Деятельность туроператора на туристском рынке

Деятельность туроператора на туристском рынке

РОЛЬ ТУРОПЕРАТОРА НА ТУРИСТИЧЕСКОМ РЫНКЕ

 

Комплектацией туристического продукта в соответствии с требованиями и пожеланиями клиентов, то есть формированием набора услуг под названием «тур», занимаются туроператоры.

Туроператор комплектует туры и формирует комплекс услуг для туристов, разрабатывает туристические маршруты, насыщает их услугами путем взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, готовит рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены туров, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.

Основные функции туристических организаций: комплектующая; сервисная; гарантийная.

Комплектующая функция – это комплектация тура из отдельных услуг — для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из туров рецептивных — для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг – для турагентств.

Сервисная функция – это обслуживание туристов на маршрутах и в офисе при продаже пакетов туров.

Гарантийная функция — это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристическим услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно действующему международному и российскому законодательству за качество предоставленной услуги полную ответственность перед туристом несет та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг).

Туроператор – это более крупная, чем турагент, компания. Она имеет головной офис и несколько филиалов – агентскую сеть. Независимо от собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров.

Туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности: частную, государственную, акционерное общество, однако суть предпринимательской деятельности и рыночные функции от этого не меняются.

Туроператор всегда имеет запас туристического продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), только когда клиент проявляет покупательский интерес.

По виду деятельности туроператоры бывают:

· операторами массового рынка – продают большое число турпакетов, в которые включаются чартерные авиарейсы в определенные пункты назначения, главным образом, в места развития массового туризма;

· специализированными операторами – специализируются на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т.д.).

В свою очередь, специализированные операторы подразделяются на туроператоров:

- специального интереса (например, организация сафари в Африке);

- специального места назначения (например, фирмы, специализирующиеся только на Англии или Испании);

- определенной клиентуры (бизнес-туры, молодежные и семейные туры и т.д.);

-специальных мест назначения (например турбазы и т.п.);

- использующих определенный вид транспорта (автобусы, теплоходы и т.д.).

По месту деятельности туроператоры бывают:

· местными (внутренними) – ориентируют турпакеты в пределах страны происхождения;

· выездными – ориентируют турпакеты на зарубежные страны;

· операторами на приеме – базируются в месте назначения (в стране назначения) и обслуживают прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.

 

Типы туроперейтинга.

Основываясь на географии туроперейтинга, можно выделить аутгоинговых, инкаминговых и инсайд-туроператоров.

 

АУТГОИНГОВЫЙ туроператор специализируется на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за ее пределы. Это наиболее сложный, требующий приложения наибольших усилий и капиталовложений вид туроперейтинга.

Сложность аутгоинга составляют:

1. Необходимости досконального изучения продаваемого направления.

2. Необходимость деловых контактов с зарубежными партнерами, требующая учёта целого ряда факторов: (часовые пояса; особенности организации работы населения страны-реципиента и пр.)

3. Пессимистические перспективы и высокая стоимость издержек возможных судебных разбирательств туроператора с зарубежными партнерами.

4. Необходимость международных расчетов и большая зависимость от факторов косвенного влияния на туристский рынок.

Однако именно в сфере выездного туризма разворачивается самая жесткая конкурентная борьба между операторами.

 

В отличие от аутгоинга, ИНКАМИНГ-функция – это работа туроператора по разработке, продвижению и организации туров на территории собственной страны для иностранных граждан. Инкаминг напрямую связан с аутгоингом. Именно инкаминг является для властей наиболее приоритетным направлением туроперейтинга. Организация въездного туризма также требует от туроператора определенного уровня профессионализма и опыта работы с целью эффективного преодоления следующих проблем:

1. Проектирование и планирование туристского продукта должно подразумевать возможности своей модификации в зависимости от особенностей потребностей приезжающих туристов.

2. Инкам-туры требуют приложения усилий туроператоров для продвижения турпродукции на зарубежных туристских рынках.

Однако в отличие от аутгоингового оператора, инкам-туроператор может рассчитывать на поддержку властей своей страны, которые не меньше него самого заинтересованы в увеличении объемов инкам-туризма.

Преимущества инкаминга перед аутгоингом: бОльшие возможности в процессе планирования туров; непосредственная близость от туристов в ходе реализации тура.

