Характеристика целевой группы потребителей

Мужчины/женщины в возрасте 18-45 лет с доходом среднего и выше среднего

Краткая характеристика ценовой политики магазинов

	Медиа Маркт	М.Видео	Эльдорадо
Apple iPhone 5S 16Gb Space Gray Смартфон
Microsoft Xbox One 500Gb Игровая консоль
Philips HD9320/21 Чайник

Широта и глубина ассортимента, его стабильность, наполненность полок

7.1 Мегамагазины Media Markt – это широчайший ассортимент товаров известных брендов (около 45000 наименований техники), яркие рекламные кампании, многолетний опыт работы в ритейле и, как следствие, высокие стандарты обслуживания покупателей. Широкий ассортимент с огромным кол-вом разновидностей товаров, большое кол-во различных брендов. Ассортимент характеризуется стабильностью и устойчивостью, полки наполнены.

7.2 Ассортимент магазина "М Видео" достаточно широк. Сложившаяся ситуация способствует удовлетворению спроса, а значит ведет к привлечению потенциального покупателя, что положительно отражается на прибыль и рентабельность предприятия.

Так же стоит отметить, что широкий выбор позволяет диверсифицировать ассортимент, ориентироваться на различные требования потребителей и стимулировать совершение комплексных покупок в одном месте. Но кроме этого он ведет к необходимости вложения ресурсов в разнообразные товарные категории, выделение больших площадей для представления и хранения товаров.

Качество реализуемых товаров

8.1 Продукция Медиа Маркт отличается высоким качеством товаров. В случае несоответствия качеству товар можно обменять/вернуть в соответствии с общими условиям продажи и обмена товаров. Существует дополнительная опция- специальные карты Медиа Маркт. Заботясь о комфорте своих покупателей, сеть Media Markt выпустил Специальные карты для упрощения и совершенствования процедуры обмена и возврата товара. Использование таких карт не только экономит время клиента, но и предоставляет дополнительные возможности при обмене или возврате приобретенного ранее товара.

Специальные карты выдаются покупателю в отделе сервисного обслуживания Media Markt после приема возвращенного товара и оформления необходимых документов. На карту зачисляется сумма, равная стоимости возвращенного товара, и в зависимости от цвета специальной карты покупатель получает дополнительные возможности.

8.2 Товары М.Видео отличаются высоким качеством. Бывают ситуации, когда приобретенный товар по ряду причин не устраивает покупателя. В этих случаях можно совершить обмен товара, приобретенного в магазине, на подобный или получить деньги при возврате на протяжении 14 дней с дня приобретения товара.

Вы можете оформить возврат товара в М.Видео в таких случаях: Купленный товар не соответствует заявленному качеству. Товар имеет надлежащее качество, но не подошел Вам по форме, цвету, размерам, фасону или комплектации. Продавец не предоставил обязательной информации о товаре — например, отсутствует инструкция на русском языке, хотя такие ситуации случаются крайне редко. Обратите внимание, что товары, приобретенные через сеть интернет можно вернуть в срок уже не 14, а лишь 7 дней с дня приобретения товара покупателем.

9. Услуги (основные и дополнительные);

1. Онлайн – сервис: совершать покупки, отслеживать заказ, осуществлять возврат

2. Кредитование

3. Ремонт техники

4. Гарантия плюс (до 3-ех лет дополнительной гарантии)

5.Media Markt Мощный Сервис — это:

· Услуги по доставке техники

Доставим в удобное время

· Услуги для бытовой техники

Установим и подключим бытовую технику и кондиционеры

· Услуги для аудио- и видеотехники

Установим и настроим телевизоры, домашние кинотеатры, акустические системы и спутниковые антенны

· Услуги для компьютерной и портативной техники

Установим и настроим программы на компьютере и смартфоне

· Вывоз старой техники

Заберем вашу старую технику

· Профессиональная консультация по работе техники

· Индивидуальный подход к покупателю и европейские стандарты обслуживания

6.Защита плюс- страхование

7. Подарочные карты:

-Электронный подарочный сертификат

М.Видео-Бонус»

Программа эффективных покупок
Каждая ваша покупка финансирует следующую
30 рублей = 1 Бонусный рубль

Просто

· Используйте Бонусную карту при каждой покупке.

· Собирайте Бонусные рубли.

· Оплачивайте Бонусными рублями следующие покупки.

Выгодно

· Бонусами можно оплатить до 100% покупки.

· Количество Бонусных рублей можно увеличить, участвуя в акциях «М.Видео».

· Бонусы можно копить вместе с друзьями и близкими − просто раздайте им Бонусные брелоки!