Окончательная потеря против выполнимой потери

Драйвер 8: Loss & Avoidance может быть сложным в управлении Драйвер. Если сделано неправильно, это может деморализовать пользователя и привести к оттоку.

Важно помнить, что Loss & Avoidance является мотивирующим и пропорциональным. То, как пользователи реагируют на Loss & Avoidance, обычно пропорционально тому, сколько они уже вложили в опыт.

Если пользователи играли в игру или использовали продукт в течение десяти часов, они почувствуют более существенную потерю, чем если бы они потратили всего десять минут. Начало после проигрыша определенно более важно для игрока, который вложил несколько дней в игру и находится на уровне 37, в отличие от игрока, который только начал и находится на уровне 2.

Ключевой стратегией здесь является то, что разработчик опыта должен оберегать угрозу большой неудачи (Окончательная потеря), но должен только реализовывать (если вообще) небольшие предельные неудачи (Исполняемая потеря), чтобы эмоционально обучить пользователя воспринимать Окончательную потерю. более серьезно. Исполняемая потеря усиливает избегание.

Как общее правило из моего собственного опыта, потеря исполняемого файла никогда не должна превышать 30% от того, что пользователь уже вложил во время и / или ресурсы, и в идеале никогда не должна превышать 15%. Как правило, небольшая потеря в 2-5% достаточна, чтобы мотивировать пользователей к серьезным действиям. Если пользователи теряют более 30% того, что они изначально инвестировали, вероятность того, что они почувствуют себя деморализованными и уйдут, станет чрезвычайно высокой.

Поскольку никому не выгодно, если пользователь действительно несет большие потери, лучше всего использовать «окончательную потерю» как форму управления ожиданиями, когда система создает «системы благодати», которые пользователи ценят, но не злоупотребляют.

Например, на рабочем месте менеджер может дать понять, что производительность ниже определенного уровня приведет к тому, что его отпустят. Таким образом, каждый становится мотивированным, в определенном, но ограниченном смысле, избегать ужасной потери. Этот менеджер Драйвер 8 может даже осуществлять небольшие события потерь, начиная от бодрых разговоров, отстраняя людей от важных заданий, и заканчивая публичным отмыванием их (подсказка: как правило, ужасная идея). Все, чтобы убедиться, что сотрудники эмоционально признают это чувство потери и мотивированы работать усерднее.

Однако, когда сотрудник не достиг цели по производительности и полностью ожидает, что его уволят, менеджер может выполнить другой вариант. Хорошо зная, что текучесть кадров и переобучение новых талантов являются наименее предпочтительным результатом, менеджер может сказать сотруднику, что организация ценит его усилия и тяжелую работу, и что они дадут ему еще один шанс поразить цель.

Как вы можете видеть, окончательная потеря здесь на самом деле не реализована, а вместо этого используется как инструмент мотивации черной шляпы. После этого сотрудник может оценить второй шанс и стать более мотивированным для выполнения работы. Затем это становится примером настройки Драйвер 8: Потеря и предотвращение для Драйвер 5: Социальное влияние и взаимосвязанность, где сотрудник потенциально начинает работать больше из-за нового чувства благодарности руководителю.

Ожидания имеют отношение к счастью и мотивации. Голодному подростку в бедной стране будет очень трудно понять, почему ученик-перфекционист в развитой стране впадает в депрессию в течение трех недель просто потому, что она получила «B» в школе. С другой стороны, студент, который ожидает провал в классе, празднует неделю, когда он получает степень B.

Точно так же миллиардер, который потерял много денег и стал миллионером, может в конечном итоге совершить самоубийство ⁶, в то время как средний человек, который в итоге получит миллион долларов, будет в восторге. Из моих собственных наблюдений наше счастье почти исключительно определяется нашими ожиданиями, сопоставленными с нашими обстоятельствами. Исходя из этого, самый простой способ стать счастливым - это скорректировать наши ожидания и оценить то, что у нас есть, вместо того, чтобы расстраиваться из-за того, чего у нас нет. Даже многие браки терпят неудачу из-за нереалистичных ожиданий друг от друга, что приводит к накоплению горечи в течение многих лет, изводящих душу.

Когда дело доходит до взаимодействия с людьми, всегда легче начать с суровости, а затем стать снисходительным, чем быть добрым и затем выполнить суровое наказание позже. Динамика между Драйвер 8 и Драйвер 5 часто определяет отношения между арендодателем / арендаторами, учителем / студентами, работодателем / сотрудниками и правительством / гражданами.

Конечно, если работник начинает использовать второй (или третий, четвертый и т. Д.) Шанс как должное, то крайне важно сохранить доверие к системе потерь и уклонения и отпустить сотрудника. Если те, кто нарушает правила, не сталкиваются с какими-либо реальными последствиями, это деморализует опыт тех, кто исполняет свои роли, и общая мотивация падает.

С учетом вышесказанного всегда следует помнить, что этот же расслабленный сотрудник может сиять как звезда, если менеджер действительно реализует больше мотивации в «Белая шляпа». Мотивационные проекты, такие как предоставление большей автономии, обратной связи и смысла, в отличие от систем чистого наказания. Тем не менее, поскольку цель этой главы - изучить природу и последствия использования Драйвер 8: потеря и предотвращение, мы сосредоточены в основном на использовании и эффектах этого Драйвер.