Общая характеристика фирмы «Спорт- Тур» — КиберПедия 

Автоматическое растормаживание колес: Тормозные устройства колес предназначены для уменьше­ния длины пробега и улучшения маневрирования ВС при...

Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим...

Общая характеристика фирмы «Спорт- Тур»

2017-06-19 208
Общая характеристика фирмы «Спорт- Тур» 0.00 из 5.00 0 оценок
Заказать работу

Во второй главе работы мы проведем трудовую конфликтную ситуацию на примере турфирмы «Спорт- Тур». Дадим общую характеристику турфирмы «Спорт-Тур».

Предприятие: туристическая фирма «Спорт-Тур»

Вид предприятия: турагентство

Размер: среднее предприятие

Форма собственности: частное предприятие

Туристическая фирма «Спорт-Тур» была открыта в 1995 году в центральной части города Кострома на ул. Советской 35.

Виды деятельности: продажа туров по всем туристическим направлениям, продажа авиа и ж/д билетов, прочие дополнительные услуги.

Организационно-правовая форма: ООО

 

Масштабы предприятия достаточно велики, туристский поток непрерывный и особенно интенсивен в сезон [2.1].

Виды оказываемых услуг: помимо основной услуги – продажи туров, турфирма занимается также продажей авиа и ж/д билетов, оформлением туров в кредит, продажей путевок в санатории, профилактории и прочие лечебно-оздоровительные заведения, оформлением виз, помощью в приобретении трансферов в Москву и обратно,турами выходного дня, Автотурами из Костромы,Спорт-мероприятия,Паломничество, Шоп туры[2.1].

Характеристика внешней среды:

В Костроме 78 туристических фирм (данные справочника «2ГИС Кострома»), из них 27 на ул. Советской. Это говорит о наличии сильной конкуренции для ООО «Спорт-Тур».

Реклама: реклама в маршрутных такси, и в сети Интернет. По причине того, что турфирма находится на главной улице города, где постоянно большое движение, она может использовать свое здание для рекламы (с соблюдением всех федеральных и местных законов), не расходуя крупные денежные суммы на рекламу от рекламных агентств, что и планируется в дальнейшем.

Организация управления предприятием

Организационная структура турфирмы является отражением полномочий и обязанностей, которые возложены на каждого ее работника. Права и обязанности руководства определяются, исходя из потребности удовлетворения желаний клиентов через имеющиеся возможности и ресурсы. Оперативные решения, обусловленные необходимостью удовлетворения потребностей клиентов, опираются на мобильность сотрудников [2.1].

Шесть сотрудников в процессе работы выполняют функции не только менеджеров по продажам, но и бухгалтера, специалиста по маркетингу. Ответственность за принятие управленческих решений лежит на генеральном директоре. Подразделений пока что не существует [2.1].

Источниками трудовых ресурсов выступают выпускники специальностей: «Социально-культурный сервис и туризм» и «Туризм» Костромского Государственного Технологического Университета, а также выпускники Костромского государственного университета им. Некрасова [2.1].

Конкурентами ООО «Спорт-Тур» являются фактически все турфирмы города Костромы [2.1].

Общая численность работающих на предприятии:6 человек.

 

Генеральный директор:

 

- аренда транспорта;

 

- агентские договора, отчеты, акты сверок;

 

Менеджер по внутреннему туризму:

 

- отдых на курортах Краснодарского Края, Абхазии, Крыма;

 

- автобусные туры по России;

 

- туры выходного дня, шоп – туры, спортивные мероприятия, трансферы до аэропортов, авиа, ж/д билеты;

 

Менеджер по зарубежному туризму:

 

- отдых за рубежом (пляжный, экскурсионный, лечение, обучение, детский отдых);

 

- консультант по российскому туризму (автотуры, туры выходного дня);

 

- шоп – туры, спортивные мероприятия, трансферы до аэропортов, авиа, ж/д билеты;

 

Менеджер по внутреннему туризму:

 

- приём туристов в г. Костроме (размещение, питание, экскурсионное обслуживание);

 

- аренда транспорта;

 

- организация поездок для школьных и взрослых групп;

 

Менеджер по паломническим турам:

 

- паломничество к Святыням России;

 

- прием паломников в Костроме (размещение, трапеза, паломничество по Костромской области);

 

- паломничество к Святыням Ближнего и Дальнего зарубежья;

 

Анализ конфликтной ситуации

Мы хотим показать и сделать анализ конфликтной ситуации.

Рассмотрим пример конфликтной ситуации:

Сегодня ездили в Рио. Поездкой остались не довольны! Маршрутка приехала с опозданием. Вместо заявленного времени 8 часов, выехали в 8.25.транспорт ждали на улице, благо погода теплая. Дальше больше!!! Вместо Рио нас привезли в Текстиль Профи. Водитель начал спорить, что привез правильно. Со скандалом поехали в Рио. Время потеряли вместе с настроением. С отъездом тоже проблема. Водитель пристарелый маразматик забыл сколько человек привез, утверждал, что 11,а нас было 15. Снова разборки. Потом ждали какие то документы. Вместо 14 часов выехали в 14,30.Вот такой негативный опыт общения с этой фирмой. Убедительная просьба, подбирайте тщательнее перевозчиков!!! Мнение о фирме подпорчено благодаря какому то водителю [2.1].

В этой конфликтной ситуации мы наблюдаем, невнимательность и фирмы и водителя. Можно предположить, что изначально могло быть неправильно написан заказ в журнал по «шоп-турам». Так же можно наблюдать невнимательность водителя перед поставленной задачей из фирмы.

 


Поделиться с друзьями:

Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...

Архитектура электронного правительства: Единая архитектура – это методологический подход при создании системы управления государства, который строится...

Таксономические единицы (категории) растений: Каждая система классификации состоит из определённых соподчиненных друг другу...

История развития пистолетов-пулеметов: Предпосылкой для возникновения пистолетов-пулеметов послужила давняя тенденция тяготения винтовок...



© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!

0.013 с.