Понятия «ручная кладь», «багаж», «грузобагаж». Порядок оказания услуг по перевозке ручной клади, багажа и грузобагажа во внутреннем сообщении.

Ручная кладь – вещи пассажира, перевозимые пассажиром в пассажирском вагоне с весом не более 36 кг – плац, 50 кг – 2местное купе. И не больше 180см³.

Багаж – вещи п, сданные для перевозки в по.

Грузобагаж – вещи и предметы п, сданные им для перевозки в по. (до 200кг)

Пассажиру предоставляется преимущественное право при перевозке его вещей с минимальной оплатой. Пассажир имеет право перевозки вещей по тарифу багажа до 200кг. Он имеет право провозить с собой рк,б,гб, детей до 5 лет без занятия отдельного места.

Порядок оказания услуг:

4)Размещение ручной клади в вагоне. Правила оформления утраты ручной клади, забытых и найденных вещей

Каждый п может вести рк до 36кг, и до 50 в 2х купе. Объем не больше 180см³. Рк считаются любые вещи независимо от их рода, вида упаковки и тд, но они должны разместиться в пасваг на местах для рк.(однако не принимаются, к могут повредить или загрязнить др пас + зловонные, огнеопасные, отравляющие, взрывчатые вещества. + огнестрельное оружие только в кабуре в разряженном состоянии. Определение рк: Взвешивание на вокзале, на глаз, по габариту.

Рк не распространяется на детей до 5 лет без места. Как ручную кладь можно рассмотреть эл, быт и видео технику не больше 180см³ не более одного предмета на п.д. За каждый предмет – как тариф багажа до 30 кг. Оформление – в билетной кассе по квитанции «Багаж на руках». А если покупает доп п.б, то «плата за негаборитность не взымается»

О спорт инвентаре: а) сноуборды, лыжи, палки – на местах для рк или вместе, чтоб не мешать др пас. – бесплатно б)байдарки, каяки, весла – 30кг, в) велосипеды – без мотора в разобранном упакованном виде- 10кг или в багажном купе. Г) дет инвалид коляски – разобр упак, - 10кг д) охот и спорт оружие – в кобуре, разряженный отдельно от патронов – 10кг. Е) спортивные шесты – в кожухах связанные, вдоль труб отопления в коридоре – за каждый по 10кг.

О забытых и утер вещах: сообщить лнп – проверка подозрительности – составление в 2 экземплярах форму ФМУ – 73 с описью вещей(акт составляется с человеком, нашедшим). – сдать в камеру хранения вокзального комплекса (доки и цен вещи, оружие отдадут органам). Если есть обращение от пассажира, необходимо содействие, розыск, информирование о результатах. При обнаружении, веи могут быть возвращены под роспись с отметкой «получено без препятствий». Претензии о потерях рассматриваются структурным подразделением филиала(акты хранятся 5 лет)

Дифференцированное применение тарифов по сезонным периодам перевозок. Индексация тарифов.

Дифференцированное применение тарифов по сезонным периодам перевозок – это означает то, что РЖД применяют систему ценообразования исходя из периода года. В течении всего года цена может колебаться +-20%. При этом в рамках указанной системы дифференцированных индексов предусмотрено сдерживание роста тарифной нагрузки на пассажиров в пиковые периоды. Кроме того, тарифы на перевозку пассажиров в дальнем следовании в плацкартных и общих вагонах, рассчитанные с применением указанных индексов, установлены предельно максимальными. Это позволяет реагировать на колебания спроса, обеспечивая доступность и эффективность не взирая на спрос. Индекс на 2017 (0,9 - 1,20)

6) Программа динамического ценообразования. Бонусные программы, скидки:

Система – 95% всех рейсов. Основной принцип чем выше спрос и меньше мест, тем выше цена на билеты + влияет: категория поезда; время года; количество мест в поезде; положения места в вагоне; количество дней до отправления поезда. В подавляющем большинстве случаев, чем меньше дней осталось до отправления, тем выше цена на билет.

