Раздел 4. Организационные процессы

Основы менеджмента

Рабочая тетрадь
для студентов, обучающихся по направлениям подготовки
«Экономика», «Менеджмент», «Управление персоналом»,
«Государственное и муниципальное управление»

Часть II

 

 

Стерлитамак 2016

УДК 338.2:005 (072)

ББК 65.050р30

О 75

 

Рецензенты:

кафедра экономики и управления (Стерлитамакский филиал БашГУ);

к.соц.н., доцент кафедры экономики и управления А.Р. Ягудина (Стерлитамакский филиал БашГУ);

к.с.н., зав. кафедрой управления качеством образования Г.Р. Габидуллина (БГПУ им. М. Акмуллы)

 

Ответственный редактор – кандидат экономических наук, доцент Т.А. Опарина (Стерлитамакский филиал БашГУ)

О 75

Основы менеджмента: Рабочая тетрадь для студентов,
обучающихся по направлениям подготовки «Экономика»,
«Менеджмент», «Управление персоналом», «Государственное и муниципальное управление» Часть II / Авт.-сост. Н.Ф. Анохина. – Стерлитамак: Стерлитамакский филиал БашГУ, 2016. – 70 с.

 

Рабочая тетрадь составлена по курсу «Основы менеджмента».

Предназначена для студентов высших учебных заведений обучающихся по направлениям подготовки «Экономика», «Менеджмент», «Управление персоналом», «Государственное и муниципальное управление».

 

Ó Авт.-сост.: Анохина Н.Ф., 2016

Ó Стерлитамакский филиал БашГУ, 2016

Введение

Дисциплина «Основы менеджмента» изучается бакалаврами, осваивающими экономические направления подготовки, в качестве дисциплины профессионального цикла.

Для изучения курса необходимы знания, умения и компетенции, полученные в результате изучения дисциплин гуманитарного, социального и экономического, математического и естественнонаучного циклов, изучающих разнообразные аспекты управления организацией.

Дисциплина «Основы менеджмента» представляет собой курс лекций и практических занятий, посвященных рассмотрению ключевой терминологии и базовых концепций в области теории менеджмента.

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

знать:

– базовые понятия менеджмента;

– основные концепции теории менеджмента;

– ключевые характеристики внешней и внутренней среды организации;

– основные типы организационных структур;

– концепцию управления изменениями;

– теорию лидерства и мотивации.

Уметь:

– применять базовые знания в области менеджмента для анализа практических ситуаций и принятия управленческих решений;

– систематизировать полученные теоретические знания для дальнейшего использования в рамках учебного процесса.

Иметь представление:

– о современных теоретических и практических подходах в области менеджмента;

– о лучших практиках западных и российских компаний в области менеджмента.

Обладать навыками:

– анализа и оценки управленческих решений;

– базового анализа внутренней и внешней среды организации.

Курс разбит на разделы. В данной рабочей тетради представлены разделы:

– Раздел 4. Организационные процессы.

– Раздел 5. Разработка и принятие управленческих решений.

– Раздел 6. Менеджмент отдельных сфер деятельности.

 

Для выполнения заданий по рабочей тетради рекомендуется использовать в первую очередь следующие источники:

Основная литература:

1. Дафт Л.Р. Менеджмент. 10-е изд. – СПб.: Питер, 2015. – 656 с.

2. Менеджмент: Учебник / Виханский О.С., Наумов А.И., – 6-е изд., перераб. и доп – М.:Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2016. – 656 с.: 60x90 1/16 (Переплёт 7БЦ) ISBN 978-5-9776-0320-1 http://znanium.com/bookread2.php?book=557530

3. Райзберг Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 512 с. –http://znanium.com/bookread2.php?book=751618

Дополнительная литература рекомендуется по конкретным темам после каждой части раздела.

