Состав сооружений: решетки и песколовки: Решетки – это первое устройство в схеме очистных сооружений. Они представляют...
Археология об основании Рима: Новые раскопки проясняют и такой острый дискуссионный вопрос, как дата самого возникновения Рима...
Топ:
Марксистская теория происхождения государства: По мнению Маркса и Энгельса, в основе развития общества, происходящих в нем изменений лежит...
Характеристика АТП и сварочно-жестяницкого участка: Транспорт в настоящее время является одной из важнейших отраслей народного хозяйства...
Особенности труда и отдыха в условиях низких температур: К работам при низких температурах на открытом воздухе и в не отапливаемых помещениях допускаются лица не моложе 18 лет, прошедшие...
Интересное:
Средства для ингаляционного наркоза: Наркоз наступает в результате вдыхания (ингаляции) средств, которое осуществляют или с помощью маски...
Национальное богатство страны и его составляющие: для оценки элементов национального богатства используются...
Берегоукрепление оползневых склонов: На прибрежных склонах основной причиной развития оползневых процессов является подмыв водами рек естественных склонов...
Дисциплины:
2017-12-10 | 316 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Процесс покупки – это продвижение товара к потребителю с момента возникновения в его сознании потребности до момента совершения покупки.
Следовательно, покупка начинается задолго до оплаты товара в магазине или на рынке, а последствия сказываются длительное время после ее совершения.
Процесс принятия решения о покупке состоит из следующих основных этапов:
При покупке повседневного товара, некоторые стадии опускаются. При покупке зубной пасты, человек сразу примет решение, минуя этап поиска информации и ее оценки, в отличие от дорогостоящей покупки.
2. Поиск информации – человек начинает собирать все сведения, касающиеся удовлетворения его потребности. Сбор информации может производится различными способами, в зависимости от остроты появившееся проблемы.
Как правило, для получения информации покупатель прибегает к следующим источникам:
- Личные (семья, друзья, соседи, знакомые)
- Коммерческие (реклама, продавцы, упаковка, выставки)
- Публичные (СМИ, слухи)
- Прошлый опыт потребителя
3. Оценка вариантов – собрав всю необходимую информацию, потребитель начинает ее оценку. На этом этапе едет отбор альтернативных вариантов товара, в которых ощущается потребность.
4. Решение о покупке – на этом этапе особый интерес представляют факторы, которые могут повлиять на принятие окончательного решения.
|
1. Мнение окружающих – (друзей, знакомых, близкого человека) может отрицательно повлиять на решение о покупке. Чем сильнее отрицательная оценка и авторитетнее источник для потребителя, тем больше вероятность, что первоначальное мнение будет изменено.
2. Непредвиденные обстоятельства – могут повлиять на решение о покупке изменение цен, недостаточное количество денежных средств и т.д.
3. Ожидаемый риск – у потребителя нет полной уверенности во всех последствиях совершаемой покупки. Степень риска зависит от полноты имеющейся информации о товаре. Если недостаточно информации покупатель может отказаться от покупки.
Когда окончательное решение принято, производится конкретное действие – покупка.
Решающее значение для предприятия будет иметь информация о реакции на покупку, исходящая от покупателя, который превратился в полноценного пользователя товара.
5. Реакция на покупку – после совершения покупки покупатель будет удовлетворен или неудовлетворен своим выбором.
Состояние покупателя после покупки будет зависеть от того, насколько действительность (свойства купленного товара) отвечает его ожиданиям.
Удовлетворение – ощущение довольства, возникает у человека, если его ожидания соответствуют купленному товару.
Если реальные показатели товара оказываются ниже предварительных ожиданий, потребитель испытывает разочарование (высокую неудовлетворенность).
Высокая удовлетворенность обычно стимулирует повторные покупки, а также приверженность потребителя к товару или его марке.
Кроме того, удовлетворенный потребитель – хорошая реклама, как товару, так и предприятию в целом. (По данным немецких экспертов – от 1 неудовлетворенного потребителя узнают 9-10 потенциальных покупателей)
15. Дайте понятие конкуренции. Перечислите вилы и методы конкуренции.
Конкуренция (от лат. concurrere) – сталкиваться – это соперничество между отдельными субъектами рынка, заинтересованными в достижении одной и той же цели. С точки зрения предприятия такой целью является максимизация прибыли за счет завоевания предпочтений потребителя.
|
Присутствие на рынке конкурентов создает элемент состязательности: продавцы борются за право более эффективно удовлетворить потребности покупателя, сделать его своим приверженцем.
Конкуренция является неотъемлемой частью рыночных отношений, способствующая обогащению товарного предложения на рынке, внедрению новых товаров и сервиса.
Цель конкурентной борьбы – занять прочную позицию на рынке.
Различают следующие виды конкуренции и конкурентов:
(Допустим конкурирующая фирма решила открыть пиццерию в нашем районе)
1. Желания – конкуренты (какое желание я хочу удовлетворить, если денежные средства ограничены):
- пообедать - купить красивую ручку
- сделать ксерокопию лекций - оплатить телефон
2. Товарно-родовые конкуренты или функциональная конкуренция (каким образом мне пообедать)
Потребность может удовлетворяться разнообразными способами:
- сходить в буфет - забежать в пиццерию
- пообедать в столовой - сходить в магазин
3. Товарно-видовые конкуренты или видовая конкуренция (какую пиццу и сок я хочу купить):
Характеризуется наличием товаров одного и того же назначения и близких по многим параметрам, но отличающихся каким-либо свойством.
- пицца с мясом - сок яблочный
- пицца с овощами - сок виноградный
- пицца с морепродуктами - сок апельсиновый
4. Марки-конкуренты или предметная конкуренция (сок какой ТМ я хочу купить)
Возникает в случае полной идентичности товаров, предлагаемых различными предприятиями.
- Добрый - Моя семья
- ЮНИК - Содочек
С точки зрения методов осуществления различают:
Ценовую конкуренцию – предполагает предложение товаров по более низким, чем у конкурентов ценам
Неценовая конкуренция – ключевым фактором в борьбе за покупателя является качество, обслуживание, предоставление большого объема услуг.
Недобросовестная конкуренция – предполагает использование методов, связанных с нарушением принятых на рынке норм и правил конкуренции:
- дезинформация потребителей и деловых партнеров (преувеличение достоинств товара)
- распространение ложных сведений, наносящих ущерб деловой репутации конкурентов (черный пиар)
|
- промышленный шпионаж
- незаконное использование ТЗ (пиратские копии)
- физическое устранение и вредительство
- сравнительная реклама и т.д.
Краткое описание основных видов и методов конкуренции, естественно, дает только общее представление о проблеме. Маркетинговая среда очень изменчива и глубоко задевает взаимоотношения предприятия с конкурентами. Именно соперничество является основным двигателем рыночных процессов.
Анализ конкурентов и выработка конкретных действий в отношениях главных соперников часто приносит больше пользы, чем даже существенный реальный рост на данном сегменте рынка.
|
|
Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого...
История развития хранилищ для нефти: Первые склады нефти появились в XVII веке. Они представляли собой землянные ямы-амбара глубиной 4…5 м...
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...
Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!