Языковые клише, используемые при ведении — КиберПедия 

Состав сооружений: решетки и песколовки: Решетки – это первое устройство в схеме очистных сооружений. Они представляют...

Типы оградительных сооружений в морском порту: По расположению оградительных сооружений в плане различают волноломы, обе оконечности...

Языковые клише, используемые при ведении

2020-04-01 267
Языковые клише, используемые при ведении 0.00 из 5.00 0 оценок
Заказать работу

деловых переговоров по телефону7

Языковые формулы

Этап разговора

Инициатор разговора

Отвечающий на звонок

1. Начало разговора ( 15-25 секунд)

Приветствие

Здравствуйте!..

Добрый день!

Здравствуйте! Добрый день! Алло! Слушаю вас!

Представление

Вас беспокоит…

С Вами говорит.. из фирмы…

Я звоню по поручению… меня зовут…

Я представляю интересы…

Фирма… … у телефона … слушает

Уточнение адресата разговора

Будьте добры, соедините, пожалуйста, с…

Позовите, пожалуйста…

Могу я поговорить с…

Простите, это фирма…?

 

К сожалению, его сейчас нет на месте. Что ему передать? … сейчас на совещании. Вы не могли бы перезвонить через 15 минут? … нет, он будет завтра с …до… Как Вас представить? Да, я слушаю.

Реакция на отсутствие адресата разговора

Простите, Вы не могли бы передать… что

Не могли бы Вы передать… что звонили из фирмы… и просили его перезвонить по телефону…

Скажите, пожалуйста, а когда он будет?

Простите, пожалуйста, когда можно перезвонить, чтобы застать его? Я из фирмы…

Хорошо, передам… Да, пожалуйста…

Извинение за «несанкционированный звонок

Я могу отвлечь Вас ненадолго?

Вы можете уделить мне несколько минут?

Я могу отнять у Вас немного времени?

Да, пожалуйста… Да, с Вас внимательно слушаю. К сожалению, я очень занят. Не могли бы мы перенести разговор на… Извините, но сейчас у меня посетители. Не могли бы Вы перезвонить через… минут? Вам не трудно позвонить завтра?

2. Введение в курс дела (35-45 секунд)

Исходная информация

Я звоню по вопросу / по поводу

У меня к вам следующий вопрос…

Я звоню по просьбе…

Я звоню по рекомендации…

Вы не могли бы (проинформировать, поставить в известность, обсудить…, сообщить…, проконсультировать…, связаться с…)

Нам нужно (проинформировать, поставить в известность, обсудить…, сообщить…, проконсультировать…, связаться с…)

Я должен (проинформировать, поставить в известность, обсудить…, сообщить…, проконсультировать…, связаться с…)

Меня просили (проинформировать, поставить в известность, обсудить…, сообщить…, проконсультировать…, связаться с…)

3. Обсуждение ситуации (1 минута 35 секунд – 1 минута 45 секунд)

Ссылка на источник информации

По моим предположениям…

По нашим сведениям…

По данным управления…

Как нам стало известно…

Перефразирование и авторизация информации

 

Как я Вас понял… Как я понимаю, Вы утверждаете… Если я Вас правильно понял, Вы говорите…

Коррекция

Вы меня слышите?

Вы поняли моё сообщение?

Вы меня не совсем верно поняли…

Боюсь, что Вы меня неправильно поняли…

Кажется, Вы меня не так поняли…

Простите, Вы не могли бы повторить… Простите, не расслышал… Простите, вы не могли бы говорить громче (медленнее)?

Стремление перехватить инициативу

Извините, я закончу мысль…

Мне хотелось бы уточнить несколько деталей…

Одну минуточку мне нужно уточнить… Простите, у меня есть соображения по этому вопросу…

Подведение итогов

Итак, мы договорились?

Я думаю, что теперь ситуация ясна…

Как я понимаю, теперь мы обо всем договорились…

Больше никаких уточнений и дополнений не будет?

У Вас будут ещё какие-нибудь соображения по этому вопросу?

Вы удовлетворены таким решением вопроса?

Как я понимаю, это всё? Вы закончили? По этому вопросу, кажется, всё? У Вас есть ещё какие-нибудь пожелания? У Вас есть ещё вопросы?

