Проблема конфликтной компетентности в научных исследованиях

Важнейшую роль в жизнедеятельности современного человека играет знание о конфликте. Одной из приоритетных задач общества является проблема конфликта и конфликтной компетентности. Таким образом, формирование нового поколения требует грамотно и корректно применять в своей профессиональной деятельности знания в области конфликтной компетентности, в частности в сфере новейших социальных технологий управления конфликтом [15].

Для начала разберем понятие конфликт, затем конфликтная компетентность.

Психологи понимают природу конфликта в особенностях функционирования самого удивительного сложного и загадочного феномена – человеческой психики.

Существует различные определения, но в общем виде конфликт - эта специфическая организованность деятельности, в которой противоречие удерживается в процессе его разрешения [1].

Однако, конфликт в психологических словарях рассматривается как трудно разрешимое противоречие, которое взаимодействует с острыми эмоциональными переживаниями [13].

С точки зрения А.А. Ершова определяет конфликт как действие противоположных, несовместимых интересов, мотивов, типов поведения [18].

По словам К.К. Платонова и В.Г. Казакова, конфликт - это осознанное противоречие между общающимися личностями, которое сопутствуется попытками его разрешения на фоне эмоциональных отношений [12].

Н.В. Гришина рассматривает конфликт как осознанное препятствие в достижении целей совместной деятельности, как реакцию на почве несовместимости характеров, несходства культурных основ и потребностей [13].

По мнению Д.П. Кайдалов и Е.И. Суименко конфликт столкновение установок, взглядов, интересов, стремлений личности [23].

Существуют пять основных стратегий поведения в конфликте. В основу их положена система, называемая методом Томаса - Килменна. Метод был разработан К.У. Томасом и Р.Х. Килменном в 1972 году. Система позволяет создать для каждого человека свой собственный стиль разрешения конфликта [49].

· «Соперничество» («Акула»), сопровождающиеся открытой борьбой за свои интересы. Это такой вид поведения в конфликте, в котором человек стремится добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другого. Человек, который следует этой стратегии, уверен, что выйти победителем из конфликта может только один участник и победа одного участника неизбежно означает поражение второго. Такой человек будет настаивать на своем во, чтобы то ни стало, а позицию другого человека не будет принимать во внимания.

Основные действия человека при стратегии «Соперничество»:

- жесткий контроль над действиями оппонента;

- постоянное и преднамеренное давление на оппонента любыми способами;

- применение обмана, хитростей для создания перевеса в свою сторону;

- провокация оппонента на совершение ошибок и непродуманных шагов;

- нежелание вступать в конструктивный диалог по причине самоуверенности [13].

Плюсы и минусы данной стратегии: упорное отстаивание своих интересов в ущерб интересов другого человека может помочь человеку временно удержать вверх в конфликтной ситуации. В длительных отношениях возможны лишь элементы соревнования, при условии, что оно проводится честно и по заранее определенным правилам и его результаты не окажут сильного влияния на отношения между его участниками. В этом случае соревнование, может помочь оживить обстановку и заставить людей более активно добиваться своих целей.

Для такой стратегии характерен тип поведения, который образно можно представить поведением акулы в момент нападения. Этот тип поведения жестко ориентирован на победу, не считаясь с собственными затратами. Предпочтение такого поведения в конфликте нередко объясняется подсознательным стремлением оградить себя от боли, вызываемой чувством поражения, так как эта стратегия отражает такую форму борьбы за власть, при которой одна сторона выходит несомненным победителем. Эта стратегия оказывается необходимой в том случае, если определенное лицо, обличенное властью, должно навести порядок ради всеобщего благополучия. Однако стратегия поведения «Акулы» редко приносит долгосрочные результаты – проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле, или даже попытаться саботировать его. Тот, кто проиграл сегодня, может завтра отказаться от сотрудничества.

При столкновении с таким типом поведения в конфликте нужно помнить, что «Акула» боится, когда о ней собирается информация, и старается перекрыть все информационные источники о себе, а также не хочет и боится открытого обсуждения проблемы конфликта, так как она ее не интересует, для нее важна лишь своя позиция. Вступая в конфликтный процесс, она предпочитает, чтобы другие избегали или улаживали конфликты [1].

Качества личности:

- властность, авторитарность;

-нетерпение к разногласиям и инакомыслию;

-ориентировка на сохранение того, что есть;

- боязнь нововведений, неоднозначных решений;

-боязнь критики своего стиля поведения;

- использование своего положения с цепью достижения власти;

- игнорирование коллективных мнений и оценок в принятии решений в критических ситуациях [1].

