Биохимия спиртового брожения: Основу технологии получения пива составляет спиртовое брожение, - при котором сахар превращается...
Эмиссия газов от очистных сооружений канализации: В последние годы внимание мирового сообщества сосредоточено на экологических проблемах...
Топ:
История развития методов оптимизации: теорема Куна-Таккера, метод Лагранжа, роль выпуклости в оптимизации...
Методика измерений сопротивления растеканию тока анодного заземления: Анодный заземлитель (анод) – проводник, погруженный в электролитическую среду (грунт, раствор электролита) и подключенный к положительному...
Характеристика АТП и сварочно-жестяницкого участка: Транспорт в настоящее время является одной из важнейших отраслей народного...
Интересное:
Мероприятия для защиты от морозного пучения грунтов: Инженерная защита от морозного (криогенного) пучения грунтов необходима для легких малоэтажных зданий и других сооружений...
Национальное богатство страны и его составляющие: для оценки элементов национального богатства используются...
Средства для ингаляционного наркоза: Наркоз наступает в результате вдыхания (ингаляции) средств, которое осуществляют или с помощью маски...
Дисциплины:
2020-06-05 | 142 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Понятие делового общения, его особенности, функции
Деловое общение - это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и т. д. Участники делового общения - это, как правило, официальные должностные лица, исполняющие свои служебные обязанности.
Особенности делового общения:
1. Регламентированность, т. е. подчинение установленными правилами ограничениям. Эти правила определяются видом делового общения, степенью его официальности, целями и задачами, национальными, культурными традициями.
2. Строгое соблюдение участниками делового общения ролевого амплуа, т. е. поведение в соответствии с требованиями, предъявляемыми конкретной обстановкой и реализуемыми в данный момент конкретной ролью (начальника, подчиненного, партнера и т. п.), которую исполняет участник делового общения.
3.Строгое отношение к использованию речевых средств: владение языком профессии, её терминологией, исключение из речи просторечных слов и выражений, диалектизмов, бранных слов.
4.Повышенная ответственность участников делового общения за его результат (обязательность, организованность, пунктуальность, верность слову, соблюдение нравственно - этических норм).
Функции делового общения:
· инструментальная функция (общение как механизм управления);
· интерактивная функция (средство объединения деловых партнеров, коллег, специалистов и т.д.);
· функция самовыражения (деловое общение способствует самовыражению, самоутверждению, демонстрации интеллектуального, личностного, психологического потенциала);
· функция социализации (развитие навыков делового общения, делового этикета);
|
· экспрессивная функция (выражения понимания эмоциональных переживаний).
Все функции взаимосвязано дополняют друг друга и через их реализацию осуществляется сущность делового общения.
Принципы делового общения:
· по отношению к коллегам, клиентам, руководству или младших по званию не должно быть недоброжелательного отношения;
· все ресурсы между сотрудниками нужно распределять справедливо;
· правило прогрессивного максимума — развитие этической стороны поведения организации зависит от поведения сотрудников;
· служащие к традициям организации должны быть лояльны;
· в профессиональной сфере одинаково признаются как индивидуальные, так и коллективные действия;
· при решении рабочих вопросов можно руководствоваться личным опытом, но оправданно;
· по отношению к служащим не должно применяться любых насильственных мер;
· один сотрудник не может ограничивать свободу другого;
· для любого рабочего коллектива важна бесконфликтность;
· нужно не только следовать правилам этики самостоятельно, но и мотивировать на это других;
· не следует подвергать критике любых конкурентов;
· этические нормы делового общения в компании нельзя ввести, выпустив приказ. Деловое общение должно стать традицией;
· руководству важно доверять сотрудникам, чтобы повысить у них ощущение собственной ответственности.
Существуют различные формы делового общения. Традиционные:
· деловые беседы
· переговоры
· совещания
· публичные выступления
Возникшие недавно:
· пресс-конференции
· брифинги
· презентации
· Интернет-общение
Телефонные переговоры: понятие, правила проведения
Телефонный этикет — умение кратко, по делу и с уважением донести нужную информацию и получить на нее ответ. Разговаривать по телефону так, чтобы собеседник вас услышал, — это искусство. Постичь его можно — освойте несколько правил и постоянно их придерживайтесь. Следование этикету общения значительно облегчит вашу жизнь, избавит от недопонимания со стороны коллег, клиентов и партнеров, а также поспособствует скорейшему карьерному росту.
|
Правил ведения телефонных переговоров
Правило 1. ПЛАНИРУЙТЕ ПЕРЕГОВОРЫ
Перед началом разговора хорошо продумайте:
Продумайте ответы на следующие вопросы:
Правило 10. СЛЕДУЙТЕ ПЛАНУ.
