Наброски и зарисовки растений, плодов, цветов: Освоить конструктивное построение структуры дерева через зарисовки отдельных деревьев, группы деревьев...
Историки об Елизавете Петровне: Елизавета попала между двумя встречными культурными течениями, воспитывалась среди новых европейских веяний и преданий...
Топ:
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов...
Эволюция кровеносной системы позвоночных животных: Биологическая эволюция – необратимый процесс исторического развития живой природы...
Проблема типологии научных революций: Глобальные научные революции и типы научной рациональности...
Интересное:
Лечение прогрессирующих форм рака: Одним из наиболее важных достижений экспериментальной химиотерапии опухолей, начатой в 60-х и реализованной в 70-х годах, является...
Финансовый рынок и его значение в управлении денежными потоками на современном этапе: любому предприятию для расширения производства и увеличения прибыли нужны...
Подходы к решению темы фильма: Существует три основных типа исторического фильма, имеющих между собой много общего...
Дисциплины:
2017-06-26 | 315 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
«ПЛАНИРОВАНИЕ, ОПИСАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ»
1. Разработан ________________________________
2. Введен в действие распоряжением №___ от «__» _____________ 20___
3. Редакция № __________
Содержание
1. Нормативные ссылки……
2. Термины и определения……
3. Общие положения……
4. Планирование процессов…..
5. Описание процессов……
6. Контроль и улучшение процессов…...
7. Взаимодействие процессов…..
8. Актуализация процессов…..
Приложение «А»*. Основные условные обозначения, используемые при составлении блок-схем…
Приложение «Б»*. Пример планирования, описания, контроля и улучшения процесса…
Область применения
Настоящий стандарт устанавливает порядок планирования, описания, контроля, улучшения и актуализации процессов, а также порядок контроля их взаимодействия.
Настоящий стандарт применяется во всех структурных подразделениях предприятия для реализации процессного подхода при разработке, внедрении и улучшении результативности и эффективности системы управления качеством, системы управления окружающей средой и других систем управления, а также при проектировании технологических процессов.
Настоящий стандарт может быть использован полностью или частично.
Нормативные ссылки
В настоящем стандарте приведены ссылки на следующие стандарты:
ИСО 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения. Словарь.
ИСО 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования.
ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Руководство по улучшению деятельности.
BS 6143:1992. Руководство по экономике качества. Часть 1. Модель затрат на процессы.
ИСО 5807:1985. Обработка информации. Обозначения документации и другие условные обозначения для составления блок-схем потоков данных, программ и систем, а также диаграмм системных ресурсов.
|
3. Термины и определения
В рамках настоящего стандарта используются определения, приведенные в ИСО 9000:2005, BS 6143:1992, а также следующие определения:
Продукция – результат процесса.
Примечание. К продукции относятся материальная продукция, перерабатываемые материалы, интеллектуальная продукция и услуги.
Процесс – система деятельности, которая использует ресурсы для преобразования входных потоков в выходные.
Процессный подход – применение в организации системы процессов (наряду с определением и взаимодействием этих процессов), а также их менеджмент.
Входные потоки – материалы и/или информация, преобразуемые процессом для создания выходных потоков.
Выходные потоки – результат преобразования выходных потоков.
Примечание. На практике выходные потоки включают:
а) то, что соответствует требованиям;
б) то, что не соответствует требованиям;
в) отходы;
г) информацию о процессе.
Управляющие воздействия – входные потоки, определяющие, регулирующие и/или влияющие на процесс.
Примечание. Управляющие воздействия охватывают процедуры, методы, планы, стандартные методики, стратегию и законодательство.
Ресурсы – содействующие факторы, не преобразуемые, чтобы стать выходным потоком.
Примечание. Примеры ресурсов включают людей (индивидуалы или группы), оборудование, материалы, помещения и окружающую среду.
Хозяин процесса – лицо, несущее полную ответственность за процесс и наделенное всеми полномочиями в отношении этого процесса.
Оператор процесса – лицо, уполномоченное контролировать процесс и вносить изменения в процесс.