 

ИНСАЙДИНГ (внутренний туроперейтинг) – вид туроперейтинга, планирующий, продвигающий и реализующий внутренний турпродукт - то есть туры по территории своей страны для своих сограждан. Инсайд-туроперейтинг базируется на туристском потенциале своей страны, и ориентирован на удовлетворение туристских потребностей своих сограждан. Внутренний туризм, так же, как и инкаминг, является важным приоритетом развития национального туристского рынка.

Отличительные черты инсайдинга – максимально недорогая информированность оператора о предпочтениях различных категорий своих граждан и о возможностях отечественного туристского потенциала. Одновременно инсайдинг значительно облегчает и удешевляет процедуру установления договорных отношений, необходимую для планирования и ценообразования тура, снимает необходимость оформления и распространения информации о местах пребывания на туристском рынке, не требует агрессивной рекламы и пропаганды.

Нюансы, ставящие инсайдинг в менее выгодное положение, чем международный туроперейтинг.

1. Меньшая, чем в международном оперейтинге, норма прибыли, притом исчисляемая в национальной валюте.

2. Размеры отдельных государств делают бессмысленным само существование инсайд-туризма и, следовательно, инсайд-туроперейтинга.

С целью выживания в условиях конкуренции и получения максимально возможной прибыли инсайд-туроператоры нашли единственный выход - приобретение комитментов в наиболее популярных среди сограждан отелях курортов либо туристских центров.

 

Натали Турс

«Натали Турс» – туроператор с безупречной репутацией на российском рынке отдыха и путешествий. 2012 год - юбилейный для компании: 20 лет работы, за которые открыто почти 2 десятка направлений. «Натали Турс» – многопрофильная туроператорская компания, специализирующаяся на массовом отдыхе, но при этом учитывающая индивидуальные потребности каждого отдыхающего. Направления деятельности – Испания, Греция, Кипр, Италия, Австрия, Турция, Таиланд, Андорра, ОАЭ, Египет, Куба, Доминиканская Республика, Мексика, Бразилия, Франция, морские круизы; действуют онлайн-сервисы по бронированию авиабилетов и отелей по всему миру. "Натали Турс" неоднократно признавалась лидером по отправке российских туристов в Европу. Кроме того, в компании работает специальный отдел по обслуживанию корпоративных клиентов – департамент делового туризма (MICE), клиентами которого за это время стали многие крупные именитые компании.

 

Русский Экспресс

Компания «Русский Экспресс» за время своего существования стала одним из ведущих участников российского туристического бизнеса, закрепив за собой репутацию надежного и стабильного партнера. «Русский Экспресс» - динамичная компания, нацеленная на прогрессивное развитие в соответствии с новейшими тенденциями рынка. Компания входит в число лидирующих отечественных туроператоров по отправке российских туристов за рубеж. В линейке предложений компании представлен широчайший спектр туров: все самые интересные и популярные страны Европы (Австрия, Бельгия, Великобритания, Германия, Греция, Испания, Италия, Нидерланды, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швеция и др.), страны СНГ, США и Канада, Индия, Тунис, Ближний Восток (Израиль, Иордания, Турция, ОАЭ), страны Карибского бассейна и Латинской Америки (Куба, Доминиканская Республика, Мексика), а также о-ва Индийского океана (Мальдивы, Сейшелы, Маврикий), Юго-Восточная Азия (Китай, Таиланд, Филиппины, Шри-Ланка) и другие удивительные и заманчивые страны. Сотрудничает с крупнейшими GDS системами и международными операторами, такими как Gulliver, Travco, Kuoni, Hotelbeds и др., предоставляет свободу бронирования отелей и туристических услуг практически в любой точке земного шара. Другим важным направлением деятельности «Русского Экспресса» является организация обслуживания иностранных туристов в Москве, Санкт-Петербурге и регионах России, а также всестороннее развитие внутреннего туризма.

 

Тез Тур

Международный туристический холдинг TEZ TOUR является одной из ведущих компаний в России и лидером по отправке туристов из стран бывшего СССР и Восточной Европы. TEZ TOUR основан в 1994 году, сегодня в его ассортименте такие направления как: Австрия, Андорра, Болгария, Бразилия, Греция, Доминикана,Египет, Испания, Италия, Куба, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Таиланд, Турция, Шри-Ланка. Профиль компании - массовый туризм. Профессионально работая с большими потоками туристов и хорошо разбираясь в ситуации на туристическом рынке, «Тез Тур» выбираеи надежные авиакомпании и лучшие отели. Компания способна предложить широкие возможности для отдыха туристов, организовать выезд на семинар или конференцию, детский отдых, VIP-туры.

