Археология об основании Рима: Новые раскопки проясняют и такой острый дискуссионный вопрос, как дата самого возникновения Рима...
Состав сооружений: решетки и песколовки: Решетки – это первое устройство в схеме очистных сооружений. Они представляют...
Топ:
Определение места расположения распределительного центра: Фирма реализует продукцию на рынках сбыта и имеет постоянных поставщиков в разных регионах. Увеличение объема продаж...
Оснащения врачебно-сестринской бригады.
Генеалогическое древо Султанов Османской империи: Османские правители, вначале, будучи еще бейлербеями Анатолии, женились на дочерях византийских императоров...
Интересное:
Влияние предпринимательской среды на эффективное функционирование предприятия: Предпринимательская среда – это совокупность внешних и внутренних факторов, оказывающих влияние на функционирование фирмы...
Берегоукрепление оползневых склонов: На прибрежных склонах основной причиной развития оползневых процессов является подмыв водами рек естественных склонов...
Мероприятия для защиты от морозного пучения грунтов: Инженерная защита от морозного (криогенного) пучения грунтов необходима для легких малоэтажных зданий и других сооружений...
Дисциплины:
2017-11-16 | 175 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Кризис – это событие, по вине которого компания попадает в центр недоброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, которые по той или иной причине законно интересуются деятельностью организации.
Глобальные кризисы представляют собой опасности и угрозы всемирного масштаба, угрожающие существованию человечества или способных привести к резкому ухудшению условий жизнедеятельности на планете. К таким угрозам относятся глобальные проблемы современности.
На случай кризиса должна быть разработана программа коммуникации в кризисной ситуации (crisismanagement).
Разработка программы коммуникации в кризисной ситуации может строиться по схеме предлагаемой И.В. Алешиной:
1. На первом этапе необходимо идентифицировать проблему – что, где, как, когда, почему произошло, кто в это вовлечен. PR-специалиста интересует процесс распространения информация об этом событии.
2. Проводится ситуационный анализ – общественность делится на сегменты по критерию реакции на информацию. Сегмент общественности – группа, одинаково реагирующая на информацию. К примеру, это могут быть партнеры, клиенты, конкуренты, СМИ. Если СМИ и конкуренты с энтузиазмом воспринимают информацию, то клиентов и партнеров такая информация угнетает. Сегменты ранжируются по значимости. Устанавливаются цели коммуникации для каждого из сегментов.
3. Разработка плана последовательных коммуникаций для каждого сегмента (группы).
4. Реализация плана коммуникаций сопровождается оценкой и анализом результатов. При сохранении проблемной ситуации цикл повторяется.
Основной принцип коммуникаций при разрешении кризиса – не замалчивать события. Наиболее эффективные коммуникации строятся по правилу – предоставляй достоверную и полную информацию. Если информация обнародуется быстро, слухи прекращаются, и нервозность резко падает.
|
До начала кризиса готовится кризисный план, (истолкование понятия «кризис»; перечень основных возможных кризисных ситуаций и детализированные сценарии их развития; идентификация целевых аудиторий, потребляющих информацию.Принципы взаимоотношений со СМИ; список ответственных лиц; список возможных вопросов и PR-текстов; перечень фактов об организации.)
Необходимо формирование антикризисного комитета, в который входят: топ-менеджмент, сотрудники службы безопансости, специалисты по PR, консультанты от финансового, юридического и кадрового отделов.
А так же проводится оценка кризиса: прогнозирование социальных ожиданий; какие уязвимые места существуют у компании; какими ресурсами владеет компания для того чтобы справится с кризисом.
Правила Тайленола:
- выработать четкую и ясную позицию;
- сделать все, чтобы глава компании стал максимально доступным для общественности;
- сотрудничать со СМИ;
- выразить сожаление, извиниться (не брать ответственность на себя, если комапния на самом деле не виновата в случившемся);
- отозвать продукт;
- в первые часы разработать собственную версию происшествия;
- централизация компании (один человек выступает от лица всей компании).
С точки зрения С. Блэка, подготовка к кризису должна базировать-
ся на трех "китах":
·Согласованной политике компании в условиях кризисной ситуации.
·Проверенных средствах связи и оборудовании.
·Группе ответственных сотрудников, которые в случае чрезвычай-
ного происшествия (ЧП) будут выступать от имени компании в сред-
ствах массовой информации (СМИ) или отвечать по телефону.
В качестве примера классификации потенциальных проблем можно привести перечень Д. Капонигро:
·Организация недавно испытала кризис. Причина кризиса - предыдущий кризис показал, что компания уязвима; организация, занятая урегулированием последствий миновавшего кризиса.
|
·Деятельность организации строго контролируется государством.
Причинами - вынужденный отзыв партии продукта, штрафы за нарушение экологических норм, частые проверки и ревизии.
·Организация испытывает финансовые затруднения. Причина - компания решая оперативные финансовые проблемы, не всегда обращает внимание на симптомы надвигающегося кризиса. Финансовые трудности влияют на отношения с целевыми аудиториями.
·Организацию возглавляет известная личность. Причина – компания попадает в зависимость от поведения и моральных принципов ее главы.
·Предприятия и учреждения принадлежат государству. Причина – их деятельность строго контролируется, им приходится поддерживать связь с большим количеством целевых аудиторий, их работа освещается крупными СМИ; кризис в такой организации вызовет больший резонанс
в СМИ.
·Компании находятся на стадии бурного роста. Причина - выход на ранее неизведанный рынок, компания не имеет времени для разработки
программ антикризисного реагирования в условиях новых реалий.
·Компания входит в тройку ведущих в своем сегменте рынка. Причина - пристальное внимание рыночных аналитиков и специализированных СМИ, вызывающее у руководства компании "манию преследования".
·Компания только что образовалась. Причина - компания еще не успела заручиться поддержкой целевых аудиторий (сотрудников, клиентов, поставщиков, СМИ). К тому же она пока не располагает квалифицированными специалистами, а также оборудованием, техникой.
·В компании не благоприятная внутренняя обстановка.
В конечном счете, кризисные коммуникации определяются жестким анализом риска в сравнении с преимуществом обнародования сведений. Эффективность коммуникаций зависит от позиции и опыта специалиста PR. Ни один запрос информации не гарантирует пользы для организации, вне зависимости от выбранного курса коммуникации.
|
|
Своеобразие русской архитектуры: Основной материал – дерево – быстрота постройки, но недолговечность и необходимость деления...
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...
Папиллярные узоры пальцев рук - маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни...
Автоматическое растормаживание колес: Тормозные устройства колес предназначены для уменьшения длины пробега и улучшения маневрирования ВС при...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!