О скидках: Все специальные тарифы не действуют для организованных групп пассажиров. Действуют во внутригосударственном сообщении для поездов (вагонов) Федеральной пассажирской компании, если не указано иное. Специальные тарифы не применяются одновременно с другими специальными тарифами. Скидки применяются к стоимости проезда без учета услуг и платы за постельное белье, если не указано иное. Стоимость проезда при покупке билета отображается с учетом действующих скидок. К примеру Омск – новосиб – скидки 35,50% на места в СВ.

Бонусы: накопление баллов. 10р – 3балла. Пластиковая карта участника программы направляется на почтовый адрес участника после совершения 3-х поездок классом не ниже "купе". Прем баллы меняются на св и люкс. Срок неограничен.

Содержание проездного документа. Билет и плацкарта. Срок годности. Контроль поездных документов.

Содержание: Контрольный куппон для контроля наличия мест и дальнейшего финансового и статистического контроля. Затем сдается ЛНП. Всего 7 строк. 1: № поезда, дата отправления, номер и категория вагона, цена, кол-во человек проезж по 1 п.д, вид док. 2: маршрут следования с кодами станций, «фирм», если поезд фирменный. 3: номер места, имя ЖД дороги 4: серия и номер п.д, защитный код и др служебная инфа 5: #докум пассажира, имя инициалы, а если льгота, то казыв № ьготного документа. 6: полная стоимость + есть ли постельное бельё (У0) 7: дата и время прибытия на станцию.

Билет - это плата за пользование инфрастуктурой железной дороги. Плацкарта - плата за пользование вагоном. ИЛИ Стоимость билета - это стоимость проезда до конечной станции А стоимость плацкарты - это стоимость проезда в плацкартном вагоне до первой пересадки.

П.д оформляется по документу уд. л(паспорт, загран. Пас, воен бил и тд) для детей до 14 – св о рож. При посадке надо сверить данные с док уд л. Если есть несоотвестствия, то пускать нельзя. (но не забудь про 2 ошибки – 1фам, 1номер), + проверь реквизиты поезда, вагона, маршрут, + если – льготные доки. При ошибках ЛНП может оформить новый п.д – ЛУ10, взяв комисионный сбор.

П имеет право: сдать п.д при отказе от поездки: 1) до 8ч до отправки – возврат бил + пл. 2) от 8 до 2 – бил + 50%плац 3) менее 2ч – бил. При групповых поездках: 1) до 7 суток – бил + пл. 2) от 7 -3 – бил +50%плац; 3) менее 3 – билет.

Остановка в пути следование (не более 10 суток): п должен переоформить п.д, Опопвестить не позднее 3ч поставить штампы остановки: название станции + «срок действия п.д продлен на 10 суток». В кассе он доплатит стоимость плацкарты. А если новый п.д в выше класс, то доплачивается разница. А если такого места нет(указ в п.б), то дают категорией выше без доплаты. А если с согласия предост место ниже, то не платим разницу, а отказом – причина отказа.

О контроле: В спальных вагонах и в вагонах с местами для лежания международного сообщения все проездные документы пассажира в начале поездки сдаются проводнику и хранятся у него во время поездки пассажира. За 30 минут до окончания поездки проводник должен возвратить пассажиру проездные документы.

8) Условные обозначения информации о дополнительных услугах в проездных документах. Порядок проверки и гашения проездных документов.

В вагонах с местами для лежания, с 4-местными купе и с 2-местными купе (СВ) после отправления поезда проводник вагона собирает у пассажиров проездные документы (билеты), кроме годовых служебных, талонных и разовых билетов, гасит их и хранит до конца поездки пассажиров.

Гашение проездных документов (билетов) производится следующим образом: после сложения бланка проездного документа (билета) пополам отрывается верхний угол изгиба (не более 1 см), не нарушая при этом компостерные знаки. В конце поездки пассажирам возвращаются погашенные проездные документы (билеты).

9) Служебные транспортные требования. Ответственность работников ОАО «РЖД» и АО «ФПК» за нарушение правил пользования служебными транспортными требованиями