 

Пегас Туристик

Pegas Touristik - один из лидеров российской туристической отрасли и одна из крупнейших международных вертикально интегрированных туристических компаний. Pegas Touristik сегодня – это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны. Компания отправляет на отдых из 42 городов РФ, предлагает отдых на лучших курортах и отелях (2500 отелей) в 18 странах мира, работает с ведущими авиакомпаниями России, организует групповые, индивидуальные,корпоративные,спортивные и VIP туры, предлагает 7 дней в неделю, 24 часа в сутки онлайн заказ туров и билетов на регулярные рейсы по всему миру как аккредитованный агент IATA.

 

Корал Травел

Обладая 20-летним профессиональным опытом в сфере выездного туризма, компания CORAL TRAVEL предлагает на российском туристском рынке только высококачественный турпродукт. CORAL TRAVEL предлагает лучшие курорты и отели в 26 странах мира – Турции, Испании, Греции, Египте, Таиланде, Тунисе, Марокко, Израиле, ОАЭ, Китае, Кубе, Индии, Маврикии, Танзании, Доминиканской Республике, Индонезии, Мальдивах, Вьетнаме, Сейшелах, Шри-Ланке, Сингапуре, Мексике, Камбодже, Иордании, Андорре, Австрии. Идет постоянная работа по открытию новых направлений. Туроператор организует групповые и индивидуальные туры FIT на базе собственных чартерных программ и регулярных рейсов,развитием incentive-, congress-, спортивного и других видов туризма, а также активно занимается продажей авиабилетов онлайн. Компания CORAL TRAVEL (Россия, Украина, Польша, Белоруссия) принадлежит крупной международной структуре OTI HOLDING, которая также владеет компаниями ODEON TOURS (Турция, Египет, Таиланд), SUNMAR TOUR (Россия), A-CLASS TRAVEL (Россия, Турция), BLUE SKY (Россия), WEZYR HOLIDAYS (Польша), HOLIDAY MARKET SERVICE (Турция), OTIUM HOTELS (Турция), OGD SECURITY & CONSULTANCY (Турция). Обслуживая сегмент туристов с доходами среднего и выше среднего уровня, CORAL TRAVEL стремится к 100%-му удовлетворению запросов всех своих клиентов.

 

Анекс Тур

Сегодня «Анекс Тур» по праву считается одной из ведущих туроператорских компаний в России. По результатам различных рейтингов компания входит в пятерку лидеров по турецкому направлению и в десятку лучших туроператоров, отправляющих российских туристов в Египет. Специализация компании – предоставление клиентам всех запрошенных ими услуг, связанных с отдыхом и путешествием в Турции, Египте, Таиланде и Испании.

 

Музенидис Травел

Музенидис Трэвел (MOUZENIDIS TRAVEL) – авторитетный туроператор с блестящей репутацией. Компания специализируется на отдыхе в Греции. С 1995 года предлагает туристам деловые поездки, паломнические туры, экскурсионные и ознакомительные путешествия, пляжный отдых в Греции и др. Для клиентов бронирование самых уютных отелей как на материковой части, на полуострове Халкидики, так и на островах Греции: на о. Крит, Тасос, Санторини, Миконос, Корфу, Родос.

 

Пак Групп

PAC GROUP – туроператор по Европе. В сфере бизнес-интересов PAC GROUP – создание разнообразного и качественного турпродукта по европейским направлениям. Компания уже 21 год успешно работает в этом сегменте российского туристического рынка. Начав свою деятельность как туроператор по Италии, сегодня PAC GROUP предлагает поездки в 20 стран Европы. Компания аккредитована в 18 посольствах, имеет прямые контракты с европейскими отелями, туристическими инкаминговыми фирмами Европы, российскими и международными авиаперевозчиками. Компания PAC GROUP предлагает клиентам широкий выбор качественных туруслуг: ВЫЕЗДНОЙ ТУРИЗМ – групповые и индивидуальные туры; АВИАБИЛЕТЫ – на рейсы российских и зарубежных авиакомпаний; НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ – заказ отелей, экскурсий, трансферов и т.д. по всему миру с помощью собственной системы бронирования PAC WORLD; КОРПОРАТИВНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ – полный комплекс услуг, в т.ч. MICE. Путешествуя с PAC GROUP, вы сможете воспользоваться всеми туристическими возможностями, которые сегодня предлагает Европа. В ассортименте PAC GROUP: экскурсионные программы, горнолыжные туры, отдых на море, образовательные туры, событийный туризм, отдых на озерах, термальные и SPA-курорты, отдых в коттеджах, индивидуальные туры.