4. Заключительная часть разговора (15-25 секунд)

Благодар- ность

Очень признателен за помощь…

Спасибо за консультацию

Это моя обязанность… Мне было приятно сделать это… / помочь Вам… Спасибо за предложение, мы обязательно его обсудим… Благодарю за приглашение, с удовольствием его принимаю…
           

7.3.4. Методические указания по подготовке эссе

    Эссе - прозаическое сочинение небольшого объема и свободной композиции, выражающее индивидуальные впечатления и соображения по конкретному поводу или вопросу и заведомо не претендующее на определяющую или исчерпывающую трактовку предмета. Создателем жанра эссе считается М.Монтень («Опыты», 1580 г.). Цель эссе состоит в развитии таких навыков, как самостоятельное творческое мышление и письменное изложение собственных мыслей.

Структура и план эссе

Структура эссе определяется предъявляемыми к нему требованиями: 1) мысли автора эссе по проблеме излагаются в форме кратких тезисов (Т); 2) мысль должна быть подкреплена доказательствами - поэтому за тезисом следуют аргументы (А).

    Аргументы - это факты, явления общественной жизни, события, жизненные ситуации и жизненный опыт, научные доказательства, ссылки на мнение ученых и др. Лучше приводить два аргумента в пользу каждого тезиса: _________________________________________

7 Русский язык и культура речи: учебник для вузов / под ред. В.И. Максимова, А.В. Голубевой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во Юрайт; Юрайт-Издат, 2010. – 358 с.

один аргумент кажется неубедительным, три аргумента могут "перегрузить"

изложение, выполненное в жанре, ориентированном на краткость и образность. Таким образом, эссе приобретает кольцевую структуру (количество тезисов и аргументов зависит от темы, избранного плана, логики развития мысли)8:

· вступление (суть и обоснование выбора темы. На этом этапе очень важно правильно сформулировать вопрос, на который вы собираетесь найти ответ. Во вступлении можно написать общую фразу к рассуждению или трактовку главного термина темы или использовать перифразу (главную мысль высказывания), например: «для меня эта фраза является ключом к пониманию…», «поразительный простор для мысли открывает это короткое высказывание….»);

· тезис, аргументы (необходимо изложить собственную точку зрения и ее аргументировать. Для выдвижения аргументов в основной части

· эссе можно воспользоваться так называемой ПОПС – формулой: П – положение (утверждение) – Я считаю, что … О – объяснение – потому что

П – пример, иллюстрация – Например, … С – суждение (итоговое) – Таким образом, …);

· тезис, аргументы;

· тезис, аргументы;

· заключение (резюмируются главные идеи основной части, подводящие к предполагаемому ответу на вопрос или заявленной точке зрения, делаются выводы).

Методика написания эссе9

1. Внимательно прочтите тему.

2. Определите тезис, идею, главную мысль, которую собираетесь доказывать.

3. Подберите аргументы, подтверждающие ваш тезис: a) логические доказательства, доводы; б) примеры, ситуации, случаи, факты из собственной

жизни или из литературы; в) мнения авторитетных людей, цитаты.

4. Распределите подобранные аргументы.

5. Придумайте вступление (введение) к рассуждению (опираясь на тему и основную идею текста, возможно, включив высказывания великих людей,

крылатые выражения, пословицы или поговорки, отражающие данную  проблему. Можно начать эссе с риторического вопроса или восклицания, соответствующих теме.).

6. Изложите свою точку зрения и сформулируйте общий вывод.

_____________________________________

8 URL: http://medkol-ukhta.ru/d/592383/d/metod.rekom.esse.pdf

9 Кузина, И. В. Методические рекомендации по написанию эссе / И.В. Кузина [электронный ресурс]. –URL: http://pionerov.ru


Поделиться с друзьями:

История развития пистолетов-пулеметов: Предпосылкой для возникновения пистолетов-пулеметов послужила давняя тенденция тяготения винтовок...

Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначен­ные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой...

Таксономические единицы (категории) растений: Каждая система классификации состоит из определённых соподчиненных друг другу...

Биохимия спиртового брожения: Основу технологии получения пива составляет спиртовое брожение, - при котором сахар превращается...



© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!

0.01 с.