Порядок оказания услуг связи

ОГЛАВЛЕНИЕ

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ.. 2

2. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ.. 5

3. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ ДОСТУПА к СЕТИ ИНТЕРНЕТ по ТЕХНОЛОГИИ ADSL 7

4. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ ДОСТУПА К СЕТИ ИНТЕРНЕТ по ТЕХНОЛОГИИ PON 9

5. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ ДОСТУПА К СЕТИ ИНТЕРНЕТ по ТЕХНОЛОГИИ FTTB 9

6. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ «ДОМАШНЕЕ ТВ» и «КАБЕЛЬНОЕ ТВ». 11

7. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПОДВИЖНОЙ РАДИОТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ.. 13

8. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ.. 16

9. УСЛОВИЯ ВРЕМЕННОГО ВЛАДЕНИЯ ИЛИ ПОЛЬЗОВАНИЯ (АРЕНДЫ) ОБОРУДОВАНИЕМ 17

10. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.. 18

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.. 22

12. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ ПРИ ОКАЗАНИИ УСЛУГ. 22

13. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА.. 23

14. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.. 24

15. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ.. 24

16. УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ.. 24

17. ФОРС-МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА.. 24

18. УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.. 25

19. ПРИЛОЖЕНИЯ.. 26

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. «Абонент» – гражданин, пользователь Услугами, с которым заключен Договор об оказании услуг телефонной связи при выделении для этих целей Абонентского номера или уникального кода идентификации.

1.2. «Абонентская линия» – линия связи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование с оконечным элементом сети связи.

1.3. «Абонентский номер» - телефонный номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) оконечный элемент сети связи или подключенную к сети подвижной связи абонентскую станцию (абонентское устройство) с установленным в ней (в нем) идентификационным модулем.

1.4. «Абонентский терминал» – совокупность технических и программных средств, применяемых Абонентом при пользовании Услугой доступа к сети Интернет с использованием технологий ADSL,PON или FTTB для передачи, приёма, формирования, хранения и обработки информации.

1.5. «Абонентское оборудование» – подключаемое к сети связи абонентское устройство (абонентская станция) - телефонный аппарат и т.п., позволяющее передавать и/или принимать информацию, и/или комплектующие и аксессуары к нему.

1.6. «Абонентская станция (абонентское устройство)» -пользовательское (оконечное) оборудование, подключенное к сети подвижной связи.

1.7. «Авторизация» – процесс анализа на сервере Оператора введённых Абонентом Аутентификационных данных, по результатам которого определяется наличие у Абонента права пользования Услугами.

1.8. «АСР» – автоматизированная система расчетов, представляющая собой аппаратно-программный комплекс, предназначенный для обеспечения автоматизации расчетов с Абонентами\Пользователями Услуг, а также для учета и обработки информации о предоставленных и оказанных Услугах.

1.9. «Аутентификационные данные» – уникальный код идентификации Абонента (имя (login) и пароль (password)), используемый для доступа к Услугам.

1.10. «Внутризоновое телефонное соединение» - телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи и размещенным в пределах территории одного и того же субъекта Российской Федерации, или телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи, и пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети подвижной связи, когда соответствующему абоненту этой сети подвижной связи выделен абонентский номер, входящий в ресурс географически не определяемой зоны нумерации, закрепленный за тем же субъектом Российской Федерации.

1.11. «Вызов» -действия, совершаемые Абонентом или Пользователем услуг телефонной связи в целях установления соединения своего пользовательского (оконечного) оборудования с пользовательским (оконечным) оборудованием другого Абонента или Пользователя услуг телефонной связи или с оконечным элементом сети телефонной связи, и совокупность операций, порождаемых этими действиями в сети электросвязи.

1.12. «Видеонаблюдение» – услуга по предоставлению в пользование канала связи для передачи изображения с технической поддержкой используемого для этих целей оборудования, установленного у Оператора.

1.13. «Видеоархив» – услуга по предоставлению технической возможности хранения видеоизображений.

1.14. «Договор об оказании услуг связи (далее – Договор)» – Соглашение в письменной форме между Оператором и Абонентом (далее – Стороны) об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей по оказанию услуг связи (далее – Услуги), заключаемого в соответствии с действующим законодательством, в том числе Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – ФЗ «О связи), Порядком оказания услуг телефонной связи (вместе с Правилами оказания услуг телефонной связи), утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2014 № 1342 (далее – Правила оказания услуг телефонной связи), а также иными правилами оказания услуг связи и настоящим Порядком оказания услуг связи, который является Приложением к Договору об оказании услуг связи и его неотъемлемой частью.

