Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим...
Эмиссия газов от очистных сооружений канализации: В последние годы внимание мирового сообщества сосредоточено на экологических проблемах...
Топ:
Основы обеспечения единства измерений: Обеспечение единства измерений - деятельность метрологических служб, направленная на достижение...
Комплексной системы оценки состояния охраны труда на производственном объекте (КСОТ-П): Цели и задачи Комплексной системы оценки состояния охраны труда и определению факторов рисков по охране труда...
Интересное:
Распространение рака на другие отдаленные от желудка органы: Характерных симптомов рака желудка не существует. Выраженные симптомы появляются, когда опухоль...
Что нужно делать при лейкемии: Прежде всего, необходимо выяснить, не страдаете ли вы каким-либо душевным недугом...
Финансовый рынок и его значение в управлении денежными потоками на современном этапе: любому предприятию для расширения производства и увеличения прибыли нужны...
Дисциплины:
2017-11-16 | 290 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Кризис – это событие, по вине которого компания попадает в центр не всегда доброжелательного
внимания СМИ и других целевых аудиторий, которые по той или иной причине вполне законно интересуются действиями организации. Кризисы обладают потенциалом внезапно разрушить или серьезно повредить репутацию организа-
ции. Необходимо выделить следующие, наиболее часто встречающиеся в коммерческой деятельности
конфликтные события:
• утечка информации;
• бедствие, созданное людьми;
• юридические проблемы;
• экологические проблемы;
• поведение руководящего состава фирмы;
• неточное информирование прессы.
В кризисной ситуации огромна роль СМИ. Жесткая ситуация еще больше ужесточает взаимоотношения с прессой. Необходимо заранее выстроить с ней хорошие отношения, что в дальнейшем принесет
пользу при разрешении конфликтной ситуации.
Классификация кризисов:
• экономические и финансовые (связаны с курсами валют, с биржами);
• технические (вызваны изношенностью техники или ошибками в производственных процессах);
• управленческие (связаны с организацией производства и управлением людскими ресурсами);
• социальные (забастовки);
• политические и правительственные.
Существуют следующие виды кризисов:
1 Внезапный кризис, когда нет времени для подготовки и планирования антикризисной PR-программы.
К данному виду можно отнести крушение самолета, гибель первого лица, пожар, когда
нельзя дать развиться непониманию, конфликту.
2 Возникающий кризис дает время для исследования и планирования PR-действий. Главная задачапри этом скорректировать информационное поле до того, как кризис перейдет в критическую фазу.
|
3 Постоянный кризис, который может длиться месяцами или годами, несмотря на усилия по ихприостановке, например, слухи.
Сложность кризисной ситуации лежит в ее новизне. Это всегда новая ситуация, к которой компания
часто оказывается неподготовленной. Необходимо помнить, что главным правилом работы в момент
кризиса должна быть предварительная подготовка к нему. Тогда он перестает быть новым и неожиданным. Когда руководитель следует заранее разработанному сценарию поведения, он чувствует себя уверенно.
При предварительной подготовке к кризисной ситуации необходимо:
• сформировать кризисную команду;
• обеспечить круглосуточно работающий телефон, по которому пресса может узнать о развитии
событий;
• передавать прессе свежие видеоматериалы, чтобы телевидении не показывало одни и те же старые сюжеты.
30. Понятие фирменного стиля и его основные компоненты: товарный знак, логотип, фирменный блок, слоган, фирменные цвета, фирменные шрифты, другие фирменные константы.
Фирменный стиль – это совокупность цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских констант, которые обеспечивают единство по всем изделиям фирмы и мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности; а также позволяют противопоставлять свои товары и деятельность товарам и деятельности конкурентов.
Товарный знак (торговая марка, фирменный знак) является центральным элементом фирменного
стиля. Товарный знак представляет собой зарегистрированные в установленном порядке изобразительные, словесные, объемные, звуковые обозначения или их комбинации, которые используются его владельцем для идентификации своих товаров.
Логотип – оригинальное начертание названия фирмы, группы товаров или одного конкретного то-
вара, производимого данной фирмой. Как правило, логотип состоит из 4-7 букв.
Фирменный блок представляет собой традиционное, часто употребляемое сочетание нескольких
|
элементов фирменного стиля. Чаще всего – это изобразительный товарный знак и логотип (например,
надпись под трехлистником – это фирменный блок компании "Адидас"). Иногда фирменный блок
включает слоган. Слоган (фирменный лозунг) представляет собой постоянно используемый фирменный оригинальный девиз. Ту информацию, которую дизайн зашифровывает в виде символов и образов, слоган выражает в виде лаконичной языковой формулы. Слоган, обычно, состоит из 6 – 10 слов, читаемых одним
взглядом, как рекламный призыв, и должен отвечать следующим основным требованиям:
• учитывать особенности целевой аудитории, быть понятным и близким этой аудитории;
• быть кратким, хорошо запоминаться;
• быть оригинальным;
• носить эмоциональную окраску;
• исключать двоякое толкование (например, "Фирма "Рикко" обует всю страну!; Инкомбанк:"Каждую секунду мы превращаем в доход наших клиентов");
• соответствовать стилю жизни, системе ценностей, сложившемся в момент времени его использования (например, "Кока-Кола" сменила несколько десятков слоганов).
Фирменные цвета являются важнейшим элементом фирменного стиля. Их необходимо выбирать,
исходя из некоторых общеизвестных влияний цветов на эмоции человека. Кроме того, цвета имеют определенное психологическое воздействие: например, определенные оттенки синего имеют успокаивающий эффект, светло-зеленый восстанавливает силы, красный и ярко-желтый стимулируют, а розовый ассоциируется с безмятежностью и счастьем.
Цвет делает элементы фирменного стиля более привлекательными, запоминающимися. В качестве
наиболее известных примеров использования фирменных цветов можно назвать сеть ресторанов
"Макдональдс" – красный и желтый; производителя фототоваров "Кодак" – желтый и золотистый.
Фирменный цвет может иметь правовую защиту в случае регистрации товарного знака. Если товарный знак заявлен в цветном исполнении, то он будет защищен только в этом цвете. При регистрации
товарного знака в черно-белом варианте он имеет защиту при воспроизведении в любом цвете.
Фирменные шрифты подчеркивают различные особенности образа марки. Шрифт может восприниматься как "легкий" и "тяжелый", "грубый" и "деловой". Начертание шрифта должно быть одновременно привлекательным, легко читаемым, неповторимым и узнаваемым.
Другие фирменные константы – фирменная одежда, внутрикорпоративные взаимоотношения, вежливость при общении с клиентами и т.д.
|
|
История развития хранилищ для нефти: Первые склады нефти появились в XVII веке. Они представляли собой землянные ямы-амбара глубиной 4…5 м...
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...
Археология об основании Рима: Новые раскопки проясняют и такой острый дискуссионный вопрос, как дата самого возникновения Рима...
Своеобразие русской архитектуры: Основной материал – дерево – быстрота постройки, но недолговечность и необходимость деления...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!