Индивидуальные и групповые автопоилки: для животных. Схемы и конструкции...
Типы сооружений для обработки осадков: Септиками называются сооружения, в которых одновременно происходят осветление сточной жидкости...
Индивидуальные и групповые автопоилки: для животных. Схемы и конструкции...
Типы сооружений для обработки осадков: Септиками называются сооружения, в которых одновременно происходят осветление сточной жидкости...
Топ:
Техника безопасности при работе на пароконвектомате: К обслуживанию пароконвектомата допускаются лица, прошедшие технический минимум по эксплуатации оборудования...
Интересное:
Распространение рака на другие отдаленные от желудка органы: Характерных симптомов рака желудка не существует. Выраженные симптомы появляются, когда опухоль...
Аура как энергетическое поле: многослойную ауру человека можно представить себе подобным...
Как мы говорим и как мы слушаем: общение можно сравнить с огромным зонтиком, под которым скрыто все...
Дисциплины:
 2017-07-25 |
 170 |
из
5.00
|
Заказать работу |
|
|
|
|
ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ
УСЛУГ дома ветеранов
| № | Показатели | Единица измерения (характеристика) показателя | Значение показателя в баллах | Баллы | |
| I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | |||||
| 1. | Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет"): | Максимальное значение 3 балла (сумма значений показателей 1.1 - 1.3) | 2,72 | ||
| 1.1. | "открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений" - показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети "Интернет" | баллы | от 0 до 1 | ||
| 1.2. | соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети "Интернет", порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети "Интернет", утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | 0,72 | |
| в т.ч. конкретные показатели: | наличие из 29 показателей | 21 (72,4%) | |||
| наличие сайта учреждения | наличие/отсутствие | Да | |||
| о дате государственной регистрации | наличие/отсутствие | Да | |||
| об учредителе (учредителях) | наличие/отсутствие | Да | |||
| о месте нахождения, филиалах (при их наличии) | наличие/отсутствие | Да | |||
| о режиме, графике работы | наличие/отсутствие | Да | |||
| о контактных телефонах | наличие/отсутствие | Да | |||
| об адресах электронной почты | наличие/отсутствие | Да | |||
| о структуре организации социального обслуживания | наличие/отсутствие | Да | |||
| об органах управления организации социального обслуживания | наличие/отсутствие | Да | |||
| о форме социального обслуживания (стационарное) | наличие/отсутствие | Да | |||
| о видах социальных услуг | наличие/отсутствие | Да | |||
| о порядке и об условиях предоставления социальных услуг | наличие/отсутствие | Нет | |||
| о тарифах на социальные услуги | наличие/отсутствие | Нет | |||
| о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц | наличие/отсутствие | Нет | |||
| о руководителе | наличие/отсутствие | Да | |||
| о его заместителях | наличие/отсутствие | Да | |||
| о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы) | наличие/отсутствие | Да | |||
| о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети "Интернет") | наличие/отсутствие | Да | |||
| о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц | наличие/отсутствие | Нет | |||
| об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц | наличие/отсутствие | Да (Госзадание) | |||
| о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством РФ | наличие/отсутствие | Да | |||
| о финансово-хозяйственной деятельности | наличие/отсутствие | Да (План ФХД на 2014 г) | |||
| о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг | наличие/отсутствие | Да (Правила проживания получателей услуг) | |||
| о правилах внутреннего трудового распорядка | наличие/отсутствие | Нет | |||
| о коллективном договоре | наличие/отсутствие | Нет | |||
| о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания | наличие/отсутствие | Да | |||
| о наличии отчетов об исполнении указанных предписаний | наличие/отсутствие | Да | |||
| о проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, которая определяется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти | наличие/отсутствие | Нет | |||
| об иной информации, которая размещается, опубликовывается по решению поставщика социальных услуг и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации | наличие/отсутствие | Да | |||
| 1.3. | наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах | да/нет (на стендах есть, брошюр, буклетов нет) | 1/0 | ||
| 2. | Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети "Интернет" для инвалидов по зрению | да/нет | 1/0 | ||
| 3. | Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием и др.): | Максимальное значение 2 балла (сумма значений показателей 3.1 - 3.2) | |||
| 3.1. | телефон | да/нет | 1/0 | ||
| 3.2. | электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети "Интернет" | да/нет | 1/0 | ||
| 4. | Результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации: | Максимальное значение 2 балла (сумма значений показателей 4.1 - 4.2) | |||
| 4.1. | доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от числа контрольных звонков | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | ||
| 4.2. | доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети "Интернет" для получения необходимой информации от числа контрольных обращений | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | ||
| 5. | Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг: | Максимальное значение 3 балла (сумма значений показателей 5.1 - 5.3) | |||
| 5.1. | лично в организацию социального обслуживания | возможность имеется/ отсутствует | 1/0 (весит ящик для жалоб и предложений) | ||
| 5.2. | в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети "Интернет" | возможность имеется/ отсутствует | 1/0 | ||
| 5.3. | по телефону/на "горячую линию" уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания | возможность имеется/ отсутствует | 1/0 | ||
| 6. | Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг: | Максимальное значение 3 балла (сумма значений показателей 6.1 - 6.3) | 1,5 | ||
| 6.1. | в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания | отсутствует/ представлена частично/ представлена в полном объеме | 0/0,5/1 | 0,5 | |
| 6.2. | на официальном сайте организации социального обслуживания в сети "Интернет" | 0/0,5/1 | |||
| 6.3. | на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети "Интернет" | 0/0,5/1 | |||
| 7. | Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | ||
| В целом по показателям, характеризующим открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | Максимальное значение 15 баллов (сумма значений показателей 1-7) | 11,22 | |||
|
|
|
|
|
|
|
|
| № | Показатели | Единица измерения (характеристика) показателя | Значение показателя в баллах | Баллы | |
| II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения | |||||
| 1. | Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальных услуг: | Максимальное значение 4 балла (сумма значений показателей 1.1 - 1.4) | 3,5 | ||
| 1.1. | оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания, с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски) | оборудована/ частично оборудована/не оборудована | 1/0,5/0 | ||
| 1.2. | оборудование входных зон на объектах оценки для маломобильных групп населения | доступны/частично доступны/не доступны | 1/0,5/0 | ||
| 1.3. | наличие специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения | доступно/частично доступно/не доступно | 1/0,5/0 (в каждой квартире есть отдельный санузел) | ||
| 1.4. | наличие в помещениях организации социального обслуживания видео-, аудиоинформаторов для лиц с нарушением функций слуха и зрения | (есть/нет) | 1/0 (видео нет, аудио есть) | 0,5 | |
| 2. | Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | 0,89 | |
| 3. | Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания | (есть/нет) | 1/0 | ||
| 4. | Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг | % от штатных единиц, установленных в штатном расписании | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | ||
| 5. | Доля получателей соц. услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от общего числа опрошенных | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | 0,95 | |
| 6. | Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями пребывания в Доме ветеранов | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | 0,99 | |
| 7. | Доля получателей социальных услуг, оценивших улучшение либо сохранение хороших условий пребывания в Доме ветеранов за последний год | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | 0,80 | |
| 8. | Доля получателей социальных услуг, оценивающих своевременность оказания необходимых услуг («все услуги оказываются вовремя») | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | 0,9 | |
| 9. | Доля получателей социальных услуг, оценивающих на «хорошо» и «отлично» благоустройство и содержание уличной территории Дома ветеранов | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | 0,93 | |
| В целом по показателям, характеризующим комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения | Максимальное значение 12 баллов (сумма значений показателей 1-9) | 10,96 | |||
|
|
| № | Показатели | Единица измерения (характеристика) показателя | Значение показателя в баллах | Баллы | |
| III. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания | |||||
| 1. | Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных (на «хорошо» и «отлично») | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | ||
| 2. | Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают вежливость работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных (на «хорошо» и «отлично») | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | ||
| 3. | Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных (на «хорошо» и «отлично») | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | ||
| 4. | Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | 0,99 | |
| 5. | Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года, от общего числа работников | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | 0,29 | |
| В целом по показателям, характеризующим доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания | Максимальное значение 5 баллов (сумма значений показателей 1-5) | 4,28 | |||
| № | Показатели | Единица измерения (характеристика) показателя | Значение показателя в баллах | Баллы | |
| IV. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг | |||||
| 1. | Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | 0,84 | |
| 2. | Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных, в том числе удовлетворенных: | % | среднеарифметическая величина значений показателей 2.1 - 2.6 в баллах | 0,94 | |
| 2.1. | жилым помещением | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | 0,96 | |
| 2.2. | наличием оборудования для предоставления социальных услуг | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | 0,93 | |
| 2.3. | предоставлением социально-бытовых, парикмахерских и гигиенических услуг | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | 0,92 | |
| 2.4. | конфиденциальностью предоставления социальных услуг | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | 0,95 | |