Данная рабочая тетрадь предназначена для использования во время аудиторных лекционных и практических занятий (знакомства со структурой и содержанием курса, основными понятиями, заполнением заданий по самостоятельной работе). Рекомендуется иметь при себе рабочую тетрадь на каждом аудиторном занятии для ее своевременного заполнения и проверки, использования для устного ответа.

Во время внеаудиторной самостоятельной работы студентов рекомендуется выполнять домашние задания из данной рабочей тетради, заучивать наизусть и повторять основные понятия курса. Рабочая тетрадь содержит всю необходимую информацию для подготовки к письменным контрольным работам по курсу «Основы менеджмента».

Власть и лидерство

 

Цель:

– изучить понятия «лидерство» и «власть»;

– рассмотреть современные теории лидерства;

– исследовать взаимосвязь лидерства и власти.

Основные понятия и термины:

– лидерство;

– власть;

– влияние;

– личностные качества лидера;

– формальное лидерство;

– неформальное лидерство;

– менеджер;

– эффективное лидерство.

 

Управлять – это делать работу через других людей. Чтобы делать работу через других людей, их надо побуждать к этому.

 

Влиять

это значит целенаправленно воздействовать на кого-либо или быть причиной чьего-то поведения. Олег Самуилович Виханский, Александр Иванович Наумов

 

Власть

это способность или возможность влиять на кого-либо в целях изменения поведения или действий последнего. Олег Самуилович Виханский, Александр Иванович Наумов

 

Условия существования власти:

 

 

 

Личностная основа власти:

 

 

Организационная основа власти:

 

 

Стратегии влияния

это методы, с помощью которых индивиды или группы пытаются использовать власть в отношении поведения других.   Олег Самуилович Виханский, Александр Иванович Наумов

 

Заполните таблицу:

 

Стратегии влияния	Содержание стратегий влияния

 

Лидерство является одним из самых важных механизмов реализации власти в группе и, пожалуй, самым эффективным. В основе лидерства лежат отношения доминирования и подчинения, влияния и следования в системе межличностных отношений в группе.

 

Лидерство

управленческое взаимодействие, основанное на наиболее эффективном в данных условиях сочетании различных источников власти и направленных на побуждение людей к достижению общих целей.   Олег Самуилович Виханский, Александр Иванович Наумов

 

В практике управления лидерство означает способность эффективно использовать все имеющиеся источники власти в превращении созданного для других ви¢дения в реальность.

 

Лидеры используют власть как средство в достижении целей группы или организации. Эффективность лидерства зависит от

 

 

 

Распределите источники власти по силе влияния

 

 

 

Лидер должен стремиться к _____________________________ всех имеющихся у него основ и источников власти, так как это является одним из главных условий эффективного лидерства.

 

Назовите качества эффективного лидерства:

 

 

 

 

Заполните таблицу

 

Отличие менеджера от лидера

 

Менеджер	Лидер

 

 

На практике не наблюдается идеального соблюдения этих двух типов отношений управления. Значительная группа менеджеров обладает лидерскими качествами.

 

Существует четыре группы подходов к изучению лидерства

1.

 

 

2.

 

 

3.

 

 

4.

 

Классификация теорий лидерства

1. Теория лидерских качеств

 

2. Концепции лидерского поведения

 

 

 

3. Концепции ситуационного лидерства

 

 

 

 

4. Новое в теориях лидерства

 

 

Приведите примеры эффективных лидеров в выбранной вами профессии. Почему вы считаете данных лидеров эффективными?

 

Источники по данной теме:

1. Менеджмент: Учебник / Виханский О.С., Наумов А.И., – 6-е изд., перераб. и доп – М.:Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2016. – С. 502-559. http://znanium.com/bookread2.php?book=557530

 

Видео:

1. Великие диктаторы // Власть факта http://tvkultura.ru/anons/show/episode_id/155596/brand_id/20903/

2. Великие правители // Власть факта. http://www.youtube.com/watch?v=MWAcNNHjnlk Вместе с Францией: Шарль де Голль // Власть факта http://tvkultura.ru/anons/show/episode_id/1270266/brand_id/20903/

3. Искрящиеся контакты, или Король и свита. http://tvkultura.ru/video/show/brand_id/20873/episode_id/153871

4. Манфред Кетс де Врис. Мастер класс для ИБДА РАНХиГС. Встреча с автором бестселлера «Мистика лидерства». http://www.youtube.com/watch?v=eVF_WbytmMA

 

 

Организационная культура

 

Цель:

– изучить понятие «организационная культура»;

– рассмотреть элементы оргкультуры;

– раскрыть способы развития оргкультуры.

