Тема: Управление персоналом.

Вопросы к занятию

1. Определить различия между функциональными и дисфункциональными конфликтами.

2. Кратко опишите 5 видов конфликтов.

3. Охарактеризуйте стадии развития конфликтов в организации.

4. Опишите негативные последствия конфликтов в организации.

5. Какие три группы причин возникновения конфликтов можно выделить?

6. Что такое конфликт?

7. Какие способы разрешения и недопущения конфликтов вы знаете? Какие три группы способов можно назвать?

Темы докладов

1) Типология конфликтов.

2) Управление конфликтами в организации.

3) Причины конфликтов.

4) Позиция менеджера в конфликтной ситуации.

Тест "Конфликтная ли вы личность?"

Если вы выберете ответ «а», то запишите себе 4 очка, за «б» - 2, за «в» -
0 очков.

1. Представьте себе, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпримете?

а) не стану вмешиваться в ссору;

б) могу вмешаться встать на сторону потерпевшего, того кто прав:

в) всегда вмешиваюсь и до конца отстаиваю свою точку зрения.

2. На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки:

а) нет;

б) да, но в зависимости от моего личного отношения к нему;

в) всегда критикую за ошибки.

3. Ваш непосредственный начальник излагает свой план работ, который
вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше?

а) если другие меня поддержат, то да;

б) разумеется, я буду поддерживать свой план;

в) боюсь, что за это меня могут лишить премиальных.

4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями?

а) только с теми, кто не обижается, и только тогда, когда, когда споры нет портят наши отношения;

б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;

в) я спорю со всеми по любому поводу.

5. Кто-то пытается пролезть вперед вас без очереди. Вы:

а) думаю, что и я не хуже его, тоже пытаюсь обойти очередь;

б) возмущаюсь, но про себя;

в) открыто высказываю свое негодование.

6. Представьте себе, что рассматривается рационализаторское предложение, экспериментальная работа вашего коллектива, в которой есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что ваше мнение будет решающим в судьбе этой работы. Как вы поступите?

а) я выскажусь и о положительных, и об отрицательных сторонах этого проекта;

б) выделю положительные стороны в работе и предложу предоставить возможность продолжить ее;

в) стану критиковать: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибок.

7. Представьте, что теща (свекровь) говорит вам о необходимости экономии, бережливости, а сама то и дело покупает дорогие старинные вещи. Она хочет знать ваше мнение о своей последней покупке. Что вы ей скажете?

а) одобряю покупку, если она ей доставила удовольствие;

б) говорю, что у вещи нет художественной ценности;

в) постоянно ругаюсь, ссорюсь с ней из-за этого.

8. В парке вы встретили подростков, которые курят. Как вы отреагируете?

а) думаю, зачем мне портить настроение из-за чужих, плохо воспитанных юнцов;

б) делаю им замечание;

в) если бы это было в общественном месте, я бы их отчитал.

9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас:

а) в таком случае я не дам ему чаевых, хотя собирался это сделать;

б) попрошу, чтобы он еще раз, при мне составил счет;

в) это даст мне основание для скандала.

10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами, сам развлекается, вместо того, чтобы заниматься своими обязанностями: следить за уборкой в комнатах, разнообразием меню… Возмущает ли вас это?

а) да, но если я даже и выскажу ему какие-то претензии, это вряд ли что-то изменит;

б) я нахожу способ нажаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы;

в) придираюсь к обслуживающему персоналу – повару, уборщице – или срываю свой гнев на жене.

11. Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку?

а) нет;

б) разумеется, признаю;

в) какой у меня будет авторитет, если я признаюсь, что не прав.

Подсчитайте набранные очки

От 30 до 44 очков.Вы тактичны. Не любите конфликтов. Умеете их сгладить, легко избегаете критических ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, то вы учитываете, как это может отразиться на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но, когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым вы теряете уважение к себе в глазах других?

От 15 до 29 очков. О вас говорят, что вы конфликтная личность.
Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личные отношения. И за это вас уважают.

От 10 до 14 очков. Вы мелочны, ищете поводы для споров, большая часть которых излишня. Любите критиковать, но когда это выгодно вам. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить? Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?

Тема: Функции управления.

Вопросы для обсуждения на семинарах.

1. Группообразующие признаки

2. Классификация функций управления

3. Типовые классификаторы функций управления