Недопустимые реакции на эмоциональное состояние других людей

1. Игнорирование происходящего.

2. Принижение человека, проявившего эмоции, его поведения.

3. Двойственность реакции / Неконгруэнтность (несоответствие слов и невербалики) при выражении желания помочь преодолеть эмоциональное напряжение.

Основные принципы организационного участия (управления эмоциями в условиях трудных ситуаций):

Ø Мероприятия по участию должны быть максимально разнообразны (например, организация проявляет участие, если посылает готовую еду заболевшим работникам, помогает присмотреть за детьми, предоставляет дополнительный или внеочередной отпуск или финансовую поддержку, предлагает медицинские услуги, активизирует социальные взаимодействия в целях «выплеска» негативных эмоций и полного информирования сотрудников о каких-либо проблемах и др.).

Ø Действия должны быть существенными, щедрыми;

Ø Помощь должна предоставляться своевременно и без колебаний;

Ø Помощь должна быть персонифицированной, ориентированной на потребности нуждающегося и соответствовать конкретной ситуации (не допустимо использование стандартного пакета социальных льгот).

Межличностные методы управления эмоциями

Методы управления эмоциями на индивидуальном уровне:

1. Вербализация эмоций.

2. Техника «Паузы» (переключение на логические рассуждения, задавание вопросов; «якоря» телесных ощущений, вербальных команд).

3. Концентрация на дыхании.

4. Техника «Сквозного прохождения негатива».

5. Лицевая обратная связь (для регулирования настроения).

Методы управления эмоциями других людей

1. Дать человеку «выпустить пар», если он потерял контроль над своими эмоциями.

2. Эмпатичное сообщение о восприятии негативного состояния партнера (Вас кто-то расстроил? Вы выглядите озабоченным. Вас что-то беспокоит? и др.).

3. Сообщение о своих чувствах, переживаниях (Мне было приятно. Я разочарован(а) и др.).

4. Объединение с человеком, проявившим излишнюю эмоциональность (Мы оба погорячились и др.).

 

Важные психологические характеристики индивида,

Влияющие на его поведение

Локус контроля – восприятие индивидуумом своей жизни с позиций собственных достижений, проявленной активности (внутренний локус) или ситуационных обстоятельств (внешний локус).

Интернал – человек с внутренним локусом контроля.

Экстернал – человек с внешним локусом контроля.

Уровень макиавеллизма демонстрирует степень умения человека манипулировать другими людьми.

Модели межличностных отношений:

Ø Субъект-объектные отношения (основаны на манипулировании) – одна из сторон стремится к реализации собственных целей, потребностей, за счет другой, рассматривая ее как некий «предмет» для реализации своих желаний.

Ø Субъект-субъектные отношения – обе стороны стремятся к реализации своих целей, потребностей, не ущемляя интересов друг друга. Партнеры ориентированы на установление доверительных взаимовыгодных отношений.

 

Уровень авторитаризма демонстрирует степень комфортности человека, работающего в условиях жестко структурированной системы внутриорганизационных отношений.

Человек, обладающий высоким уровнем авторитаризма, ориентирован на следование инструкциям, правилам, традициям, не испытывает дискомфорта, выполняя монотонную, повторяющуюся, однообразную работу.

Человек с низким уровнем авторитаризма стремится к независимости, проявлению инициативы.

Психологическая гибкость демонстрирует степень умения человека подстраиваться под других людей в процессе коммуникаций.

Высокая психологическая гибкость индивида – важное условие эффективных коммуникаций.

 

«Большая пятерка» личных характеристик

· Экстраверсия ( оптимизм, общительность и др.).

· Готовность к сотрудничеству (дружелюбие, толерантность, доверие к людям, умение работать в команде).

· Эмоциональная стабильность (уверенность в себе, невозмутимость, отсутствие постоянной тревожности, напряжения).

· Готовность к познанию, восприятию новшеств (любознательность, творчество, богатое воображение, интеллектуальные способности).

· Добросовестность (ответственность, организованность, надежность, нацеленность на успех).

Типы людей

Типология Карла Юнга

Типы людей по К. Юнгу определяются исходя из двух личностных установок: экстраверсии (E) и интроверсии (I)), - и четырех функцией сознания (мышление (T), чувства (F), ощущения (S) и интуиция (N)), одна из которых является у индивида доминирующей. В результате получаются 8 типов личности:

1) экстраверт мыслительный (E T);

2) экстраверт чувствующий (E F);

3) экстраверт ощущающий (E S);

4) экстраверт интуитивный (E N);

5) интроверт мыслительный (I T);

6) интроверт чувствующий (I F);

7) интроверт ощущающий (I S);

8) интроверт интуитивный (I N).

Интроверсия «в норме характеризуется колеблющейся, рефлективной, застенчивой, стремящейся к уединению натурой, которая сохраняет себя для самой себя, склонна удаляться от объектов (других людей) и часто пребывать в состоянии оборонительной позиции».

Экстраверсия «нормально характеризуется подвижной, чистосердечной, сговорчивой, уживчивой, легко приспосабливающейся натурой; такая натура быстро образует связи и привязанности, «отбрасывает» в сторону любые опасения и предчувствия, и часто в незнакомой ситуации предпринимает рискованные начинания с беззаботной уверенностью».

(К. Юнг «Два эссе по аналитической психологии»)

Типология Майерс –Бриггс

К. Бриггс и И. Бриггс-Майерс на основе типологии К. Юнга разработали тест «Индикатор типов Майерс- Бриггс», используя который идентифицируются 16 типов личности по четырем парам альтернативных предпочтений:

Экстраверт (E) __________________ Интроверт (I)

Мыслительный (T)_______________ Чувствующий (F)

Сенсорный (S)___________________ Интуитивный (N)

Решающий (J)____________________ Воспринимающий (P)

 

Примеры типов людей согласно индикаторуМайерс – Бриггс: E T N P;

I T N J; I F N P и др.

Основные положения типологии личности:

Ø в поведении человека проявляются характеристики всех типов, поскольку они дихотомичны;

Ø высокая степень частоты демонстрации того или иного типа поведения в парах указывает на наследственные предпочтения;

Ø каждый тип имеет сильные и слабые стороны (нет хороших или плохих типов);

Ø сознательно человек может демонстрировать разные типы поведения, т.е. действовать ситуационно, показывая высокую степень психологической гибкости (характерно для людей хорошо знающих свои природные ограничения и «тотальных» типов, в поведении которых не прослеживаются явные предпочтения (4 % населения мира)).

Таблица 6