Вопрос № 2. Правила поведения и культура общения в современном этикете.

 

Человек живет и трудится среди людей. Его успехи в жизни и на службе, авторитет, служебная карьера, наличие верных друзей и т.д. во многом зависят от культуры его поведения. Свод (совокупность) правил поведения, обхождения, учтивости, приличия называется этикетом.

Обычно словом «этикет» выражают внешнюю культуру людей (одежда, прическа, жесты, манеры, речь, поза, походка, взгляд, рукопожатие и т.д.). Это эстетическаягрань этикета. Однако человек может быть внешне привлекательным, безупречно одетым, с хорошими манерами, но в душе черствым, эгоистичным, жадным, тщеславным, завистливым и двуличным.

Чтобы этого не было, правила этикета базируются на таких понятиях, как искренность, доброжелательность, совесть, справедливость, достоинство, честь, составляющих неотъемлемую моральную грань этикета. Служебный этикет сотрудников органов внутренних дел имеет, кроме того, и правовуюгрань, поскольку многие правила этикета носят обязательный характер, регламентируются уставами, приказами и должностными инструкциями.

Правила поведения в максимально обобщенной форме находят отражение в принципах. Принципы дают общее направление деятельности, служат основанием для выведения частных норм поведения.

В деловом этикете выделяются следующие принципы:

1. гуманизма, человечности (вежливость, тактичность, скромность, точность).

2. целесообразности;

3. эстетической привлекательности поведения;

4. учета традиций.

Скромность и точность предполагает пунктуальность, говорить о себе только то, что необходимо, не требовать льгот и привилегий. Скромный человек никогда не стремится показать себя лучше, способнее, умнее других, не подчеркивает свое превосходство, свои качества, не требует для себя никаких привилегий, особых удобств, услуг.

Вежливость – это форма взаимоотношений между людьми, основу которой составляет доброжелательность, желание добра другому, Вежливость - это искусство вписаться в общество, умение действовать так, чтобы давать другому все, что сам хочешь получить от него, не причинять ему огорчений, каких сам не желаешь принять от другого. Вежливость основывается на требовании признания ценности другого человека, его права на достойное существование. В истории сохранился хрестоматийный пример. Наполеон I в пылу необузданного гнева в присутствии придворных грубо обругал первого дипломата Франции Талейрана. С невозмутимым видом выслушав оскорбление, тот вышел из императорских апартаментов, оборонив убийственную фразу: «Как жаль, что такой великий человек так дурно воспитан».

Противоположностью вежливости предстает грубость, пренебрежительное отношение к людям. В различных ситуациях вежливость может быть выражена:

· корректности – подчеркнутой, официальной вежливости, реализуемой в умении держать себя в любых ситуациях;

· учтивости – почтительной вежливости, применяемой в общении с пожилыми или очень уважаемыми людьми;

· любезности – стремлении быть полезным другому;

· деликатности – проявляемой с особой чуткостью в отношении людей, с которыми доводится общаться.

Тактичность – это чувство меры, соблюдаемое в отношениях с другими людьми. Главное в тактичности – не сделать ничего такого, что могло бы обидеть, задеть другого человека: не задавать вопросов, которые могут оказаться неприятными, не замечать ошибок и оплошностей, не делать публичных замечаний.

Принцип целесообразности предполагает выбор наиболее целесообразной линии поведения, удобной для участников общения.

Эстетическая привлекательность поведения предполагает поступки, не оскорбляющие эстетические чувства присутствующих.

Немаловажное значение в современном этикете играет знание обычаев и традиций участников отношений. Уважение к обычаям и традициям приобретает особую актуальность и становится гарантом взаимопонимания, делового успеха и уважения к другим культурам.

По мере изменений условий жизни человечества, роста образований и культуры одни правила поведения сменяются другими. То, что раньше считалось неприличным, становиться общепринятым, и наоборот. Требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.

Нормы этикета, в отличие от норм морали являются условными, они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.

Этикет – двуединый феномен. Одной своей стороной он обнаруживается в моральных нормах и ценностях и органически связан с ними, с другой – проявляется в эмпирически наблюдаемых формах поведения.

Следует отметить, что тактичный и воспитанный человек ведет себя в соответствии с нормами этикета не только на официальных церемониях, но и дома. Подлинная вежливость, в основе которой лежит доброжелательность, обуславливается актом, чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах. Такой человек никогда не нарушит общественный порядок, ни словом, ни поступком не обидит другого, не оскорбит его достоинства.

К сожалению, встречаются люди с двойным стандартом поведения: один - на людях, другой - дома. На работе, со знакомыми и друзьями они вежливы, предупредительны, а дома же с близкими не церемонятся, грубы и не тактичны. Это говорит о невысокой культуре человека и плохом воспитании.

В деловом этикете принято выделять следующие ситуации этикетной регуляции: приветствия; представления; знакомства; использование визитных карточек; телефонный разговор; прием посетителей; ведение переписки; подарки и сувениры; приемы; презентации; ведение деловых встреч и переговоров; сервировка стола; рассадка гостей за столом; манеры поведения за столом; выражение благодарности; просьбы и извинения, формы отказа; внешний вид.

Уважение к мнению другого человека достигается умением смотреть на вещи с его точки зрения. Ведь человек, если он искренен, не виноват в том, что он думает иначе, чем вы. Если бы вы находились в такой же среде и прошли бы такой же жизненный путь, то стали бы точно таким, как он.

В беседе не рекомендуется говорить слишком много о себе, собственных проблемах. Затрагивать темы, которые непонятны, неприятны или неинтересны собеседнику. Щеголять своей осведомленностью, начитанностью, знанием иностранных языков, эрудицией. Использовать двусмысленные анекдоты, жаргонные словечки, шептаться или многозначительно переглядываться с отдельными собеседниками, говорить с ними на языке, непонятном для остальных. Нетактично ругать кого-то в его отсутствие, смаковать чужие личные или семейные проблемы. Невежлива и насмешка, двусмысленная реплика, намек.