1.15. «Дополнительный абонентский номер» - телефонный номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) технические и программные средства узла связи сети местной телефонной связи, позволяющие осуществлять переадресацию входящих вызовов.

1.16. «Дополнительный технологический номер» - телефонный номер из географически не определенной зоны нумерации ресурса Оператора, выделяемый Абоненту Оператором на период осуществления процедуры Перенесения абонентского номера.

1.17. «Домашнее ТВ» - цифровое телевидение в сетях передачи данных по протоколу IP.

1.18. «Единица тарификации Услуг» – единица измерения объема оказанных Услуг, стоимость которых
устанавливается Оператором.

1.19. «Единица тарификации телефонного соединения» - продолжительность телефонного соединения, за предоставление которого с Абонента или Пользователя услуг телефонной связи взимается плата, равная тарифу, установленному для соединения данного вида.

1.20. «Единый счет» – документ, выставляемый Абоненту за Услуги, оказанные Оператором с использованием кредитного метода оказания Услуги (оплата за фактически оказанные Услуги), а также Услуги, оказанные другими операторами (на основании заключенных с указанными операторами связи договоров) в течение Расчётного периода.

1.21. «Зона обслуживания сети местной телефонной связи» - территория, в пределах которой пользовательское (оконечное) оборудование соединяется или может быть соединено Абонентской линией с узлом связи, входящим в состав сети местной телефонной связи Оператора.

1.22. «Зона обслуживания сети подвижной телефонной связи» - территория, на которой Оператор обеспечивает возможность подключения Абонентской станции (абонентского устройства) к сети подвижной связи.

1.23. «Идентификационный модуль» (далее – SIM-карта)- электронный носитель информации, установленный в Абонентской станции (абонентском устройстве), с помощью которого осуществляется идентификация Абонента Оператором, доступ Абонентской станции (абонентского устройства) к сети подвижной связи, а также обеспечивается защита от несанкционированного использования Абонентского номера.

1.24. «Код активации (код активации и номер активации)» – это уникальные для каждого Абонента наборы символов, которые Абонент получает в Личном кабинете.

1.25. «Код выбора оператора сети телефонной связи» - цифра или комбинация цифр, набираемых Абонентом и (или) Пользователем услуг местной телефонной связи для выбора оператора сети междугородной и международной телефонной связи.

1.26. «Короткое текстовое сообщение» - сообщение, состоящее из букв и (или) символов и предназначенное для передачи по сети телефонной связи.

1.27. «Кабельное ТВ (КТВ)» – услуга передачи телевизионного сигнала по антенному кабелю до абонентского устройства (телевизионного приемника), принадлежащего Абоненту.

1.28. «Канал связи» - система инженерных сетей и коммуникаций, предназначенная для передачи сигнала от оборудования Оператора до оборудования Абонента.

1.29. «Канал связи ОС» - система инженерных сетей и коммуникаций, предназначенная для передачи сигнала от ТСО на пульт централизованной охраны УВО.

1.30. «Комплект PLC адаптеров» -комплект из 2 (двух) устройств, предназначенных для передачи данных в помещении по бытовой электрической сети.

1.31. «Комплект Wi-Fi мостов» -комплект из 2 (двух) устройств, предназначенных для передачи по беспроводной сети.

1.32. «Конклюдентные действия» - действия Абонента, выражающего свою волю установить правоотношения, но не в форме устного или письменного волеизъявления, а поведением, по которому можно сделать заключение о таком намерении, а именно изменение условий Договора об оказании услуг связи в Личном кабинете, путем проставления соответствующей отметки в поле (разделе) Личного кабинета на официальном сайте Оператора www.mgts.ru или при помощи интерактивного голосового меню Оператора.

1.33. «Контент услуги» — совокупность информационно значимых материалов, размещенных на мультимедийных, то есть использующих одновременно различные формы представления и обработки информации, ресурсах и иной информации, в том числе материалов, являющихся объектами авторского права и смежных прав, которые предоставляются Абонентам в рамках оказания услуг «Домашнее ТВ» и «Кабельное ТВ». Описание входящих в Контент услуги составляющих, включая содержание пакетов телеканалов, приведено в соответствующих разделах официального сайта Оператора www.mgts.ru (Домашнее ТВ).

1.34. «Личный кабинет» – раздел на веб-интерфейсе официального сайта Оператора www.mgts.ru, на котором Абонент, используя логин и пароль (Аутентификационные данные), может получить информацию о состоянии своего Лицевого счета, информацию о подключенных Абоненту Услугах, настройках Абонентского терминала и Абонентского оборудования, осуществить действия по изменению набора предоставляемых Услуг, а также совершить иные действия, предусмотренные Оператором. Доступность Личного кабинета определяется в момент заключения Сторонами Договора.