 

Мальдивиана

Являясь ведущим туроператором и экспертом по Мальдивам и Шри Ланке, туроператор предоставляет весь спектр туристских услуг по этим направлениям: пляжный отдых, экскурсионные туры, комбинированные туры, дайвинг-сафари, VIP - обслуживание, корпоративное обслуживание, организация специальных чартерных рейсов, продажа регулярных авиаперевозок а/к «Аэрофлот», «Emirates», «Qatar Airways» и др. В качестве удобства работы с компанией «Мальдивиана», предлагаются как сформированные туристские пакеты по данным направлениям, так и реализация отдельных туристских услуг в этом регионе. Миссия компании продвижение и популяризация отдыха на Мальдивских островах и в Шри Ланке путем качественно оформленных предложений с учётом многолетнего опыта работы на этих направлениях, понимания философии и особенностей каждой страны, что является гарантией успеха.

 

Карибский клуб

Компания «Карибский Клуб» – туроператор по странам Латинской Америки и Карибского бассейна, занимающий лидирующие позиции в данном сегменте российского рынка. Также компания является одним из бесспорных лидеров в индивидуальном туризме по этим направлениям. Среди приоритетных направлений Куба, Доминикана, Мексика, Бразилия, Перу и др. Но теперь «Карибский Клуб» - это не только Карибы, это также и другие экзотические маршруты. Направления ПЛЮС - это Австралия, Новая Зеландия, США, Филиппины, Вьетнам, Испания, Португалия, Мальдивы.

 

Библио Глобус

Туристический оператор "Библио Глобус" создан на базе известного Торгового Дома "Библио-Глобус". Все 18 лет он специализируется исключительно на выездном туризме, предлагая пляжный отдых, круизы, комбинированные туры. География предложений – популярные курорты в странах Юго-восточной Азии, Южной и Северной Америки, а также Европы и Африки. "Библио Глобус" предлагает полные пакеты туров, включающие авиаперелет и трансфер. Пакетные туры дополнятся индивидуальными или групповыми экскурсиями, а также другими дополнительными услугами (такими как шоп-туры, рыбалка и т.д.). Год от года туроператор "Библио Глобус" расширяет спектр своих направлений и услуг, предлагая достойный отдых по доступной цене. Профессионализм и опыт работы туроператора "Библио Глобус" гарантируют надежность всех услуг. Индивидуальный подход к каждой заявке удовлетворит самого взыскательного туриста

 

Арт Тур

Компания «Арт Тур» успешно работает на Российском рынке туризма и предлагает апробированные туры с проживанием в лучших отелях, тщательно подобранных нашим менеджерами. Персонал состоит из высококвалифицированных специалистов, за плечами которых многолетний опыт работы в туризме. Компания работает по многим направления, а также отличительной чертой является проект «Турклуб Дубай». Совместно с Департаментом Туризма и Коммерческого Маркетинга Правительства Дубая АРТ-ТУР стал соучредителем "Турклуба Дубая", работа которого призвана привлечь внимание россиян к широким возможностям для отдыха и деловых поездок, имеющимся в этой стране.

Астравел

За прошедшие годы «Астравел» из небольшой турфирмы превратился в крупную компанию, специализирующуюся на внутреннем, въездном и выездном туризме, которая приобрела солидную репутацию среди российских и зарубежных партнеров как многопрофильная и надежная фирма. В портфеле компании «Астравел» большое количество предложений по организации отдыха лю­бого уровня. Пляжный отдых,экскурсионные и деловые поездки, обучение за рубежом и приключенческие туры, санаторно-курортное лечение и организация специальных экспедиций в России, СНГ и дальнем зарубежье. Поэтому, многие туристы (физические лица) и целые организации (юридические лица) становятся нашими постоянными клиентами и путешествуют с нашей помощью не только в страны и регионы, по которым мы являемся операторами, но и во многие страны, куда мы направляем через своих надежных российских партнеров. Среди наших туристов есть такие, которые посетили 20 и более стран. Сегодня туристическая компания «Астравел» является одним из ведущих многопрофиль­ных ту­роператоров на российском туристическом рынке, постоянно растет и развивает­ся, осваивает новые направления, совершенствует технологии продаж, улучшает ка­чество обслу­живания своих клиентов и корпоративных партнеров.

