Никогда не заставляйте пользователей чувствовать себя глупыми

Я хотел бы воспользоваться моментом, чтобы подчеркнуть, что, хотя в этой главе основное внимание уделяется Драйвер 2: разработка и выполнение, практически невозможно оценить хороший опыт или продукт без учета других семи основных накопителей, поскольку они сложно работать вместе, чтобы создать единый и мотивирующий опыт. Несмотря на то, что успех на Amazon виден во многих других основных направлениях, таких как дефицит и нетерпение, а также расширение возможностей для творчества и обратной связи, давайте вернемся к теме развития и достижений.

Помимо повышения своих званий и получения значков, очень важным типом эмоциональных достижений является «чувствовать себя умным». Нам всем нравится чувствовать себя способными и компетентными, а чувство некомпетентности или беспомощности может создать некоторые из самых шраматичных моментов нашей жизни.

Продукт, который заставляет пользователей чувствовать себя глупо, независимо от того, насколько хороши технологии, часто является провальным продуктом. По моему опыту, если пользователь тратит на интерфейс четыре секунды и не может понять, что делать, он чувствует себя глупо и начинает эмоционально отключаться.

Поисковая система Google гарантирует, что этого не произойдет. До того, как Google стал «Google», Yahoo! был типичным гигантом «поисковой системы». Тем не менее, Yahoo! видел себя в качестве онлайн-портала, где люди могли бы открывать новый контент вместо того, чтобы быть чистой поисковой системой.

Интересно, что когда основатели Google хотели продать свою поисковую систему Yahoo за жалкие 1 миллион долларов, Yahoo отказалась от нее, хотя и признала, что Google - более эффективная поисковая система, которая быстрее доставляет людей к месту назначения. Это произошло потому, что это противоречило стратегии портала Yahoo: показывать пользователям множество ссылок, по которым можно щелкнуть, что привело к появлению множества ссылок, на которые можно нажимать (Драйвер 7: игра с непредсказуемостью и Curiosity Драйвер). И попутно предлагая рекламные ссылки нажимать на. ⁹

Следовательно, когда вы перейдете на домашнюю страницу Yahoo, вы увидите много контента вместе со ссылками. Несмотря на то, что он вызывает много кликов и исследовательских действий для многих пользователей, он может быть немного пугающим или даже парализующим для пользователей, которые не могут ориентироваться и выбирать из множества вариантов. Google, с другой стороны, фокусирует свою стратегию на разработке и разработке Драйвер.

Когда вы заходите на Google.com, вы обычно видите только две вещи: логотип Google и окно поиска. У вас почти нет шансов запутаться в том, что делать дальше. Вы вводите свой запрос в поле поиска. Даже если вы не совсем уверены, что искать (момент, когда вы чувствуете себя частично некомпетентным), функция автозаполнения сразу же дает вам советы.

Google понял этот ключевой момент очень рано. Согласно книге «История Google» Дэвида А. Вайза и Марка Малсида, компания была настолько четко сфокусирована на стратегии создания чистой домашней страницы, что отказалась от многих замечательных возможностей монетизации, которые можно было бы использовать с их точки запуска; даже до сегодняшнего дня. ¹⁰ Говорят, что стратегия организации заключается не в том, что они выбирают, а в том, что они настаивают на том, чтобы не делать.

К сожалению, понимание и изощренность создания умных ощущений пользователей в Google не всегда распространяются на другие их линейки продуктов. Google+ является типичным примером того, как отличная технология может заставить пользователей чувствовать себя глупыми и терять тягу.

Несмотря на то, что Google любит рекламировать, как подсчет «активных пользователей» в Google Plus делает его второй по величине социальной сетью в мире, средний потребитель понимает, что это потому, что его каким-то образом «обманули» в интерфейсе Google+ при использовании YouTube или Gmail, то, что я называю грубым распределением сил (здесь нет техники игры). Несмотря на сотни миллионов «активных пользователей», по данным ComScore и Нельсона, среднее время использования Google+ на пользователя в месяц составляет менее 7 минут. По сравнению с 400 минутами в месяц от Facebook, это явно не то место, где все тусуются.

Другие опытные пользователи сети также продолжают использовать Google+ из-за предполагаемых преимуществ поисковой оптимизации для маркетинга, что объясняется блестящей работой, проделанной самой поисковой системой, а не достоинствами социальной платформы. ^{11 В} конце концов, некоторые люди даже будут есть насекомых, если это поможет им повысить рейтинг в поиске.

Несмотря на то, что это «социальная сеть номер два в мире», если вы посмотрите на собственный блог Google, а его пользовательская аудитория наиболее склонна к продуктам Google, вы часто будете видеть гораздо больше твитов и лайков в Facebook, чем Google +1 в каждом посте. Однажды неназванный сотрудник Google сказал мне: «В Google есть такая шутка:«Если вы организовываете вечеринку и не хотите, чтобы кто-то об этом знал, поделитесь ею в Google Plus».»