Анализ существующей программы интернет-продвижения турпродукта в туристическом агентстве ООО «МегаТрэвел»

Маркетинговая деятельность в туристическом агентстве ООО «МегаТрэвел» осуществляется менеджером по рекламе и маркетингу. Менеджер подчинен непосредственно директору ООО «МегаТрэвел», соответственно исполняет его указания. Основные направления маркетинговой деятельности ООО «МегаТрэвел»:

– разработка и размещение рекламы;

– разработка мероприятий стимулирования сбыта;

– анализ конкурентов.

Разработка и размещение рекламы: определение целей рекламы, определение методов, правил и средств рекламы, организация работы рекламных агентств и служб.

Мероприятия стимулирования сбыта: организация стимулирования сбыта услуги роста прибыли, контроль за ходом мероприятий, их корректировка, разработка системы скидок.

Анализ конкурентов: выявление конкурентов, их анализ, выявление сильных и слабых сторон конкурентов, анализ услуг конкурентов, анализ цен конкурентов.

Маркетинговая деятельность ООО «МегаТрэвел» весьма ограничена в своих функциях по причине отсутствия полноценного отдела маркетинга, один менеджер не может справиться со всеми функциями, необходимыми для полноценной маркетинговой деятельности. В связи с этим, по мере необходимости руководство ООО «МегаТрэвел» обращается за помощью в стороннее маркетинговое агентство для проведения исследований, анализа эффективности деятельности и т.д.

PR-деятельность ООО «МегаТрэвел» связана с размещением в СМИ материалов о туристической фирме, об особенностях отдыха в различных странах, предоставляемых скидках и акциях, о возможных туристских и экскурсионных маршрутах.

Руководство ООО «МегаТрэвел» осознает важность внутрикорпоративного маркетинга, поощряя и мотивируя свой персонал.

В туристической отрасли, как и в любой другой сфере услуг, персонал неотделим от услуги, он является ее частью. В зависимости от профессионализма, квалификации и просто отношения персонала к работе зависит качество предоставляемых турфирмой услуг.

Полностью удовлетворенные запросы клиентов, залог успеха любого бизнеса.

Персоналу ООО «МегаТрэвел» полностью оплачиваются переработки, работа в праздничные дни оплачивается двойным тарифом, что положительно сказывается на отношении персонала к работе.

В ООО «МегаТрэвел» приняты стандарты качества обслуживания клиентов, которые непосредственно должен соблюдать персонал. В ООО «МегаТрэвел» практически отсутствует «текучка кадров», следовательно, снижены затраты на поиск и обучение персонала, а главное, не страдает высокий уровень сервиса. Текучесть кадров была снижена за счет повышения заработной платы, в настоящий момент средняя з/пл персонала ООО «МегаТрэвел» выше средней з/пл по району.

Помимо всего перечисленного на работе персонала положительно сказывается хорошее отношение руководства к подчиненным, интересная работа, дружный коллектив, мотивирующие факторы.

Главные факторы в работе персонала: уважение клиента, предоставление отличного сервиса, качественное выполнение своих функций.

Для поднятия «боевого духа» и сплочения коллектива проводятся корпоративные мероприятия. Персоналу ООО «МегаТрэвел» предоставляются скидки на отдых, проведение торжеств и др.

Обслуживание клиентов происходит по принятым стандартам качества.

В современном мире ни одна компания не может обойтись без собственного корпоративного сайта. Потребители услуг при появлении желания приобретения товара или услуги первым делом обращаются к Интернет-ресурсам. ООО «МегаТрэвел» имеет свой сайт. На сайте предоставлен весь ассортимент услуг турфирмы и направления, по которым работает агентство, анонсы предстоящих мероприятий и карнавалов, анонсы акций, контакты ООО «МегаТрэвел», фотогалерея счастливых клиентов.

Большим плюсом можно отметить грамотное SEO-продвижение сайта ООО «МегаТрэвел», его легко можно найти в поисковике, на запросы о перспективных турагентствах сайт ООО «МегаТрэвел» появляется первым или одним из первых в результатах поиска.

ООО «МегаТрэвел» имеет свою страницу в социальной сети ВКонтакте, однако продвижением данного сообщества не занимаются, оно имеет малое количество подписчиков (26 человек). Также ООО «МегаТрэвел» имеет свою страницу на сайте Одноклассники.ру, количество подписчиков составляет 273 человека, страница наполнена фотографиями ООО «МегаТрэвел», периодически анонсируются предстоящие мероприятия, публикуются смешные картинки и анекдоты. Из этого можно сделать вывод, что данный инструмент продвижения не используется в его прямом назначении. Он не приносит никакой пользы ни компании, ни пользователям.

Интернет-продвижение своих услуг используется ООО «МегаТрэвел» весьма скудно, однако в контексте рынка, по использованию средств интернет-рекламы ООО «МегаТрэвел» лидирует. Но это лидерство весьма неустойчиво, т.к. основные конкуренты ООО «Глобал» и ООО «Вояж» действуют на рынке менее года, но по использованию интернет-рекламы уже догоняют ООО «МегаТрэвел». В табл. 2.2.1 представлена не взвешенная оценка ключевых показателей использования интернет-продвижения всеми игроками рынка.

Таблица 2.2.1