Поставщик процесса – лицо, уполномоченное предоставлять входные потоки для процесса.
Потребитель процесса – лицо, уполномоченное получать выходные потоки из процесса.
Общие положения
По назначению процессы подразделяются на две основные категории:
|
· процессы жизненного цикла продукции;
· вспомогательные процессы (процессы, поддерживающие процессы жизненного цикла продукции).
К процессам жизненного цикла продукции предприятия относятся: маркетинг; проектирование и разработка продукции; проектирование процессов производства; закупки; производство или предоставление услуг; контроль готовой продукции, упаковка и складирование; сбыт и продажа.
К вспомогательным процессам относятся: управление материальными потоками, планирование, технологическое обслуживание и ремонт технологического оборудования, управление персоналом, финансовый менеджмент, управление информационными потоками.
Процессы подлежат дальнейшей детализации по уровням в зависимости от целей и задач предприятия, а также в соответствии с требованиями принятой нормативной документации. Каждый процесс может быть совокупностью взаимосвязанных процессов нижнего уровня и частью процесса верхнего уровня.
Процессы системы управления качеством включают в себя как процессы жизненного цикла продукции, так и вспомогательные процессы. К вспомогательным процессам системы управления качеством относятся: управление документацией системы управления качеством, управление записями по качеству, планирование качества, аудит, статистический сбор и обработка данных, корректирующие действия, предупреждающие действия и другие.
Планирование процессов
В соответствии с положениями ИСО 9004:2000 и настоящего стандарта, исходными данными при планировании процессов является план качества продукции. План качества продукции формируется на основе следующей информации: стратегия организации; цели организации; потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон; законодательные и регламентирующие требования; оценка данных о характеристиках продукции; оценка данных о характеристиках процессов; установленные возможности для улучшения; оценка соответствующих рисков и данных об их уменьшении.
На основе плана качества продукции определяются процессы жизненного цикла продукции и вспомогательные процессы.
Планирование процесса включает следующие этапы: поименование процесса; определение хозяина процесса; определение входных потоков; определение выходных потоков; определение управляющих воздействий; определение ресурсов.
|
Описание процессов
Процесс должен быть описан в форме стандарта предприятия (СТП). СТП должен соответствовать требованиям СТП-1-00 «Порядок разработки, оформления, согласования, утверждения, внедрения и изменения стандартов предприятия».
СТП может включать блок-схему процесса и графическое изображение модели процесса.
Модель процесса следует изображать в форме, представленной на рис.1.
Рис. 1 Графическое изображение модели процесса
Блок-схему процесса следует изображать в форме, представленной на рис. 2.
Рис. 2 Графическое изображение блок-схемы процесса
Блок-схема процесса определяет последовательность внутренних процессов с указанием регламентирующих и результирующих документов, обозначением выбора альтернативных решений (проверок), циклических связей, обозначением начала и конца процесса.
Настоящим стандартом принимаются условные обозначения для составления блок-схем процессов в соответствии с требованиями стандарта ИСО 5807:1985. Блок-схема процесса может быть на бумажном или электронном носителе в пакетах Microsoft Visio 2000 или Microsoft Word. Условные обозначения для составления блок-схем пакетов Microsoft Visio 2000 или Microsoft Word соответствуют требованиям стандарта ИСО 5807:1985 и настоящего стандарта.
Блок-схема процесса не должна содержать «тупиковых» внутренних процессов, которые не имеют выхода на последующие внутренние процессы либо на конец общего процесса. Внутренние процессы должны быть распределены по ответственным подразделениям и лицам.
Блок-схема процесса может быть вертикальной или горизонтальной, что определяется удобством компоновки изображения.
|
|
Состав сооружений: решетки и песколовки: Решетки – это первое устройство в схеме очистных сооружений. Они представляют...
Архитектура электронного правительства: Единая архитектура – это методологический подход при создании системы управления государства, который строится...
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...
Таксономические единицы (категории) растений: Каждая система классификации состоит из определённых соподчиненных друг другу...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!