Документирование целей в области качества — КиберПедия 

Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого...

Индивидуальные и групповые автопоилки: для животных. Схемы и конструкции...

Документирование целей в области качества



Документирование целей в области качества является обязательным условием мониторинга их достижения, отслеживания адекватности и актуальности, а также оценки правильности принимаемых решений направленных на развитие системы качества. Варианты документирования целей в области качества определяются периодом их постановки и уровнем детализации.

Долгосрочные цели в области качества, устанавливаемые на период от одного года и выше, относятся к стратегическим целям организации – это цели корпоративного уровня. Такие цели в области качества принято документировать в концепции развития. Для каждой цели необходимо определить критерий достижения, периоды получения промежуточных результатов и целевые показатели, а также четко определить ответственность за результат. Периоды анализа и пересмотра корпоративных целей в области качества будут совпадать с установленными периодами анализа работы организации - как правило, это подведение итогов за год, когда готовится итоговая управленческая и бухгалтерская отчетность.

Цели в области качества по подразделениям, по процессам и по продуктам обычно устанавливаются на период до одного года, поэтому их документирование может осуществляться как в отдельных документах, так и в составе существующей управленческой документации организации. Отдельный документ, в котором представлены цели в области качества, структурированные по всем подразделениям, по всем процессам и по всем продуктам организации может создаваться уполномоченным по качеству. Для руководителя отдельного подразделения разделение целей в области качества на цели по процессам, цели по продуктам и цели по подразделениям обычно не целесообразно. В этом случае все цели, стоящие перед подразделением сводят в единую систему целей конкретного подразделения и документируют либо в отдельном документе, либо включают в состав производственного плана (или плана работ) на год, квартал, месяц, в зависимости от принятой системы планирования.

 

ПРИМЕР

«Цели в области качества»

1. Цели корпоративного уровня на 200_ г.

 

Стратегическая цель компании Цель корпоративного уровня в области качества Измеряемый показатель Целевое значение показателя Ответственный за достижение цели    
I кв II кв III кв IV кв год    
Удержание устойчивого положения на рынке Повысить лояльность существующих заказчиков Рост заказов на консалтинговое сопровождение (в % от предыдущего года) 2% 3% 5% 5% 5% Исполнительный директор    
  Привлечь новых заказчиков Доля новых заказчиков в общем объеме работ (в %) 10% 10% 10% 10% 10% Директор по маркетингу    
Укрепление имиджа надежного и квалифицированного исполнителя работ Сократить претензии заказчиков к выполняемым работам Процент суммарных затрат на устранение претензий по отношению к общему бюджету проектов (в %) 2% 2% 2% 2% 2% Исполнительный директор    
Снизить собственные затраты на выполнение проектов Процент снижения затрат от предыдущего года 2% 2% 2% 2% 2% Исполнительный директор    
Повышение управленческой прибыли Исключить привлечение ненадежных партнеров Затраты на обучение и развитие партнеров (в % от общего бюджета проектов) 3% 3% 3% 3% 4% Генеральный директор    
   
Сократить размер риска непокрытого страховыми обязательствами Объем собственных финансовых средств резервируемых на устранение претензий (в % об общего бюджета проектов) 10% 10% 10% 10% 5% Генеральный директор    
   
                               

2. Цели в области качества по продуктам/услугам на 200_ г.