· «Сотрудничество» («Сова»), направленное на поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон. При выборе этой стратегии участник стремиться разрешить конфликт таким образом, чтобы в выигрыше оказались все. Он не просто учитывает позицию другого участника, но и стремится добиться, чтобы другая сторона тоже была бы удовлетворена.

Основные действия человека при стратегии «Сотрудничество»:

- сбор информации об оппоненте, предмете конфликта и самом конфликте;

- подсчет ресурсов всех участников взаимодействия с целью выработать альтернативные предложения;

- открытое обсуждение конфликта, стремление его опредметить;

- рассмотрение предложений оппонента [13].

Плюсы и минусы данной стратегии: стремление выслушать другого человека, понять его точку зрения, учесть его интересы и найти в спорной ситуации решение, устраивающее все стороны – необходимо в любых долгосрочных отношениях. Такой подход способствует развитию взаимного уважения, понимания, доверия, и, тем самым, делает отношения более прочными и стабильными. Если предмет спора важен для обоих участников, этот способ разрешения конфликта можно воспринимать как наиболее конструктивный. Отметим, что во многих ситуациях найти решение, устраивающее обе стороны, может быть очень трудно, особенно если противоположная сторона не настроена на сотрудничество, и в этом случае процесс разрешения конфликта может быть длительным и тяжелым [1].

· «Компромисс» («Лиса») - урегулирование разногласий через взаимные уступки. Это частичное удовлетворение интересов обеих сторон конфликта.

Тактические действия «Лисы»:

- торгуется, любит людей, которые умеют торговаться;

- использует обман, лесть для подчеркивания не очень выраженных качеств у противника;

- ориентирована на равенство в дележе, действует по принципу: «Всем сестрам – по серьгам» [13].

Плюсы и минусы данной стратегии: хотя при компромиссе учитываются интересы всех конфликтующих сторон, и этот исход можно назвать справедливым, необходимо помнить, что в большинстве случаев – компромисс можно рассматривать только как промежуточный этап разрешения конфликта перед поиском такого решения, в котором обе стороны были бы удовлетворены полностью.

Для этой стратегии характерен тип поведения лисы, в котором сочетаются осторожность и хитрость. Взвешенность, сбалансированность и осторожность – основная установка этого типа поведения. Для данной стратегии одинаково значимы и личные цепи и взаимоотношения. Стремление в любом случае идти на нормализацию отношений является слабым местом этой стратегии в конфликте с «Акулой». Стратегия компромисса не предполагает анализа объема информации, «Лиса» терпит обмен мнениями, но чувствует себя неловко, так как у нее нет своей позиции, ее поведение зависит от уступок с другой стороны. Компромисс требует определенных навыков в ведении переговоров, чтобы каждый участник чего-то добился. Такое решение проблемы подразумевает, что делится какая-то конечная величина, и что в процессе ее раздела нужды всех участников не могут быть удовлетворены полностью. Тем не менее, раздел поровну нередко воспринимается как самое справедливое решение и, если стороны не могут увеличить размер делимой вещи, равноправное пользование имеющимися благами – уже достижение. Недостатки стратегии компромисса в том, что одна сторона может, например, увеличить свои претензии, чтобы потом показаться великодушной, или сдать свои позиции намного раньше другой. В таких случаях ни одна из сторон не будет придерживаться решения, которое не удовлетворяет их нужд. Если компромисс был достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения, он может быть не самым оптимальным способом разрешения конфликта [1].

Качества личности:

- предельная осторожность в оценке, критике, обвинениях в сочетании с открытостью. Такие качества являются, несомненно, элементом высокой культуры личности;

- настороженное отношение к критическим оценкам других людей;

- ожидание мягких формулировок, красивых слов;

- желание убедить людей не выражать свои мысли слишком резко и открыто [12].

· «Избегание» («Черепаха»), заключающееся в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивая на своем. Часто люди стараются избежать обсуждения конфликтных вопросов и отложить принятие сложного решения «на потом». В этом случае человек не отстаивает собственные интересы, но при этом не учитывает и интересы других.

Тактические действия «Черепахи»:

- отказывается вступать в диалог, применяя тактику демонстративного ухода;

- избегает применения силовых приемов;

- игнорирует всю информацию от противника, не доверяет фактам и не собирает их;

- отрицает серьезность и остроту конфликта;

- систематически медлит в принятии решений, всегда опаздывает, так как боится делать ответный ход. Это ситуация упущенных возможностей [1].

