Сущность, понятия и этапы разработки УР

Управленческое решение представляет собой развёрнутый во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический, организационно-правовой акт, выполняемый руководителями в пределах своих полномочий единолично или с привлечением других лиц. Решение выступает в качестве своеобразной формулы управляющего воздействия на управляемый объект и определяет все дальнейшие процедуры и технологии управления производством.

Можно выделить два основных подхода к понятию решение.

В первом решение представлено как результат акта выбора одной альтернативы из возможных, а принятие решений выступает в виде процесса выбора этой альтернативы.

Так, Г. Саймон, делая в процессе решений акцент на финальный акт выбора среди альтернатив, выделял при этом три фазы:

Первая характеризуется интеллектуальной активностью и поиском в окружающей среде условий, требующих решений.

Вторая - выработкой решений, то есть определением возможных курсов действий.

Третья, окончательной оценкой и выбором варианта решения.

Во втором решение определяется как вся совокупность действий и мероприятий не только по принятию решений, но и по его реализации.

Так, Б. Гурней выделяет четыре элемента, характеризующих решение:

1. Признаком решения является наличие выбора, когда принимающее решение лицо имеет несколько вариантов возможного поведения

2. Выбор должен быть сознательным, то есть основанным на мыслительном процессе. Инстинктивный акт или необдуманное, импульсивное действие не является решением.

3. Выбор должен быть ориентирован на одну или несколько целей.

4. Выбор должен завершаться действием, то есть решение должно вызвать цепь целенаправленных действий по его осуществлению

Рассмотрим основные этапы процесса принятия управлен­ческих решений.

1. Получение информации о ситуации

2. Определение целей

3. Разработка оценочной системы

4. Анализ ситуации

5. Диагностика ситуации

6. Разработка прогноза развития ситуации

7. Генерирование альтернативных вариантов решений

8. Отбор основных вариантов управленческих воздействий

9. Разработка сценариев развития ситуации

10. Экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий

11. Коллективная экспертная оценка

12. Принятие решения ЛПР

13. Разработка плана действий

14. Контроль реализации плана

Виды управленческих решений

Общие решения относят ко всем элементам управляемой подсистемы.

Частные решения касаются отдельных элементов системы управления или устранения отдельных недостатков в работе в процессе реализации общих решений.

Локальные решения принимаются управляющей подсистемой в отношении функционирования какого-либо структурного звена объекта управления. При этом они могут быть общими или частными.

По степени обязательности решения классифицируются на категоричные и рекомендательные.

Категоричные являются обязательными и проявляются в форме директивы, приказа, закона.

Рекомендательные не носят обязательного характера для выполнения.

Типовые принимаются в отношении регулярных, периодически повторяющихся аспектов деятельности.

Творческие принимаются для реализации принципиально новых и неповторяющихся проблем.

Организационные решения - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью. Цель - организационного решения - обеспечить движение организации к поставленным перед ней задачам.

Запрограммированные - решения, принимаемые согласно определённой процедуре или правилам. В этом случае число альтернативных решений сводится к минимуму.

Запрограммированные решения - являются ответной реакцией на периодически повторяющиеся организационные проблемы.

Незапрограммированные решения - являются ответной реакцией на возникновение уникальных, нечётко определяемых и неструктурированных ситуаций, которые имеют для организации важные последствия

Компромиссы - решения, которые сложно отнести либо к запрограммированным либо к незапрограммированным. Во многих решениях сочетаются как принятые в организации правила, так и творческое начало, которое позволяет адаптировать эти правила к ситуации.

Интуитивные решения - это выбор, сделанный на основе ощущений того, что он правильный. У хорошего руководителя должна присутствовать интуиция, которая основывается на опыте.

Решения, основанные на суждениях - это выбор, сделанный на основе знаний и опыта.

Рациональное решение - это решение, принятое на основе объективного аналитического процесса.

Уравновешенные решения - это решения, принятые менеджерами в процессе внимательного и критического отношения к своим действиям, выдвигаемым гипотезам.

Импульсивные решения - это те, авторы которых легко генерируют разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не способные их проверить.

Инертные решения - это решения осторожного поиска.

Рискованные решения - отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются и тщательном обосновании своих гипотез.

Осторожные решения - характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов.

Рациональные решения - основаны на методах экономического анализа, обосновании и оптимизации.

Дьявольские решения - это решения, принимаемые в условиях неопределённости.

Контрольные вопросы

1. Понятие решения. Роль и значение организационных решений в управлении.

2. Понятие и классификация управленческих решений:

3. Роль коммуникации в обеспечении эффективности управления организации.

4. Коммуникации между организацией и ее средой.

5. Коммуникационный процесс. Элементы и этапы процесса коммуникаций.

Рекомендуемая литература

1. Ивасенко А. Г., Никонова Я. И.,. Разработка управленческих решений. М.: КноРус, 2008 г, 168 с.

2. Герчикова. Менеджмент. М.' "Банки и биржи", ЮНИТИ, 1995.

3. Курс корпоративного управления / Под общей редакцией Н.Г. Сарсенова. - Алматы. - 2009.