Показатели доступности и качества процедур (действий)

33. Показатели доступности процедур (действий):

1) досягаемость и беспрепятственность мест предоставления процедур;

2) безопасность путей движения (в том числе эвакуационных), а также мест обслуживания;

3) своевременное получение полноценной и качественной информации, позволяющей ориентироваться в пространстве, использовать оборудование (в том числе для самообслуживания), получать услуги;

4) оказание инвалидам помощи, необходимой для получения в доступной для них форме информации о правилах предоставления государственной услуги, в том числе об оформлении необходимых для получения государственной услуги документов, о совершении ими других необходимых для получения услуги действий;

5) предоставление инвалидам по слуху, при необходимости, процедур с использованием русского жестового языка, включая обеспечение допуска на объект сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика;

6) оказание работниками государственного учреждения службы занятости населения иной необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими процедур;

7) наличие копий документов, объявлений, инструкций о порядке предоставления государственной услуги и входящих в нее процедур (в том числе на информационном стенде), выполненных рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне, а также аудиоконтура в местах ожидания и приема заявителей.

34. Показатели качества процедур (действий):

1) соблюдение срока предоставления государственной услуги;

2) удовлетворенность заявителя профессионализмом работников государственного учреждения службы занятости населения, учреждений медико-социальной экспертизы, органов образования, негосударственных организаций, представителей работодателей при предоставлении услуги;

3) соблюдение сроков исполнения процедур (действий) при предоставлении услуги;

4) отсутствие жалоб на действия или бездействие работников государственного учреждения службы занятости населения, поданных в установленном порядке;

5) степень достижения государственным учреждением службы занятости населения целевых контрольных показателей.

Гарантами качества процедур являются:

- возможность контроля за предоставлением государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций.

- возможность оценки заявителями качества предоставления государственной услуги: посредством электронного опроса на Портале; посредством электронного опроса с помощью информационных терминалов, расположенных в структурных подразделениях учреждения службы занятости населения.

 

III. Требования к порядку и формам контроля за предоставлением

Государственной услуги

35. Контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется в следующих формах:

1) текущий контроль за предоставлением государственной услуги;

2) контроль за обеспечением государственных гарантий в области содействия занятости населения в ходе предоставления государственной услуги.

Порядок осуществления текущего контроля за предоставлением

Государственной услуги

36. Текущий контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется директором государственного учреждения службы занятости населения или уполномоченным им работником.

37. Текущий контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения административного регламента по предоставлению государственной услуги, утвержденного в установленном в субъекте Российской Федерации порядке в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, № 31, ст. 4179; 2011, № 15, ст. 2038, № 27, ст. 3880, № 29, ст. 4291, № 30, ст. 4587, № 49, ст. 7061; 2012, № 31, ст. 4322) и Законом Российской Федерации от 19 апреля 1991 г. № 1032-1 «О занятости населения в Российской Федерации» (Ведомости Съезда народных депутатов РСФСР и Верховного Совета РСФСР, 1991, № 18, ст. 565; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 17, ст. 1915; 2003, № 2, ст. 160; 2004, № 35, ст. 3607; 2011, № 49 (ч. 1), ст. 7039), Порядка ведения регистров получателей государственных услуг в сфере занятости населения (физических лиц и работодателей), включая порядок, сроки и форму представления в них сведений, утвержденного приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 8 ноября 2010 г. № 972н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 20 декабря 2010 г. № 19273), требований к заполнению, ведению и хранению бланков учетной документации получателей государственной услуги и других документов, регламентирующих деятельность по предоставлению государственной услуги.

38. Текущий контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения работниками государственного учреждения службы занятости населения административного регламента по предоставлению государственной услуги, включая:

порядок, сроки и форму представления в них сведений, содержащихся в регистрах получателей государственных услуг;

выполнение требований к заполнению, ведению и хранению бланков учетной документации получателей государственной услуги и других документов, регламентирующих деятельность по предоставлению государственной услуги;

анализ правильности, полноты и качества предоставления государственной услуги;

определение перечня мер, сроков их исполнения, ответственных исполнителей и реализация мероприятий по устранению выявленных недостатков.