Плюсы и минусы данной стратегии: такая стратегия может быть полезна либо, когда предмет конфликта не очень важен, либо когда с другой стороной конфликта не обязательно поддерживать длительные отношения. Но в долгосрочных отношениях важно открыто обсуждать все спорные вопросы, а избегание существующих трудностей приводит только к накоплению неудовлетворенности и напряжения.

Эту стратегию поведения можно сравнить с поведением черепахи, которая в момент опасности прячется в свои панцирь. Это пассивно-страдательная установка жертвы, втянутой в конфликт обстоятельствами. Позиция жертвы привлекательна в силу определенных компенсационных факторов: жертва получает значительную поддержку со стороны; ей обильно сочувствуют; ей не нужно пытаться самой разрешить проблему. За кажущейся беспомощностью может скрываться ощущение того, что проблема становится более желательной и приятной, чем риск и трудности, связанные с ее разрешением. Если жертве грозят насилие или ощутимые потери, она может оценить риск, связанный с изменением ее ситуации, как неприемлемо высокий. Трагедия этой роли и неспособность выйти из нее лежит в глубоко укоренившейся установке на беспомощность и неспособность изменить обстановку [13].

Стратегия поведения «Черепахи» может быть, тем не менее, вполне разумным шагом, если конфликт не затрагивает прямых интересов человека или вовлеченность в него не отражается на его развитии. Такой шаг может быть также полезен, если он привлекает внимание к запущенной проблеме.
С другой стороны, такое поведение может толкнуть противника на завышение требований или ответный уход вместо принятия участия в совместном поиске решений, может также привести к непомерному росту проблемы. Нередко уклонение от конфликта сознательно или бессознательно применяется в качестве наказания, чтобы заставить другую сторону изменить свое отношение к конфликту [13].

Стратегия поведения «Черепахи» приводит к тому, что загоняются внутрь истинные причины и конфликт остается, он как бы смещается в другую плоскость, становится глубже и сложнее.

Неразрешенный конфликт опасен тем, что воздействует на подсознание и проявляется в нарастании сопротивления в самых различных областях, вплоть до заболеваний [31].

Качества личности:

- застенчивость в общении с людьми;

- нетерпение к критике - принятие ее как атаки на себя лично;

- нерешительность в критических ситуациях, действует по принципу: «Авось обойдется»;

- неумение предотвратить хаос и беспредметность в беседе [1].

· «Приспособление» («Плюшевый мишка») - тенденция сглаживать противоречия, поступаясь своими интересами. Это такой способ поведения участника конфликта, при котором он готов поступиться своими интересами и уступить другому человеку ради того, чтобы избежать противостояния. Такую позицию могут занимать люди с низкой самооценкой, которые считают, что их цели и интересы не должны приниматься во внимание [31].

Тактические действия «Плюшевого Мишки»:

- постоянное соглашательство с требованиями противника, то есть делает максимальные уступки;

- постоянная демонстрация непритязания на победу или серьезное сопротивление;

- потакает противнику, льстит [13].

Плюсы и минусы данной стратегии: если предмет спора не так уж важен, а важнее сохранить хорошие взаимоотношения с другим человеком, то уступить, дать ему таким образом самоутвердиться может быть наиболее подходящим вариантом поведения. Но если конфликт касается важных вопросов, которые затрагивают чувства участников спора, то такую стратегию нельзя назвать продуктивной. Ее результатом будет отрицательные эмоции уступившей стороны (злость, обида, разочарование и др.), а в долгосрочной перспективе потеря доверия, уважения и взаимопонимания между участниками.

Для наглядности этой стратегии поведения в конфликте дано условное название мягкой игрушки, которая безо всяких усилий с нашей стороны дает нам ощущение тепла и мягкости. Стратегия улаживания в конфликте направлена на максимум во взаимоотношениях и минимум в постижении личных цепей. Это установка на доброжелательность за счет собственных потерь, так называемая «игра в прятки», но, конечно, до определенного предела, так как инстинкт самосохранения сильно развит у всех людей. Часто такой стратегии придерживаются альтруисты, иногда внешне, а иногда по убеждению. Здесь важно соотношение сил противников. Стратегия улаживания может быть разумным шагом, если конфронтация по поводу незначительных разногласий может вносить чрезмерный стресс во взаимоотношения на данном этапе или в том случае, если другая сторона не готова к диалогу. Бывают и такие случаи, когда нужно сохранить добрые отношения. Конфликты иногда сами разрешаются только за счет того, что мы продолжаем поддерживать дружеские отношения. В случае же серьезного конфликта стратегия поведения «Плюшевого мишки» приводит к тому, что не затрагиваются главные спорные вопросы и конфликт остается неразрешенным [1].