Основные понятия и термины:

– организационная культура;

– элементы организационной культуры;

– уровни оргкультуры;

– субъективная организационная культура;

– объективная организационная культура;

– содержание оргкультуры;

– развитие огкультуры.

 

Организационная культура

Набор наиболее важных базовых предположений или гипотез Олег Самуилович Виханский, Александр Иванович Наумов

 

Понятие организационная культура включает три ключевых элемента:

1.

 

 

2.

 

3.

 

Выделяют различные уровни организационной культуры: поверхностный, подповерхностный и глубинный.

Рис.1. Три уровня изучения организационной культуры (по Э.Шайну)

 

Организационная культура может быть рассмотрена с субъективной и объективной сторон.

 

Субъективная организационная культура включает:

 

 

Субъективная организационная культура служит основой формирования ________________________ культуры, то есть_________

 

 

Объективную организационную культуру обычно связывают с физическим окружением, создаваемым в организации: ____________

 

 

 

Субъективный аспект создает больше возможностей для поиска как общего, так и различий между людьми и организациями.

Содержание организационной культуры представляет собой не простую сумму разделяемых членами организации предположений, а то, как они связаны между собой и как они формируют определённые образцы поведения.

 

 

 

Рис.2. Содержание, проявление и интерпретации организационной культуры (по В.Сатте)

 

Развитие организационной культуры предполагает ее формирование, поддержание и изменение.

 

Как происходит изменение организационной культуры?

 

 

Источники по данной теме:

1. Менеджмент: Учебник / Виханский О.С., Наумов А.И., – 6-е изд., перераб. и доп – М.:Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2016. – С.560-607. http://znanium.com/bookread2.php?book=557530

2. Шейн Э. Организационная культура и лидерство. – СПб: Питер, 2012. – 352 с.

 

 

Управление конфликтом

Цель:

– изучить понятие «конфликт»;

– рассмотреть типологию конфликтов;

– рассмотреть сущность деятельности руководителя по урегулированию конфликтов.

Основные понятия и термины:

– конфликт;

– типология конфликтов;

– урегулирование конфликтов.

 

Конфликт

это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон. Кибанов Ардальон Яковлевич, Ворожейкин Иван Егорович, Захаров Дмитрий Кириллович, Коновалова Валерия Германовна

 

Конфликты отличаются большим разнообразием.

 

 

Классификация конфликтов

№ п/п	Признак классификации	Виды конфликтов
	По сферам проявления
	По масштабам, длительности и напряженности
	По субъектам конфликтного взаимодействия
	По предмету конфликта
	По источникам и причинам возникновения
	По коммуникативной направленности
	По социальным последствиям
	По формам и степени столкновения
	По способам и масштабам урегулирования

 

Конфликт – широко распространенное явление, повсеместное. Конфликт – такое взаимодействие, которое протекает в форме противостояния, столкновения, противоборства личностей или общественных сил, интересов, взглядов, позиций по меньшей мере двух сторон.

Перечислите наиболее распространённые причины возникновения конфликтов в организации

 

 

 

 

Стилем конфликтного поведения называют

 

 

Способом разрешения конфликта называют

 

 

 

Конфликт – прогнозируемое явление, подверженное регулированию.

Управление конфликтами направлено на предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера.

