Семя – орган полового размножения и расселения растений: наружи у семян имеется плотный покров – кожура...
Папиллярные узоры пальцев рук - маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни...
Топ:
Комплексной системы оценки состояния охраны труда на производственном объекте (КСОТ-П): Цели и задачи Комплексной системы оценки состояния охраны труда и определению факторов рисков по охране труда...
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов...
Проблема типологии научных революций: Глобальные научные революции и типы научной рациональности...
Интересное:
Средства для ингаляционного наркоза: Наркоз наступает в результате вдыхания (ингаляции) средств, которое осуществляют или с помощью маски...
Инженерная защита территорий, зданий и сооружений от опасных геологических процессов: Изучение оползневых явлений, оценка устойчивости склонов и проектирование противооползневых сооружений — актуальнейшие задачи, стоящие перед отечественными...
Берегоукрепление оползневых склонов: На прибрежных склонах основной причиной развития оползневых процессов является подмыв водами рек естественных склонов...
Дисциплины:
2023-02-03 | 31 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
1. LISTEN
2. EMPATHIZE
3. APOLOGIZE
4. REACT
5. NOTIFY
a. show that you understand how customer is feeling
b. tell management about the problem
c. don’t interrupt when the customer explains the problem
d. promise to do something
e. say “sorry”
VIII. Complete the sentences with the words from the text:
1. To complain, especially about something which does not seem important is to …
2. A business that is controlled in a way that produces good results is a …-…. business.
3. If a person doesn't usually get emotional or excited about things he is ….
4. A person skilled in something or who gives an advice is ….
5. A usual or fixed way of doing things is …
6. A detailed plan for achieving success is …
7. A detailed study of a subject, especially in order to discover (new) information is …
8. To say or do something as a reaction to something that has been said or done is to …
IX. Find English equivalents of the Russian words below in the text:
1. Требовательный, привередливый (para 1)
2. Создавать шумиху (para 2)
3. Важная проблема (para 2)
4. Издалека, вокруг да около (para 2)
5. Улучшение качества обслуживания (para 3)
6. Прямой, непосредственный ( para 3)
7. Отвечать на жалобы (para 4)
8. «возмещение, восстановление услуг» (para 4)
9. Сеть отелей (para 4)
10. Разбираться, справлять с жалобами (para 4)
X. Answer the questions:
1. What did team of Chris Voss find about service quality in Britain?
2. Who is more critical Americans or British?
3. What can help to improve service quality?
4. What service recovery strategy is mentioned in the article?
5. How do employees of Ritz hotel chain apologize to their customers?
Discussion points:
1. Do you think LEARN is helpful in handling complaints from customers? Why/why not?
2. Do people in your country complain a lot? Why? Are people’s complaints always handled?
3. Have you ever companied about bad service? Did it help?
4. How would you describe the quality of service in your country?
GRAMMAR
В английском языке, как и в русском, прилагательные (качественные) образуют две степени сравнения: сравнительную и превосходную.
Односложные прилагательные |
Подавляющее большинство односложных прилагательных образуют степени сравнения с помощью простых форм:
Сравнительная степень образуется при помощи суффикса – er,
Превосходная степень образуется при помощи суффикса - est
|
При этом соблюдаются следующие правила:
1 В односложных прилагательных, оканчивающихся на одну согласную с предшествующим кратким гласным звуком, конечная согласная буква удваивается (чтобы сохранить закрытость слога):
big большой – bigger - biggest
thin тонкий – thinner - thinnest
2 Если прилагательное оканчивается на y с предшествующей согласной, то y меняется на i
busy занятый - busier - busiest
happy счастливый - happier - happiest
Примечание: Но если перед y стоит гласная, то y остается без изменения:
grey серый - greyer - greyest
3 Конечная гласная e (немое e) перед суффиксами - er , - est опускается:
white белый - whiter - whitest
Положительная степень | Сравнительная степень | Превосходная степень (артикль the везде) |
dark темный | darker темнее | (the) darkest самый темный |
nice милый | nicer милее | (the) nicest самый милый |
large большой | larger больше | (the) largest наибольший |
Двусложные и многосложные прилагательные |
Многосложные и большинство двусложных прилагательных образуют сравнительную степень с помощью слова more - более, а превосходную степень - most - самый (наиболее). А меньшая и самая низкая степень качества выражаются словами less - менее и least – наименее. Эти слова ставятся перед прилагательным в форме положит. степени ( основная форма).
Положительная степень | Сравнительная степень | Превосходная степень (артикль the везде) |
difficult трудный beautiful красивый | more difficult труднее more beautiful красивее | most difficult самый трудный most beautiful самый красивый |
Выражение меньшей и наименьшей степени: | ||
expensive дорогой (по цене) | less expensive менее дорогой | (the) least expensive наименее дорогой |
Например:
We are glad that this work is less difficult. | Мы рады, что эта работа оказалась менее трудная. |
Некоторые прилагательные с одинаковой частотностью встречаются как в простых, так и в сложных формах сравнения, например:
clever умный, способный | cleverer; more clever | cleverest; most clever |
stupid глупый, тупой | stupider; more stupid | stupidest; most stupid |
sincere искренний | sincerer (реже); more sincere; | sincerest; most sincere |
|
Исключения из общих правил образования степеней сравнения: |
Образуют степени сравнения от другого корня:
Положительная степень | Сравнительная степень | Превосходная степень (артикль the везде) |
good хороший | better лучше | (the) best самый лучший |
little маленький | less меньше | (the)least наименьший |
bad плохой | worse хуже | (the)worst самый плохой, худший |
much много (с неисчисл.) many много (с исчисл.) | more больше | (the)most больше всего |
XI. Write the comparative and superlative forms:
1. big
2. warm
3. cheap
4. low
5. easy
6. popular
7. interesting
8. boring
9. difficult
10. high
11. expensive
12. quick
13. bad
14. happy
15. important
16. beautiful
17. many
18. long
19. old
20. clever
21. good
22. little
XIII. Complete the sentences with the given words and phrases:
most comfortable, easiest, best, quickest. nearest
1. What’s the ………. way to get there?
2. The ………. of getting here is a taxi from the airport
3. It’s ………. hotel in India.
4. Buying laptop sounds like ………. option.
5. Where’s ………. petrol station?
|
|
Биохимия спиртового брожения: Основу технологии получения пива составляет спиртовое брожение, - при котором сахар превращается...
Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначенные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой...
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...
Типы сооружений для обработки осадков: Септиками называются сооружения, в которых одновременно происходят осветление сточной жидкости...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!