Архитектура электронного правительства: Единая архитектура – это методологический подход при создании системы управления государства, который строится...
Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого...
Топ:
Основы обеспечения единства измерений: Обеспечение единства измерений - деятельность метрологических служб, направленная на достижение...
Устройство и оснащение процедурного кабинета: Решающая роль в обеспечении правильного лечения пациентов отводится процедурной медсестре...
Интересное:
Мероприятия для защиты от морозного пучения грунтов: Инженерная защита от морозного (криогенного) пучения грунтов необходима для легких малоэтажных зданий и других сооружений...
Финансовый рынок и его значение в управлении денежными потоками на современном этапе: любому предприятию для расширения производства и увеличения прибыли нужны...
Подходы к решению темы фильма: Существует три основных типа исторического фильма, имеющих между собой много общего...
Дисциплины:
2017-06-26 | 260 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Поиск возможностей и конкурентных преимуществ
Gap Analysis — это комплексное аналитическое исследование, изучающее несоответствия, разрывы между текущим состоянием компании и желаемым. Этот анализ также позволяет выделить проблемные зоны ("бутылочное горлышко"), препятствующие развитию, и оценить степень готовности компании к выполнению перехода от текущего состояния к желаемому.
Эти разрывы в общем виде могут включать:
Говоря о GAP-анализе, как правило понимают набор мероприятий, позволяющих делать выводы о несоответствии внутренней среды маркетинга внешнему окружению или о внутренних несоответствиях. Это может быть, например, между планами руководства и пониманием исполнителей, а также несоответствие ассортимента структуре спроса, несоответствиие продукции аналогичной продукции конкурентов, несоответствие восприятия продукции и её отдельных качеств по сравнением с восприятием продукции конкурентов, можно говорить также и о ГЭП-анализе различий между идентичностью бренда и его восприятием.
Цель GAP-анализа в том, чтобы выявить те рыночные возможности и возможности компании, которые могут стать для компании эффективными рыночными преимуществами.
|
Другими словами ГЭП-анализ позволяет максимально реализовать внутренний потенциал компани (малоиспользуемый, скрытый), максимально используя внешние возможности. Кроме того, ГЭП-анализ позволяет снять проблемные ситуации внутри компании, разрешить противоречивые требования подразделений, например, технологов и маркетологов.
GAP-анализ может применяться как в повседневной практике в целях повышения эффтекивности работы отдельных направлений компании, так и в процессе стратегического планирования. В последнем случае применение ГЭП-анализа наиболее эффективно, так как позволяет реально оценить достижимость и эффективность планируемых целей и задач до того, как они будут согласованы, утверждены и на них будут выделены финансовые средства.
GAP-анализ это сравнение текущей ситуации в организационной структуре предприятия с желаемым положением дел в будущем, а также на основе собранной информации оценка возможности для организации понимания путей достижения задач и собственно их принципиальной достижимости. Сначала намечается схема улучшений, затем разрабатывается желаемое состояние (с точки зрения внешних и внутренних покупателей). На следующем этапе разрабатывается детальноая программа развития компании в желаемом направлении. В простых случаях достаточно разработать последовательность действий (1, 2, 3...), в более сложных приходится задействовать более сложные организационные формы — проектные группы, тестирование решений, разработка различных вариантов, макетов и т.д.
Сначала разрабатываеся прогноз касательно изменений объемов спроса и (или) поставок сырья, материалов в будущем. Если прогнозы неодназначны и допускают множественность вариантов развития событий, то для каждого варианта необходимо разработать отдельный сценарий.
Наиболее часто применямый вариант GAP-анализа — в том, чтобы преодолеть разрывы между поставками сырья и продажами.