 

Коннайсанс

Основная цель, которую компания ставит перед собой, познакомить с лучшим, что может предложить туристам каждая из предлагаемых стран и в первую очередь это Шри Ланка. Для этого специалисты «Коннайсанс Тур» совместно с иностранными партнерами Разработали различные экскурсионные программы по стране. Этих программ большое множество и рассчитаны они на различные интересы туристов. Компания «Коннайсанс Тур» может разработать и организовать маршрут любой сложности по запросу клиентов.

Выездной туризм в страны Юго-Восточной Азии. Основной упор делается на познавательные экскурсионные туры, активные виды туризма, пляжный отдых, организацию корпоративных мероприятий, специальных туров (свадебные туры, юбилеи, бизнес - туры). Основным направлением является Шри Ланка (остров Цейлон) как экскурсионная, так и пляжная. С этого направления фирма начинала свою деятельность 15 лет назад, это направление и по сей день остается приоритетным! Также фирма предлагает отдых на Мальдивских и Сейшельских островах, Маврикий, туры в Индонезию (Бинтан и Бали), Малайзия (экскурсии в Куала Лумпуре, островной отдых на Лангкави, Пенанге и Борнео), Сингапур и ОАЭ. Большой популярностью пользуются комбинированные туры: Шри Ланка + Мальдивы, Индонезия (Бинтан или Бали) + Сингапур, Шри Ланка + ОАЭ.

 

Дельфин

Туроператор «Дельфин» занимается только внутренним туризмом уже 18 лет. Компания является специалистом в этом виде туризма. Приоритетными направлениями считаются Россия, Украина, Белоруссия, Абхазия. Миссия компании: обеспечить технологичный доступ любого участника туристического рынка к любому туру по России, а также предоставить туристу качественный сервис «на месте», независимо от стоимости тура.

 

ICS Travel Group

ICS Travel Group – многопрофильная туроператорская компания с большим стажем на туристическом рынке. История успеха компании ведет свой отсчет с 1992 г. На сегодняшний день в ассортименте направлений ICS Travel Group более 50 стран Европы, Азии, Африки, Америки, Австралии и Океании. Основными партнерами ICS Travel Group являются туристические агентства. Для работы с туристами открыты Фирменные офисы продаж и Уполномоченные агентства, на сайте компании доступна система онлайн бронирования туров и авиабилетов.

С 2007 года ICS Travel Group является членом АТОР (Ассоциация туроператоров России), с 2013 состоит в Ассоциации «Турпомощь», в 2016 г. туроператор стал членом международной ассоциации авиаперевозчиков (IATA).

Ежегодно ICS Travel Group входит в число лидеров предпочтений сотрудничества в соответствии с рейтингами ИС "БАНКО" и других профессиональных изданий.

 

Петропавловск-Камчатский

Гостиничный комплекс «Петропавловск»*** объединяет в себе гостиничный, туристический и ресторанный бизнес. Это пятиэтажное здание, оснащенное лифтами и состоящее из 66-ти номеров 1-й категории и 4-х номеров высшей категории, расположенных на 3-х этажах. Общая вместимость - 100 человек. В стоимость проживания включен завтрак по системе «шведский стол». Также в стоимость проживания можно включить обед и ужин. Представлены следующие категории номеров: номер высшей категории «Люкс», номер высшей категории «Студия», одноместный «Бизнес+», одноместный «Улучшенный», одноместный «Бизнес», двухместный «Улучшенный», двухместный «Стандарт», одноместный «Стандарт», одноместный «Эконом», четырехместный номер, свадебные номера. Ценовой диапазон - от 1200 до 13500 руб./сутки. Услуги питания реализуются в ресторанно-барном комплексе, который включает в себя три разных зала: современный ресторан, банкетную комнату «Русская Горница» (на 25 человек) и кафе-бар (на 45 человек). Бесплатные дополнительные услуги: беспроводной интернет Wi-Fi, круглосуточная парковка, сейф, доставка корреспонденции в номер, отправка корреспонденции, прием факсимильных сообщений, мини-библиотека, гладильная комната, побудка к определенному времени, вызов такси, свадебный номер в подарок при проведении свадьбы в гостиничном комплексе, аптечка, медицинский персонал – оказание первой помощи. Платные дополнительные услуги и инфраструктура: трансфер «встреча / проводы в аэропорт», услуги носильщика, хранение охотничьих трофеев, хранение морепродуктов, камера хранения (бесплатно на период проживания), авиакасса, банкоматы, оплата услуг сотовой связи, оплата всех услуг гостиницы по терминалу, сервисное обслуживание в номер из бара и ресторана, мини бар в номерах высшей категории «Люкс», «Студия», «Бизнес», по желанию комплектация мини-баром в номерах других категорий, продажа сувениров, предоставление махрового халата и тапочек, стирка и глажение одежды (в том числе срочная), мелкий ремонт одежды, продажа галантереи на стойке 4 этажа, для «Четырехместного номера»: гость по желанию может забронировать либо завтрак «Эконом» - 150 руб. на 1 человека, либо завтрак по типу «шведский стол» - 500 руб. на 1 человека [11]. На фоне других средств размещения КК, ГК «Петропавловск» выделяется рядом достижений:

