Навыки активного слушания / тест

ИТОГО__________________________

ШКАЛА РЕЗУЛЬТАТОВ:

105-120 Отлично

89-104 Выше среднего

73-88 Средний результат

52-72 Удовлетворительно

Еще раз изучите ваши ответы. По каким вопросам вы набрали минимальное количество очков?

Возможно, именно эти поведенческие черты вам необходимо изменить

ТИП РЕФЕРЕНЦИИ

Референция может быть внутренняя или внешняя.

Человек с Внутренней Референц ией будет обращаться к своим внутренним нормам и использовать их для сравнения различных образцов действий и для принятия решения относительно того, как поступать. При осуществлении сравнения он будет ориентироваться на свои внутренние нормы. Человек с резко выраженной Внутренней Референцией будет сопротивляться любому чужому решению, даже если это решение в его пользу.

Не нуждается в управлении со стороны. Может игнорировать внимания на желания и чувства других людей. Собирает информацию во внешнем мире, оценивает, но решает ориентируясь на себя. Сопротивляется, когда кто-либо говорит, что делать или решает за них.

Сам себя мотивирует. Воспринимает инструкцию, как информацию. Когда его критикуют, он судит других.

Пример фразы клиента с внутренней референцией:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Люди с Внешней Референцией нуждаются в том, чтобы кто-то другой указывал им норму и направление действий. Таким людям необходимы внешние определенные нормы. Они будут выспрашивать вас о ваших нормах. Все это выглядит так, как будто они с трудом принимают решения. Убеждаются в том, что работа сделана хорошо, лишь тогда, когда кто-то скажет им об этом. Им нужно мнения других и директивы извне. Нуждаются в том, чтобы их вели и ими управляли.

Без внешней информации не знают, хорошо ли они поступают. Мотивируются, когда кто-то другой решает при этом. Им нужно сравнивать свою работу с внешними существующими нормами и стандартами. Возникают проблемы, если надо что-нибудь начать или продолжить без внешнего руководства. Информацию воспринимают как инструкцию. Когда их критикуют – судят себя сами. Различается ориентация на других людей и на контекст, ситуацию.

Пример фразы клиента с внешней референцией:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________