Туроператоры работающие в Казани,

специализирующиеся на выездном туризме:

6.7. .Работа с запросами клиентов. Ориентация на потребителя – основной принцип маркетинга. Анализ рыночных возможностей туристского предприятия завершается этапом,имеющим не только исключительное зна­чение с точки зрения успешнойорганизации деятельности в соответствии с маркетинговой концепцией, но иобладающим огромной чисто практической ценностью. Дело в том, что в системерыночной экономики направления деятельности лю­бой фирмы определяетпотребитель, который приобретает ту­ристский продукт по своему собственномуусмотрению, и тем самым указывает продавцу, что необходимо предлагать нарынке. Туристское предприятие, предлагающее услуги, кото­рые эффективноудовлетворяют нужды и запросы клиентов, будет щедро вознаграждено. Инаоборот, тот, кто не сумеет до­биться этого, будет наказан потерейпотребителей со всеми вытекающими отсюда последствиями. Именно поэтомуизу­чение потребителей в такой специфической сфере как туризм можно назвать

важнейшим направлением маркетинговых ис­следований.Исследование потребителей, выявление основных мо­тивов приобретениятуристских услуг и анализ потреби­тельского поведения вооружает руководителейи специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невоз­можна успешнаядеятельность на современном рынке, а именно — знанием своего клиента. "Знатьсвоего клиен­та" — основной принцип маркетинга.

Правильное понимание потребителей предоставляет туристской фирме возможности:

· прогнозировать их потребности;

· выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;

· улучшать взаимоотношения с потенциальными по­требителями;

· приобретать доверие потребителей за счет пони­мания их запросов;

· понимать, чем руководствуется потребитель, при­нимая решение о

приобретении туристских услуг;

· выяснять источники информации, используемые при принятии решения о покупке;

· устанавливать, кто и каким образом оказывает вли­яние на выработку и

принятие решения о приобретении туристского продукта;

· вырабатывать соответствующую стратегию марке­тинга и конкретные элементы

наиболее эффективного ком­плекса маркетинга;

· создавать систему обратной связи с потребителя­ми туристских услуг;

· налаживать эффективную работу с клиентами.

ООО «Лидер-Казань» работает по определенным правилам. Все услуги оказываются клиенту в рамках договора. При его заключении туристу выдаются памятки с информацией о нюансах страны пребывания и другие сведения о предстоящем туре. При необходимости проводится инструктаж по вопросам профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний. Проведенный анализ турфирм позволяет сделать вывод о том, что бронирование тура осуществляется только после заключения договора с клиентом. После полной оплаты выдается путевка, которая должна быть подписана генеральным директором или начальником отдела туризма, на ней ставится печать фирмы.

При отказе от поездки клиенту возвращаются уплаченные им денежные средства, но удерживаются фактические затраты турагентства по организации путешествия. По окончании тура клиент вправе обратиться в турагентство с претензией по качеству обслуживания. Сделать это можно в течение двадцати дней. Турфирмы обязан рассмотреть претензию и в течение десяти дней дать ответ, при наличии оснований удовлетворить ее.
Проведенный анализ турфирм показал, что основная цель выезда клиентов за границу — осмотр достопримечательностей, посещение магазинов, культурных мероприятий, отдых на пляжах и в горах. Возрастной состав различен: это и молодые, и пожилые люди. Они путешествуют семьями и в одиночку. Если рассматривать туристов по половому признаку, можно понять, что клиентами турагентства чаще становятся женщины. Также стоит отметить, что деятельность турагентства является в основном сезонной, так как спрос на туры в зимнее время практически отсутствует.
Способы привлечения клиентов ООО «Лидер-«Казань». Большое значение в туризме играет такое маркетинговое решение, как установление цены. Учитывается характер конкуренции на рынке, изучается их ценовая политика. Для улучшения своей работы турагентство использует разные способы, внедряет современные технологии бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет туристу, не выходя из офиса, получить всю интересующую информацию. Ведется электронная картотека, которая хранит данные о туристах. Для быстрого расчета страховых полисов используется онлайн система, напрямую связанная со страховой компанией, что существенно экономит время. Анализ турфирм говорит о том, что все это делает работу более точной и оперативной, что привлекает туристов. Самое главное преимущество в нашей работе — использование электронных систем бронирования. Она позволяет получить всю информацию по интересующим перелетам, бронировать номера в отелях, что очень нравится клиентам.
Каждый год сотрудники турагентства самостоятельно прокладывают маршруты с полной информацией о странах, курортах, отелях, экскурсиях. За годы работы компания приобрела немало постоянных клиентов и партнеров. Как показывает анализ турфирм многие туристы предпочитают работать с турагентством потому что фирму отличает надежность, высокое качество работы и уважение ко всем клиентам.