- стал первой из гостиниц на Камчатке, получившей сертификат на услуги категории «три звезды» в системе Ростуризма;

- лауреат Премии «Руководитель года-2007»;

- входит в единую маркетинговую сеть «Best Eastern Hotels»;

- является членом Российской Гостиничной Ассоциации, Ассоциации туриндустрии Камчатки, Национальной Академии туризма, Ассоциации предприятий и предпринимателей Камчатки;

- в декабре 2014 г. награжден сертификатами «Социально ответственное предприятие РФ» и «Лидер экономики 2014» за высокие трудовые достижения и социальную ответственность предприятия;

- дважды лауреат конкурса «100 лучших товаров и услуг России».

Значительную часть клиентуры составляют бизнес-туристы, а также здесь регулярно останавливаются видные политические деятели, спортсмены и звёзды шоу-бизнеса. Гости отмечают следующие плюсы: свежий ремонт, хорошая кухня, приветливый персонал, хорошее соотношение цены и качества, чистота, красивый вид; и минусы: слабая звукоизоляция, протечка крыши в дождливую погоду, старые лифты и лестницы непрезентабельного внешнего вида, высокие цены в ресторане, старая сантехника. Мнения относительно месторасположения гостиницы расходятся: одни называют его удобным, другие — нет.

Гостиница «Авача» *** расположена в центре города, имеет удобные подъездные пути и выгодное месторасположение. Численность номерного фонда составляет 94 номера: двухместных «Стандарт» — 31, одноместных «Стандарт» — 32, двухместных повышенной комфортности — 5, одноместных повышенной комфортности — 8, «Люкс-студия» — 1, «Люкс» двухместный (две комнаты, две кровати) — 1, «Люкс» одноместный (две комнаты, двуспальная кровать) — 6, президентский номер (3 комнаты) — 1, апартаменты (три комнаты, кухня) — 1. Независимо от категории, все номера оснащены телевизором, кабельным телевидением, телефоном, выходом в интернет, холодильником. Цены за проживание располагаются в диапазоне от 3800 до 31800 руб./сутки. По желанию гостя питание включается в стоимость проживания по тарифам на выбор: без завтрака, с завтраком, полупансион, полный пансион. Услуги питания осуществляются в кафе гостиницы на втором этаже, которое предлагает разнообразный ассортимент блюд, в том числе фирменных. Многие блюда основаны на использовании местного камчатского сырья — морепродуктов и дикоросов. Инфраструктура и услуги гостиницы: кафе, сауна (финская сауна, бассейн, ванна c гидромассажем, комната отдыха), массажный кабинет, парикмахерская, туристическое бюро (туры и путешествия по Камчатке, экскурсии выходного дня), фуршетный зал (аренда 700 руб в час, вместимость до 40 человек), конференц-зал (вместимостью до 40 человек), тренажерный зал, бизнес-центр, Wi-Fi в номерах и холлах, комната для переговоров, стирка, утюжка, мелкий ремонт одежды, камера хранения и депозитарный сейф, кассы по продаже авиа и железнодорожных билетов, служба охраны, электронная почта, интернет, междугородняя, международная связь из номера; набор и отправление электронной почты, ксерокопирование; прокат DVD плеера и DVD дисков; камчатские сувениры; трансфер: аэропорт — гостиница — аэропорт [12]. Гостиница ориентирована на широкую аудиторию — от путешественников до бизнесменов. Гости отмечают следующие плюсы: внимательный персонал, разнообразный ассортимент блюд и хорошая кухня за невысокие цены, чистота, удобные кровати, красивый вид, выгодное местоположение, бесплатное посещение спортзала и транфер между гостиницей и аэропортом для проживающих; и минусы: полное отсутствие звукоизоляции, минимальное отопление, высокие цены на проживание, старый ремонт с непрезентабельным интерьером, стойкий запах еды на втором этаже, тесные номера, перебои горячего водоснабжения [33].

