Кормораздатчик мобильный электрифицированный: схема и процесс работы устройства...
Таксономические единицы (категории) растений: Каждая система классификации состоит из определённых соподчиненных друг другу...
Топ:
Особенности труда и отдыха в условиях низких температур: К работам при низких температурах на открытом воздухе и в не отапливаемых помещениях допускаются лица не моложе 18 лет, прошедшие...
Оценка эффективности инструментов коммуникационной политики: Внешние коммуникации - обмен информацией между организацией и её внешней средой...
Марксистская теория происхождения государства: По мнению Маркса и Энгельса, в основе развития общества, происходящих в нем изменений лежит...
Интересное:
Финансовый рынок и его значение в управлении денежными потоками на современном этапе: любому предприятию для расширения производства и увеличения прибыли нужны...
Аура как энергетическое поле: многослойную ауру человека можно представить себе подобным...
Распространение рака на другие отдаленные от желудка органы: Характерных симптомов рака желудка не существует. Выраженные симптомы появляются, когда опухоль...
Дисциплины:
2017-06-04 | 271 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Главная задача состоит в том, чтобы понять, что перспективному покупателю от вас нужно, что он запрашивает. Это означает, что вы должны слушать и интерпретировать, а не торопиться отвечать.
НЕКОТОРЫЕ ИЗ НАИБОЛЕЕ ОБЩИХ ВОЗРАЖЕНИЙ И ИХ ИНТЕРПРЕТАЦИЯ В КАЧЕСТВЕ ЗАПРОСОВ:
Возражение | Сомнение покупателя | Запрос |
Слишком высокая цена | Смущает соотношение цены и выгоды | Подтверждение значимости |
Надо подумать | Боязнь принять неправильное решение | Создание комфорта |
Надо обсудить с партнером | Поиск оправдания решения | Снижение риска |
Ссылки на кого-то | Нет уверенности, что вы удовлетворите потребности | Желаемое решение |
Устраивает текущий поставщик | Не чувствует, что вы лучше | Обоснование различия |
Плохая предыстория | Негативный прошлый опыт | Доказательство улучшений |
Нет продавцов, которые бы продали благодаря выигранному у покупателя спору.
Но есть продавцы, которые проиграли спор и выиграли сделку.
Будьте тактичны.
ВОЗРАЖЕНИЯ КЛИЕНТА
Причины возражений могут быть рациональными и эмоциональными.
Рациональные причины возражений:
Непонимание конкурентных преимуществ вашего продукта вследствие недостатка информации или ошибочного ее понимания.
Клиент считает, что его потери будут больше и, чем выгоды от вашего продукта
Желание получить больше информации и больше доводов в пользу вашего продукта
Эмоциональные причины возражений:
Сопротивление воздействию консультанта
Сопротивление изменениям
Демонстрация собственной значимости
Проявление враждебности
Желание приобрести больше уверенности перед совершением покупки
Возражение дает возможность:
|
Вскрыть и понять потребности и мотивы Клиента
Понять его отношение (установки)
Понять, какие стороны вашего продукта встречают положительный прием, а какие – нет
Понять, в какой дополнительной информации нуждается клиент
ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТА
ЛОГИЧЕСКИЕ УРОВНИ
Как нам поможет знание логических уровней в блестящем обслуживании клиентов?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ФОРМУЛЫ ВЕЖЛИВОГО ОТКАЗА
ü Мне жаль, сейчас возможно только…
ü К сожалению, эта ситуация имеет только одно решение…
ü Наши (мои) обстоятельства позволяют сделать только следующее…
ü Мне жаль Вас огорчить и, вместе с этим, факты таковы, что…
ü На сегодняшний день это, к сожалению, не представляется возможным…
ü Мы тоже хотели бы прийти к варианту, который устраивал бы всех, сейчас ситуация такова, что…
ü Благодарю за проявленное…. К сожалению, по объективным причинам нам придется…
ü Я ценю Ваше доброе отношение, и, вместе с этим, вынужден Вам отказать…
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
|
|
История развития пистолетов-пулеметов: Предпосылкой для возникновения пистолетов-пулеметов послужила давняя тенденция тяготения винтовок...
Наброски и зарисовки растений, плодов, цветов: Освоить конструктивное построение структуры дерева через зарисовки отдельных деревьев, группы деревьев...
Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций...
Архитектура электронного правительства: Единая архитектура – это методологический подход при создании системы управления государства, который строится...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!