Теория качества трудовой жизни Хакмана-Олдхэма — КиберПедия 

Семя – орган полового размножения и расселения растений: наружи у семян имеется плотный покров – кожура...

Архитектура электронного правительства: Единая архитектура – это методологический подход при создании системы управления государства, который строится...

Теория качества трудовой жизни Хакмана-Олдхэма

2017-06-04 838
Теория качества трудовой жизни Хакмана-Олдхэма 0.00 из 5.00 0 оценок
Заказать работу

 

Хакман и Олдхэм являются сторонниками появившейся уже позднее концепции “качества трудовой жизни” и рассматривают свою теорию как один из элементов более общей теории, претендующей на роль универсальной.

В соответствии с теорией Ричарда Хекмана и Грега Олдхэма существует ряд характеристик труда и соответствующих им психологических состояний, определяющих удовлетворенность человека своим трудом. В переводной литературе обычно коротко говорится о субъективном восприятии работниками характеристик труда, но сами эти характеристики не раскрываются.

Так, в популярной книге американских авторов называются три психологических состояния, определяющие удовлетворенность человека своим трудом и мотивацию:

§ воспринимаемая значимость работы, то есть степень, с которой человек воспринимает свой труд как что-то важное, ценное и стоящее;

§ ощущаемая ответственность, то есть та степень, в которой человек чувствует себя ответственным и подотчетным за результаты своего труда;

§ знание результатов, то есть степень понимания человеком эффективности или результативности своего труда.

Н.Д.Карпухин, стажировавшийся в США и написавший еще в социалистический период очень интересную книгу о зарубежном опыте организации труда, объясняет оригинальность теории Ричарда Хекмана и Грега Олдхэма прежде всего выделением пяти характеристик труда[5]:

разнообразие;

завершенность;

общественная значимость труда;

автономность труда;

наличие обратной связи.

Отечественный автор отмечает, что первые три характеристики труда в своей совокупности определяют ощущение субъектом смысла конкретного труда (его субъективную значимость), четвертая характеристика обусловливает появление у работника чувства ответственности за результаты своего труда, пятая - обеспечивает наглядность этих результатов.

Все авторы, анализировавшие теорию Ричарда Хекмана и Грега Олдхэма отмечают, что те виды работ, которые организованы так, что позволяют какой-то части рабочих испытывать все эти три состояния в достаточно высокой степени, должны дать:

высокую мотивацию за счет самой работы;

высокое качество исполнения работ;

большую удовлетворенность работой;

снижение количества прогулов;

уменьшение текучести кадров.

Таблица 2

Короткое содержание пяти характеристик труда.

 

Характеристика труда Расшифровка характеристики труда
   
Разнообразие труда Степень использования в конкретном виде труда различных способностей работников - как физических, так и умственных. В тех случаях, когда работа обеспечивает реализацию способностей индивидуума и их развитие, она становится, с его точки зрения важной.
   
Завершенность характера труда Степень законченности труда, определенность его результатов.
   
Общественная значимость труда Степень воздействия, которое данный труд может оказать на труд и жизнь других людей в рамках данной организации, и степень воздействия в масштабе общества в целом.
   
Автономность Степень самостоятельности, относительной свободы, независимости, которой работник пользуется в своем труде (роль самого работника в определении индивидуального графика его труда, выбора тех или иных методов и приемов, которыми он пользуется).
   
Обратная связь Обеспечение индивидууму получение прямой и ясной информации по поводу эффективности своего труда.

 

На практике во многих случаях оказывается необходимым объединять все пять “внутренних” характеристик труда в рамках одного и того же показателя. Этот показатель будет выражать общую количественную определенность конкретного труда и даст возможность для ее количественной оценки. Согласно модели Хакмана-Олдхэма, труд, способствующий созданию хорошего мотивационного потенциала, должен отличаться высокой степенью развития хотя бы одной из трех “внутренних” характеристик, определяющих ощущение смысла труда, а также быть в значительной мере автономным и иметь хорошую обратную связь. Наличие этих условий дает возможность проявиться всем трем важнейшим “психологическим ощущениям”.