| 2.5. | графиком посещений родственниками в организации социального обслуживания | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | 0,93 | |
| 2.6. | оперативностью решения вопросов | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | 0,94 | |
| 3. | Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | ||
| 4. | Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года): | более 5 жалоб | |||
| менее 5 жалоб | 0,5 | ||||
| жалоб не зарегистрировано | |||||
| 5. | Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | 0,95 | |
| В целом по показателям, характеризующим удовлетворенность качеством оказания услуг | Максимальное значение 5 баллов (сумма значений показателей 1-5) | 4,73 | |||
ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ОБЩИЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ
УСЛУГ дома ветеранов
| № | Показатели | Единица измерения (характеристика) показателя | Значение показателя в баллах | Баллы | |
| I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | |||||
| 1. | Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет"): | Максимальное значение 3 балла (сумма значений показателей 1.1 - 1.3) | 2,72 | ||
| 1.1. | "открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений" - показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети "Интернет" | баллы | от 0 до 1 | ||
| 1.2. | соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети "Интернет", порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети "Интернет", утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. N 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | 0,72 | |
| в т.ч. конкретные показатели: | наличие из 29 показателей | 21 (72,4%) | |||
| наличие сайта учреждения | наличие/отсутствие | Да | |||
| о дате государственной регистрации | наличие/отсутствие | Да | |||
| об учредителе (учредителях) | наличие/отсутствие | Да | |||
| о месте нахождения, филиалах (при их наличии) | наличие/отсутствие | Да | |||
| о режиме, графике работы | наличие/отсутствие | Да | |||
| о контактных телефонах | наличие/отсутствие | Да | |||
| об адресах электронной почты | наличие/отсутствие | Да | |||
| о структуре организации социального обслуживания | наличие/отсутствие | Да | |||
| об органах управления организации социального обслуживания | наличие/отсутствие | Да | |||
| о форме социального обслуживания (стационарное) | наличие/отсутствие | Да | |||
| о видах социальных услуг | наличие/отсутствие | Да | |||
| о порядке и об условиях предоставления социальных услуг | наличие/отсутствие | Нет | |||
| о тарифах на социальные услуги | наличие/отсутствие | Нет | |||
| о численности получателей социальных услуг по формам социального обслуживания и видам социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц | наличие/отсутствие | Нет | |||
| о руководителе | наличие/отсутствие | Да | |||
| о его заместителях | наличие/отсутствие | Да | |||
| о персональном составе работников (с указанием с их согласия уровня образования, квалификации и опыта работы) | наличие/отсутствие | Да | |||
| о материально-техническом обеспечении предоставления социальных услуг (наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг, в том числе библиотек, объектов спорта, наличие средств обучения и воспитания, условия питания и обеспечение охраны здоровья получателей социальных услуг, доступ к информационным системам в сфере социального обслуживания и сети "Интернет") | наличие/отсутствие | Да | |||
| о количестве свободных мест для приема получателей социальных услуг по формам социального обслуживания, финансируемых за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ, а также оплачиваемых в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц | наличие/отсутствие | Нет | |||
| об объеме предоставляемых социальных услуг за счет бюджетных ассигнований бюджетов субъектов РФ и в соответствии с договорами за счет средств физических лиц и (или) юридических лиц | наличие/отсутствие | Да (Госзадание) | |||
| о наличии лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством РФ | наличие/отсутствие | Да | |||
| о финансово-хозяйственной деятельности | наличие/отсутствие | Да (План ФХД на 2014 г) | |||
| о правилах внутреннего распорядка для получателей социальных услуг | наличие/отсутствие | Да (Правила проживания получателей услуг) | |||
| о правилах внутреннего трудового распорядка | наличие/отсутствие | Нет | |||
| о коллективном договоре | наличие/отсутствие | Нет | |||
| о наличии предписаний органов, осуществляющих государственный контроль в сфере социального обслуживания | наличие/отсутствие | Да | |||
| о наличии отчетов об исполнении указанных предписаний | наличие/отсутствие | Да | |||
| о проведении независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, которая определяется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти | наличие/отсутствие | Нет | |||
| об иной информации, которая размещается, опубликовывается по решению поставщика социальных услуг и (или) размещение, опубликование которой являются обязательными в соответствии с законодательством Российской Федерации | наличие/отсутствие | Да | |||
| 1.3. | наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах | да/нет (на стендах есть, брошюр, буклетов нет) | 1/0 | ||
| 2. | Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети "Интернет" для инвалидов по зрению | да/нет | 1/0 | ||
| 3. | Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием и др.): | Максимальное значение 2 балла (сумма значений показателей 3.1 - 3.2) | |||
| 3.1. | телефон | да/нет | 1/0 | ||
| 3.2. | электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети "Интернет" | да/нет | 1/0 | ||
| 4. | Результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации: | Максимальное значение 2 балла (сумма значений показателей 4.1 - 4.2) | |||
| 4.1. | доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от числа контрольных звонков | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | ||
| 4.2. | доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети "Интернет" для получения необходимой информации от числа контрольных обращений | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | ||
| 5. | Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг: | Максимальное значение 3 балла (сумма значений показателей 5.1 - 5.3) | |||
| 5.1. | лично в организацию социального обслуживания | возможность имеется/ отсутствует | 1/0 (весит ящик для жалоб и предложений) | ||
| 5.2. | в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети "Интернет" | возможность имеется/ отсутствует | 1/0 | ||
| 5.3. | по телефону/на "горячую линию" уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания | возможность имеется/ отсутствует | 1/0 | ||
| 6. | Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг: | Максимальное значение 3 балла (сумма значений показателей 6.1 - 6.3) | 1,5 | ||
| 6.1. | в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания | отсутствует/ представлена частично/ представлена в полном объеме | 0/0,5/1 | 0,5 | |
| 6.2. | на официальном сайте организации социального обслуживания в сети "Интернет" | 0/0,5/1 | |||
| 6.3. | на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети "Интернет" | 0/0,5/1 | |||
| 7. | Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | ||
| В целом по показателям, характеризующим открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | Максимальное значение 15 баллов (сумма значений показателей 1-7) | 11,22 | |||
| № | Показатели | Единица измерения (характеристика) показателя | Значение показателя в баллах | Баллы | |
| II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения | |||||
| 1. | Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальных услуг: | Максимальное значение 4 балла (сумма значений показателей 1.1 - 1.4) | 3,5 | ||
| 1.1. | оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания, с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски) | оборудована/ частично оборудована/не оборудована | 1/0,5/0 | ||
| 1.2. | оборудование входных зон на объектах оценки для маломобильных групп населения | доступны/частично доступны/не доступны | 1/0,5/0 | ||
| 1.3. | наличие специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения | доступно/частично доступно/не доступно | 1/0,5/0 (в каждой квартире есть отдельный санузел) | ||
| 1.4. | наличие в помещениях организации социального обслуживания видео-, аудиоинформаторов для лиц с нарушением функций слуха и зрения | (есть/нет) | 1/0 (видео нет, аудио есть) | 0,5 | |
| 2. | Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | 0,89 | |
| 3. | Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания | (есть/нет) | 1/0 | ||
| 4. | Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг | % от штатных единиц, установленных в штатном расписании | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | ||
| 5. | Доля получателей соц. услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от общего числа опрошенных | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | 0,95 | |
| 6. | Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями пребывания в Доме ветеранов | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | 0,99 | |
| 7. | Доля получателей социальных услуг, оценивших улучшение либо сохранение хороших условий пребывания в Доме ветеранов за последний год | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | 0,80 | |
| 8. | Доля получателей социальных услуг, оценивающих своевременность оказания необходимых услуг («все услуги оказываются вовремя») | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | 0,9 | |
| 9. | Доля получателей социальных услуг, оценивающих на «хорошо» и «отлично» благоустройство и содержание уличной территории Дома ветеранов | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | 0,93 | |
| В целом по показателям, характеризующим комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения | Максимальное значение 12 баллов (сумма значений показателей 1-9) | 10,96 | |||
| № | Показатели | Единица измерения (характеристика) показателя | Значение показателя в баллах | Баллы | |
| III. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания | |||||
| 1. | Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных (на «хорошо» и «отлично») | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | ||
| 2. | Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают вежливость работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных (на «хорошо» и «отлично») | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | ||
| 3. | Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных (на «хорошо» и «отлично») | % | от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 | ||
| 4. | Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обс
Типы сооружений для обработки осадков: Септиками называются сооружения, в которых одновременно происходят осветление сточной жидкости...  Индивидуальные очистные сооружения: К классу индивидуальных очистных сооружений относят сооружения, пропускная способность которых...  Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций...  Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначенные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой... © cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста. |