|
Виды разрывов
Основные категории разрывов:
Разрыв | Описание |
РЫНОЧНЫЕ РАЗРЫВЫ | |
GAPкоммуникаций | Разрыв между фактически оказнной услугой, купленным товаром и коммуникацией по поводу качества этих услуги или товара |
GAPоценки клиентом качества услуги | Ожидания основываются на собственном опыте и знаниях клиента и сравниваются с результатом — восприятием фактически оказанной услуги, купленного товара |
GAPреализации | Разрыв между стандартами обслуживания и фактически оказываемой услугой, продаваемым товаром |
Рыночный GAP | Разрыв между производимой продукцией или оказываемыми услугами с одной стороны и с другой стороны — неудовлетворяемыми потребностями и ожиданиями клиентов. А также несоответствие ассортимента структуре спроса, несоответствиие продукции аналогичной продукции конкурентов, несоответствие восприятия продукции и её отдельных качеств по сравнением с восприятием продукции конкурентов, можно говорить также и о GAP-анализе различий между идентичностью бренда и его восприятием. |
Конкурентный GAP | Разрыв между текущими преимуществами компании и возможностями конкурентов, сравнение характеристик продуктов и компаний конкурентов с учетом важности факторов. |
GAP реализации | Разрыв между восприятием продукции компании клиентами и реальными характеристиками продукта |
Имиджевый GAP | Разрыв между имиджем компании и восприятием продуктов |
GAPценности | Разрыв между ожиданиями от продукции клиентов и их восприятием реальной продукции компании |
GAP выполнения | Разрыв между планами высшего руководства и восприятием продукции клиентами |
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ РАЗРЫВЫ | |
GAPпонимания клиентов | Разрыв между ожиданиями клиентов от продукта или услуги и восприятием менеджеров ожиланий клиентов |
Производственный GAP | Разрыв между фактическим производством с одной стороны и с другой стороны:
|
GAP вовлеченности | Разрыв между планами высшего руководства и реальной ситуацией |
GAPотношения | Разрыв между видением, планами, установками высшего руководства и пониманием исполнительного звена компании |
GAPпланирования | Разрыв между пониманием и отношением сотрудников исполнительного звена и реальной ситуацией |
GAPпонимания | Разрыв между пониманием и отношением сотрудников исполнительного звена и восприятием клиентов |
GAPстандартизации | Разрыв восприятия менеджментом ожиданий клиентов и внутренних стандартов оказываемых услуг, производимых товаров |
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ РАЗРЫВЫ | |
GAPстратегия — реализация | Разрыв между стратегическими планами и их реализацией |
GAPнормативов | Разрыв между планами высшего руководства и ожиданиями от продукции клиентов |
Реализация
|
Анализ разрывов происходит в следующей последовательности
Рассмотрим далее отдельные этапы подробнее
Задачи
Описание исходной ситуации
Главные вопросы, на котрые необходимо дать ответ
|
Опишите подробно текущее состояние компании с точки зрения тех преимуществ или недостатков, которые они придают компании.
Задачи
Реализация
Видение
На данном этапе большую роль играет видение бизнеса в определенном будущем собственниками и топ-менеджментом компании.
Желаемое состояние описывается комплексом утверждений, каждое из которых исходит из видения руководством состояния и ожидаемого рыночного положения компании в будущем.
Утверждения, формулируемые в установках должны быть максимально детальны и конкретны с одной стороны и с другой — соответствовать глобальным целям, глобальному видению.
Прогнозирование развития
Данный этап позволяет оценить, какое положение могла бы занимать ваша компания; просчитать все возможные преимущества, которые она получит вследствие принятия тех или иных решений.
Другими словами мы изучаем " цену вопроса ", т.е. получаем понимание размера эффекта от ликвидации разрывов и стоимость работ по ликвидации этих несоответствий.
|
Задачи
Реализация
Прогноз рынка
Долгосрочный (5-10лет) и среднесрочный (1-3 года) прогноз развития рынка осуществляется на основе:
Прогноз развития
Оценка привлекательности
Сопоставляя прогноз развития внешней и внутренней среды компании, можно сделать вывод о привлекательности возможностей и альтернатив.
Разработка набора инициатив и мероприятий по ликвидации выявленных разрывов и достижению желаемого целевого состояния.
Источниками инициатив и идей мероприятий могут выступать:
Примеры результатов см. ниже, в разделе "Результаты"
Как известно невозможно сразу делать все одновременно, поэтому из общего перечня улучшений необходимо выбраны те, которые удовлетворяют большинству нижеперечисленных критериев:
Планирование
На этапе планирования подробно описывается комплекс мероприятий и инициатив по ликвидации избранных разрывов.
Задачи
См. также планирование маркетинга
Реализация
На данном этапе необходимо разбить комплекс работ по каждому разрыву на составляющие, отвечающие каждому значимому функциональному, отраслевому, территориальному и другим направлениям деятельности, по которым впоследствии будет вестись планирование. Такая "декомпозиция" на отдельные элементы позволит в дальнейшем сгруппировать их в основные категории и таким образом собрать "с нуля" целостный и непротиворечивый бизнес план, без ненужных повторов или бесконечных итераций.
Примерная структура бизнес-плана или плана мероприятий
Результаты
Результатом GAP-анализа может быть принятие нового плана развития компания или принятие отдельных решений, например о:
и многое, многое, многое другое...
Методология
Анализ текущей позиции
Желаемая позиция
Прогнозирование
Анализ разрывов
Поиск возможностей и конкурентных преимуществ
Gap Analysis — это комплексное аналитическое исследование, изучающее несоответствия, разрывы между текущим состоянием компании и желаемым. Этот анализ также позволяет выделить проблемные зоны ("бутылочное горлышко"), препятствующие развитию, и оценить степень готовности компании к выполнению перехода от текущего состояния к желаемому.
Эти разрывы в общем виде могут включать:
Говоря о GAP-анализе, как правило понимают набор мероприятий, позволяющих делать выводы о несоответствии внутренней среды маркетинга внешнему окружению или о внутренних несоответствиях. Это может быть, например, между планами руководства и пониманием исполнителей, а также несоответствие ассортимента структуре спроса, несоответствиие продукции аналогичной продукции конкурентов, несоответствие восприятия продукции и её отдельных качеств по сравнением с восприятием продукции конкурентов, можно говорить также и о ГЭП-анализе различий между идентичностью бренда и его восприятием.