1.35. «Лицевой счет» – запись в АСР Оператора, служащая для учета объема оказанных Услуг, поступления и расходования денежных средств, внесенных в счет оплаты услуг.

1.36. «Местное телефонное соединение» - телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи и размещенным в пределах территории одного и того же муниципального района, городского поселения, сельского поселения, города федерального значения.

1.37. «Оборудование» - оконечное устройство, устанавливаемое у Абонента (Оборудование видеонаблюдения, ТСО, FTTB, «ADSL-модем», «ONT», «ТВ-декодер», «PLC адаптеры», «WI-FI», «Wi-Fi роутер» и прочее).

1.38. «Оборудование видеонаблюдения» – оборудование, предназначенное для предоставления услуги Видеонаблюдение.

1.39. «Оборудование FTTB» - пользовательское (оконечное) оборудование, предназначенное для предоставления услуг связи с использованием технологии Fiber-To-The-Building (далее - FTTB).

1.40. «Оборудование Wi-Fi роутер» - оборудование, которое позволяет расширить (увеличить) доступ беспроводной сети.

1.41. «Оператор» – публичное акционерное общество «Московская городская телефонная сеть», оказывающее Услуги в соответствии с действующими лицензиями:

 

№ 137355	на оказание услуг связи для целей кабельного вещания на территории Московской области	выдана Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций	дата выдачи	18.06.2013
№ 131496	на оказание услуг связи по предоставлению каналов связи на территории Москвы и Московской области	выдана Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций	дата выдачи	11.12.2013
№ 125847	на оказание услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации на территории Москвы	выдана Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций	дата выдачи	11.12.2013
№ 112630	на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи на территории Москвы и Московской области	выдана Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций	дата выдачи	02.08.2013
№ 112865	на оказание услуг местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа на территории Москвы	выдана Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций	дата выдачи	11.12.2013
№ 125848	на оказание услуг местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа на территории Московской области	выдана Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций	дата выдачи	17.04.2014
№ 125854	на оказание услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации на территории Московской области	выдана Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций	дата выдачи	17.04.2014
№ 127698	на услуги внутризоновой телефонной связи на территории Москвы и Московской области	выдана Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций	дата выдачи	28.07.2015
№ 135506	на услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации на территории города Москвы	выдана Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций	дата выдачи	16.02.2016
№ 137356	на услуги связи для целей кабельного вещания на территории города Москвы	выдана Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций	дата выдачи	27.01.2016
№ 125851	на телематические услуги связи на территории города Москвы и Московской области	выдана Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций	дата выдачи	11.12.2011
№ 125849	на услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации на территории Московской области	выдана Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций	дата выдачи	26.01.2012

1.42. «Отказ от конкретной услуги» — выполнение Абонентом действий, направленных на прекращение предоставления ему Оператором конкретной услуги, на которую Абонент ранее осуществил Подписку и /или заключил Договор. Отказ от услуги возможен при условии полной оплаты Абонентом фактически понесенных расходов Оператора по предоставлению всех Услуг и осуществляется путем выполнения действий, перечисленных на соответствующей странице Личного кабинета, либо путем направления соответствующего письменного уведомления в адрес Оператора.

1.43. «Охрана» - контроль с использованием ТСО, установленных на Объекте охраны, передачи тревожных сообщений (кроме сообщений о задымлении, возгорании на Объекте) по Каналам связи ОС на пункты централизованной охраны «Главного управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по г. Москве» (далее - УВО) и реагирования группам задержания УВО.

1.44. «Охранная сигнализация (ОС)» – услуга продажи, аренды, установки и обслуживания технических средств охраны.

1.45. «Объект» - квартира и иное место хранения имущества Абонента, оснащенные ТСО для выполнения функций Охраны.

1.46. «Пакет услуг» – перечень услуг, объединенных для оказания Услуг Абоненту на условиях, установленных Оператором.

1.47. «Перенесение абонентского номера» - совокупность организационно-технических мероприятий, позволяющих Абоненту, которому на основании договора об оказании услуг подвижной связи выделен Абонентский номер, сохранить и использовать этот Абонентский номер при заключении нового договора с другим оператором связи.

1.48. «Перенесенный номер» - Абонентский номер, сохраняемый Абонентом после процедуры Перенесения абонентского номера и используемый им при заключении нового договора с другим оператором связи.