6.8. Оформление страховых полисов. Туроператор «Лидер Казань», являсь агентом одной из ведущих страховых компаний в России — ООО «Бин страхование», предоставляет всем туристам возможность застраховаться от несчастных случаев во время туров или от невыезда.

Все граждане РФ во время путешествий по России имеют обязательное медицинское страхование (полис ОМС). В случае наступления несчастного случая турист может незамедлительно обратиться в ближайшую поликлинику, где ему окажут первую необходимую помощь. Но все дальнейшее лечение (пластическая хирургия, стоматология, реабилитация и прочее) или ритуальные услуги (репатриация) могут быть платными и далеко недешевыми.

За рубежом расходы на получение медицинской помощи очень высоки, а полис страхования путешествующих решит эту проблему. В случае внезапной болезни или несчастного случая вы сможете получить за границей неотложную медицинскую помощь и компенсировать понесенные расходы, в том числе на лекарства, транспорт, срочные сообщения и юридическую помощь (см. приложение 9)

4.10. Расчет себестоимости путевки. В стоимость стандартной путевки входит целый ряд составляющих: авиаперелет, проживание в гостинице, питание, трансфер (доставка туриста от аэропорта до отеля и обратно), медицинская страховка. Виза, как правило, оплачивается отдельно – либо заранее в агентстве, либо при пересечении границы (это зависит от визовых правил конкретной страны).

Стоимость авиаперелета зависит от того, каким рейсом летит турист – регулярным или чартерным, а также от того, из какого аэропорта осуществляется вылет. Туры из Казани стоят, как правило, несколько дороже, чем туры с вылетом из Москвы. Поэтому если вы хотите сэкономить и при этом путешествуете налегке, без детей и тяжелого багажа, а долгая дорога с пересадками вас не пугает, то имеет смысл рассмотреть разные варианты вылета.

Что касается типа рейса, то чартерные рейсы (рейсы на популярные туристические направления, выполняемые вне основного расписания) стоят существенно дешевле регулярных. Правда, билеты на такие рейсы не обмениваются и не сдаются, а расписание может изменяться непредсказуемым образом. Регулярные рейсы удобнее, так как задержки и изменения в расписании случаются гораздо реже, сервис на борту обычно несколько лучше, билет, если это позволяет тариф, можно сдать или обменять, но и стоят они дороже.

Стоимость отеля зависит от количества звезд и от сезона. Чем больше звезд, тем, соответственно, выше уровень сервиса, а значит, и цена. На стоимость влияют также такие факторы, как престижность и популярность курорта, где расположен отель, близость отеля к морю, к аэропорту и основным достопримечательностям и т.д. О том, как правильно выбирать отель, можно прочитать в соответствующей статье.

Разумеется, в разгар туристического сезона путевки стоят дороже всего. В сезоны дождей или ветров цены падают, однако перед покупкой путевки стоит уточнить, позволит ли вам погода купаться в море, или придется довольствоваться бассейнами и прогулками по пляжу.

Покупая путевку, обязательно выберите наиболее подходящую вам систему питания. Питаться в местных ресторанах и кафе обычно дорого и неудобно, поэтому самыми популярными типами питания у российских туристов являются «полупансион» и «все включено». Полупансион стоит дешевле и включает в себя завтраки и ужины по системе «шведский стол». Напитки за ужином оплачиваются, как правило, отдельно. Система «все включено» чаще всего предполагает пятиразовое питание + неограниченное употребление напитков, в том числе алкогольных (местного производства). Эта система очень удобна и популярна, но и стоит она, конечно же, дороже.

Рассчитывая стоимость путевки, не забудьте учесть текущие расходы, т.е. расходы на экскурсии, сувениры, развлечения, необходимые покупки. Обратите внимание, что величина этих расходов зависит не только от ваших привычек и потребностей, но и от общего уровня цен в той стране, куда вы собираетесь ехать.