S: Способы устранения возражений клиента менеджером по продажам

+: техника «бумеранга»

+: предвидеть и реагировать на наличие «фильтров недоверия»

-: «Я знаю, что вы чувствуете»

-: раздражение

 

I:

S: Подать претензию за некачественную туруслугу необходимо…

-: туроператору

+: турагентству

-: менеджеру по продажам

 

I:

S: К претензии прилагаются документы:

-: товарный чек

+: копия товарного чека

+: копия актов, справок

 

I:

S: Претензии нужно писать в количестве…

-: одного экземпляра

+: двух экземпляров

-: трех экземпляров

 

I:

S: Для удовлетворения своих требований туристу необходимо обратиться в…

+: суд

-: коллегию адвокатов

-: прокуратуру

 

I:

S: Отказ должен быть оформлен в…

+: виде резолюции на вашем экземпляре

+: отдельном документе

-: устной форме

 

I:

S: Для подготовки обращения необходимы следующие документы:

+: исковое заявление в письменной форме

-: акты

+: расчет взыскиваемой денежной суммы

 

I:

S: Рекламация – это…

-: разъяснительная беседа, нацеленная на выяснение не только требований туриста, но и его позиции в отношении защиты своих требований

+: претензии туриста к туроператору, оформленные в письменной форме

-: рекламное объявление

 

I:

S: Сроки ответа на рекламацию ограничиваются…

-: 5 днями

-: 3 днями

-: 1 днем

-: 1 неделей

+: 10 днями

 

I:

S: Если претензия туриста проигнорирована либо неудовлетворенна, то в начальном порядке решение вопроса возможно…

+: в досудебном порядке

+: через иск в мировой суд по месту жительства

-: в Верховный суд

-: в Европейский суд

+: в Федеральный суд 1-ой инстанции

 

I:

S: Если сумма иска со стороны туриста превышает 50 тысяч рублей, то он должен обратиться в …

-: мировой суд по месту жительства

+: федеральный суд 1-ой инстанции

-: Верховный суд

-: Европейский суд

 

I:

S: Ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение купленных по договору услуг несет…

+: туроператор

-: турагент, действующий от имени туроператора

-: исполнители услуг

 

I:

S: Личная продажа – это элемент…

-: продуктовой политики

-: сбытовой

+: коммуникационной

 

I:

S: Продуктом продажи в системе клубного отдыха в России

-: право на тур, предназначенное для реализации туристу

+: право на пользование в течение определенного времени средствами размещения и услугами клуба отдыха

-: право на часть собственности клуба отдыха

 

I:

S: Время пребывания в клубе (интервал), оплачиваемое покупателем клубного отдыха по системе «таймшер»…

+: неделя, несколько недель

-: месяц

-: год

-: иное

 

I:

S: Факторы, влияющие на стоимость покупки клубного отдыха:

+: интервал

-: престижность клуба отдыха

-: коммунальные и управленческие платежи

-: стоимость обмена отдыха

+: сезон

+: тип блока размещения

I:

S: Минимальное время действия договора между продавцом и покупателем клубного отдыха…

-: 99 лет

+: 3 года

-: 1 год

 

I:

S: Договор на клубный отдых вступает в силу…

-: сразу после подписания продавцом и покупателем (сторонами)

-: на следующий день после истечения определенного времени с момента подписания договора

+: через месяц после подписания договора

 

I:

S: Период охлаждения, т.е. время отказа покупателя от сделки без возмещения ущерба продавцу (по директиве Евросоюза)…

-: 10 дней

-: 14 дней

+: 30 дней

 

I:

S: Право на клубный отдых может…

-: быть продано членом клуба любому лицу самим членом клуба отдыха;

+: быть продано членом клуба только по правилам, установленным клубом отдыха

-: не может быть продано

I:

S: Договор на клубный отдых…

-: включает в себя существенные условия договора

-: действителен и без упоминания существенных условий договора

+: действителен при наличии сертификата

 

I:

S: После заключения договора на клубный отдых покупатель заносится в реестр членов клуба отдыха…

-: сразу после подписания договора

-: не позднее одного месяца после подписания договора

+: по истечении «времени охлаждения»

 

I:

S: Обмен отдыхом (на отдых в другом клубе) может быть произведен…

-: самостоятельно членом клуба отдыха

+: только через обменную компанию

-: по договоренности между членами различных клубов отдыха

 

I:

S: Цена (тариф) розничной продажи услуг размещения это – тарифы…

+: опубликованный гостиничный

-: агентский

-: корпоративный

I:

S: Документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания

+: туристский ваучер

-: памятка туриста

-: квитанция об оплате услуг

I: