Признаки управленческого решения

Что же представляют собой управленческие решения в стати­ке, т.е. как фиксированный конечный результат?

Рассмотрим основные признаки управленческого решения.

1. Важнейшим признаком управленческих решений является его направленность на систему организации коллективного труда, в отличие от решений, принимаемых человеком в отношении са­мого себя или отдельных вещественных элементов труда. Все мно­гообразие управленческих решений, принимаемых в социальной системе, можно считать направленными на осуществление: стратегического планирования; управления управленческой деятельностью; управления человеческими ресурсами; управления производством и обслуживающей деятельностью; формирования системы управления организации; управленческого консультирования; коммуникаций с внешней средой.

2. В процессе исторического развития, управленческий труд выделился в самостоятельную функцию. Поэтому управленческое решение как основной «инструмент» управляющего воздействия на коллективный труд принимается не всяким работником, а лишь субъектом решения - ЛПР (руководителем, менеджером, коллеги­альным или коллективным органом). Тем не менее, не всякое ре­шение, разработанное и реализованное, руководителем - являет­ся управленческим. Так, например, решения, связанные с техни­ческой стороной деятельности организации (оформление докумен­тации), не являются управленческими.

3. Существенным отличительным признаком управленческих решений является то, что оно принимается при наличии назрев­шей проблемы. Не определяя сейчас сущность понятия «назревшая проблема» и «проблема» (эти понятия будут рассмотрены немного позже), напомним только, что в теориях управления и менедж­менте проблемой принято называть ситуацию, характеризующу­юся таким различием между необходимым (желаемым) и существу­ющим состоянием управляемой системы, которое препятствует ее развитию или нормальному функционированию. Проблема мо­жет стать острой, если сложившаяся ситуация угрожает самому существованию системы (например, резкое падение спроса на про­дукцию предприятия или фирмы).

4. Принятие управленческого решения связано с переработ­кой информации, относящейся к решаемой проблеме, и выбором на основе анализа этой информации наиболее предпочитаемого ва­рианта действий.

5. Система критериев и принципов принятия решения бази­руется на знании объективных закономерностей функциониро­вания и развития управляемых систем и учета всех условий и осо­бенностей конкретной ситуации, в которой принимается реше­ние. Поэтому управленческое решение и процесс его принятия со­держат в себе элементы научного знания и элементы творчества, искусства.

Объединив рассмотренные выше признаки, получим определе­ние понятия «управленческое решение» с точки зрения фиксиро­ванного результата.

Управленческое решение (УР) - это творческий результат субъекта управления, определяющего на основе знания объектив­ных законов функционирования системы и анализа информации, отражающей ее состояние, программу и характер деятельности коллектива по разрешению назревшей проблемы.

Характерной особенностью управленческих проблем вообще и проблемы подготовки и принятия управленческих решений (УР) в частности, является их междисциплинарный характер, объеди­нение различных по своему предмету областей науки. В разработ­ке методологических основ подготовки и принятия управленчес­ких решений участвуют психологи и социологи, юристы, матема­тики, философы, экономисты, специалисты по информационным технологиям и ряд других. Это вполне естественно, так как каж­дое управленческое решение затрагивает экономические, органи­зационные, социальные, правовые и технологические интересы организации, и для понимания сущности подобного комплексно­го явления необходимо знать его основные аспекты.

Экономический аспект УР заключается в том, что для разработ­ки и реализации любого управленческого решения требуются фи­нансовые, материальные и другие затраты, т.е. каждое решение имеет реальную стоимость. Особенно важно учитывать данный аспект в условиях неопределенности, часто связанных с отсутстви­ем необходимой информации. В этом случае ЛПР стремится приобрести необходимую информацию, являющуюся одним из наи­более ценных ресурсов. Но стоимость информационных ресурсов (как впрочем, и всех других) должна соизмеряться со стоимостью

самого решения.

Таким образом, реализация эффективного решения должна при­нести организации прямой или косвенный доход, и очень важно, чтобы величина этого дохода существенно превышала затраты на подготовку решения.

Организационный аспект УР заключатся в том, что к процессу разработки решения привлекается персонал организации, который необходимо сформировать в работоспособный коллектив. Чтобы этот коллектив мог успешно справиться с поставленной задачей, необходимо наделить работников полномочиями, правами, обязан­ностями и ответственностью, обеспечить необходимыми ресурса­ми, техникой и технологией, организовать систему постоянной координации и контроля. Эту существенную часть всего процесса подготовки управленческого решения, многие авторы называют организационными решениями [4,8].

Психологический аспект УР заключается в том, что решение рассматривается, прежде всего, как интеллектуальная мыслитель­ная деятельность субъекта управления, направленная на разреше­ние конкретной проблемы. Управленческое мышление должно быть конкретным, ЛПР необходимо представлять всю сложную проблему в целом и видеть при этом составляющие ее элементы. Мышление ЛПР имеет множество особенностей, в их составе вы­деляются: отличительные свойства; степень практического приме­нения; тип осмысления информации (рис. 1.5).

Рис. 1.5. Особенности мышления ЛПР

Глубина характеризует аналитический характер мышления че­ловека, поиск им причинно-следственных связей внутри анализируемой ситуации. Человек при этом может абстрагироваться от окружающих элементов.

Широта отражает синтетический характер мышления, при котором человек умеет оценить роль анализируемой ситуации в общем сценарии деятельности.

Быстрота определяется временем выполнения задания относи­тельно среднего уровня, принятого в организации.

Гибкость обеспечивает своевременный и обоснованный пер ход на новые методы разработки и реализации управленческих решений.