Социально-психологические эффекты принятия решений в группе

Принятие решений в группе порождает ряд социально-психологических эффектов, влияющих на качество. К числу наиболее драматичных относятся конформизм и групповая поляризация.

Конформизм – уступчивость человека реальному или воображаемому давлению группы, проявляющаяся в сближении его оценок и установок с позицией большинства, которую он ранее не разделял.

К факторам, усиливающим конформизм, относят:

· Нормативное влияние: индивид следует взглядам и поведению большинства, поскольку хочет быть принятым группой, боясь, что если не сделает этого, то будет либо осмеян, либо отвергнут.

· Информационное влияние: индивид принимает взгляды большинства, поскольку полагает, что другие располагают информацией, которая ему неизвестна. Значение этого фактора особенно велико в неопределенных ситуациях.

· Привлекательность группы: индивид уступает давлению не любой группы, но прежде всего той, с которой себя сравнивает и которая ему нравится.

· Личностные факторы:

а) люди с низким самоуважением становятся конформными чаще, чем уверенные в себе, для них конформизм – условие безопасности;

б) люди с высокой потребностью в социальном одобрении чаще демонстрируют конформизм, чем те, у кого эта потребность выражена слабо;

в) авторитарные личности чаще готовы к конформному поведению, поскольку им свойственно безусловное уважение к соблюдению правил и договоренностей.

Различают внешнюю и внутреннюю конформность. Первая представляет собой демонстративное подчинение навязываемому мнению группы: публично повинуясь при невозможности избежать давления и санкций ближайшего окружения, человек сохраняет неизменным собственное мнение. Вторая связана с мучительным преобразованием собственных индивидуальных установок в направлении позиции большинства, идентификации с ним.

Сопротивление конформизму, или нонконформизм, усиливается при определенных условиях, а именно:

1) по мере усиления значимости для индивида обсуждаемых ценностей;

2) по мере роста убеждения, что человек имеет право на отказ и свободное поведение.

Кроме того, на усиление нонконформизма влияют:

а) разрушение единогласия: если люди обнаруживают хотя бы мини­мальную поддержку своим взглядам, их поведение становится более независимым;

б) наличие несогласных, даже если они не разделяют вашу позицию;

в) опыт независимого поведения в прошлом, или эффект «генерализации оппозиции», согласно которому независимость в одном месте переносится на независимость в другом.

Групповая поляризация – социально-психологический феномен, возникающий в ходе групповой дискуссии, когда противоположные мнения участников не сглаживаются, но оформляются в две полярно противоположные позиции, исключающие любые компромиссы. Групповая поляризация выражена тем сильнее, чем более смещены первоначальные предпочтения членов группы от средних значений. Групповая поляризация может возникнуть и вне открытой дискуссии, как результат систематического обмена мнениями между участниками совместной деятельности с полярными позициями. В крайней своей форме групповая поляризация выражает состояние внутри-группового конфликта.

Объяснение этого феномена связано с природой процесса самоубеждения, когда неоднократно заявленная позиция усиливает у говорящего глубокую убежденность в своей правоте, а также с действием эффекта межгрупповой дискриминации, когда ситуация выраженного соперничества (групповая дискуссия – пример именно такой ситуации) усиливает у ее участников одновременно враждебность к «чужим», обесценивая достоинства «чужой» позиции, и приверженность к «своим».

Интерес представляет вопрос влияния меньшинства на принятие групповых решений. Меньшинство определяется как часть группы, которая обладает меньшими возможностями влияния (авторитетом, статусом, властью, компетенцией). Условия, которые позволяют меньшинству оказывать влияние на группу, связаны с последовательностью, устойчивостью его поведения – как синхронной (т. е. единодушие членов меньшинства в конкретный момент), так и диахронной (т. е. сохранение, повторение своей позиции в разных ситуациях).

Воздействие последовательности поведения меньшинства оказывает заметное влияние потому, что факт устойчивой оппозиции двумя способами подрывает согласие в группе. Меньшинство, во-первых, предлагает норму, противоречащую норме большинства, во-вторых, наглядно демонстрирует, что мнение большинства неабсолютно, чем подрывает его авторитет. Эффективность влияния меньшинства зависит и от образа, который складывается о нем у большинства: если в глазах большинства меньшинство предстает как бескомпромиссное, ему приписывается догматичность, что блокирует дальнейшее влияние; более эффективен мягкий стиль, который характеризуется большей адаптивностью, мягкостью формулировок, уважением к мнению других.