Перечислите структурные методы управления конфликтом внутри организации:

 

 

Источники по данной теме:

1. Кибанов А.Я. Конфликтология: Учебник / Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К.; Под ред. Кибанов А.Я., – 2-е изд., перераб. и доп. – М.:НИЦ ИНФРА-М, 2017. – 301 с.: 60x90 1/16. – (Высшее образование: Бакалавриат) (Переплёт 7БЦ) ISBN 978-5-16-005724-8 http://znanium.com/bookread2.php?book=590258

2. Менеджмент: Учебник / Виханский О.С., Наумов А.И., – 6-е изд., перераб. и доп – М.:Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2016. – С.491-501. http://znanium.com/bookread2.php?book=557530

Основы менеджмента

Рабочая тетрадь
для студентов, обучающихся по направлениям подготовки
«Экономика», «Менеджмент», «Управление персоналом»,
«Государственное и муниципальное управление»

Часть II

 

Автор-составитель – кандидат педагогических наук, доцент
Наталья Фаритовна Анохина (Стерлитамакский филиал БашГУ)

 

Ответственный редактор – кандидат экономических наук, доцент
Опарина Татьяна Александровна (Стерлитамакский филиал БашГУ)

 

 

Начальник ИИЦ О.А. Шарипова

Компьютерная верстка Усманова Н.С.

Редактор

Печатается в авторской редакции.

Автор-составитель несет ответственность за достоверность

материала, изложенного в книге

 

Подписано в набор 27.12.2016	Подписано в печать 27.12.2016
Подписано в свет 27.12.2016	Формат 60х841/16.
Бумага офсетная.	Гарнитура «Times».
Печать оперативная.	Уч.-изд.л. 4
Тираж 200 (1-й завод 25) экз.	Усл. печ.л. 4,5
Заказ № 218/16

 

 

Редакционно-издательский отдел Стерлитамакского филиала БашГУ:
453103, г. Стерлитамак, пр. Ленина, 49.

Основы менеджмента

Рабочая тетрадь
для студентов, обучающихся по направлениям подготовки
«Экономика», «Менеджмент», «Управление персоналом»,
«Государственное и муниципальное управление»

Часть II

 

 

Стерлитамак 2016

УДК 338.2:005 (072)

ББК 65.050р30

О 75

 

Рецензенты:

кафедра экономики и управления (Стерлитамакский филиал БашГУ);

к.соц.н., доцент кафедры экономики и управления А.Р. Ягудина (Стерлитамакский филиал БашГУ);

к.с.н., зав. кафедрой управления качеством образования Г.Р. Габидуллина (БГПУ им. М. Акмуллы)

 

Ответственный редактор – кандидат экономических наук, доцент Т.А. Опарина (Стерлитамакский филиал БашГУ)

О 75

Основы менеджмента: Рабочая тетрадь для студентов,
обучающихся по направлениям подготовки «Экономика»,
«Менеджмент», «Управление персоналом», «Государственное и муниципальное управление» Часть II / Авт.-сост. Н.Ф. Анохина. – Стерлитамак: Стерлитамакский филиал БашГУ, 2016. – 70 с.

 

Рабочая тетрадь составлена по курсу «Основы менеджмента».

Предназначена для студентов высших учебных заведений обучающихся по направлениям подготовки «Экономика», «Менеджмент», «Управление персоналом», «Государственное и муниципальное управление».

 

Ó Авт.-сост.: Анохина Н.Ф., 2016

Ó Стерлитамакский филиал БашГУ, 2016

Введение

Дисциплина «Основы менеджмента» изучается бакалаврами, осваивающими экономические направления подготовки, в качестве дисциплины профессионального цикла.

Для изучения курса необходимы знания, умения и компетенции, полученные в результате изучения дисциплин гуманитарного, социального и экономического, математического и естественнонаучного циклов, изучающих разнообразные аспекты управления организацией.

Дисциплина «Основы менеджмента» представляет собой курс лекций и практических занятий, посвященных рассмотрению ключевой терминологии и базовых концепций в области теории менеджмента.