Совокупную зависимость социально-психологической и экономической эффективности конкретных форм организации труда, по мнению Ричарда Хекмана и Грега Олдхэма, можно выразить с помощью следующей формулы:

 

Рисунок 3 Формула внутреннего мотивационного потенциала Р. Хекмана и Г. Олдхэма

 

Внутренний мотивационный потенциал при этом выражает степень соответствия конкретного труда потребностям человеческой личности. Его повышение, по мнению авторов модели, автоматически ведет к росту общей экономической эффективности производства и производительности труда. Это происходит за счет более полной реализации возможностей рабочей силы, следовательно, более интенсивного ее использования.

Как это видно из формулы, близкий к нулю уровень автономности или обратной связи в результате даст практически нулевой уровень ВМП и, следовательно, низкий уровень эффективности труда. А вот близкий к нулевому уровень одной из трех характеристик, которые определяют осмысленный подход к труду, такого результата не даст. Авторы концепции утверждают: внутренняя заинтересованность и удовлетворенность трудом, высокий уровень дисциплины и качества труда, которые им сопутствуют, могут быть достигнуты, если работник знает (знание результатов), что он лично (ощущение ответственности) хорошо справляется с порученной ему интересной работой (ощущение смысла в труде).

 

Основные направления реорганизации труда в целях его “обогащения” при использовании модели внутренних характеристик труда Хакмана-Олдхэма следующие.

1. Придание труду законченного характера. Непременный элемент организации любого вида труда это распределение работ среди отдельных работников. Решение здесь должно приниматься с учетом большого числа факторов:

особенности используемой техники;

уровень профессиональной подготовки и профессионального мастерства работающих;

эффективность применяемых инженерных решений;

необходимость равномерно распределить производственные функции среди работающих.

Труд, организованный с учетом этих факторов, по мнению сторонников концепции, распределяется среди работников в целом рационально. Придание труду законченного характера способствует улучшению сразу двух характеристик труда, определяющих в свою очередь степень его субъективной значимости:

законченность трудовых операций,

общественное значение труда.

2. Сочетание трудовых операций (или их комбинирование). Под этим понимается такого рода совмещение операций, которое ведет к минимизации количества работников, занятых производством данного продукта (отдельной, функционально самостоятельной его части) или отдельной, имеющей законченный характер производственной операции по обслуживанию технологического процесса. Речь идет практически о включении принципа “расширения трудовых функций” в состав концепции “обогащения труда”.

Сочетание трудовых операций (так же как и придание труду законченного характера) воздействует на субъективную значимость труда двумя путями:

возрастает законченность трудовых операций (например, результаты труда каждого отдельного сборщика приобретают вид готовой к использованию потребителем конечной продукции),

большее количество операций выполняется теперь одним работником, и, следовательно, от него требуется и более высокий уровень профессиональных знаний, трудовых навыков. В силу этого возрастает и разнообразие труда.

3. Установление прямых отношений с потребителями. Установление прямых контактов между работниками и потребителями может способствовать улучшению характеристик труда тремя путями:

1) совершенствуется обратная связь, так как создаются дополнительные возможности для получения работником позитивной или негативной оценки результатов своего труда;

2) может возрасти разнообразие труда, ибо появляется возможность развития и реализации способностей работников в области осуществления личных контактов с потребителями;

3) возрастает степень автономности труда в той мере, в какой работникам представляется реальное право решения вопросов в области своих взаимоотношений с потребителями, пользующимися результатами их индивидуального труда.

Установление прямых отношений с потребителями рассматривается в качестве трехэтапного процесса:

1) определение реального потребителя;

2) установление максимально непосредственной связи между потребителем и работником;

3) определение критериев оценки потребителем качества получаемых товаров и услуг и тех путей, используя которые он может довести свое мнение непосредственно до работника. Особенно важным (и во многих случаях труднодостижимым) является определение критериев оценки в конкретных ситуациях для достижения единства мнений потребителя и работника в понимании и принятии их.