Качества личности:

- бесхребетность – отсутствие собственного мнения в сложных ситуациях;

- желание всем угодить, никого не обидеть, чтобы не было раздоров и столкновений;

- идет на поводу у лидеров неформальных групп, его поведением часто манипулируют;

- преобладает тенденция отвлекаться при участии в беседе [1].

Развитие конфликта обычно идет в следующей последовательности:

а) постепенное усиление участников конфликта за счет введения все более активных сил, а также за счет накопления опыта борьбы;

б) увеличение количества проблемных ситуаций и углубление первичной проблемной ситуации;

в) повышение конфликтной активности участников, изменение характера конфликта в сторону его ужесточения, вовлечения в конфликт новых людей;

г) нарастание эмоциональной напряженности;

д.) изменение отношения к проблемной ситуации и конфликта в целом [16].

Таким образом, чтобы предупредить конфликт нужно развивать конфликтную компетентность, включая детский возраст.

Прежде всего, изучим понятие степени компетентности.

Современниками знаний о компетентности являются Ф. Гилберт, Томас, Дж. Равен, и др.

По мнению В.С. Безрукова компетентность - это «владение знаниями и умениями, позволяющими высказывать профессионально грамотные суждения, оценки, мнения». Компетентность - это уровень умений личности, который отражает степень соответствия определенной компетенции и позволяющий действовать конструктивно в изменяющихся социальных условиях [30].

Компетентность отличается от компетенции областью деятельности, вопросов общества, таким образом, человек владеет правом выбора способа аргументирования.

И. А. Зимняя делает акцент на трех главных аспектах компетентностей. Во-первых, компетентности, которые относятся к личности как к субъекту жизнедеятельности (здоровосберегающая, ценностно-смысловая ориентация в мире, расширение знаний);

Во-вторых, компетентности, которые относятся к взаимодействию человека с другими (решение конфликтов, сотрудничество, толерантность, общение);

В-третьих, компетентности, которые относятся к деятельности человека и проявляются во всех ее типах и формах (постановка и решение познавательных заданий, нестандартные решения, средства деятельности) [22].

В ключевой основе компетентности, И. А. Зимняя выделяет необходимые пункты компетентностей:

- мотивационный (готовность к проявлению компетентности);

- когнитивный (обладание знанием содержания компетентности);

- поведенческий (опыт проявлению компетентности в разнообразных стандартных и нестандартных ситуациях);

- ценностно-смысловой (отношение к содержанию компетентности и объекта ее приложения);

- эмоциональный (эмоционально-волевая регуляция процесса и результата проявления компетентности)[22].

Л. А. Петровская понимает компетентность как определенный достаточно высокий уровень владения в общении, при анализе конфликтных ситуаций. В дальнейшем, обобщая результаты исследований природы конфликтной компетентности, она рассматривает данное понятие как одну из составляющих социально-психологической компетентности, сложное интегральное образование личности, которое характеризуется наличием знаний о конфликте, рефлексивной культуры, обладанием широким спектром стратегий поведения в конфликте, эмоциональной саморегуляции[36].

Опираясь на данный подход, понятие «конфликтная компетентность» используют в своих исследованиях психологи А.Ю. Куликов, А.И. Шипилов, Б.И. Хасан, В.П. Трубочкина.

Следовательно, проблемы общения являются распространенными в наше время. Одним из самых успешных способов является «конфликтная компетентность». Она занимает одно из центральных мест в философской, социологической и психологической науках. Но, несмотря на имеющиеся в психологической науке исследования социальных конфликтов (С.М. Емельянов, A. B. Карпов, В.В. Новиков, Л.А. Петровская, А.И. Пригожин, Т.Н. Привалихина и др.), посвященные рассмотрению данного понятия, конфликтная компетентность изучена все же в недостаточной степени.

Кроме того, в современных исследованиях по социальной психологии и конфликтологии (М. Агаджанян, Б.Г. Бовин, М.О. Калашников, А.С. Калюжный, А.А. Колесников, М.И. Марьина, Е.А. Мешалкина) отсутствует единый исследовательский подход к трактовке понятия «конфликтная компетентность» и определению ее структурных компонентов. При этом не выявлены механизмы соотношения этих компонентов с функциями конфликтной компетентности. Требует дальнейшего изучения и проблема выделения социально-психологических качеств личности, составляющих основу данной компетентности.