В результате освоения дисциплины обучающийся должен:

знать:

– базовые понятия менеджмента;

– основные концепции теории менеджмента;

– ключевые характеристики внешней и внутренней среды организации;

– основные типы организационных структур;

– концепцию управления изменениями;

– теорию лидерства и мотивации.

Уметь:

– применять базовые знания в области менеджмента для анализа практических ситуаций и принятия управленческих решений;

– систематизировать полученные теоретические знания для дальнейшего использования в рамках учебного процесса.

Иметь представление:

– о современных теоретических и практических подходах в области менеджмента;

– о лучших практиках западных и российских компаний в области менеджмента.

Обладать навыками:

– анализа и оценки управленческих решений;

– базового анализа внутренней и внешней среды организации.

Курс разбит на разделы. В данной рабочей тетради представлены разделы:

– Раздел 4. Организационные процессы.

– Раздел 5. Разработка и принятие управленческих решений.

– Раздел 6. Менеджмент отдельных сфер деятельности.

 

Для выполнения заданий по рабочей тетради рекомендуется использовать в первую очередь следующие источники:

Основная литература:

1. Дафт Л.Р. Менеджмент. 10-е изд. – СПб.: Питер, 2015. – 656 с.

2. Менеджмент: Учебник / Виханский О.С., Наумов А.И., – 6-е изд., перераб. и доп – М.:Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2016. – 656 с.: 60x90 1/16 (Переплёт 7БЦ) ISBN 978-5-9776-0320-1 http://znanium.com/bookread2.php?book=557530

3. Райзберг Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 512 с. –http://znanium.com/bookread2.php?book=751618

Дополнительная литература рекомендуется по конкретным темам после каждой части раздела.

Данная рабочая тетрадь предназначена для использования во время аудиторных лекционных и практических занятий (знакомства со структурой и содержанием курса, основными понятиями, заполнением заданий по самостоятельной работе). Рекомендуется иметь при себе рабочую тетрадь на каждом аудиторном занятии для ее своевременного заполнения и проверки, использования для устного ответа.

Во время внеаудиторной самостоятельной работы студентов рекомендуется выполнять домашние задания из данной рабочей тетради, заучивать наизусть и повторять основные понятия курса. Рабочая тетрадь содержит всю необходимую информацию для подготовки к письменным контрольным работам по курсу «Основы менеджмента».

РАЗДЕЛ 4. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ

4. 1. Информационно-коммуникационное обеспечение
менеджмента

Цель:

– изучить понятие «управленческая информация»;

– рассмотреть роль информационных технологий в деятельности

организации и в работе менеджеров;

– изучить коммуникационный процесс в организации;

– охарактеризовать принципы построения процесса эффективной

коммуникации в организации;

– изучить виды коммуникационных сетей.

Основные понятия и термины:

– информация;

– управленческие информационные системы;

– коммуникационный процесс;

– коммуникационные сети;

– коммуникационный стиль.

 

Информация

от лат. Informatio – осведомлять 1) любое сообщение о чем-либо; 2) сведения, данные, значения экономических показатели, являющиеся объектами хранения, обработки и передачи и используемые в процессе анализа и выработки экономических решений в управлении; 3) один из видов ресурсов, используемых в экономических процессах; 4) одна из трех фундаментальных субстанций (вещество, энергия, информация). Современный экономический словарь

Управленческая информация	совокупность сведений, характеризующих состояние, поведение, результаты деятельности и перспективы развития объекта управления, окружающей среды и самой подсистемы управления Николай Александрович Сироткин, Сергей Эдуардович Ольховиков
Управленческая информация	совокупность сведений о том, что происходит внутри организации и в ее окружении. Веснин Владимир Рафаилович

 

Основные требования к управленческой информации

 

 

Информация существует в виде данных, представляющих набор количественных и качественных параметров. Цифровая и текстовая информация записывается с применением средств компьютерной техники. Важнейшие виды записей, используемых в управленческих целях:

 

 

Вставьте недостающий компонент перечня:

 

Информационные технологии, применяемые в организациях, включают в себя:

– аппаратное обеспечение;

– программное обеспечение;

– ________________________;

– системы управления базами данных

– другие технические средства хранения данных и использования их в виде информации для принятия организационных решений.