4. Вертикальное расширение функций. Целью этого направления “обогащения” труда является частичное уменьшение разрыва между исполнительскими и управленческими аспектами труда. Те функции по контролю и та ответственность, которые возлагались раньше на управленческий персонал, передаются непосредственно работникам, становятся частью их труда.

Цель направления может быть достигнута различными путями:

передача непосредственным исполнителям ответственности за определение методов труда;

передача исполнителям функций оказания помощи и обучения менее опытных работников;

предоставление работникам больших прав относительно вопросов, касающихся времени работы, включая сюда принятие решений о том, когда начинать и когда заканчивать работу, когда уходить на перерыв, как определять последовательность выполнения производственных заданий;

передача работникам права самостоятельного решения производственно-технологических вопросов, самостоятельного выхода из кризисных ситуаций без обычного в таких случаях обращения к руководству;

обеспечение работников информацией в области финансовых аспектов труда и политики администрации, передача ряда функций по решению тех финансовых вопросов, которые непосредственно касаются труда работников, и прежде всего его оплаты.

Вертикальное расширение функций воздействуют и на степень автономности труда. Изменение последней в свою очередь должно положительно влиять на чувство личной ответственности непосредственных исполнителей и вести к повышению социальной и экономической эффективности производства.

5. Развитие системы информационного обеспечения. Практически все виды труда дают возможность создать каналы обратной связи для непосредственных исполнителей. Это позволяет:

помочь им понять, хорошо ли они справляются со своими функциями;

узнать, совершенствуется ли их профессиональное мастерство или оно остается на неизменном уровне.

 

Существуют различные источники получения работниками информации о выполнении их функций. При оценке этих способов нужно учитывать, что предпочтительным для работника является непосредственное получение информации о своем труде сразу после его завершения, а не через менеджеров и периодически. Непосредственное получение информации носит более персонифицированный характер и, следовательно, в большей степени способствует повышению чувства ответственности. Оно также позволяет избежать многих нежелательных межличностных конфликтов, возникающих из-за того, что работник получает информацию о своем труде уже после субъективной ее корректировки руководством.

Конкретные мероприятия по улучшению информационного обеспечения зависят от специфики труда и особенностей организации.

Проведение перечисленных выше мероприятий, направленных на изменение функционального содержания труда, обеспечит:

внутреннюю заинтересованность работника в результатах своего труда;

творческий его подход к выполнению обязанностей;

повышение производительности труда;

снижение потерь;

смягчение социальной напряженности;

снижение уровня забастовочной борьбы, текучести кадров, прогулов и т.д.

 

Необходимо иметь ввиду, что не все работники положительно реагируют на изменения. Люди различаются по потребностям, отношению к работе, надеждам, связываемым с работой. Исследования показали, что люди с сильным стремлением к росту, достижениям, самоуважению обычно положительно реагируют на обогащение содержания труда. Люди же, которые не столь сильно мотивируются потребностями высокого уровня, часто не реагируют на обогащение содержания труда.

На возможность изменений организации труда могут влиять особенности технологии. При поточно-массовом производстве гораздо меньше возможностей изменить организацию труда, чем при единичном производстве. Дело в том, что при поточно-массовом производстве стоимость реорганизации условий работы зачастую превышает ожидаемую от реорганизации прибыль. Оптимальная возможность для внедрения прогрессивной организации труда предоставляется при создании новых производств (предприятий, организаций).

 

Вопросы для самостоятельной работы:

 

1. Сформулировать предложения по обогащению труда различных специальностей: уборщик, канцелярия, кладовщик, слесарь, сборщик на конвейере и т.д.

2. Опишите общие черты трудовой мотивации на конвейере и в больнице.



Поделиться с друзьями:

История создания датчика движения: Первый прибор для обнаружения движения был изобретен немецким физиком Генрихом Герцем...

Типы оградительных сооружений в морском порту: По расположению оградительных сооружений в плане различают волноломы, обе оконечности...

Семя – орган полового размножения и расселения растений: наружи у семян имеется плотный покров – кожура...

Археология об основании Рима: Новые раскопки проясняют и такой острый дискуссионный вопрос, как дата самого возникновения Рима...



© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!

0.04 с.