Таксономические единицы (категории) растений: Каждая система классификации состоит из определённых соподчиненных друг другу...
Папиллярные узоры пальцев рук - маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни...
Топ:
Оценка эффективности инструментов коммуникационной политики: Внешние коммуникации - обмен информацией между организацией и её внешней средой...
История развития методов оптимизации: теорема Куна-Таккера, метод Лагранжа, роль выпуклости в оптимизации...
Интересное:
Финансовый рынок и его значение в управлении денежными потоками на современном этапе: любому предприятию для расширения производства и увеличения прибыли нужны...
Мероприятия для защиты от морозного пучения грунтов: Инженерная защита от морозного (криогенного) пучения грунтов необходима для легких малоэтажных зданий и других сооружений...
Средства для ингаляционного наркоза: Наркоз наступает в результате вдыхания (ингаляции) средств, которое осуществляют или с помощью маски...
Дисциплины:
2017-10-21 | 264 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Для обеспечения претензионной работы Оператора СИСТЕМЫ с пользователями транспортных карт ЕТК-онлайн, Оператором организуется Претензионный центр, разрабатывается Регламент претензионной работы и организации претензионного центра. Регламент должен содержать:
· общие обязанности сотрудника Претензионного центра при обмене и возврате транспортных карт ЕТК-онлайн;
· инструкции сотрудника претензионного центра при обращении пользователя о блокировке ЕТК-онлайн, возврате залоговой стоимости суммы носителя (в случае отказа от пользования транспортной карты), выявлении неисправности (поломки), утери карты, возврате неиспользованного остатка денежных средств при отказе от пользования карты, переводе денежных средств с карты на карту в случае утери/поломке карты.
· примеры заявлений пользователей карт.
Порядок организации и содержания претензионного центра Оператора СИСТЕМЫ
Описание площадей, на которых планируется размещать претензионного центр:
Площадь помещения должна быть достаточной и разделена оконными перегородками по приему граждан на две части:
· Зал для претензионной работы с пассажирами – от 20 до 60 м2;
· Помещение и лицевая сторона окна по приему граждан должны быть брендированны в едином стиле, на стенах размещена наглядная агитация и информационные панели, правила Системы, а так же организованы места для заполнения заявлений по претензионной работе (не менее двух столов и стулья);
· Помещение для размещения Операторов претензионной работы – от 10 до 20 м2.
В помещении для Операторов претензионного центра необходимо обеспечить организацию рабочего места Оператора претензионного центра по претензионной работе:
|
· персональный компьютер - рабочие места сотрудников Участника Системы, для которых предусмотрено использование ПО, устанавливаемого на персональный компьютер, должны быть оснащены персональными компьютерами с характеристиками, достаточными для работы программного обеспечения Системы, терминальных приложений под управлением операционной системы Windows и выходом в Интернет;
· электрическая сеть 220V, источник бесперебойного питания;
· наличие канала связи с Интернет со скоростью не менее 10 Мбит/сек;
· наличие прямой телефонной линии (либо мобильной) для связи с Оператором Системы;
· наличие средств безопасности (решетки на окнах, сигнализация, сейф);
· наличие пожарной сигнализации, средств пожаротушения;
· мобильный транспортный терминал (используется терминал кондуктора) - для претензионной работы с картой;
· карт-принтер, для графической персонализации карт (в случае выдачи льготных транспортных карт);
· сейф для хранения карт.
Планируемое количество создаваемых рабочих мест Оператора АРМ претензионногоцентра:
· Этап запуска Системы – на первом этапе запуска проекта может быть организовано несколько рабочих мест Оператора претензионного центра;
· Этап развитие Системы – в дальнейшем рекомендуется создать до трех рабочих мест и окон по приему граждан, либо ранее, в зависимости от темпов по развития проекта.
Общая численность персонала должна рассчитываться исходя из временных параметров функционирования Системы и требований трудового законодательства РФ.
Требования к функциям и квалификации персонала
Уровень подготовки Операторов претензионного центра:
· Знание функций АРМ управления Системы и регламентов претензионной работы, в объеме руководства пользователя;
· Умение работать с персональным компьютером в операционной среде Windows, знание программ MS Office 2010 и выше, Internet Explorer 10.0 и выше;
· Знание функций транспортного терминала при проведении претензионной работы с картами, в объеме руководства пользователя.
|
При увеличении количества Транспортных карт в Системе и/или изменении схем работы с клиентами могут потребоваться дополнительные рабочие места (АРМ операторов).\
Описание переноса денежных средств с карты на карту в АРМ управления СИСТЕМЫ при претензионной деятельности
Примечание. Система позволяет выполнить перенос средств с карты на карту с помощью АРМ управления, данный функционал доступен только для онлайн проездных (ЕТК-онлайн).
|
|
Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций...
Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого...
Двойное оплодотворение у цветковых растений: Оплодотворение - это процесс слияния мужской и женской половых клеток с образованием зиготы...
Кормораздатчик мобильный электрифицированный: схема и процесс работы устройства...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!