Совершенствование систем качества

Более 10 лет в нашей стране ведется работа по сертифика­ции систем качества на соответствие требованиям междуна­родных стандартов ИСО 9000. В России имеются десятки пред­приятий, внедривших стандарты ИСО 9000 и получивших со­ответствующие сертификаты. Однако как сами системы качества, так и процедуры их сертификации постоянно совер­шенствуются, развиваются. Приведем некоторые современные направления совершенствования систем качества.

В 1994 г. появились стандарты новой серии QS9000, разра­ботанные тремя автомобильными фирмами США – Дженерал Моторс, Форд, Крайслер. Наряду с требованиями, имеющими­ся в стандартах ИСО 9000, стандарты QS содержат ряд допол­нительных требований, специфических для автомобилестрое­ния. Все смежники названных фирм, и не только они, перехо­дят на работу в соответствии с требованиями стандартов QS 9000. Отличие стандартов QS 9000 от стандарта ИСО 9001 в дополнительных требованиях, оговариваемых в контрактах со смежниками в каждом отдельном случае, а также в специфи­ческих отраслевых требованиях, выходящих за рамки требова­ний стандартов ИСО.

Деятельность по сертификации систем качества на соот­ветствие требованиям стандартов QS 9000 уже начала находить применение в России.

В начале 70-х гг. XX в. в Европе сложилась общефирменная («всеобщая») система управления качеством, обозначаемая аб­бревиатурой TQM («Total Quality Management»).

TQM является комплексной системой, предусматривающей всестороннее целенаправленное и скоординированное приме­нение методов управления качеством во всех сферах деятельно­сти от исследований и разработок до послепродажного обслу­живания при активном участии руководителей всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей. Система ориентирована на постоянное улучшение качества, ми­нимизацию производственных затрат и поставку продукции

точно в срок. Такой подход обозначают термином «quality improvement» («постоянное улучшение качества»).

В настоящее время стало очевидным, что TQM является бо­лее широким подходом к управлению качеством по сравнению с системами ИСО 9000. Наблюдается тенденция к применению TQM как подхода к совершенствованию бизнеса в целом.

В Европе общепризнанной моделью, отражающей принцип TQM, является модель Европейской премии по качеству (мо­дель совершенного ведения бизнеса).

Движение за премии по качеству широко распространено в мире как побудитель создания на предприятиях эффективных систем качества. Наиболее известными и авторитетными яв­ляются премии Деминга в Японии, премия М. Болдриджа в США, Европейская премия по качеству. В России введена пре­мия Правительства Российской Федерации по качеству.

Создание новых систем и подходов по управлению ка­чеством, вскрывшиеся за время применения недостатки семей­ства стандартов ИСО 9000 вызвали необходимость их пересмот­ра. В настоящее время вступает в действие обновленная серия этих стандартов («версия 2000»).

Семейство ИСО 9000 на данный момент состоит из 4 базо­вых стандартов и ряда технических отчетов. При этом основ­ные положения, содержащиеся во всех ныне еще действующих стандартах семейства ИСО 9000, будут по возможности интег­рированы в базовые стандарты.

Вот эти стандарты:

ИСО 9000 «Системы менеджмента качества. Основные по­ложения и словарь»;

ИСО 90001 «Системы менеджмента качества. Требования»;

ИСО 9004 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»;

ИСО 10011 «Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и охраны окружающей среды».

Новые стандарты являются более гибкими с точки зрения области их применения, которая может быть сокращена на ма­лых и средних предприятиях, поскольку некоторых видов деятельности на них не существует. Кроме того, новые стандарты характерны совместимостью менеджмента качества с менедж­ментом в других областях деятельности, и прежде всего в обла­сти охраны природы – речь идет о совместимости стандартов ИСО 9000 версии 2000 г. со стандартами ИСО серии 14000.

Таким образом, можно говорить, что стандарты ИСО 9000 серии 2000 г. имеют более универсальную структуру и более широкую область применения. Сертификации систем качества на соответствие ИСО вер­ни 2000 будет осуществляться в предстоящие три года.