Тон разговора должен быть благожелательным. Громкость голоса должна быть такой, чтобы ваша беседа не привлекала внимания окружающих. В беседе неуместны гримасы, сильная жестикуляция. Старайтесь не перебивать собеседника, терпеливо выслушивая даже то, что может быть вам знакомо. Бестактно не отвечать на вопросы, но также нетактично задавать один и тот же вопрос, если чувствуете, что ваш собеседник не хочет на него отвечать.

Не злоупотребляйте вниманием и терпением своего собеседника. Излагайте свои мысли лаконично и ясно. Нелишне иногда вспомнить одно из требований йоги: открывать рот только тогда, когда есть что сказать. Когда собеседник очень долго и некстати говорит, итальянцы трут щеку, давая понять, что за это время уже выросла борода. Если ваш собеседник поглядывает на часы - это тот же сигнал, означающий, что вы своим монологом можете нарушить его планы.

Если вы разговариваете по телефону, то ваш разговор должен быть по возможности кратким, спокойным и вежливым. Начиная разговор, назовите себя и не допрашивайте напрасно: "Кто говорит?", "Кто у телефона?", "С кем я говорю?", так как в ответ чаще всего услышите: "А кто вам нужен?". Для того чтобы избежать этого пустого разговора, нужно после того, как вы представитесь, сразу сказать, с кем и, если это необходимо, по какому вопросу вы хотите поговорить. Во время делового разговора не тяните время, расспрашивая о погоде и общих знакомых. Даже если вы очень разгневаны, не стоит по телефону кричать, угрожать, грубить; любой разговор должен быть предельно вежливым по интонации. Полезно всегда помнить, что человек, находящийся на другом конце провода, может быть расстроен, возбужден, сильно занят, с ним рядом могут находиться другие люди. Вы это не видите, но эти факторы оказывают значительное влияние на результаты ваших переговоров.

Нарушением правил вежливости считается звонок на работу по личному вопросу, а домой - по вопросам службы, если это не вызвано крайней необходимостью. В таких случаях принято извиняться.

Заканчивает разговор по телефону тот, кто его начал. Но если разговаривают мужчина с женщиной, то инициатива окончания разговора, как правило, принадлежит ей.

В понятие этикета также входит и внешний вид человека: аккуратность, опрятность, подтянутость. Есть такая поговорка, что встречают по одежке, а провожают по уму. Хоть и утверждают, что важна внутренняя красота человека, но и внешний вид в немалой степени является ее отражением. Оценка внешнего вида во многом слагается из характера и состояния одежды и обуви.

Основной принцип поведения на улице - не причинять неудобств транспорту и пешеходам. Поэтому не рекомендуется ходить шеренгами более чем в три человека, носить включенными на большую громкость магнитофоны и радиоприемники. Искусство пешехода состоит в том, чтобы приспособиться к общему темпу движения или двигаться в своем, не мешая другим. Нельзя двигаться во встречном потоке, неожиданно останавливаться посередине тротуара или резко менять направление движения; не рекомендуется занимать "левый ряд" при свободном "правом", чтобы для нетерпеливых и опаздывающих людей обеспечить возможность обгона и маневрирования.

Не принято сорить, плеваться, есть на ходу или грызть семечки, орехи. Если нужно съесть мороженое или пирожок, булочку, то нужно отойти в сторону от пешеходной дорожки. Невоспитанным выглядит человек, входящий, например, с мороженым в руке в общественный транспорт.

Веками складывался обычай, согласно которому женщине полагалось идти справа от мужчины. Это было связано с тем, что на левом боку у многих мужчин висела шпага или сабля, составлявшие принадлежность почти любого мундира. Шпаги ушли в прошлое, правило осталось. Но если женщина идет рядом с военным, ей следует находиться слева от него, иначе ему будет трудно выполнять приветсивие встречным коллегам.

Не рекомендуется курить на ходу в форменной одежде. Независимо от формы одежды не курят женщины, а также мужчины, если их сопровождает спутница. На улице не принято громко, демонстративно говорить, показывать пальцами на прохожих и на памятники культуры.

Встречаясь со знакомыми, нужно поздороваться. Но при этом не надо кричать, хлопать их по спине, размахивать руками или делать другие знаки, выражающие восторг от встречи, например, обнимать, целовать. Не рекомендуется долго задерживать знакомого разговором - у него могут быть свои планы, проблемы. При случайной встрече беседуют обычно одну-две минуты, отойдя для этого в сторону.

Если мужчина идет с женщиной, то он помогает ей нести тяжелую сумку, портфель, пакет с продуктами. Но смешным выглядит мужчина, который несет дамскую сумочку, зонт, цветы или плащ своей спутницы.

Молодые мужчины должны оказывать на улице помощь всем, кто в ней нуждается: детям, матерям с малышами, женщинам с тяжелым грузом, пожилым.

При входе в магазин, транспорт женщину пропускают вперед, когда выходят из транспорта, мужчина выходит первым и помогает сойти своей спутнице.

Проводив вечером или ночью женщину домой, мужчина не уходит сразу: он должен убедиться, что ей открыли дверь, что она не осталась одна в подъезде или на улице. Если же женщину сопровождают в гостиницу, то принято проводить ее до двери гостиницы или лифта, но не до двери гостиничной комнаты.

Правила общения на улице, в любом другом общественном месте, транспорте имеют своей целью в максимальной степени предупредить, снять раздражение, которое может возникнуть из-за неудобств общения.

 

Вывод: Итак, этикет - очень большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности - в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности - в области культуры материальной.