Ситуация принятия управленческого решения.

Основные этапы процесса принятия управленческого решения.

Процесс принятия и реализации УР можно представить в виде последовательности этапов и процедур, имеющих между собой прямые и обратные связи.

1) Диагностика проблемы. Первый шаг на пути решения проблемы – ее определение, или диагноз, полный и правильный. Существует два способа рассмотрения проблемы. Согласно одному, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты.

2) Формирование целей. Определяются цели решения базовых, кардинальных проблем. На практике используется достаточно широкий диапазон способов задания целей: от их простого перечня до построения графа (дерева) целей с характеристиками их приоритетов. Цели должны иметь конкретные формулировки и количественные характеристики, по которым можно будет судить о степени их достижения. Это и является конечным результатом работ на втором этапе.

3) Формулировка ограничений и критериев принятия решения. Руководитель, диагностирующий проблему с целью принятия решения, должен отдавать себе отчёт в том, что именно можно с него сделать.

4) Выбор допустимых альтернатив. Альтернативы, выявленные на предыдущем этапе, пропускаем через фильтр различных ограничений (ресурсных, юридических, социальных и др.). Конечным результатом работ на данном этапе является множество альтернатив, удовлетворяющих ограничениям.

5) Предварительный выбор лучшей альтернативы. Детально анализируются допустимы альтернативы с точки зрения достижения поставленных целей, затрат ресурсов, соответствия конкретным условиям реализации. При решении достаточно сложных задач на основе одних количественных расчетов зачастую трудно выработать однозначные рекомендации о предпочтении одной альтернативы всем другим.

6) Экспериментальная проверка альтернатив. Если ЛПР затрудняется в окончательном выборе наилучшей альтернативы имеются соответствующие возможности, осуществляется экспериментальная проверка 2-3 наиболее предпочтительных альтернатив.

7) Выбор единственного решения. Если проблема была правильно определена, а альтернативные решения тщательно проанализированы и оценены, сделать выбор, т.е. принять решение, сравнительно просто, ЛПР просто выбирает альтернативы с наиболее благоприятными общими последствиями. Однако, если проблема сложна и приходится принимать во внимание большое число вариантов, их многомерную векторную оценку, значительную неопределенность ситуации, то проблема выбора становится достаточно сложным психологическим и волевым актом.

8) Определение этапов, сроков, и исполнителей принятого решения. Принятое УР должно быть реализовано. Для реализации принятого УР о переходе в выбранное состояние необходимо далее принять серию решений следующего структурного уровня, позволяющих получить ответы на вопросы: как это сделать? Кому делать? Как делать? Где делать? С кем делать? В какой последовательности делать? И т.д. Принятие этих решений – следующий виток процесса управления. Таким образом, процесс управления можно считать интерактивным процессом принятия УР.

 

 

Применение метода лексикографической оптимизации для принятия управленческих решений.

Альтернатива Аj лучше в смысле лексикографии, если она лучше по самому важному показателю. Необходимо проранжировать показатели в порядке их важности. Если у нескольких альтернатив значения по самому важному показателю одинаковые, то далее они сравниваются по менее важному. Данный метод не учитывает на сколько один показатель важнее другого.

Применение метода уступок для принятия управленческих решений.

Для применения данного метода необходимо ввести величину ∆Хi (уступку) для каждого показателя. Альтернатива Аj считается лучше по методу уступок, если Хi>(Xmax-∆Хi).

Ситуация принятия управленческого решения.

Осознанная человеком деятельность, разбивается на 2 части (1принятие решения и 2 реализация решения). 1-е вкл. в себя: осознание неудовлетворенности текущим состоянием, необходимость его изменения, определение желаемого состояния и набор действий для его достижения. 2-е включает: осуществление этих действий. Процесс перехода в желаемое состояние может потребовать принятия промежуточных решений (корректировка желаемого состояния, детализация управляющих воздействий). Состояние- совокуп.значений некоторых св-в, характ-их потребности, желания человека осуществляющего деятельность. Большая разница между текущим и желаемым состоянием приводит к возник. Проблемы. Проблема- состояние, кторым индивид не удовлетворен, сомневается о применении доступного способа действия, для достижения удовле-го состояния. Чем сложнее система, бизнес, тем разнообразнее возник. Проблемы.

