило, из наиболее сообразительных и ответственных контролеров, составляет эта категория сотрудников 120–150 человек. Старшие направлений выбираются из наиболее ответственных и интеллектуальных старших контролеров начальниками отделений совместно с начальниками отделов. Старшие направлений освобождаются от работы на посту и заняты только организационной деятельностью. Старших направлений – 15–20 человек. Примерная схема управления на одном направлении представлена на рисунке.

Развитие менеджерских навыков у линейного персонала

Предпосылки проекта

Генеральный директор охранной организации[1] пригласил директора по персоналу для обсуждения текущих вопросов. HR-директор работала в организации около года. Массовый подбор и объемное кадровое делопроизводство были налажены и нареканий не вызывали. Но вот системой развития персонала генеральный директор доволен не был. В частности, были проблемы с низовым руководством, а именно со старшими охранниками и контролерами, а также со старшими направлений. Качество работы этой категории сотрудников оставляло желать лучшего, что сказывалось на результатах деятельности всей структуры. Новичков в рамках адаптации обучали технологии работы в качестве охранников и контролеров. Среди руководителей обучение не проводилось.

Генеральный директор поручил разработать такую систему развития рабочего персонала (особенно контролеров), которая позволила бы выявлять работников, способных стать эффективными руководителями низового звена, и развивать их с целью повышения уровня компетентности, улучшения качества оказываемых услуг и снижения текучести среди низового руководства. При этом генеральный директор предупредил, что значительное увеличение бюджета предложить не может, но открыть еще одну вакансию в отделе персонала в связи с данным проектом средства позволяют.

Директор по персоналу разделила эту работу на следующие этапы (табл. 1).

Таблица 1. Этапы работы над проектом

Название этапа Продолжительность Ответственный
  Детальное изучение вопроса и диагностика состояния 2 недели Директор по персоналу
  Разработка методики выявления кандидатов для участия в программе развития 1 месяц Директор по персоналу
  Разработка программы развития 1 месяц Директор по персоналу, начальник службы охраны
  Внедрение программы развития на отдельном направлении 2 месяца Директор по персоналу, начальник отдела, к которому относится участок
  В случае положительных результатов внедрение системы на других направлениях 6 месяцев Директор по персоналу, заместители начальника службы охраны
  Мониторинг и корректировка системы Постоянно Директор по персоналу, заместители начальника службы охраны

 

 

Диагностика ситуации

Деятельность охранника и контролера представляет собой четкое следование алгоритму пропуска пассажиров с соответствующими документами. Сложность в физическом характере работы (весь день приходится быть на ногах) и эмоциональном напряжении, так как постоянно приходится общаться, а люди зачастую бывают агрессивны. Не все работники относятся к своим обязанностям ответственно, виной тому недостаточный интеллектуальный уровень, недисциплинированность, физическая и эмоциональная усталость. Именно поэтому так важно грамотно управлять людьми на низовом уровне.

В организации функционировала следующая система: все контролеры распределены по 9 направлениям (в соответствии с направлениями следования поездов). На каждом от 3 до 10 станций, на каждой станции от 3 до 10 работников, которые подчиняются старшему контролеру. Тот подчиняется старшему направления, который в свою очередь через начальника отделения подчиняется начальнику отдела.

Вот эти категории – старшие контролеры и старшие направления – и должны были стать объектом приложения HR-усилий. Старшие контролеры не освобождаются от выполнения непосредственных обязанностей контролера, организаторская работа им поручается за дополнительную оплату. Набирают их, как правило, из наиболее сообразительных и ответственных контролеров, составляет эта категория сотрудников 120–150 человек. Старшие направлений выбираются из наиболее ответственных и интеллектуальных старших контролеров начальниками отделений совместно с начальниками отделов. Старшие направлений освобождаются от работы на посту и заняты только организационной деятельностью. Старших направлений – 15–20 человек. Примерная схема управления на одном направлении представлена на рисунке.

Схема управления на направлении

 

Генеральный директор

Начальник службы охраны

 

Замначальника службы охраны № 1 Замначальника службы охраны № 2

 

Начальник отдела № 1 Начальник отдела № 2 и т. д.

 

Начальники отделения (2 чел.)

 

Старшие направления (4 чел.)

 

Старшие контролеры (10–15 чел.)

 

Контролеры (100–110 чел.)

 

Портрет типичного контролера: житель России, приехал в Москву на заработки, образование среднее или средне-специальное, возраст – от 20 до 50 лет, мужчина или женщина, требований к квалификации и стажу нет. Проживает в общежитии, предоставляемом организацией, работает вахтовым методом 15/15 по 12 часов в день. Как и с любым производственным персоналом, текучесть достаточно высокая – около 7% в месяц.

С учетом изложенного понятно, насколько важна работа именно с низовыми управленцами. Ведь они выполняют всю текущую ежедневную работу: распределяют посты между контролерами, контролируют выполнение алгоритмов, подают сведения о наказаниях и поощрениях, увольняют и принимают работников. Начальники отделений и отделов подключаются только в сложных, конфликтных случаях.

Проанализировав работу старших контролеров и старших направлений, директор по персоналу выявила, на ее взгляд, наиболее важные и минимально достаточные компетенции для руководителей низового уровня. И заодно предложила шкалу для их оценки (табл. 2).

Таблица 2. Компетенции низовых руководителей

Наименование компетенции Описание Шкала оценки
  Организация работы Распределяет работу среди подчиненных, планирует деятельность, организует взаимодействие на разных уровнях и ситуациях, проявляет активность 1- Отсутствует 2- Проявляется 3- Ярко выражена 4- Профессиональный уровень
  Ответственность Готов взять на себя ответственность, не ищет повода переложить ответственность и устраниться, делает все возможное для выполнения поручения
  Умение общаться Умеет завоевать авторитет среди равных, повести за собой, бесконфликтно общается с людьми разного статуса
4. Знание технологии работы Знание технологии работы контролера  

 

Именно на этих компетенциях решила сделать упор директор по персоналу при разработке программы выявления и развития потенциала контролеров для формирования корпуса старших (старшие контролеры и старшие направлений).

 


Поделиться с друзьями:

Эмиссия газов от очистных сооружений канализации: В последние годы внимание мирового сообщества сосредоточено на экологических проблемах...

Своеобразие русской архитектуры: Основной материал – дерево – быстрота постройки, но недолговечность и необходимость деления...

Семя – орган полового размножения и расселения растений: наружи у семян имеется плотный покров – кожура...

Адаптации растений и животных к жизни в горах: Большое значение для жизни организмов в горах имеют степень расчленения, крутизна и экспозиционные различия склонов...



© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!

0.007 с.