Кадровое обеспечение менеджмента сервисной организации — КиберПедия 

Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...

Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначен­ные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой...

Кадровое обеспечение менеджмента сервисной организации



Как известно, успех современной сервисной организации обеспечивается качеством выполнения своих профессиональных функций ее работниками. Поэтому работники сервисной организации являются объектом внимания менеджмента (активом компании), к ним относится как персонал организации (все штатные сотрудники), так и ее кадры (сотрудники, имеющие специальное образование, представляющие для организации особую важность, имеющие персональную ответственность в соответствии с должностью).

Менеджмент персонала сервисной организации (кадровый менеджмент) как научное направление разработок появился в конце 20 века и связан был с переориентацией менеджеров с материально-технических средств обеспечения управления организацией на человеческие ресурсы как не менее эффективное и сложное в использовании средство достижения целей организации.

Особенную роль менеджмент персонала (здесь тоже, что и кадровый менеджмент) играет в сфере услуг. Это связано с высокой степенью важности человеческого фактора процессов обслуживания, с различиями в индивидуальных характеристиках работников сферы обслуживания.

Будучи вовлеченными в непосредственный контакт с клиентами, многие работники сервисной организации оказываются причастными к повышению качества услуг, соответственно и к решению основных целей фирмы. С другой стороны, есть проблема сокращения кадров сервисной организации, их текучести, так как развивается процесс обеспечения операций обслуживания компьютерными технологиями; минимизируются затраты на персонал, часто не выделяются финансы на повышение его квалификации.

В России в сфере услуг сегодня все еще актуальна проблема низкого качества готовности персонала выполнять свои обязанности на высоком профессиональном уровне. Вместе с тем, растет интерес к профессиям для сферы услуг. Выявлены способы построения персоналом сервисной организации своей карьеры (вертикальной, горизонтальной, т.е. служебной или должностной и профессиональной или роста опыта).

Работа по обеспечению кадрами сервисной организации начинается с планирования кадров. В этот процесс входит анализ потребности в персонале, исследование рынка кадров в сфере услуг (стоимости работников, предложений).

Следующий этап в обеспечении кадрами сервисной организации – наем, организацию адаптации работника и распределение работ. Наем сопровождается кадровым собеседованием, анализом квалификационного уровня, выявлением пригодности к труду, мотивов работы, составлением трудового договора. Адаптацию, как правило, обеспечивает «испытательный срок», дополнительные действия менеджеров (ознакомление с коллективом, создание системы поддержки со стороны стажистов). Расстановка или распределение работ производится по принципу соответствия квалификации, полученной в учреждении профессионального образования и на усмотрение руководителя принимающей работника организации. Распределение работ закрепляется должностной инструкцией работника, которая может быть типовой, а может быть с дополнениями, изменениями, вносимыми менеджерами организации.



Далее – учет и контроль деятельности кадров, аттестация, ротация работников (перевод на другую должность или в другой статус). В работе организации в этой целью используется Штатное расписание, Книга учета кадров, Личная карточка работника, Трудовой Кодекс РФ, Устав организации и Правила внутреннего распорядка, иногда Корпоративный кодекс.

Работа по обеспечению организации кадрами требует формирования отношений с пенсионным фондом (отчисления), с социальным пакетом, установленного в организации образца (оплата временной нетрудоспособности работника, вознаграждение за труд в виде материального поощрения и проч.).

Работник, принимаемый на работу в сервисную организацию должен обладать: коммуникабельностью; гибкостью в общении; терпеливостью (толерантностью) в одних ситуациях и расторопностью в других; искренней заинтересованностью в клиенте; умением ненавязчиво подвести клиента к нужному решению и т.п.

В большинстве сервисных организаций от работника требуется также солидный внешний вид и безукоризненные манеры, умение сохранять невозмутимость и предельную вежливость в любых ситуациях, чувствовать себя свободно в строгой одежде. Главное – уметь производить приятное впечатление надежного человека, действующего во благо клиента.



В целях обеспечения кадрами средней и крупной сервисной организации создается Концепция работы с кадрами. В ней перечисляются проблемы кадрового обеспечения, мероприятия по кадровому обеспечению, перспективы развития кадрового обеспечения организации. На основании Концепции составляются: План кадровой работы, в котором конкретно описываются затраты на персонал, цели и задачи его использования; Органиграммы и Графики работы, отпусков, выходных дней.

В обеспечении организации кадрами существенное значение имеет моральная готовность руководителя к высвобождению кадров и оптимизации. Необходимы при этом психологические, юридические и экономические компетенции руководителя.

 

 






Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...

Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначен­ные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой...

Индивидуальные и групповые автопоилки: для животных. Схемы и конструкции...

Папиллярные узоры пальцев рук - маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни...





© cyberpedia.su 2017 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав

0.006 с.