Не путай уверенность с агрессивностью.

Шесть рецептов уверенного поведения

Уверенность - спокойное, зрелое самоуважение и уваже-

Ние людей.

» 1. Говори о своих чувствах, мыслях, мнениях и правах

предельно просто. Например: «Я хотел бы сейчас уйти»

или «Вы мне очень нравитесь».

» 2. Всегда учитывай чувства, желания, позицию другого

человека. Например: «Я знаю, ты хочешь, чтобы мы по-

шли вместе, но на этот раз я пойду один».

3. Постепенно переходи от минимальных к категориче-

ским утверждениям. Например: «Мне кажется, что он не

прав... По-моему он не прав потому, что... Он не прав, во-

вторых, потому...».

» 4. В ситуации конфронтации всегда оставляй шанс дру-

гому человеку для того, чтобы он сделал желаемое то-

бой. «Я думал, что ты принесешь деньги сегодня, но ты

их не принес. Когда ты сможешь принести их?»

5.Если тебе надо отрицательно оценить поведение или

поступок другого человека, выразить свои чувства по

этому поводу, делай это четко и ясно, чтобы он понял,

чего ты хочешь.

» 6. Если предстоит кого-то убедить или переубедить, сде-

лать это надо своевременно и тактично.

Что мешает быть уверенным?

1. Твои комплексы.

2. Смутное представление о будущем деле: нет четких об-

разцов, как сделать, и сам не знаешь конкретно, чего хочешь.

3. Страхи и опасения за последствия, ожидание враж-

дебности, гнева и отрицательных реакций со стороны других

людей.

4. Недооценка себя. Не чувствуешь за собой права занимать

твердую позицию и требовать корректного и честного отноше-

ния к себе.

5. Плохая "самопрезентация": обычно выражаешь свои

мысли смутно, неубедительно, противоречиво или эмоционально.

Первые уверенные шаги

Самоанализ

В твоей жизни нередко бывают затруднения, в которых и

Выясняется, что тебе не хватает уверенности. Рецепт тут

Единственный - эти затруднительные для тебя ситуации на-

До преодолеть.

Примерный перечень ситуаций, где обычно не хватает уве-

ренности:

» Войти в аудиторию или комнату, наполненную людь-

ми. Ты опоздал к началу доклада, заседания.

» Сделать замечание, высказать недовольство.

» Сказать "нет", не обидев, человеку, которому не от-

казывал раньше.

» Разрешить конфликт.

» Сказать комплимент.

» Высказать критику.

» Противостоять обману и манипуляции.

» Отстоять свое право на что-либо.

» Договориться с неприятным человеком.

» Не поддаваться уговорам приятных тебе людей.

» Сказать или сделать не то, чего ждут от тебя, не

испытав затем угрызений совести или чувства вины.

Два пути из неуверенности

1 Ты ежедневно вспоминаешь и даже выполняешь свои обя-

занности перед близкими людьми, коллегами, партнерами, ру-

ководителями. А часто ли вспоминаешь свои права? И знаешь

ли их?

Ты имеешь право:

• быть независимым

• быть выслушанным и принятым всерьез

• действовать в стиле уверенного в себе че-

ловека

• отвечать отказом на просьбу, не чувствуя

себя виноватым и эгоистичным

• просить то, чего хочешь

• делать ошибки и быть ответственным за

них

• не быть напористым, не напоминать, не на-

стаивать на своем, и не иметь дела с теми,

кто желает сделать тебя таким.

2. Вся жизнь – спектакль. Играй в нем роль независимого

человека. И вся твоя застенчивость, неуверенность исчезнет.

ТВОЕ ОБАЯНИЕ

ДЕСЯТЬ ПРАВИЛ

В гневе, даже разумном, ты не будешь приятным чело-

Веком, а ты должен быть обаятельным, располагать к себе

людей и вызывать у них доверие... И у тебя быстрее будут

Расти зарплата или доходы.

Твое дело вторично

Человек (партнер, клиент, коллега) очень интересен

тебе своими желаниями, мнениями, проблемами. Хороше-

го контакта не будет, если тебя волнуют только собствен-

ные дела.

Сначала выслушай

Умей слушать человека (см. об этом также в гл.1). Час-

то это бывает более ценным, чем умение говорить. По-

зволь сначала высказаться другому. А потом говори с уче-

том услышанного.

Скажи, что ты дашь

Человек хочет иметь от тебя «пользу». Не расхваливай

свою продукцию, не возвеличивай качество своих услуг

или способностей. Лучше скажи конкретно, что будет он

иметь, если примет твои предложения.

Критикуй осторожно

Часто критика бывает бумерангом. Начав критиковать

человека, помни, что тебе отплатят тем же. Критикуемый

начнет защищаться, а лучший способ защиты — нападе-

ние. Не критикуй личность, а только действия и поступки.

Не говори: «Ты — не обязательный человек», скажи: «Ты

не выполнил свое обещание». Говори позитивно: «Ты —

умный человек, и понимаешь, что в этом случае...». Не

обобщай: «Ты — злой», а лучше: «Твои слова меня оби-

жают». Не обвиняй никогда людей в непонимании, упрям-

стве, неспособности слушать, в неумении сдерживаться.

Не обвиняй вообще никого, ни в чем и никогда!