Выводы

1. Способ, которым группа принимает решение, влияет на его качество, психологическую удовлетворенность и желание совместно работать дальше.

2. В числе способов принятия решений в группе могут быть: решения, принимаемые экспертом; решения, принимаемые большинством голосов; решения, принимаемые лидером; решения, принимаемые меньшинством голосов; компромиссные решения; консенсус.

3. Наиболее распространенными формами групповых обсуждений являются групповые дискуссии, мозговой штурм, «номинальные группы», «гудящие группы». Выбор той или иной формы связан с необходимостью максимально эффективно использовать потенциал группы. 

4. Принятие решений в группе порождает ряд социально-психоло-гических эффектов. К числу наиболее драматичных относятся конформизм и групповая поляризация. 

5. Часть группы, которая обладает меньшими возможностями влияния, так называемое меньшинство, способна оказывать влияние на групповое решение, если демонстрирует последовательность и устойчивость своего поведения, а также формирует образ людей недогматичных и уважающих мнение других.

Глоссарий

Групповая дискуссия - метод группового обсуждения с целью найти решение путем всестороннего сопоставления различных мнений.

Групповая поляризация – социально-психологический феномен, возникающий в групповой дискуссии, когда противоположные мнения участников не сглаживаются, но оформляются в две полярно противоположные позиции, исключающие любые компромиссы.

«Гудящая группа» - метод группового обсуждения с целью использования возможностей каждого члена группы в случае, когда группа достаточно велика: всех участников обсуждения делят на небольшие подгруппы, в рамках которых ведется предварительное обсуждение проблемы, после чего предложения, полученные в подгруппах, выносятся на общее обсуждение с последующим принятием решения.

Конформность личности - качество личности, уступка групповому давлению. Проявляется при наличии конфликта между мнением индивида и мнением группы с последующим преодолением этого конфликта в пользу группы.

Межгрупповая дискриминация – неспровоцированное враждебное отношение к представителям «чужой» группы на фоне позитивной оценки собственной группы; одно из следствий социальной категоризации, способ формирования положительной групповой идентичности.

Мозговой штурм - метод группового обсуждения с целью поиска новых вариантов решения возникших проблем. Правила проведения мозгового штурма призваны обеспечить создание безопасной и открытой атмосферы, стимулирующей активное творческое воображение его участников.

«Номинальная группа» - метод принятия решений, при котором самостоятельная работа над поставленной задачей в присутствии других членов группы оказывается стимулирующим фактором для формулирования идей. На первом этапе участникам предлагается записать индивидуальные решения поставленной задачи. На втором этапе идеи собираются и ранжируются. Далее идеи совместно обсуждаются, с уделением внимания тем пунктам, которые получили высокую степень одобрения.

«Рефлексивная рамка» – модель принятия группового решения, включающая несколько взаимосвязанных блоков вопросов, ответы на которые позволяют группе увеличить эффективность принимаемого решения.

Вопросы для самопроверки

1. На какие вопросы следует ответить, если имеется выбор –принимать решение группой или нет?

2. Перечислите задачи, которые стоят перед ведущим групповой дискуссии.

3. Какие факторы усиливают конформизм и какие его снижают?

4. Назовите причины, вызывающие эффект групповой поляризации.

5. Каковы цели проведения мозгового штурма?

6. При каких условиях меньшинство способно оказать влияние на принятие группового решения?

Практические задания

1. Приходилось ли вам замечать в своем собственном поведении и поведении других людей проявление конформизма? При обсуждении каких вопросов он усиливается? Какие обстоятельства способны усилить ваше сопротивление групповому давлению?

2. Выберите тему для групповой дискуссии. Определите ведущего (желательно, чтобы в этой роли попробовали себя несколько человек). После проведения дискуссии оцените эффективность работы ведущего: а) с точки зрения постановки и всесторонности обсуждения проблемы; б) с точки зрения управления группой.

3. После проведения групповой дискуссии оцените, проявился ли эффект групповой поляризации. Если да, какие высказывания участников дискуссии указывают на него? Если нет, какова заслуга в этом ведущего дискуссии?

4. Проведите мозговой штурм на тему, требующую нестандартного решения. Отрабатывайте приемы стимулирования воображения участников обсуждения. Какими способами можно предотвращать оценочное и критическое поведение участников обсуждения?

 

ДЕЛОВАЯ РЕЧЬ