Продукт / услуга Цель корпоративного уровня в области качества Измеряемый показатель Целевое значение показателя Периодичность измерения показателя Ответственный за достижение показателя  
Внедрение системы качества Повысить лояльность существующих заказчиков Доля проектов выполненных в соответствии с плановыми показателями (в %) Не менее 60% 1 раз в 6 месяцев Руководитель дирекции консалтинга  
Процент успешно завершенных проектов Не менее 90% 1 раз в 6 месяцев Руководитель дирекции консалтинга  
Привлечь новых заказчиков Количество проектов с новыми заказчиками Не менее 2 в квартал 1 раз в 3 месяца Руководитель отдела маркетинга  
Сократить претензии заказчиков к выполняемым работам Количество официально выставленных претензий Не более 1 на 10 проектов 1 раз в 6 месяцев Менеджер проекта  
Стоимость работ на устранение официально выставленных претензий (в % от бюджета проекта) Не более 5% По завершении каждого проекта Менеджер проекта  
Снизить собственные затраты на выполнение проектов Объем дополнительных (не претензионных) работ по проекту (в % от бюджета проекта) Не более 15% ежемесячно Менеджер проекта  
Срок согласования отчетных документов Не более 2 рабочих дней ежемесячно Исполнительный директор  
Исключить привлечение ненадежных партнеров Количество аттестованных специалистов 100 % При начале каждого проекта Исполнительный директор  
Сократить размер риска непокрытого страховыми обязательствами Доля застрахованных проектов (в % от общего количества исполняемых проектов) Не менее 50% 1 раз в год Директор по маркетингу  
3. Цели в области качества по процессам на 200_ г.  
Процесс Цель процесса Измеряемый показатель Целевое значение показателя Периодичность измерения показателя Ответственный за достижение показателя  
Продажа услуг компании Повысить качество подготовки предложений Уровень качества проработки предложений (по количеству возвратов на доработку) Не более 1 раза по каждому предложению 1 раз в 3 месяца Директор по маркетингу  
Повысить количество полученных контрактов Процент полученных контрактов от числа поданных предложений Не менее 20% 1 раз в 3 месяца Директор по маркетингу  
Исполнение проектов Исполнять проекты в установленные сроки Отклонение от установленных сроков исполнения проекта Не более 20% 1 раз в 6 месяцев Исполнительный директор  
Исполнять проекты с установленным бюджетом Отклонение от планового бюджета проекта Не более 10% 1 раз в 6 месяцев Исполнительный директор  
Исполнять проекты без претензий со стороны заказчика Стоимость исправления обоснованных претензий (в % от бюджета проекта) Не более 2% 1 раз в 6 месяцев Исполнительный директор  
4. Цели в области качества по подразделениям на 200_ г.  
Подразделение/ Сотрудник Измеряемый показатель Целевое значение показателя Периодичность измерения Ответственный за достижение показателя  
Высшее руководство Срок согласования отчетных документов Не более 2 рабочих дней ежемесячно Исполнительный директор  
Количество аттестованных специалистов 100 % При начале каждого проекта Исполнительный директор  
Отклонение от установленных сроков исполнения проекта Не более 20% 1 раз в 6 месяцев Исполнительный директор  
Отклонение от планового бюджета проекта Не более 10% 1 раз в 6 месяцев Исполнительный директор  
Стоимость исправления обоснованных претензий (в % от бюджета проекта) Не более 2% 1 раз в 6 месяцев Исполнительный директор  
Доля застрахованных проектов (в % от общего количества исполняемых проектов) Не менее 50% 1 раз в год Директор по маркетингу  
Уровень качества проработки предложений (по количеству возвратов на доработку) Не более 1 раза по каждому предложению 1 раз в 3 месяца Директор по маркетингу  
Процент полученных контрактов от числа поданных предложений Не менее 20% 1 раз в 3 месяца Директор по маркетингу  
Дирекция маркетинга Количество проектов с новыми заказчиками Не менее 2 в квартал 1 раз в 3 месяца Руководитель отдела маркетинга  
Дирекция консалтинга Доля проектов выполненных в соответствии с плановыми показателями (в %) не менее 60% 1 раз в 6 месяцев Руководитель дирекции консалтинга  
Процент успешно завершенных проектов Не менее 90% 1 раз в 6 месяцев Руководитель дирекции консалтинга  
Количество официально выставленных претензий Не более 1 на 10 проектов 1 раз в 6 месяцев Менеджер проекта  
Стоимость работ на устранение официально выставленных претензий (в % от бюджета проекта) Не более 5% По завершении каждого проекта Менеджер проекта  
Объем дополнительных (не претензионных) работ по проекту (в % от бюджета проекта) Не более 15% ежемесячно Менеджер проекта  
  Утвердил: Генеральный директор /___________/ Иванов Иван Иванович "____" декабря 200_ г.  
                   

 



Руководство по качеству

Руководство по качеству представляет собой документ, описывающий всю систему менеджмента качества организации, а точнее то, каким образом организована система качества, какую структуру она имеет, какова структура документации системы качества. Стандарт ИСО 9000:2005 (ИСО 9000:2008) дает определение Руководства по качеству в следующем виде: «Руководство по качеству – документ, определяющий систему менеджмента качества организации». Это означает, что руководство по качеству должно содержать описание, каким образом организация реализует требования стандарта ИСО 9001:2008.

 






Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначен­ные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой...

Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого...

Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим...

Индивидуальные и групповые автопоилки: для животных. Схемы и конструкции...





© cyberpedia.su 2017 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав

0.007 с.