О твоем поведении в конфликтах

Противоречия между людьми неизбежны; причины для них возникают довольно часто: индивидуальные поведенческие факторы перерастают в конфликты. Вся известная мне история развития мира не дает примеров реализации новых идей без конфликтов. Именно, в конфликте человек задает вопросы и ищет ответы. Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) – столкновение противоречивых или несовместимых сил. В конфликте каждая из сторон делает все, чтобы была принята только удовлетворяющая ее точка зрения. В практике реальной жизни такого никогда не происходит.

По сути, конфликт – это факт человеческого существования, и от него в коллективе личностей никуда не деться. Существуют так называемые «трудные» люди или конфликтные личности. Но помни, если столкнешься с ними, что конфликтующий человек очень интересен не только как объект для психологического исследования. Присмотрись к таким людям повнимательнее, и ты поймешь, что творец тяжелой, давящей атмосферы еще не преступник. Если захочешь пообщаться с ним, для тебя откроются новые стороны, и, возможно, новые перспективы, кроме того, ты начнешь понимать человека, а значит и получишь возможность влиять на него.

Надо понимать, что межличностные конфликты, сопровождаемые столкновением личностей и неспособностью эффективно осуществлять коммуникацию, могут возникать, когда люди не симпатичны друг другу, отсутствия доверия между сторонами или существуют различные точки зрения. В основе межличностных конфликтов кроется гнев. Его не стоит отрицать – он может оказаться здоровым явлением в разумных пределах. Стороны должны «выпустить пар», прежде чем столкнуться друг с другом.

Особа интересна, равно как и опасна для конфликтующих интрига, без которой не обходится ни один конфликт. Это суть намеренное нечестное действие, выгодное инициатору, которое вынуждает коллектив или личность к определённым поступкам и этим наносит коллективу и личности ущерб. Интриги, как правило, тщательно продумываются и планируются, имеют свою сюжетную линию.

11.1. Практический пример из жизни студента

К примеру, студент магистратуры педагогического вуза (40 лет, мужчина) с одной стороны и преподаватель, директор магистерской программы, профессор (женщина, 48 лет) соревнуются между собой во влиянии на группу других студентов.

Преподаватель, не любит, когда с ней дискутируют, поэтому, если великовозрастный студент входит в аудиторию без стука, то её реакция отрицательная. В свою очередь, студент не может сотрудничать с ней, если не будет знать, что она ожидает от него именно такого проявления уважения. Знание того, чего бы хотели окружающие, делает возможным заинтересованное общение сторон. За два года в педвузе – посредством взаимных оскорблений – ситуация накалилась настолько, что потребовала вмешательства декана факультета и проректора по учебной работе.

Подобные конфликты случаются и в основной школе, как один из примеров – конфликт учителя и ученика.

Если у учителя возникают разногласия с теми, кто равен ей по положению, то она разрешает конфликт в учительской путем аргументированного доказательства ошибок оппонентов. А в случае с учениками – положение неравное, поскольку в данном случае можно использовать свое должностное положение, подход заключается в том, чтобы заставить ученика отступить. Главное в этой ситуации – оказаться победителем. Так действует и многие учителя, сбрасывая со счетов безусловные личностные качественные (в том числе гендерные) характеристики ученика, как факторы активного влияния на ситуацию. Отстаивая правоту своей позиции во всем, и используя административные рычаги давления, учитель может вызвать у школьника недовольство, он либо «уходит в подполье», чтобы продолжить борьбу за улучшение своего положения, либо прибегает к пассивной роли в образовательном процессе. В любом случае это – плохо.

11.2. Практический пример из жизни школьника

Мне вообще везло с учителями. В седьмом классе учительница географии и по совместительству завуч школы за непослушание (разговаривал на уроке) била меня по рукам деревянной линейкой (очевидно, чтобы я заткнулся). Но это – по естественным причинам не происходило, и она разгневанная поставила меня в угол. Я послушно встал, но уже не мог не смеяться во всю. За мной стал смеяться весь класс, а это 32 человека. Нервы ее не выдержали, и она, внезапно для меня, смотревшего лицом в угол стены, сильно толкнула меня рукой по затылку, я влетел головой в угол и набил огромную шишку. Дело кое‑как замяли. Но память осталась. Пожалуйста, не веди себя таким образом, даже если выберешь педагогику своей основной профессией. Более того, методами «горе‑учильницы» никогда и никому не удается ничего доказать, а, скорее наоборот, ученик продолжит свое поведение, прибавленное в силе – смехом.

Итак, чтобы избежать ненужных и (или) острых последствий напряженной ситуации, я, как магистр педагогики, дам тебе небольшие рекомендации. Для локализации кризиса на практике хорошо работает метод «ситуация».

Метод «ситуация» – позволяет не только взглянуть на ситуацию, которая привела к психологическому напряжению, а спросить себя: «какой урок я лично могу извлечь из ситуации, чтобы быть подготовленным к аналогичным случаям в будущем? Как я могу приобрести уверенность в себе, если столкнусь с подобным случаем снова?». Такой подход поможет освободиться от отрицательных эмоций, поскольку научит поступать грамотно в аналогичных ситуациях и избежать конфликта.

Метод визуализации – мысленно вырази свои чувства и переживания относительно человека, который вызвал негативную реакцию. Сей метод приемлем тогда, когда ты сам не можешь излить свое раздражение, например, на учителя или если предполагаешь, что его ответный гнев ухудшит и без того напряженную ситуацию. В результате можно добиться освобождения от гнева, ничем при этом не рискуя.

Метод «уменьшения оппонента в росте» – представь себе, что в ходе общения учительница настолько уменьшилась в росте, что превращается в комок грязи, в которую можно наступить, а голос ее при этом становится слабее и слабее. В результате она покажется менее значительным.

Есть и другие психологические методы, позволяющие локализовать конфликт, к примеру, методы «настроение», «переключение на другой вид деятельности» и другие, помогающие продуктивно пройти через кризис и почувствовать себя более уравновешенным.

Способом прекратить конфликт может выступать вентилирование (обсуждение проблемы с другом, с третьей стороной), что ослабляет напряжение на этапе, когда конфликтующие стороны глубоко увязли в противоречиях; здесь необходима помощь нейтральной стороны. С ролью рефери хорошо справится и психолог‑консультант или авторитетный (для сторон) сотрудник, не преследующий интересов в связи с решением данной задачи.

Родители, скорее всего, возьмут твою сторону, поэтому не объективны.

Учитывая, что решение конфликта предполагает устранение причин, его породивших, можно сделать вывод, что стиль сотрудничества реализует данную задачу вполне.

Благодаря традиционным установкам на конфликт как на отрицательное явление большинство обывателей считает, что они не могут управлять ситуацией и стараются ее избежать, когда это возможно. Конфликт плохо поддается коррекции, когда он уже приобрел разрушительную силу. Тем не менее, важно понимать, что конфликт обогащает жизнь, если им правильно управлять.

Тебе нужно научиться управлять конфликтами, а не только устранять в авральном порядке причины и следствия. Если же умело управлять конфликтом, он укрепляет и коллектив, и тебя.