Без металла в голосе

У тебя появились подчиненные, нанятые тобой работ-

ники, и ты можешь им приказывать. Большинство людей

не любят, когда им приказывают, напоминают об их обя-

занностях. Или говорят с ними в приказном, высокомер-

ном, назидательном или поучающем тоне. Взяв такой тон,

ты ставишь человека в «детскую» позицию.

Ребенок желает, чтобы его признавали самостоятель-

ным, и чувствует, уважительно с ним говорят или нет. И

вполне естественно со стороны взрослого, хоть и зависи-

мого от тебя человека, сопротивление, раздражение или

такой же тон. И будет не сотрудничество, а поединок, в

котором оба участника проигрывают. Убирай металличе-

ские нотки в своем голосе! Представь, что перед тобой

хороший приятель или желающий им стать. Не возвышай

себя, говори Мягко, спокойно, доверительно. Лучшая фор-

ма для приказа — просьба, совет, предложение, вопрос.

И ты виноват

Во всякого рода неприятных происшествиях люди

склонны искать причину не в себе, а в других. Если же

случилось нечто приятное, то, конечно, каждый желает

сделать себя «героем» успеха. Таков один из законов че-

ловеческой психологии. И его надо учитывать.

В неприятных случаях виноваты две стороны. Научись

разделять ответственность. Бери на себя персональную

ответственность за случившееся. Не обвиняй другого, а

тащи одеяло вины на себя.

Если же обвинят тебя, то принимай на себя вину. Этим

ты обезоруживаешь обвиняющих: они ожидали, что все

будет иначе, им уже хочется как бы защитить тебя. И ты

слышишь: «С каждым это может случиться».

Не бойся хвалить людей

Обычно их ругают, а когда нужно похвалить, молчат.

Замечай в первую очередь все то, что тебе нравится в лю-

дях, в их поведении. Говори об их достоинствах.

Может быть, эти достоинства еще в зачатке, но чело-

век хочет оправдать твои ожидания и «закрепить» эти дос-

тоинства.

Вокруг тебя 5 % нечестных людей, и нельзя подозре-

вать, что все остальные тоже могут быть нечестными.

Лучше иногда ошибаться, чем постоянно не доверять лю-

дям. На этом ты потеряешь намного больше. Не бойся го-

ворить комплименты и говори их искренне! Удачное нача-

ло разговора и лучший способ поднять настроение другого

человека (да и у себя тоже) — комплимент.

Ты не привык говорить комплименты. Ну, погляди вни-

мательнее на человека, вспомни, что ты знаешь о нем и...

«Вы сегодня элегантны... У вас прекрасная прическа... Вы

замечательный садовод... Мне нравится ваш смех, он так

заразителен... У вас потрясающий автомобиль... У вас

прекрасная сумочка. Вероятно, очень дорогая».

8. Сделай "агрессора" другом

Ты имеешь дело с агрессивным и нетерпимым челове-

ком. Возникает, как правило, и твое раздражение, обида.

Попробуй войти в его положение. Он, возможно, изрядно

намучился, бегая по равнодушным к его делам людям, ли-

бо он болен, или у него неприятности. А может, у него

нервная система очень слабая и неуправляемая? Взгляни

на него как на страдающего от чего-то, неизвестного тебе.

Забудь про свою колокольню, послушай его колокола.

Что будет? Во-первых, ты вызовешь доверие и благодар-

ность за интерес к тому, что происходит в жизни «агрессо-

ра». Во-вторых, там, на его колокольне, можно найти пра-

вильное решение проблемы, возникшей с его приходом. И

его удовлетворение — это твоя конечная цель, сохранение

твоего имиджа и увеличение, возможно, не сразу, твоих

доходов.

Не ссорься

Твой принцип «Не ссориться» вовсе не означает уступ-

ки и полное молчание. Будь выше ссоры, участвуй в самых

резких разговорах, но при этом не говори: «Вы не правы»

или «Это ваша вина».

Ты хочешь показать человеку, что он глуп или плох, а

ты сообразительней и лучше? Это приятно только тебе, но

не твоему оппоненту, собеседнику, клиенту. Тем самым ты

затрудняешь восприятие твоего мнения, даже если оно

правильное.

И все же ссоры ты не избежал. Как вести себя? Не от-

вергай претензии в свой адрес и не оправдывайся.

Это лишь стимулирует контр-сторону, укрепляет ее

желание доказать свою правоту.

Лучше просто не реагировать (если можно), и продол-

жить разговор на другую тему. Либо отметить какие-то

преимущества или положительные качества контр-

предложений, сказав «но...». Например: «Да, эта прическа

хороша, но не для моих лет. Как говорят французы, после

сорока лет женщина должна коротко стричься»

Всегда улыбайся

Глядя на добродушно улыбающегося человека, самые

агрессивные люди становятся более миролюбивыми. Ве-

селый и остроумный попутчик обычно поднимает настрое-

ние утомленных тяжелой дорогой путешественников.

Если ты улыбаешься, то у самого угрюмого человека

появится на лице нечто вроде улыбки. Попытайся улы-

баться даже в плохом настроении — и оно быстрее исчез-

нет. У тех, кому приходится работать с людьми, улыбка —

профессиональный инструмент и профессиональное каче-

ство.