У вас есть цель разговора и подготовленный план. Не пытайтесь решить сразу все проблемы по телефону. Особенно избегайте разговоров о цене на свою продукцию, денежные вопросы лучше всего решать при встрече. Подготовьте необходимые материалы, ручку, чистый лист бумаги. Говорите конкретно, и о главном. Внимательно слушайте собеседника. Задавайте клиенту вопросы, направляя разговор в нужную вам сторону. Помните, ваша главная цель - договориться о встрече, когда вы сможете обговорить детали и подписать контракт. Для этого вы должны создать хорошую мотивацию у клиента.
Понятие делового общения, его особенности, функции
Деловое общение - это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и т. д. Участники делового общения - это, как правило, официальные должностные лица, исполняющие свои служебные обязанности.
Особенности делового общения:
1. Регламентированность, т. е. подчинение установленными правилами ограничениям. Эти правила определяются видом делового общения, степенью его официальности, целями и задачами, национальными, культурными традициями.
2. Строгое соблюдение участниками делового общения ролевого амплуа, т. е. поведение в соответствии с требованиями, предъявляемыми конкретной обстановкой и реализуемыми в данный момент конкретной ролью (начальника, подчиненного, партнера и т. п.), которую исполняет участник делового общения.
|
3.Строгое отношение к использованию речевых средств: владение языком профессии, её терминологией, исключение из речи просторечных слов и выражений, диалектизмов, бранных слов.
4.Повышенная ответственность участников делового общения за его результат (обязательность, организованность, пунктуальность, верность слову, соблюдение нравственно - этических норм).
Функции делового общения:
· инструментальная функция (общение как механизм управления);
· интерактивная функция (средство объединения деловых партнеров, коллег, специалистов и т.д.);
· функция самовыражения (деловое общение способствует самовыражению, самоутверждению, демонстрации интеллектуального, личностного, психологического потенциала);
· функция социализации (развитие навыков делового общения, делового этикета);
· экспрессивная функция (выражения понимания эмоциональных переживаний).
Все функции взаимосвязано дополняют друг друга и через их реализацию осуществляется сущность делового общения.
Принципы делового общения:
· по отношению к коллегам, клиентам, руководству или младших по званию не должно быть недоброжелательного отношения;
· все ресурсы между сотрудниками нужно распределять справедливо;
· правило прогрессивного максимума — развитие этической стороны поведения организации зависит от поведения сотрудников;
· служащие к традициям организации должны быть лояльны;
· в профессиональной сфере одинаково признаются как индивидуальные, так и коллективные действия;
· при решении рабочих вопросов можно руководствоваться личным опытом, но оправданно;
· по отношению к служащим не должно применяться любых насильственных мер;
· один сотрудник не может ограничивать свободу другого;
· для любого рабочего коллектива важна бесконфликтность;
· нужно не только следовать правилам этики самостоятельно, но и мотивировать на это других;
· не следует подвергать критике любых конкурентов;
· этические нормы делового общения в компании нельзя ввести, выпустив приказ. Деловое общение должно стать традицией;
· руководству важно доверять сотрудникам, чтобы повысить у них ощущение собственной ответственности.
Существуют различные формы делового общения. Традиционные:
· деловые беседы
· переговоры
· совещания
· публичные выступления
Возникшие недавно:
· пресс-конференции
· брифинги
· презентации
· Интернет-общение
|
|
Особенности сооружения опор в сложных условиях: Сооружение ВЛ в районах с суровыми климатическими и тяжелыми геологическими условиями...
Эмиссия газов от очистных сооружений канализации: В последние годы внимание мирового сообщества сосредоточено на экологических проблемах...
Таксономические единицы (категории) растений: Каждая система классификации состоит из определённых соподчиненных друг другу...
Семя – орган полового размножения и расселения растений: наружи у семян имеется плотный покров – кожура...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!