1.49. «Подключение» – работы (услуги), выполняемые Оператором по предоставлению доступа к сети связи Оператора, установки оборудования Оператора, подключению Абонентского устройства, иного оборудования Абонента, настройке Услуг, Абонентского устройства, оборудования и т.п. работы (услуги) направленные на обеспечение Абонента Услугами и Дополнительными услугами в соответствии с Договором, Правилами оказания услуг связи и Тарифными планами.

1.50. «Подписка на услугу» — выполнение Абонентом действий, перечисленных на соответствующей странице Личного кабинета и направленных на получение доступа к конкретной Услуге.

1.51. «Пользователь» – гражданин, заказывающий и (или) использующий услуги телефонной связи (лицо постоянно или временно проживающее в телефонизированном помещении).

1.52. «Пользовательское (оконечное) оборудование» (далее – Оборудование) - оконечное устройство, устанавливаемое у Абонента (ADSL-модем, ONT, ТВ-декодер, PLC адаптер, Wi-Fi мост, Оборудование FTTB, Оборудование Wi-Fi роутер, и прочее).

1.53. «Порог соединения» – устанавливаемый Оператором промежуток времени, по истечении которого продолжение установленного соединения является основанием для начала тарификации Услуг.

1.54. «Прекращение действия Подписки на Услугу» — прекращение оказания Абоненту конкретной Услуги, на которую Абонент ранее осуществил Подписку на Услугу. В случае Прекращения действия Подписки на Услугу Договор, Приложения и настоящий Порядок оказания услуг связи прекращают свое действие в части, относящейся к конкретной Услуге, оказание которой Абоненту прекращается.

1.55. «Расчетный период» – период оказания услуг, устанавливается Оператором.

1.56. «Роуминг» – обеспечениеОператором возможности Абоненту с применением Идентификационного модуля пользоваться услугами подвижной связи, оказываемыми другим оператором связи, с которым у Абонента договор об оказании услуг подвижной связи не заключен. Подробная информация указана на официальном сайте Оператора www.mgts.ru.

1.57. «Сессия» – очередное однократное непрерывное пользование Услугой доступа к сети Интернет с использованием технологий ADSL,PON или FTTB.

1.58. «Сеть» -система объединённых компьютерных сетей, используемая для хранения и передачи информации.

1.59. «Сообщение широковещательной рассылки» - сообщение, предназначенное для передачи одновременно всем пользователям услуг подвижной связи, находящимся на территории, определяемой оператором связи.

1.60. «Спам» – телематическое электронное сообщение, предназначенное неопределенному кругу лиц, доставленное пользователю без его предварительного согласия и не позволяющее определить отправителя этого сообщения, в том числе ввиду указания в нем несуществующего или фальсифицированного адреса отправителя.

1.61. «Тариф» - цена Единицы тарификации Услуг, по которой происходит расчет за оказанные Оператором Услуги.

1.62. «Тарифный план» – совокупность ценовых и иных условий (включая Тарифы, набор и объём Услуг), на которых Оператор предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами Абоненту.

1.63. «Телефонный номер» - последовательность десятичных цифр, соответствующая требованиям, установленным в российской системе и плане нумерации или в международном плане нумерации электросвязи общего пользования, содержащая информацию, необходимую для совершения вызова в сети телефонной связи.

1.64. «Технические средства охранной сигнализации (ТСО)» – это совокупность аппаратных и программных средств, предназначенных для мониторинга и обнаружения несанкционированного проникновения в охраняемые помещения.

1.65. «Технологический номер» - телефонный номер, используемый в качестве идентификатора линии с Услугами, оказываемыми Оператором без доступа к сети местной телефонной связи.

1.66. «ТВ-декодер» — приставка-декодер, предназначенная для предоставления доступа к услугам цифрового телевидения.

1.67. «Услуги» - услуги местной телефонной связи, услуги внутризоновой телефонной связи, услуги доступа к сети междугородной и международной телефонной связи, услуги доступа к сети Интернет, услуги связи для целей кабельного телевещания (далее - услуга «Домашнее ТВ», услуга «Кабельное ТВ»), услуга Видеонаблюдение, информационно-справочные услуги и иные услуги, оказываемые Оператором с использованием технологий ADSL, PON или FTTB, услуги подвижной радиотелефонной связи, на условиях и в соответствии с положениями настоящего Порядка оказания услуг связи.

1.68. «ADSL-модем» – устройство, предназначенное для пользования услугой доступа к сети Интернет.

1.69. «ONT» – оптический терминал для предоставления услуг связи по волоконно-оптическим линиям связи с использованием технологии GPON.

1.70. «PLC адаптеры» – устройства, предназначенные для передачи данных в помещении по бытовой электрической сети.

1.71. «Wi-Fi» - устройство,предназначенное для передачи данных по беспроводной сети.