Статья 38. Права и обязанности туристов

При подготовке к туру, во время его совершения, вклю­чая транзит, туристы имеет право:

—на необходимую и достоверную информацию о пра­
вилах въезда в страну (место) временного пребывания и пра­
вилах пребывания там, об обычаях местного населения, о
религиозных обрядах, святынях, объектах культурного на­
следия и других объектах туристского показа, находящиеся
под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;

—на свободу передвижения, свободный доступ к турист­
ским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временно­
го пребывания ограничительных мер, установленных норма­
тивными правовыми актами;

Приложения 253

— на обеспечение личной безопасности, своих потребитель­
ских прав и сохранность своего имущества, беспрепятствен­
ное получение неотложной медицинской помощи;

—на возмещение убытков и компенсацию морального вре­
да в случае невыполнения условий договора оказания услуг
по туристическому обслуживанию;

— на содействие органов государственной власти (орга­
нов местного самоуправления) места временного пребыва­
ния в получении правовой и различных видов неотложной
помощи;

—на беспрепятственный доступ к средствам связи;

—на пользование сантехническими сооружениями, со­
ответствующими средствами гигиены, на получение инфор­
мации об эффективных мерах предупреждения инфекцион­
ных заболеваний и несчастных случаев.

Во время совершения тура, включая транзит, туристы обязаны:

—соблюдать законодательство страны (места) временного
пребывания, уважать ее политическое и социальное устрой­
ство, традиции, обычаи, религиозные верования местного
населения;

—бережно относиться к окружающей природной среде,
объектам культурного наследия, иным святыням и объектам,
находящимся под особой охраной;

—соблюдать правила въезда и выезда страны (места) вре­
менного пребывания (транзита);

—соблюдать правила личной безопасности;

—соблюдать условия договоров оказания услуг по тури­
стическому обслуживанию. у

Статья 39. Предоставление информации об услугах по туристическому обслуживанию

1. Туроператор обязан своевременно предоставлять тури­сту необходимую и достоверную информацию о туроперато­ре, субъектах туристской индустрии, предоставляющих от­дельные услуги, входящие в комплексную туристскую услу­гу» а также информацию о свойствах самой услуги, обеспе­чивающую возможность ее правильного выбора (обязатель­ная информация).

К такой информации относятся следующие сведения:

254______________________________________ Экскурсионное дело

—о туроператоре, его местонахождении и почтовых рек­
визитах, наличии лицензии на туроператорскую деятельность;

—о наличии у туроператора договора страхования или
иного финансового обеспечения ответственности на случай
его несостоятельности (банкротства);

—об основных требованиях, предъявляемых к оформле­
нию выездных/въездных документов (виза на въезд/выезд в
государство пребывания), включая сведения о сроках их офор­
мления;

—о медицинских формальностях, соблюдение которых не­
обходимо для осуществления тура, в том числе о противопо­
казаниях для участия туриста в туре при определенных за­
болеваниях, особенностях его физического состояния и возраста;

—о программе и маршруте тура;

—характеристика транспортных средств, осуществляю­
щих перевозку потребителя, в том числе их вид и категория,
сроки стыковок (совмещения) рейсов, а также иная обяза­
тельная информация, предусмотренная кодексами и прави­
лами перевозок (если перевозка входит в состав услуг по
туристическому обслуживанию);

—характеристика гостиниц, иных средств размещения,
том числе их местоположение, классификация по законода­
тельству страны (места) временного пребывания, сведения о
правилах временного проживания, сроках и порядке оплаты
гостиничных услуг, а также иная обязательная информация,
установленная настоящим Законом, иными нормативными
правовыми актами (если гостиничные услуги входят в состав
услуг по туристическому обслуживанию);

—об обычаях местного населения, о религиозных обря­
дах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и
других объектах туристского показа, находящихся под осо­
бой охраной, состоянии окружающей природной среды, са­
нитарной и эпидемиологической обстановке;

—о правилах въезда в государство временного пребыва­
ния и пребывания там;

—о видах и способах обеспечения питанием туриста во
время совершения тура;

—о видах и тематике экскурсионных услуг, квалифика­
ции экскурсовода (гида, гида-переводчика), а также сведе­
ния о порядке встреч и проводов, сопровождении туриста;

Приложения 255

— о дате и времени начала и окончания тура, его продол­
жительности;

—о минимальном количестве туристов в группе, сроках
информирования потребителя о том, что тур не состоится по
причине недобора группы;

—указание на страховщика, осуществляющего страхова­
ние рисков, связанных с предоставлением услуг по туристи­
ческому обслуживанию, а также непредвиденных расходов
туриста, размере страховых сумм, порядке и условиях вы­
платы страхового возмещения;

 

—о порядке и сроках предъявления претензий туристом;

—о цене услуг по туристическому обслуживанию (комп­
лексной туристской услуги), в том числе о стоимости налогов
и сборов пунктов отправления и прибытия (аэропортов, пор­
тов и др.), а также других сборах за счет туриста;

—об условиях доставки багажа туриста в пункт назначения;

—о месте нахождения принимающей туриста организа­
ции (организаций), а также об адресах и телефонах россий­
ских дипломатических учреждений в государстве временно­
го пребывания, либо местных службах, к которым можно
обратиться в случае возникновения трудностей во время тура.

2. По заявлению туроператора турист обязан предоста­
вить туроператору сведения об ограничениях (противопока­
заниях) участия туриста в туре, связанные с особенностями
состояния здоровья и (или) возраста туриста, об ограничени­
ях для его выезда за пределы Российской Федерации и въез­
да в государство временного пребывания, а также иную ин­
формацию, предусмотренную законодательством.

В случае непредоставления туристом необходимой инфор­мации туроператор вправе не приступать к исполнению соот­ветствующих обязанностей до получения такой информации. Турист несет ответственность за убытки, причиненные тур­оператору в связи с нарушением обязанности по предоставле­нию информации, предусмотренной настоящим пунктом.

3. Сведения о туристе и месте (местах) его временного
пребывания не могут быть переданы туроператором, а также
его агентами, действующими в пределах своих обязанностей
(полномочий), третьим лицам, если иное не установлено за­
коном или если турист определенно не выразил своего согла­
сия на распространение такой информации.

256______________________________________ Экскурсионное дело