Вопросами можно нейтрализовать конфликтную ситуацию.

Это наводящие вопросы, которые застают нас «врасплох» и задаются «на бегу». Таким образом сложные вопросы предлагаются как простые и предполагают простых и быстрых ответов, естественно положительных. Они «наталкивают» на тот ответ, который нужен.

Примеры:

Уверен, вы согласны, что главная проблема – качество, не так ли?

Вы, конечно, проверите все списки, да?

Вы ведь в состоянии уложиться в данные сроки, верно?

Опасность таких вопросов в том, что вы можете ответить, но не то, что думаете на самом деле, в результате чего вами могут манипулировать недобросовестные люди. Чтобы этого не случилось, нужно «выиграть время» для обдумывания ответа, то есть уйти от ответа, сказав: «Я подумаю».

Нелепые и вызывающие вопросы.

Вы должны научиться задавать вопросы так, как будто вы ведете непринужденную беседу. Мастерство проявляется и в том, как они задаются: в интонации, в выражении лица, умении слушать ответ, изредка вставляя подбадривающую или одобрительную фразу.

Но все ли вопросы можно задавать? Если вы сами не испытываете неловкость, задавая вопрос, значит все в порядке и вы можете спрашивать. Если же вы чувствуете, что вопрос некорректный, но задать его необходимо, то извинитесь за вопрос или задайте «разрешающий» вопрос: «Можно задать вам некорректный \ нелепый \ прямой вопрос?»

На нелепые вопросы нужно отвечать нелепо, довести заданный вопрос до абсурда, то есть свести все к шутке, направив оружие задающего против него же.

Некорректными вопросами являются те вопросы, которые не имеют никакого отношения к предмету разговора. Также к некорректным вопросам относятся такие, в которых отражается отношение к говорящему. В таких вопросах стремятся либо поддержать, либо дискредитировать его и высказанное им суждение в глазах присутствующих.

Вопросы могут также быть благожелательными, враждебными, провокационными. По тому, как сформулирован вопрос, каким тоном он был задан, можно определить характер вопроса.

Лекция 4. Ответы на вопросы

На нейтральные и благожелательные вопросы следует отвечать спокойно, стараясь как можно яснее объяснить то или иное высказанное положение.

Очень важно быть внимательным и проявлять при этом уважение к тому, кто спрашивает, даже если вопрос был задан не грамотно. При ответе не должно быть поучений, назиданий, пренебрежения и раздражения.

Но следует помнить, что очень часто в споре, дискуссии вопросы ставятся не для того, чтобы выяснить суть дела, а чтобы поставить оппонента в неловкое положение, высказать недоверие, показать свое несогласие или пренебрежение и превосходство.

На неблагожелательные вопросы следует отвечать с достоинством и решительно или с иронией, показывая, что Вы прекрасно понимаете их провокационность.

При обсуждении проблем задают актуальные, принципиальные вопросы. Конечно, можно уклониться от них, отвечая вежливыми фразами. Ответ на такие вопросы подразумевает соответствующую психологическую подготовку и мужество, поэтому следует все-таки постараться на них ответить.

Отвечать на вопрос надо лишь тогда, когда до конца ясна его суть, когда точно знаешь ответ. Находчивость, умение сориентироваться в обстановке, найти наиболее точные слова для данной ситуации, быстрая реакция могут помочь красиво ответить на любой вопрос.

Не следует попадаться на такой прием как «ответ вопросом на вопрос», т.е. не следует отвечать, если на ваш вопрос не отвечают, а задают вопрос.

Когда же вы слышите иронию на поставленные вами вопросы, например: «Вы задаете такие «глубокомысленные» вопросы», «И вы считаете свой вопрос серьезным?», «Это наивный вопрос», то подобные ответы позволяют человеку уйти от поставленных вопросов, они психологически давят, в них проявляется неуважительное отношение.