Практикуем клиенто-ориентированный подход

До того, как привлечь на свою сторону предполагаемую целевую аудиторию, вам придется понять ее, чтобы иметь возможность обратиться к каждому ее представителю. Начните с поиска ответов на следующие вопросы.

Какова ваша аудитория? Слушайте, исследуйте, задавайте вопросы. Постарайтесь почувствовать и понять человека — и сохраните в памяти его образ, чтобы он служил для вас фильтром при принятии решений.

Что мешает им спать по ночам? У каждого из нас есть собственный страх. Чего боится представитель вашей целевой аудитории? Можете ли вы использовать этот страх?

Чего вы хотите от аудитории? Определитесь с этим вопросом и убедитесь, что ожидаемые действия соответствуют ее интересам.

Что может заставить их сопротивляться? Что мешает вашей аудитории принять ваше обращение близко к сердцу и начать действовать? Попробуйте построить три моста, которые помогут вам преодолеть эти проблемы:

• Общий опыт. Что вас объединяет: общие воспоминания, исторические события, интересы?

• Общие ценности. Что вами движет? Есть ли у вас общие представления, нормы поведения, стремления?

• Общие цели. Чего вы ждете от будущего? Каковы ваши общие цели?

Проект «Монтана против метамфетаминов» достиг цели, снизил рыночную привлекательность метамфетаминов, показав, насколько важно для достижения значительных изменений помнить о нуждах аудитории. Хотя кампания была рассчитана на подростков, однако с ее помощью удалось уменьшить потребление метамфетаминов среди взрослых мужчин на 72 %, а число преступлений, связанных с метамфетамином, — на 62 %. Благодаря этому Монтана переместилась с пятого на тридцать девятое место среди штатов США по числу потребителей этого вида наркотиков. Аризона, Калифорния, Айова и ряд других штатов впоследствии запустили собственные программы борьбы с метамфетаминами, основанные на достижениях Монтаны. С помощью Интернета рекламные ролики кампании посмотрели сотни тысяч человек, многие из которых по собственному желанию (и совершенно бесплатно) рассылали их своим знакомым.

Принцип 2: Исполнимость

Для того, чтобы приближаться к своей цели, необходимо постоянно поддерживать равновесие между мечтами и реальными планами. Слишком легко выполнимые цели не удовлетворят участников кампании и не обеспечат достаточного вклада в ваше дело. Задачи, кажущиеся невыполнимыми, лишают людей силы духа, заставляя их бросать начатое или вовсе не браться за дело. Чтобы найти золотую середину, разбивайте стоящие перед вами проблемы на составные части: поставив одну долгосрочную цель, определите также несколько краткосрочных задач. Не пытайтесь с самого начала сфокусироваться на главной цели. Вместо этого сосредоточьте усилия на выполнении краткосрочных задач — это позволит вам почувствовать, что дела двигаются. Представляйте себе процесс достижения цели (к примеру, подготовку к экзаменам) — это гораздо эффективнее, чем все время напоминать себе об ожидаемом результате (получении отличной оценки). (7) Работая над небольшими достижимыми задачами, вы делаете сложную задачу вполне решаемой. (8) Другими словами, небольшие задачи помогают не только видеть прогресс в достижении цели, но и оставаться собранным, а также уменьшают напряжение.(9)

Ричард Тейлер и Касс Састейн в своей книге «Nudge» («Подталкивание») утверждают: хотя вы, быть может, полагаете, что высокая цель помогает людям активнее работать над ее достижением, на самом деле она лишь увеличивает общее напряжение. (10) Высокие ставки при общей большой цели вызывают стресс, и в результате люди оказываются не в состоянии продуктивно работать, лишаясь возможности здраво рассуждать. Представьте, к примеру, как человек сможет достигнуть цели «вести здоровый образ жизни». С чего начать? Перестать есть на ночь глядя? Начать ходить в спортзал? Салат вместо пиццы на обед? Пытаться достигнуть всех вышеперечисленных целей оказывается слишком сложным: пропасть между желаемым здоровым образом жизни и текущим состоянием оказывается слишком большой, что часто ведет к потере воли к победе и, как следствие, к отказу от поставленной задачи. (11)

Если же вы поставите перед собой небольшую задачу, — к примеру каждый день совершать тридцатиминутную пробежку вокруг озера, — она окажется достижимой, к тому же, работая над ее выполнением, вы одновременно будете вести здоровый образ жизни. Позитивные результаты непременно подтолкнут вас к следующему шагу. Небольшие задачи позволят в итоге добиться более значительных достижений, поскольку позволяют нам ощутить собственную компетентность (12) и соответственно увеличивают шансы на то, что мы получим удовольствие от деятельности. (13) Это еще одно достоинство принципа разделения большой задачи на несколько меньших по масштабу. Все больше исследований демонстрируют нам, что, как правило, небольшие задачи нельзя считать малозначимыми. К примеру, исследования, проведенные психологами, доказывают, что первое впечатление, основанное на малых объемах информации, оказывается на удивление верным. Так, в одном из исследований участники чрезвычайно точно оценили успешность работы преподавателей на основе всего лишь шестисекундного клипа. (14)