Раздел III. Порядок оказания услуг

16. Исполнитель обязан оказать услугу любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу, на усло­виях, согласованных сторонами.

Условия оказания услуги, в том числе ее цена, устанавливают­ся одинаковыми для всех потребителей, за исключением случа­ев, когда федеральным законом и иными правовыми актами РФ допускается предоставление льгот для отдельных категорий по­требителей.

17. Предварительный заказ на оказание услуги может быть оформлен путем составления документа (заказ, квитанция и другие виды), содержащего необходимые сведения (наименова­ние исполнителя, фамилия, имя и отчество потребителя, вид услуги, ее цена и условия оплаты, дата приема и исполнения заказа, условия выполнения услуги, ответственность сторон, дол­жность лица, ответственного за прием и оформление заказа, подпись лица, принявшего заказ, и другие сведения), а также путем оформления заказа посредством телефонной, электрон­ной или иной связи.

Один экземпляр документа, подтверждающего заключение до­говора об оказании услуги, выдается потребителю.

18. Исполнитель обязан оказать потребителю услуги в сроки, согласован-ные с потребителем.

19. Исполнитель обязан оказать услуги, качество которых со­ответствует обязательным требованиям нормативных докумен­тов и условиям заказа.

20. Исполнитель вправе предложить потребителю предвари­тельную оплату услуг, оплату после отбора блюд или после при­ема пищи либо другие формы оплаты, а также наличный или безналичный порядок расчета за оказываемые услуги в зависи­мости от метода обслуживания, типа, специализации исполни­теля и других условий.

Потребитель обязан оплатить оказываемые услуги в сроки и в порядке, которые согласованы с исполнителем.

Исполнителем при расчетах за оказываемые услуги выдается потребителю документ, подтверждающий их оплату (кассовый чек, счет или другие виды).

21. Исполнитель обязан предоставить потребителю возмож­ность проверки объема (массы) предлагаемой ему продукции общественного питания.

22. Исполнитель обязан проводить контроль качества и безо­пасности оказываемых услуг, включая продукцию обществен­ного питания, в соответствии с требованиями нормативных до­кументов.

23. К оказанию услуг, связанных непосредственно с процес­сом производства продукции общественного питания и обслу­живанием потребителей, допускаются работники, прошедшие специальную подготовку и профилактические медицинские осмотры в соответствии с обязательными требованиями норма­тивных документов.

24. Наряду с оказанием услуг общественного питания исполни­тель вправе предложить потребителю другие возмездные услуги.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату.

Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата утраченной суммы.

25. При нарушении сроков исполнения предварительного за­каза на оказание услуги потребитель вправе по своему выбору:

- назначить исполнителю новый срок;

- потребовать уменьшения цены за оказываемую услугу;

- расторгнуть договор об оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков нача­ла и (или) окончания оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные законодательством РФ для удовлетворе­ния соответствующих требований потребителя.

Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если ис­полнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги про­изошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

26. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной ус­луги вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общественного питания;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, включая продукцию общественного питания;

- безвозмездного повторного изготовления продукции обще­ственного питания надлежащего качества.

Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установлен­ный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторг­нуть договор об оказании услуги, если им обнаружены суще­ственные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убыт­ков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

27. Потребитель вправе в любое время отказаться от заказан­ной им услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

28. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обяза­тельств при оказании услуг исполнитель несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством и законода­тельством о защите прав потребителей.

29. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществля­ют федеральные органы исполнительной власти и их террито­риальные органы, уполномоченные в соответствии с законода­тельством Российской Федерации.