Гостиница «Гейзер» *** — это пятиэтажное здание, окруженное парковой зоной, перед гостиницей имеется стоянка для автотранспорта. Вид из окон открывается на вулканы Камчатки и Авачинскую бухту. Номерной фонд включает в себя 40 номеров четырёх категорий: одноместный «Стандарт» — 16, одноместный «Улучшенный» — 3, двухместный «Стандарт» — 19, номер высшей категории «Люкс» — 2. Ценовой диапазон — от 3500 до 7000 руб./сутки. Бесплатные дополнительные услуги: камера хранения багажа, сейф, доставка корреспонденции в номер, отправка корреспонденции, побудка к определенному часу, самостоятельное глажение белья, вызов скорой помощи, пользование медицинской аптечкой, информация о расписании самолетов, вызов такси, парковка на территории гостиницы. Платные дополнительные услуги и инфраструктура: беспроводной интернет Wi-Fi, терминал оплаты услуг сотовой связи, прием и отправка факса, копирование документов, междугородняя и международная телефонная связь, зал переговоров, ателье, стирка и глажение белья, маникюрный кабинет, парикмахерская, китайский оздоровительный центр, туристическое бюро, сувенирная лавка, трансфер из аэропорта. Гости отмечают следующие плюсы: хороший вид, выгодное местоположение, дружелюбный персонал, невысокие цены на проживание, чистота; и минусы: низкое качество буфета (высокие цены, плохие завтраки, раннее закрытие, маленькая площадь и недостаточное количество посадочных мест - всего 5 столиков), дальность от автобусной остановки, отсутствие звукоизоляции, очень плохое состояние санузла, плохой вид из чётных номеров, неухоженная прилегающая территория, прохладные номера, старый ремонт с неказистым интерьером, перебои водоснабжения, неприятные запахи в номерах.

Гостиница «Октябрьская» ** находится в историческом центре г. Петропавловск-Камчатский в нескольких сотнях метров от центральной площади им. Ленина, Краевой администрации и набережной Авачинской бухты. Номерной фонд состоит из 40 номеров: двухместных «Стандарт» — 7, одноместных «Стандарт» — 16, двухместных блочных (один санузел на 2 комнаты) — 3, одноместных блочных (один санузел на 2 комнаты) — 2, «Студия» — 1, одноместный «Люкс» — 4, апартаменты — 1, «Дабл» — 6. В номере: телевизор, телефон (городская, междугородняя, международная связь), холодильник, душ/ванна. Цены на номера, включая горячий завтрак - от 1000 до 4700 руб./сутки. За дополнительное место в номере взимается плата в размере 50% от стоимости места номера. Инфраструктура: ресторан (2 зала на 60 посадочных мест), комната переговоров. Гости отмечают следующие плюсы: удобное местоположение, низкие цены, приветливый персонал; и минусы: неприятный запах в номерах, грязные полотенца, отсутствие звукоизоляции, многолетнее отсутствие ремонта и критическое состояние здания гостиницы, неисправная техника, маленькая площадь номеров, отсутствие комфорта, прохладные номера. Данная гостиница — подходящий вариант лишь для самых непритязательных и экономных туристов.

