Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...
Археология об основании Рима: Новые раскопки проясняют и такой острый дискуссионный вопрос, как дата самого возникновения Рима...
Топ:
Оценка эффективности инструментов коммуникационной политики: Внешние коммуникации - обмен информацией между организацией и её внешней средой...
Когда производится ограждение поезда, остановившегося на перегоне: Во всех случаях немедленно должно быть ограждено место препятствия для движения поездов на смежном пути двухпутного...
Особенности труда и отдыха в условиях низких температур: К работам при низких температурах на открытом воздухе и в не отапливаемых помещениях допускаются лица не моложе 18 лет, прошедшие...
Интересное:
Национальное богатство страны и его составляющие: для оценки элементов национального богатства используются...
Лечение прогрессирующих форм рака: Одним из наиболее важных достижений экспериментальной химиотерапии опухолей, начатой в 60-х и реализованной в 70-х годах, является...
Влияние предпринимательской среды на эффективное функционирование предприятия: Предпринимательская среда – это совокупность внешних и внутренних факторов, оказывающих влияние на функционирование фирмы...
Дисциплины:
2017-07-09 | 158 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Учебный центр «К БИЗНЕС КРЫМ»
Приглашаем Вас принять участие в двухдневном семинаре-тренинге
«ШКОЛА АДМИНИСТРАТОРА МЕДИЦИНСКОГО УЧРЕЖДЕНИЯ»
29-30 июля (суббота-воскресенье) 2017 года, город Симферополь
Цель тренинга научиться: таким методам и способам взаимодействия с пациентом-клиентом, чтобы он становился довольным оказанными ему медицинскими услугами и сервисом и начал распространять информацию позитивного характера о клинике и ее врачах. И при этом будет происходить повышение эффективности работы администраторов с одновременным увеличением ее комфортности.
Для кого предназначена Программа: администраторы частных медицинских учреждений различного уровня квалификации, управляющие клиник, руководители.
Форма проведения занятий:
Чередование мини-лекционного формата с деловыми и ролевыми играми (администратор-клиент и др.), разбором конкретных практических ситуаций (case - studies) и с отработкой до уровня автоматизма (чтоб стали «своими») работающих речевых формулировок и продающих словесных конструкций.
Первая ступень «Как получить и сохранить доверие пациента при первичном обращении по телефону и лично, чтобы пациент сказал: «ДА»».
Программа занятий 1-го дня (10.00 до 18.00):
Администратор - конкурентное преимущество клиники. Компетенции «идеального администратора».
• Как правильно сформировать «идеальный имидж» администратора и компании в телефонной коммуникации, чтобы потенциальный клиент начал Вам доверять.
• Три состояния потенциального клиента.
• Какими профессиональными качествами должен обладать администратор частной медицинской клиники, чтобы сделать ее первой среди конкурентов.
|
• Постановка целей и задач для участников тренинга. Мотивация на активное участие в тренинге.
Создание готовности клиента к сотрудничеству с клиникой. Запись на первичную консультацию.
• Алгоритм работы с входящими звонками клиентов.
• Какие факторы влияют на принятие решения клиентом выбрать именно Вашу клинику и прийти на первичную консультацию или лечение.
• Умение эффективно отвечать на сложные вопросы: сколько стоит, запишите меня к лучшему и т.д.
Клиент приходит в клинику - создание хорошего первого впечатления.
• Умение продемонстрировать внимание и заботу, расположить к себе клиента в первые секунды коммуникации.
Хорошее первое впечатление: продолжение.
• Основы невербальной коммуникации.
• Укрепление к себе доверия с помощью методов и техник невербальной коммуникации.
Завершение контакта с клиентом
• Проявление заботы и внимания после окончания приема у врача.
• Умение правильно сказать «до свидания» клиенту.
Разрешение типовых сложных ситуаций у стойки администратора.
• Участники тренинга будут учиться, как успешно преодолевать сложные ситуации типа: 2 входящих звонка и одновременно очередь перед стойкой администратора.
Ответы на вопросы. Обсуждение. Обратная связь.
Программа занятий 2-го дня (10.00 до 18.00):
Методы сбора психологической информации о пациенте для последующей передачи врачам.
• Умение правильно и эффективно собирать информацию о психологических особенностях клиента для более эффективной работы врача и экономии его времени, и предотвращения конфликтов.
Место проведения:г. Симферополь, ул. Воровского, д. 17, гост. «Мараканд»
Учебный центр «К БИЗНЕС КРЫМ»
|
|
Состав сооружений: решетки и песколовки: Решетки – это первое устройство в схеме очистных сооружений. Они представляют...
Двойное оплодотворение у цветковых растений: Оплодотворение - это процесс слияния мужской и женской половых клеток с образованием зиготы...
Архитектура электронного правительства: Единая архитектура – это методологический подход при создании системы управления государства, который строится...
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!