(Источник: Р. Дафт «Менеджмент»)

 

 

 

 

Наиболее распространенные информационные системы в организации – управленческие и операционные.

Функции управленческих ИС:

 

 

 

Состав управленческих ИС:

 

 

Функции операционных ИС:

 

 

 

Состав операционных ИС:

 

 

Для принятия управленческих решений первичные данные должны быть обработаны (агрегированы, детализированы, структурированы). Руководители высшего уровня получают итоговую информацию, на основе которой принимаются стратегические решения.

 

Каковы возможности использования технологий Интернета в менеджменте?

 

 

 

Какова роль информационных технологий в деятельности организации?

 

 

Какова роль информационных технологий в работе менеджера?

 

 

 

В каком случае происходит превращение данных и информации в знания?

 

Охарактеризуйте явно заданные знания

 

 

 

Охарактеризуйте неявные знания

 

 

 

Управление знаниями – это:

 

 

 

Коммуникация

это процесс, в котором его участники обмениваются информацией и ищут взаимопонимания. Олег Самуилович Виханский, Александр Иванович Наумов

 

Как соотносятся понятия «коммуникация» и «информация»?

 

 

 

Перечислите виды коммуникации:

 

 

 

Опишите коммуникационный процесс в организации.

 

 

 

Менеджер имеет возможность выбирать наиболее удобные для него каналы коммуникаций с другими руководителями и работниками.

Каналы коммуникации (классификация по пропускной способности):

 

 

 

Почему возникает боязнь коммуникаций?

 

 

Как следует действовать, чтобы эффективно убеждать людей?

 

 

Невербальными коммуникациями называются сообщения, которые выражаются не словами, а представляют собой действия или поведение людей.

Заполните таблицу:

 

Виды невербальной коммуникации	Примеры невербальной коммуникации

 

В чем заключается умение слушать?

 

Изобразите формальные каналы коммуникации по учебнику Р. Дафта «Менеджмент» (стр. 617).

 

 

Перечислите неформальные каналы коммуникаций

 

 

 

Перечислите инструменты развития доверия и сотрудничества

 

 

 

Охарактеризуйте принципы построения процесса эффективной коммуникации в организации в условиях кризиса.

 

 

Что относят к коммуникационным барьерам:

 

 

 

Коммуникационная сеть

это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе сторон с помощью информационных потоков Олег Самуилович Виханский, Александр Иванович Наумов

 

Охарактеризуйте основные виды коммуникационных сетей в организации (образцы нарисуйте).

 

Кружок

 

 

 

 

Колесо

 

 

 

 

Всеканальная

 

 

 

 

Цепочка

 

 

 

 

К другим видам коммуникационных сетей относятся:

 

Коммуникационный стиль

это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими   Олег Самуилович Виханский, Александр Иванович Наумов

 

Источники по данной теме:

1. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Проспект, 2013. – 464 с.

2. Дафт Л.Р. Менеджмент. 10-е изд. – СПб.: Питер, 2015. –
С. 25-30.

3. Менеджмент: Учебник / Виханский О.С., Наумов А.И., – 6-е изд., перераб. и доп – М.:Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2016. – С. 432-447. http://znanium.com/bookread2.php?book=557530

4. Земляков Ю.Д., Кулакова Ю.В. Экономическая информация в системе управленческого учета // Вестник Международной академии системных исследований. Информатика, экология, экономика. – 2014. – Т. 16. – № 2. – С. 24-29.

5. Райзберг Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 512 с. http://znanium.com/bookread2.php?book=751618

6. Сироткин Н.А., Ольховиков С.Э. Теоретические основы управления строительным производством: учебное пособие. – М.-Берлин: Директ-Медиа, 2016. – 141 с.