Гостиница «Эдельвейс» расположена в здании торгово-офисного комплекса, относится к категории малых гостиниц и предлагает персонифицированное обслуживание, что является ее уникальной чертой. Номерной фонд состоит из 27 номеров следующих категорий: одноместный «Эконом» (семейного типа) — 4, двухместный «Эконом» (семейного типа) — 8, одноместный «Стандарт» — 2, двухместный «Стандарт» — 6, одноместный «Стандарт» (с большой кроватью) — 6, одноместный «Стандарт» улучшенный — 5, двухместный «Стандарт» улучшенный — 5, «Люкс» — 1, «Люкс» с джакузи — 1. Одноместный номер по требованию переоснащается в двухместный. Номера повышенной категории оснащены сейфами. Во время процедуры заселения гостям предлагается приветственный напиток (чай/кофе). Во всех номерах имеется: междугородная и международная связь (в гостинице имеется внутренняя АТС); интернет, электронная почта; телевизор; холодильник; фен; отдельная ванная комната. Ценовой диапазон - от 3000 до 7900 руб./сутки. Дополнительные услуги и инфраструктура: кафе-бар с залом на 24 человека; банкетный зал на 2-7 человек; услуги по ксерокопированию, печати документов; пользование компьютером в холле гостиницы; интернет-кафе (круглосуточно, в здании гостиницы); беспроводной интернет во всех номерах; бесплатная камера хранения багажа; парикмахерская; прачечная; солярий; авиакасса; стоматологический кабинет; ателье; супермаркет; вызов такси; трансфер от аэропорта по предварительной договоренности; хранение ценных вещей в сейфе у администратора; предоставление справочной информации о Петропавловске-Камчатском. Гости отмечают следующие плюсы: хорошие завтраки, удобное местоположение, экономичные цены; и минусы: старый ремонт, плохой интерьер, минимальное оснащение номеров, позднее начало завтрака, неудобный пешеходный подход к гостинице, перебои горячего водоснабжения. Гостиница Эдельвейс — это оптимальный вариант жилья эконом-класса для тех, кому нужно переночевать в г.Петропавловск-Камчатский без каких-либо дополнительных удобств.

Мини-отель «Начальник Камчатки» расположен на склоне сопки в центре Петропавловска-Камчатского. Из окон открывается вид на Култучное озеро. В пяти минутах ходьбы находятся места отдыха горожан - набережная Авачинской бухты, Никольская сопка (Сопка Любви) и площадь Ленина. На 1-м этаже находятся ресепшн, 2 номера и кухня-гостиная. Расположение этих номеров доступно также и людям с ограниченными возможностями передвижения. На 2-м этаже находятся 5 номеров и помещения для хранения багажа. Каждый номер 1-го и 2-го этажа оснащен душевой, феном, телевизором, сейфом, WI-FI. Завтрак включён в стоимость проживания. 3-й этаж (мансарда) – это один номер с отдельным входом. В общей сложности номерной фонд отеля включает в себя 9 номеров, каждый из которых оформлен в индивидуальном стиле и имеет своё название.

Гостиница-особняк «Альбатрос» расположена в тихом месте вдали от центральной дороги, рядом с деловым и культурным центром г. Петропавловск-Камчатский. Номерной фонд состоит из 6 номеров: 2 номера «Люкс» (двухкомнатные) и 4 номера «Полулюкс». В номере: современная мебель, телевизор, телефон (междугородняя и международная связь), холодильник, ванная комната с ванной и туалетными принадлежностями. Питание предоставляется по предварительному заказу (завтрак - 200 руб.). Тип питания - континентальный завтрак. Инфраструктура: небольшое кафе, сауна, бизнес-центр. Дополнительные услуги: заказ такси, обслуживание номеров, химчистка, факс, принтер, вызов доктора. Для проживающих с детьми предоставляются детские кроватки. Гостями отмечены следующие плюсы: удобные кровати, чистота, доброжелательный и ненавязчивый персонал, высокое качество обслуживания, уютная обстановка; и один минус: неудобное местоположение.

Гостиница «Русь» расположена в жилом микрорайоне «Горизонт» в зеленой зоне. Рядом автобусная остановка, торговый центр «Пирамида». Номерной фонд представлен 24-мя номерами: двухместные «Стандартные» — 12, одноместные «Стандартные» — 4, одноместные улучшенные — 6, «Люкс» — 2. В номере: телевизор, телефон (междугородняя и международная связь), холодильник, душ, чайник (по запросу). Предоставление завтраков не включено в стоимость проживания и осуществляется по предварительному заказу. Дополнительные услуги и инфраструктура: конференц-зал, бизнес-центр, сауна, тренажерный зал, салон красоты, солярий, ресторан, банкетный зал. Гости отеля отмечают следующие достоинства: обходительный персонал, низкие цены, хороший вид, чистота; и недостатки: многолетнее отсутствие ремонта и непрезентабельный внешний вид, маленькая площадь номеров, неудобное местоположение, перебои водоснабжения. Данная гостиница — подходящий вариант для экономных пеших туристов, которые проводят в гостинице мало времени.