Следовательно, конфликтная компетентность - одна из ведущих характеристик личности, некоторой конфликтной компетентностью обладает практически любой человек. Являясь неотъемлемой частью общей коммуникативной компетентности, она представляет собой уровень развития осведомленности о диапазоне возможных стратегий поведения в конфликте и умений адекватно реализовывать эти стратегии в конкретной жизненной ситуации [35].

Однако основой конфликтной компетентности является- субъектная позиция участника. Тоесть адекватное развитие конфликтного сюжета, его возможные последствия. Таким образом, субъектная позиция в конфликте как показатель компетентности - это прежде всего рефлексивная культура, которая предполагает, что человек способен стать своеобразным посредником самому себе в конфликте. Происходит как бы раздвоение участника: с одной стороны он непосредственно вовлечен в конфликт, а с другой - он же отслеживает себя в конфликте, таким образом, участвуя в нем опосредованно [20].

В исследовании Б.И. Хасана конфликтная компетентность – представляет собой «умение разобраться, насколько точно в конфликте представлены именно те противоречия, которые в этом процессе могут и должны быть разрешены, умение удерживать противоречие в продуктивной конфликтной форме, способствующей его разрешению» [45].

Ученый выделяет два уровня существования конфликтной компетентности:

1.предусматривает способность к распознаванию признаков конфликта, навыка организации взаимодействия его участников длясодержание противоречия в русле продуктивного решение;

2.предполагает умение проектировать необходимые для достижения результатов развития конфликты, конструировать их непосредственно в ситуациях взаимодействия; владение способами организации продуктивно-ориентированного конфликтного поведения участников ситуации [46].

С точки зрения С.М.Емельянова конфликтная компетентность - это «содержание знаний, навыков и умений специалиста в сфере социального управления в области конфликтологии, которые являются неотъемлемой составляющей его профессиональной подготовки и проявляются в его способности конструктивного управления конфликтами» [17].

По словам Л.А. Петровской конфликтная компетентность – это компетентность человека в конфликтной ситуации, а основными образующими конфликтной компетентности считает: компетентность участника в собственном Я (Я-компетентность), в потенциале другого участника (участников) и ситуационная компетентность [3].

Следовательно, Л. А. Петровская, А.Ю.Куликов, А.И. Шипилов в своих исследованиях конфликтной компетентности включают в ее структуру такие базовые компоненты, как соответствующие специальные знания и умения, навыки управления конфликтными явлениями и ликвидации негативных последствий конфликтов, рефлексивную культуру (развитые способности к рефлексивному анализу) [1].

С точки зрения М.М.Кашапова, становление конфликтной компетентности личности возможно, если с помощью:

- специальных рефлексивных технологий актуализировать «свернутый» опыт оптимального разрешения конфликтов;

- включения в образовательные процессы специально контролируемых социокультурных конфликтов продуктивной ориентации;

- умения личности «самоозадачиваться», то есть самостоятельно определять собственный вектор самосовершенствования тех качеств, которые необходимы для успеха в условиях конфликтного взаимодействия.

Отсюда следует, что достижение высокого уровня конфликтной компетентности связано с преодолением личностью разнообразного рода трудностей как внешнего, так и внутреннего плана [24].

Для уточнения понятия, необходимо сделать акцент на том, что конфликтная компетентность тесно связана с конфликтологической компетентностью, но при этом это разные понятия

Конфликтологическую компетентность М. М Кашапов, В.Т. Зазыкин определяют как когнитивно-регуляторную подсистему профессионально значимой стороны личности, включающую соответствующие специальные знания и умения [8].

Конфликтологическая компетентность является одной из важнейших общих характеристик профессионализма, и, прежде всего, в гуманитарных областях деятельности, что позволяет рассматривать ее как неотъемлемую составную часть общей коммуникативной компетентности, включающую в себя осведомленность о диапазоне возможных стратегий поведения в конфликте и умение адекватно реализовывать эти стратегии в конкретной жизненной ситуации [14].

Соответственно, понятие «конфликтологическая компетентность» не следует отождествлять с понятием «конфликтная компетентность» (Б.И. Хасан).

В настоящее время конфликты - повседневная реальность. Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить определенный минимум теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях, а также для разрешения и преодоления конфликта необходимо формировать конфликтную компетентность как умение удерживать противоречие в продуктивной конфликтной форме, способствующей разрешению конфликта.

В следующем параграфе, перейдем к рассмотрению возрастно-психологических особенностей подросткового возраста.