Цель GAP-анализа в том, чтобы выявить те рыночные возможности и возможности компании, которые могут стать для компании эффективными рыночными преимуществами.
Другими словами ГЭП-анализ позволяет максимально реализовать внутренний потенциал компани (малоиспользуемый, скрытый), максимально используя внешние возможности. Кроме того, ГЭП-анализ позволяет снять проблемные ситуации внутри компании, разрешить противоречивые требования подразделений, например, технологов и маркетологов.
GAP-анализ может применяться как в повседневной практике в целях повышения эффтекивности работы отдельных направлений компании, так и в процессе стратегического планирования. В последнем случае применение ГЭП-анализа наиболее эффективно, так как позволяет реально оценить достижимость и эффективность планируемых целей и задач до того, как они будут согласованы, утверждены и на них будут выделены финансовые средства.
GAP-анализ это сравнение текущей ситуации в организационной структуре предприятия с желаемым положением дел в будущем, а также на основе собранной информации оценка возможности для организации понимания путей достижения задач и собственно их принципиальной достижимости. Сначала намечается схема улучшений, затем разрабатывается желаемое состояние (с точки зрения внешних и внутренних покупателей). На следующем этапе разрабатывается детальноая программа развития компании в желаемом направлении. В простых случаях достаточно разработать последовательность действий (1, 2, 3...), в более сложных приходится задействовать более сложные организационные формы — проектные группы, тестирование решений, разработка различных вариантов, макетов и т.д.
Сначала разрабатываеся прогноз касательно изменений объемов спроса и (или) поставок сырья, материалов в будущем. Если прогнозы неодназначны и допускают множественность вариантов развития событий, то для каждого варианта необходимо разработать отдельный сценарий.
Наиболее часто применямый вариант GAP-анализа — в том, чтобы преодолеть разрывы между поставками сырья и продажами.
Виды разрывов
Основные категории разрывов:
Разрыв | Описание |
РЫНОЧНЫЕ РАЗРЫВЫ | |
GAPкоммуникаций | Разрыв между фактически оказнной услугой, купленным товаром и коммуникацией по поводу качества этих услуги или товара |
GAPоценки клиентом качества услуги | Ожидания основываются на собственном опыте и знаниях клиента и сравниваются с результатом — восприятием фактически оказанной услуги, купленного товара |
GAPреализации | Разрыв между стандартами обслуживания и фактически оказываемой услугой, продаваемым товаром |
Рыночный GAP | Разрыв между производимой продукцией или оказываемыми услугами с одной стороны и с другой стороны — неудовлетворяемыми потребностями и ожиданиями клиентов. А также несоответствие ассортимента структуре спроса, несоответствиие продукции аналогичной продукции конкурентов, несоответствие восприятия продукции и её отдельных качеств по сравнением с восприятием продукции конкурентов, можно говорить также и о GAP-анализе различий между идентичностью бренда и его восприятием. |
Конкурентный GAP | Разрыв между текущими преимуществами компании и возможностями конкурентов, сравнение характеристик продуктов и компаний конкурентов с учетом важности факторов. |
GAP реализации | Разрыв между восприятием продукции компании клиентами и реальными характеристиками продукта |
Имиджевый GAP | Разрыв между имиджем компании и восприятием продуктов |
GAPценности | Разрыв между ожиданиями от продукции клиентов и их восприятием реальной продукции компании |
GAP выполнения | Разрыв между планами высшего руководства и восприятием продукции клиентами |
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ РАЗРЫВЫ | |
GAPпонимания клиентов | Разрыв между ожиданиями клиентов от продукта или услуги и восприятием менеджеров ожиланий клиентов |
Производственный GAP | Разрыв между фактическим производством с одной стороны и с другой стороны:
|
GAP вовлеченности | Разрыв между планами высшего руководства и реальной ситуацией |
GAPотношения | Разрыв между видением, планами, установками высшего руководства и пониманием исполнительного звена компании |
GAPпланирования | Разрыв между пониманием и отношением сотрудников исполнительного звена и реальной ситуацией |
GAPпонимания | Разрыв между пониманием и отношением сотрудников исполнительного звена и восприятием клиентов |
GAPстандартизации | Разрыв восприятия менеджментом ожиданий клиентов и внутренних стандартов оказываемых услуг, производимых товаров |
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ РАЗРЫВЫ | |
GAPстратегия — реализация | Разрыв между стратегическими планами и их реализацией |
GAPнормативов | Разрыв между планами высшего руководства и ожиданиями от продукции клиентов |
|
|
Состав сооружений: решетки и песколовки: Решетки – это первое устройство в схеме очистных сооружений. Они представляют...
Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим...
Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого...
Папиллярные узоры пальцев рук - маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!