У неудовлетворенного индивидуума есть 3 пути избавиться от проблемы: 1 устранение - изменение целей т.е отказ от изменений текущего состояния и след-но действий. 2 Разрешение - (произвольный выбор возможных действий по решению проблемы, удовлетвор. индивид.) проблема устраняется, но не всегда лучшим образом.

3Решение - выбор одного из доступных вариантов, на основе анализа, выбранный вариант- лучше, правильнее остальных, этот выриант должен вызывать большее или не меньшее удовлетворение, чем остальные варианты. РЕШЕНИЕ должно быть оптимальным (лучшим в заданных условиях), правильным(принятое по правилам), рациональным(объяснимым), своевременным, полным, обоснованным.

Основы принятия решения 1. Интуиция 2. Опыт 3. Наука

Ситуация принятия решения (при наличии нескольких доступных действий)

<ЛПР, П, А> ЛПР- лицо принимающее решение, П-проблема, А –множество допустимых альтернатив. Результат принятия решения- выбор одного варианта из множества А, или нескольких вариантов, или их упорядочение. Ситуация принятия решения предусматривает наличие субъекта, принимающего реш., неудовлетворенность его текущим состоянием, и неск. Вариантов перехода в предпочтительное состояние.

 

Проблема

Набор свойств у ЛПР (текущее, желаемое состояние)

Измеримые показатели Х

Шкалы (для возможности измерения степени выраженности свойств.

Х требования.

ЛПР

ЛПР формирует Множество альтернатив, вриантов решения пробл.

Ха (оценка альтернатив)

Допустимые альтернативы

Оптимальные альтернативы

Критерий оптимальности

Выбор!

Первым этапом принятия решения является выбор одной из альтернатив как цели принятия решения. При выборе цели, неоходимо учитывать не только желаемую совокупность значений показателей, но и те ресурсы, которыми располагает ЛПР

УР принимают для определения целей ЛПР. Т.е по УР понимают поиск оптимального лучшего в заданных условиях варианта действий, найденный вариант и есть конечный результат УР. УР можно рассматривать как процесс и как результат.

2. Основные требования, предъявляемые к управленческому решению.

 

К УР предъявляется ряд требований, к числу которых можно отнести его всестороннюю обоснованность, своевременность, полноту содержания, полномочность, согласованность с принятыми раньше решениями.

1) Всесторонняя обоснованность решения означает, прежде всего, необходимость принятия его на базе максимально полной и достоверной информации. Оно должно охватывать весь спектр вопросов, всю полноту потребностей того предприятия, коллектива и т.п., относительно состояния которого применяется УР. Для этого необходимо знание особенностей и путей развития этого объекта. Требуется тщательный анализ ресурсного обеспечения, научно –технических возможностей, целевых функций развития, экономических и социальных перспектив предприятия, региона, отрасли, а в ряде случаев национальной и мировой экономики. Всесторонняя обоснованность решений требует поиска и использования новых форм и путей сбора, обработки, использования научно-технической и социально-экономической информации, формирования у лица принимающего решения (ЛПР) передового профессионального мышления, развития аналитико-синтетических функций.

2) Своевременность УР означает, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи управляемого объекта. Преждевременно принятое УР не находит подготовленной почвы для его реализации и развития и может дать импульсы для развития негативных тенденций. Не менее вредны и запоздалые решения – они не способствуют решению уже «перезревших» задач и ещё более усугубляют и без того болезненные процессы.

3) Необходимая полнота содержания УР означает, что оно должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития. В наиболее общей форме УР должно охватывать цель (совокупность целей) функционирования и развития управляемого объекта, используемые для достижения этих целей средства и ресурсы, основные пути и способы достижения целей, сроки достижения целей, порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями, организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.

4) Важным требованием к УР является полномочность (властность) решения – строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены высшим уровнем управления. Сбалансированность прав и ответственности каждого органа, каждого звена и каждого уровня управления – постоянная проблема, связанная с неизбежным возникновением новых задач развития и отставанием от них системы регламентации и регулирования.

5) Согласованность с принятыми ранее решениями означает также необходимость соблюдения чёткой причинно-следственной связи этапов развития. Она необходима для соблюдения традиций уважения к закону, постановлениям, распоряжениям, для осуществления последовательной научно-технической, рыночной и социальной политики, четкого функционирования производственного аппарата.